来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

3.4质量目标：符合《电力呼叫中心客户服务管理标准》、《供电服务监管办法》、《云南电网公司优质服务十项承诺》等有关规定。...3.2质量要求：履行云南电网公司供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务;负责将抢修信息或工单及时传递到配电抢修班;负责对故障抢修情况进行跟踪、落实;负责进行故障抢修后对客户意见和建议的回访;负责将故障抢修过程中客户的意见和要求向抢修部门反馈

来源：北极星电力信息化网2011-11-18

确保年底前完成2011年农网升级改造工程投资计划的50%以上;建立低电压综合治理管理信息平台和监测网络，确保11月底前完成34.61万户低电压客户治理;实行维修区域网格化管理，到达故障现场时限比承诺缩短...省电力公司建设省级客户服务呼叫中心95598，为客户提供电话、短信、传真、网站等服务;深化感动式、雷锋式服务等服务方式，服务哈大铁路客运专线、全运会、保障性住房等国家重点建设项目;建立应急体系，提高应急反应能力

来源：北极星电力信息化2011-11-04

从2000年建立全国呼叫中心到今天致力于打造集成化的后台，无论是业务还是it层面都面临很多挑战。...国家电网总信息师吴玉生指出，国家电网公司在2006年决定实施sg186工程，建成一体化企业级信息系统，信息化成为提升最快的领域之一。

来源：北极星电力信息化网2011-11-03

11月2日，35千伏章化无人值守变电站运行出现异常，舞阳县供电有限责任公司输配电工区值班路宁华迅速搜索出故障原因，95598呼叫中心、调度通信中心等部门同时启动预案，抢修人员到岗到位，将故障排除。...同时，该公司还优化资源配置，利用gis信息平台，与营销mis、生产mis、调度自动化、集中抄表、95598客户服务、配网自动化、sg186等系统进行资源整合，扩展供电管理与服务功能，使系统信息量更大，管理效率更高

来源：北极星电力软件网2011-10-27

novo 1的另外一家公司为公司客户管理着呼叫中心和客户服务运营，他们去年开始建设实时bi系统，因为有个客户需要一个仪表盘应用，这个应用要能为客户服务程序跟踪关键绩效指标。...自助服务方法有助于创建实时bi能力与传统的bi方法形成对比，我们可以增加数据源而不需重新设计，von kleeck说，有了这个功能，他的团队就可以从不同数据源以接近实时的方式捕获数据，无论是呼叫中心交换系统

来源：北极星电力信息化网2011-10-20

同时与洛阳市劳动和社会保障局合作，建设洛阳市12580家庭服务呼叫中心，实现找保姆、保洁、家教、快递等的一站式服务。...在行业信息化应用中，积极推动金融、旅游、商贸服务、医疗卫生、教育、公共事业等各种行业应用，加快了各行业信息化的进程，帮助实现信息化与工业化的融合。

来源：天津市电力公司2011-10-18

，统一组织开展信息呼叫中心系统的建设工作。...10月14日，天津市电力公司启动信息呼叫中心建设，并组织召开信息呼叫中心项目建设讨论会，相关技术人员与系统集成商对呼叫中心的建设方案、实施进度进行充分讨论沟通，确保项目如期建成。

来源：南方电网公司2011-10-13

节日期间(10月1日至6日)，南方电网公司系统严格执行值班制度，各级带班领导和值班人员坚守岗位，确保了信息畅通。主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班。

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

95598客服中心不仅要与抢修部门密切联系，确保信息畅通;还得加强与全省18个市县95598督导站的联系和信息互通，确保及时发布故障停电信息。...提前调剂充实工位电脑，使呼叫中心业务大厅座席由平时的5路扩充到10路。同时，协调信息中心和云电同方公司进一步加强95598系统软、硬件的巡检，应对话务高峰，做到措施提前、领导到位、责任到位。

2011-09-26

第十六条 根据社会联动(12345、110、119等)服务的要求，受理来自联动部门传递的用电故障信息、投诉举报、用电求助，并将处理结果及时反馈至联动部门。...xx省县供电企业标准化95598呼叫中心建设标准(试 行)第一章 总 则第一条 为深入推进四化建设，进一步夯实农电标准化建设的基础，深化95598呼叫中心规范化管理，推进95598呼叫中心标准化管理，更好地发挥县级

来源：国家电网报2011-09-21

技术领先 效率提升江苏公司相关负责人说，新的统一供电服务平台在技术先进、功能实用、成本节约、安全可靠四方面，在全国呼叫中心行业领先。平台设计了智能化路由策略，有效缩短了呼入电话的等候时长。...调度信息系统能实时获取电力负荷数据和气象信息，以便企业提前合理安排人员排班，提升应变能力。集中供电服务平台的建设，也使全省的供电服务更加标准、规范。

2011-09-13

强大的报表管理及统计功能 报表管理系统用于整合分析联络中心系统数据中不同结构的数据，以报表、图形等多种形式提供实时有效的决策辅助信息，提高各级决策者决策的质量和效率。9....先进的知识库管理 知识库系统为联络中心系统提供各种政策、法规、业务知识等相关信息数据资源的查询、编辑、整理、审核、录入等功能，并且系统可对常用信息进行编辑排列，方便坐席操作和内部知识资源的管理

2011-08-21

韩国电力公社通过对全国电力营销、配网、呼叫中心、物资供应等系统的整合，使得韩国电力物资采购、招投标60%以上的交易通过网上电子商务平台完成，极大地提高了效率，降低了采购、库存成本。...伴随着人类社会进入信息经济时代，信息已经作为一种资源，与物质资源、能量资源一起构成现代经济社会和技术发展的三大支柱性资源，在社会活动的各个环节发挥着重要的作用。

2011-08-08

经过数十年信息化建设的发展，国内的电力通信网业务已经由最初的以语音通信为特征的窄带业务，发展到办公自动化(oa)、管理信息系统(mis)、呼叫中心(call center)以及视频会议等综合业务的接入。...设备安装部署1) 由mcs与该企业原有的大型传统pbx进行对接，mcs主要处理语音交换，具备ip-pbx和voip网关的功能，还具有ivr(交互式语音应答)和acd(自动呼叫分配)等呼叫中心功能，并为seme

来源：网络通信中国2011-08-04

各个部门除了各自去处理相应职能的问题，还需要接受政府相关单位的整体指挥调度，并回传相应的信息。...可融合的系统包括原有语音系统、原有视频监控系统、原有应急预案系统、原有应急告警系统、原有呼叫中心系统、专业应急业务系统等。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

吉亚通信呼叫中心客户服务中心系统是集用户需求、服务质量投诉、打击盗窃用电举报服务、查询举报（投诉）受理范围 / 办事程序 / 注意事项和政策文件等公开信息服务，投诉 结果反馈信息调查为一体的客户服务中心系统

来源：山东济宁华能火力电厂 |2011-07-19

据山东济宁华能火力电厂营销部有关负责人介绍，这套稳定运行了9年的营销管理信息系统对促进山东济宁华能火力电厂营销业务规范化以及管理的转变和服务能力的提升起到了不可估量的作用。...关键词二：网络化、多样化2003年，山东济宁华能火力电厂建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地(市)供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉、

来源：永城市供电公司2011-07-19

、指挥与信息平台作用，为客户提供故障报修、电费查询、电力信息咨询、业务受理、投诉等服务，每天接电话不下百次，一天下来嗓子沙哑;连续十几个小时盯在电脑前，敲键盘、眼睛干涩、手腕酸痛、手指麻木。...图1：95598抢修呼叫中心坐席员设计裁剪出精美的剪纸，向全市人民诠释“你用电，我用心”的庄严承诺。图2：7月16日，农村娃参观供电95598抢修呼叫中心。

2011-07-15

包括办公自动化(oa)、生产管理系统、设备管理系统、燃料管理系统、电力市场和营销系统、电力调度系统、送电和配电地理信息系统、呼叫中心(callcenter)在内的单一信息系统大量进入应用。...但这也带来了一定的问题，这样发展起来的信息系统在信息的采集、加工和存储各方面，基本完全着眼于自己领域内的信息。到今天看来，这给后期对各个系统的集成带来了较大的难题。

来源：涪风论坛2011-07-08

mazal智能应用事业部秉承为用户打造最完美的工作工具、创造价值、技术创新的理念以及先进的ip通信技术，自主研发了“协同通信系统、协同调度指挥系统、、协同gis应急系统、协同告警系统、协同呼叫中心系统、...u电力告警系统特点智能告警：当设备出现异常状况时，系统可将故障信息自动以多种方式通知工作人员。