山阳供电分局乡镇供电所管理提升工程三年回眸

自“乡镇供电所管理提升工程”全面启动以来，山阳供电分局上下一心，齐心协力，勇担责任，按照提升目标规划制定了详细的实施方案，任务分解到部室、到供电所，落实到人，很好地解决了工作中存在的薄弱环节和问题。两年多管理提升活动的深入开展，如今，在供电所各项工作中，处处留下了抓过程、提管理、显成效的痕迹。

安全生产长周期运行

高坝供电所定期邀请员工家属召开“关爱家人，共筑幸福家庭”座谈会，以温馨的家庭氛围形式，共同构建安全生产环境，使员工的安全意识、遵章守纪的自觉性在双重管理模式的监督下得到很好养成。城郊供电所实行“安全提醒卡”，促使员工杜绝违章，提高自我保护意识。户垣供电所组织分配到供电所的新进大学生开展“关爱青工成长，文明施工工地观摩”活动......这些只是山阳分局各供电所创新管理，狠抓农电安全的一个缩影。

近以来，该局以“安全管理提升活动”为载体，以春秋安全检查和隐患排查治理为抓手，扎实开展了“安全日”、“安全月”和“农电安全隐患大检查”等活动，突出重点抓好计划管理和现场安全监督，着力推进标准化作业。对生产设备、劳动安全和作业环境、安全管理等三大方面进行彻底检查。组织人员修订、完善了《商洛供电局山阳分局供电所日常工作务实手册》。开展了《安规》考试和安全生产综合知识调考。认真组织电网诊断分析，积极实施城农网安全性评价。对安全工器具、施工工器具和个人工器具实行“集中管理、统一存放”，严格履行工器具进出库手续，以工作票和派工单为领取依据，杜绝了工器具的随意领取。邀请专家开展了《安规》、“两票”专题培训。完成GIS、PMS2.0数据采录治理及TAS系统故障诊断在线监测系统应用。明确了领导干部、各部门管理人员下现场督导检查工作的数量、工作内容和责任，加强施工检修现场的安全质量监督，严格“两票”、“三措”及“作业指导书”现场监督执行。加大应急值班检查频次，对重要用户开展了用电检查，并及时督促整改，采用蹲守和村组故障联络员等超常规措施，全面做好应急处置的各项准备。

同时，全局成立了17支农村安全用电宣传队，以聘书形式聘请了268名中小学校安全用电辅导员，各供电所聘请了320名各行政村安全用电宣传协管员，有步骤地开展农村安全用电宣传活动。截至目前，安全用电宣传“进村、进社区、进校园、进户”率达到了99.5%。截至8月31日，全局安全运行5794天。

经营管理再上新水平

“实行抄收分离，有效地节约了人力，缩短了抄收时间，堵塞了漏洞，形成了相互制约、监督的管理机制，提高了工作执行力、工作效率和优质服务水平。”户垣供电所所长王宪说起开展的营销抄收分离的好处，喜悦之情溢于言表。

结合定员、定编、定额工作，调整内部结构及职责分工，进一步理顺营销与其它工作程序，解决好业扩报装、停送电管理、故障抢修等业务环节的突出问题。在积极推进供电所作业组织专业化的同时，以管理降损为重点，实施了抄表收费两分离，对抄收工作过程实行量化控制和流程优化。将经营指标按月层层分解，使全年的营销工作有计划有目标的开展。加强线损管理，推广公网台区综合计量考核。修订了线损考核办法，实行分线路、分台区管理，线损考核到人，实行按月统计、按月考核、按规定兑现奖惩。对线损高的线路和台区进行重点分析，制定专项治理整顿措施，确保线损指标稳中有降。规范临时用电管理，临时用户一律在供电所报装，按流程进入SG186系统后分局审核。

积极开展营业普查。从电价执行、计量管理、客户档案、客户用电安全等方面，对全县所有高、低压用户进行检查。截止8月底，全局售电量累计完成1.39亿千瓦时，与去年同期相比增长15.63%;售电单价完成485.9元/KKWH，与去年同期相比增长3.66元/KKWH;综合线损率完成5.83%，较年计划下降3.89个百分点。高压电费可控率99.23%，比供电局计划值65%超出34.23个百分点;低压缴费离柜率完成93.33%，比供电局计划70%超出23.33个百分点;电费回收100%。

同业对标深入开展

“你看那个块牌子，每月月底数据一公布，老排在最后，咱这老脸也挂不住。以前一直排中下游，经过努力这次我也拿了第一，一起生活了20多年的妻子也第一次夸我像变了一个人!”说起开展的供电所台区同业对标，户垣供电所包片电工刘应得显得非常兴奋。

从2005年开始，该局结合地域实际，充分运用“标杆管理”原理进行管理实践，开展供电所同业对标。2008年，又将供电所同业对标工作顺延，应用到配电台区安全生产、经营管理、行风和优质服务当中。通过对过程到终端的指标体系进行层层对比评价，使各台区包片人清楚地看到了自己综合管理水平在所内的位置和差距，更清晰地看到了在每一类指标体系中产生差距和问题的环节，找到了产生差距的根源，明确了改进目标和方向，使制定的改进措施更具有针对性和可操作性。

开展供电所、台区同业对标，目的是从最基层的管理、技术、人力资源配置等方面抓起，在全局建立和掀起“跟谁比，怎样比”的大讨论常态机制，将“标杆管理”的理念全面系统地引入到日常管理工作之中，促进农电综合管理水平又好又快地发展。陕西省电力公司在山阳分局召开了供电所同业对标经验推广会，湖南怀化、咸阳、铜川供电公司和柞水、镇安农电公司等先后来山阳分局交流学习。

优质服务赢赞誉

“他们是光明使者，他们有着火一样的敬业情怀。岗位是他们的战场;奉献，在每个平凡的日子里。他们总看别人还需要什么，他们总问自己，还能多做些什么，他们就像负重的老马，没有驰骋千里，却一步步的到达了信仰的巅峰”。 这是山阳县委、县政府给“优秀共产党员”、宽坪供电所宁启水和户垣供电所王宪的褒奖词。

该局注重抓好先进典型的培养、选树、宣传工作。先后涌现出了国网公司“特等劳模”邓大文，被辖区群众亲切誉为“铁腿电工”、“草鞋电工”的宁启水、方国忠等服务典型。

深入开展“供电服务提升工程”。“今天你规范着装了吗?”、“在岗一分钟、服务60秒”、“善待客户，就是善待自己”......像这些用A4纸打印的提示话语，在该局基层供电所的醒目位置随处可见。从细微处入手，润物细无声，当员工第一眼看到这些“小提醒”，就会想到胸前国家电网徽标和肩负的沉甸甸的责任。

近年来，他们建立了优质服务常态机制，从制度建设、业务办理、环境建设等诸多方面突出优质服务的核心位置和需要，重点狠抓了客户关心的事故报修、业扩报装等工作。经常采取不打招呼的方式，对供电所进行了优质服务明查暗访。规范了供电所的服务、抢修时限，公开包片人姓名，抢修服务电话，到达台区抢修时间等，全面实现抢修服务提速。加快投诉处理的过程。不断拓宽收费渠道，深化营销业务质量管控体系建设，强化抄核收精益化管理，落实集中抄表、集中核算、收费业务社会化代收等要求，在辖区新增营业代收点231个，其中农行代收209个点、邮政局代收22个点;还在供电所安装全民付2台，极大方便用电客户缴费。在营业厅建设上，进行了全新设计，公布了电价政策，做到了流程上墙，承诺上墙，认真执行“三个十条”，积极兑现承诺，履行职责，故障报修、业务咨询按规定高标准完成，实施“首问负责制”，定期召开行风监督员座谈会，及时走访客户，对老、弱、病、残人员上门服务。目前，全局有2个供电所被陕西省政府纠风办授予“人民群众满意站所标兵单位”，5个供电所被授予市级“人民群众满意基层站所”。行风工作连续十年获得县域公共服务第一名。

培训工作结硕果

“允许能力有差距、不允许努力有差距”。员工接受培训学习的观念发生了根本性变化，从“要我学”转变为“我要学”。全局员工用心理解着“培训是对员工最大的福利”这句话的含义。

多年来，该局高度重视人力资源的开发整合，认真开展培训需求分析，注重实用性、针对性和灵活性，按照“实用、实效”和“缺、补、需、学”的原则，开展多层次，形式多样的全员、全方位教育培训活动。每期培训“逢培必考”，“逢考必考核”，每月定期或不定期按照当前工作任务，开展班组长、中龄和青工调考活动。通过培训和调考，对取得优异成绩的员工，进行重用和岗位晋升。

除完成计划内培训外，他们还经常举办班组长管理论坛等互动性交流培训。积极开展全员技术比武、知识竞赛等活动;充分发挥导师带徒作用，分局与国网公司“优秀人才”和省公司“技术能手”签订年度目标考核责任书，使优秀人才为青工尤其是新进员工传授技能，重点培养和选拔一批懂管理、技能高、作风硬的年轻型、知识型、创新型人才。近年来，该局先后有200余人顺利通过省公司技能鉴定考试，3名员工参加了省公司、商洛供电局培训教材的编写和修订工作;9名农电工分别被国网公司和省公司授予 “农电工营销优秀人才”和“技术能手”。农电工张勇在省公司首届“三新”杯技能大赛中获得实践操作第一名;在商洛供电局组织的农电技术比武中，该局连续三年包揽团体第一和个人前三;在商洛市“电力杯”职业技能竞赛中，张栓、武立波获得个人第一、第二名，分别被陕西省授予“陕西省技术能手”，被商洛市授予 “商洛市技术状元”和“商洛市技术能手”。

综合管理上水平

多年来，该局始终坚持“以人为本”的理念，切实解决员工关注的问题。分局领导经常深入基层，调查研究，换位思考，了解员工思想，稳定员工情绪，及时掌握供电所员工在工作、生活中存在的实际困难。逢年过节，他们一如既往的慰问农电一线员工和困难职工，与他们推心置腹进行交谈，想办法帮助家庭困难的农电员工。不管是谁，家里遇到红、白喜事，都亲自上门，送去单位和领导们的一片心意。通过人性化、亲情化管理，拉近了农电员工和企业之间的距离，增强了主人翁意识，农电队伍持续稳定。

深入开展班组系列创建。继续鼓励和督导班所开展质量管理，使班组管理质量有质地提高。每年都有2-3个管理创新和QC成果获奖。在员工的管理上，按照科学化、规范化的要求，实行定岗定责，建立健全各项规章制度，并严格按照《商洛供电局山阳分局供电所综合考核管理办法》统一严格考核，每年年终对供电所所长、专业组长和员工进行综合测评，实行末位淘汰，切实增强了全体农电员工工作的能动性和压力感。将农电员工纳入到全局的激励体系中，如优秀人才评选、岗位能手评选等。并在用人机制上打破身份界限，构筑成才通道，大胆选拔思想好、能力强、业务精的优秀农电员工充实到管理岗位，为农电员工提供施展才华的舞台。出台了《供电所专业组长竞争上岗管理办法》和《提高人才当量密度考核管理办法》形成一个新的激励竞争机制。修订了《农电绩效考核管理办法》，把所有工作列入激励范围，多劳多得，少劳少得，干好干坏不一样，及时表扬先进，鞭策落后，促进农电管理向上突破。

问计基层，每年开展供电所合理化意见建议征集活动。对征集到的合理化建议，及时进行整改。不断加强廉政和法律教育，经常邀请县司法部门专家现身说法，传授法律、法规知识。通过一系列“立行立改”措施，让员工看到了实实在在的变化，供电所的学习力、凝聚力、执行力、创新力逐步提高，使广大农电员工充分体会到分局的关心、爱护和供电所家的温暖，各项工作效率得到提高，进一步夯实了农电管理基础，提升了管理水平。在“3.22”雪灾、“7.23”水灾、“8.12”中村特大滑坡灾害抢险的关键时刻，这支可爱的农电团队拉得出，打得赢，临危不惧，冒着危险，冲锋在前，起早贪黑奋战在抢险一线，以最快的速度恢复灾区供电。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。山阳分局农电这支奋进中的团队，通过“供电所管理提升工程”的开展，坚持不懈的提高各项经营指标的管理水平，努力打造一支作风优良，纪律严明，服务优质，业绩优秀，团结协作的优秀队伍，必将和她从事的事业一起，不断发展，不断前进，使山阳电力这颗亮丽的奇葩更加光彩夺目。