来源：中国电力新闻网2008-01-21

在配网维护工作中，实际维护任务最重的应当属于４００伏及以下配电网络，其线路长、结构复杂、故障多，很多“９５５９８”报修业务，多半属此类电压等级的客户。 　　...“营配分离”需关注四个问题 ■薛玉兰 　　 编者按　　 　　供电企业属技术密集性企业，相对独立的专业性岗位较多，由此可进行专业化分工，产生相对独立的管理系统，以此提高自己的专业化管理水平

来源：中国电力新闻网2008-01-18

目前国网公司系统已有重庆、四川、陕西和湖北等4个省市因电煤供应不足被迫采取限电措施。 　　...省电力公司要求下属各供电局（公司）全力应对当前缺煤少电紧张形势，做好有序用电工作，严格执行当地政府批复的有序用电预案；各单位营业厅、95598服务热线要做好宣传解释工作，并及时受理各种用电咨询和故障报修

来源：福建省电力公司2008-01-14

10上午，吴玉生总信息师一行参现了福州电业局信息中心和95598客服服务中心，察看了福建公司95598运管和投拆受理中心，以及信息机房和erp项目办公场所。 　　...与会领导观看了“sg186工程”——数据中心、信息系统综合管理系统、营销业务管理系统、生产管理系统、防灾减灾系统的演示。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-11

第三招：加强节日值班，公司制作了领导带班、中层干部值班、各基层单位坐班的系统值班程序，保证95598服务热线电话畅通，对重点活动场所及其所在地区的报修电话，必须做到接听及时并快速传递信息。

来源：中国电力新闻网2008-01-10

日前，科学技术飞速发展，日新月异，电力系统新技术、新工艺、新设备大量应用和推广，该公司随之及时做好调度保护设备的更新、实行客户电力负荷的24小时跟踪监测，“95598”服务热线的全天候开通等现代科学手段的运用

来源：中国电力新闻网2008-01-09

农网改造后，城乡实现同网同价，供电服务“95598”热线开通，供电企业开展优质服务系列活动，需要报道的东西很多，那时自己只能零星在《黑龙江电力报》、《东北电力报》上发表简讯、消息类稿件。...2007年5月，我参加《中国电力报》全国电力系统农电通讯员培训后，写作水平大幅提高，结合国家电网公司开展的“百问百查”活动，按照电力企业发展的重点、要点采写新闻，逐渐练就一双“新闻眼”，采访后也学会与编辑多沟通

来源：中国电力新闻网2008-01-09

为了给广大电力客户提供方便、快捷、高效的服务，赤峰电业局加大营销mis系统建设力度，不断完善服务功能。利用95598客户服务系统，开发了短信和网上营业厅功能。...95598短信平台通过收发短信的方式，为客户提供电量电费通知、欠费通知、停电预告信息等快速、便捷的用电信息服务，客户也可以通过发送短信的方式查询电量电费信息、欠费信息、业扩报装进度信息以及停电信息，同时还可以发送短信进行故障报修和投拆举报

来源：山西省电力公司2008-01-08

建立同一时段多发故障应急机制，依托95598、地理信息、卫星定位等系统功能，加快抢修速度，解决事故抢修超时限问题。四要进一步发挥营销“三个中心”职能，推进营销专业扁平化、集约化管理。...一要进一步完善营销自动化系统。充分利用“大集中”统一平台优势整合其它营销业务技术系统，完善系统质量监控分析层功能，加强对各项指标的分析监控，促进营销管理水平提升。

来源：河南省电力公司2008-01-04

河南公司结合行风建设和优质服务工作实际，组织营销系统全体员工进行服务礼仪培训和营销知识竞赛，对营业大厅工作人员进行手语、英语等专业培训，开展“服务明星月月评”活动；组织县级供电企业供电所长、95598坐席员和农电工进行专业技能培训

来源：中国电力新闻网2008-01-03

三天，95598总话务量达到1377起，较平常增加20；电力故障报修略有下降，共处理22起，多为零星居民用电故障，恢复用电462起，客户满意率保持在99，实现了抢修服务零投诉。...为做好双节期间电力供应工作，九江供电公司系统保电举措提前到位，提前完成共青变电站改造和九南四回新增线路施工，做好电网检修和消缺计划，合理安排电网运行方式，完善电网各类事故预案，组织秋季安检“回头看”工作

来源：天津电力公司2008-01-02

及时受理各项业务；关心职工生活，认真做好走访困难职工和慰问老干部工作，维护企业和社会稳定；加强节日值班纪律和工作纪律，加强对重点部位的安全保卫，保证人身、设备和财物安全；加强信息安全和保密工作，确保信息系统安全...加强施工和基建现场安全管理，确保人身安全，确保工程投产质量；深化优质服务进社区活动，尽最大努力方便居民客户购电，落实供电服务应急预案，提高应对供电服务突发事件的能力，客户服务中心和各营业站要坚持无公休日制度，确保“95598

来源：天津电力公司2008-01-02

；客户服务中心及时为客户提供售电网点信息，保证“95598”畅通，从而确保满足居民购电需求。...此外，就节日期间的售电工作，天津公司组织开展了深入社区的购电服务；安排了专人对银行售电设备以及电话售电设备进行巡视和检查；电费管理中心提供现场售电的技术支持和人力支持，并合理了安排“7×24”的系统运行值班

来源：中国电力新闻网2007-12-29

河南省电力公司结合行风建设和优质服务工作实际，组织营销系统全体员工进行服务礼仪培训和营销知识竞赛，对营业大厅工作人员进行手语、英语等专业培训，开展“服务明星月月评”活动；组织县级供电企业的供电所长、95598

来源：中国电力新闻网2007-12-26

１１月１６日下午，记者来到深圳供电局９５５９８通宵收费处。 　　一幅夜间交费指南，一张桌子，一把椅子，一台电脑，一个保险柜，勾勒出一个简易交费处的全貌。...从“流动营业厅”到“９５５９８通宵收费” 　　 今年４月２１日，深圳市南山区“城市山林”小区８５９户新住户成为深圳供电局“流动营业厅”服务的首批客户。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-25

电力服务是一个系统工作，没有部门之间的相互沟通和密切协作，就不可能有优质服务可言。...开通了95598服务热线，实行24小时报修，制定了窗口服务标准，明确了各岗位工作职责。对供电所、营业窗口人员进行了上岗考试。服务行为得到了进一步规范。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

在“账务服务”环节，该局通过换位思考，解开了“欠费－停电－交费难－客户投诉”的死套，接连推出电话实时扣费、网站自助交费、电力夜市、９５５９８通宵收费服务等多项举措，支持电费划扣业务的协议银行也增加至１５...专业赢得尊重 ——广东电网深圳供电局优质服务系列报道之一 　　 本网记者苟慧智　通讯员毛毳 　　 从全国首家电力夜市到９５５９８夜间收费服务，从两小时实现欠费复电到流动营业厅服务

来源：中国电力新闻网2007-12-25

各市、县供电公司克服时间紧、资金紧张等困难，坚持为农业、为农民、为农村经济服务的原则，先后投入30多亿元建设农村电网和标准用电村，建成全省统一的95598客户服务系统，将“国家电网”品牌延伸到广大农村，

来源：山东省电力集团公司2007-12-25

各市、县供电公司克服时间紧、资金紧张等困难，坚持为农业、为农民、为农村经济服务的原则，先后投入30多亿元建设农村电网和标准用电村，建成全省统一的95598客户服务系统，将“国家电网”品牌延伸到广大农村，

来源：山东电力集团公司2007-12-24

各市、县供电公司克服时间紧、资金紧张等困难，先后投入30多亿元建设农村电网和标准用电村，建成全省统一的“95598”系统，将“国家电网”品牌延伸到广大农村，提高农村供电服务水平，超额完成了今年的电气化建设目标任务

来源：中国电力新闻网2007-12-24

1-11月云南电网公司（系统）城市供电可靠率达到99.875，农村供电可靠率为99.628，综合电压合格率为99.06，频率合格率为100.00，全部达到了承诺标准。...服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89；接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达