来源：贵州省铜仁供电局2012-02-17

协同专业部门共查出158条安全漏洞，切实维护了职工合法权益;推行所务公开和民主管理，在经费开支、业扩报装、电费回收、奖惩规定等职工关心的热点、难点、以及敏感问题上，公平、公正、公开地主动让职工知情与监督，实现了零投诉举报

来源：内蒙古海拉尔供电局2012-02-16

为加强电力监督，对窗口班组优质服务、投诉举报、走访抽查等工作具体执行，海拉尔供电局纪委、行风、综合部门抽调工作人员组成电力服务纠察队，开展监督调查工作。...2月份，纠察队开展了两次不定期走访，主要针对过年期间局属7个营业厅营业员的到岗到位、服务态度、服务设施、投诉举报、工作情况进行抽查，对抽查情况在全局职工中进行通报，提出整改要求，提高各部门对优质服务工作的重视

来源：新浪2012-02-16

我们还将在企业官网上对外公布假冒伪劣投诉举报有奖电话，对于任何侵犯京电伟业兴知识产权的行为，我们将不惜一切代价拿起法律武器维权到底!胡章华说。

来源：中电新闻网2012-02-15

春节期间，12398电力监管投诉举报热线共收到影响居民用电投诉电话277件，其中，办结213件。...四是建立完善12398电力监管投诉热线与95598服务热线居民用电服务质量投诉联动机制。五是充分做好应对突发事件的各项准备，确保居民生活用电。

来源：河南省方城县电业局2012-02-13

主动帮助解决抗旱用电的实际问题;为农业排灌客户提供专业化、差异化服务的绿色通道，专人全程负责制简化工作流程，缩短报装时限，确保第一时间满足客户要求;保证95598热线24小时畅通，对收到有关抗旱保电相关的查询、咨询、报修和投诉举报做好记录

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-01-30

95598服务热线接受客户业务咨询316次、投诉举报0次，胜利实现连续18年春节不停电的好成绩。

来源：中国传动网2012-01-18

数据挖掘技术能够最大程度地综合考虑到各方面因素，通过分析由利润、利润增长率、同行对比、投诉举报、生产成本等数据组成的主题仓库来分析对某一地区或分公司的经营情况，同时用最直观的方式，如用图表显示出来，方便领导做出最终的评价

来源：亮报2012-01-13

对居民生活和保障性住房报装接电、用电计量和电费计收、信息公开、投诉举报和督查整改处置，均制定了详细指标。...该指标分为居民生活用电保障指标、居民生活和保障性住房报装接电指标、用电计量和电费计收指标、信息公开指标、投诉举报和督查整改处置指标五大类，在每一类中又分了若干详细指标。

来源：国家电网报2012-01-10

建设统一的95598呼叫接入平台，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务，促进服务资源在更大范围内优化配置。拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，提升营销服务工作效率。

来源：浙江宁波宁海供电局2012-01-09

从2012年1月始，宁海供电局将专门建立专项行动例会制度，投诉举报督办制度，问题上报制度，做到一个维护、四个保障、四个落实，形成一套规范的保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，让居民用上电，用好放心电

来源：国电集团公司2012-01-09

电监会也专门设立12398电力投诉举报热线，对供电企业不予处理或处理不当的用户投诉进行妥善处理。对于供电企业的服务态度、故障抢修和相关问题投诉处理等，都是电监会开展供电监管工作的重要监管内容。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-01-05

确保重大活动保电零失误，客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率均达到100%。塑造服务品牌强化你用电、我用心的服务意识，推进内质外形建设，打造95598光明服务工程，服务质量在公共行业处于领先地位。

来源：国家电监会2012-01-05

对居民生活和保障性住房报装接电、用电计量和电费计收、信息公开、投诉举报和督查整改处置，均制定了详细指标。...该指标分为居民生活用电保障指标、居民生活和保障性住房报装接电指标、用电计量和电费计收指标、信息公开指标、投诉举报和督查整改处置指标五大类，在每一类中又分了若干详细指标。

来源：国家电网2011-12-27

95598互动网站共有15个功能域，可以实现网上电力信息发布、业务受理、网上支付、信息自助查询、故障投诉举报等网络服务功能，为客户提供信息咨询、沟通交流和智能互动服务平台，宣传开展能效服务、电动汽车充换电

来源：中国电力新闻网2011-12-19

截止目前，已经解决了数十起涉及居民用电服务质量方面的投诉举报事项，有效保障了人民群众的基本用电权益。

来源：中国电力新闻网2011-12-13

西北电监局先后建成对外网站信息发布系统、行政许可查询系统、12398投诉举报系统、电力监管统计系统。...电监会各派出机构均结合辖区内电力行业发展的实际情况，开展有属地化特色的电力监管信息系统建设工作，如东北电监局和华东电监局均着手研发电力市场监管信息系统、监管统计信息分析系统、电力监管综合应急指挥平台、12398投诉举报处理系统和行政许可资质管理系统

来源：安徽涡阳供电公司2011-12-12

12月9日，安徽涡阳供电公司客户服务中心工作人员向客户宣传12398电力监管投诉举报热线及《电力监管条例》，并以此来规范自身服务行为，提升供电服务质量。

来源：桐庐县供电局2011-11-29

全县实现全社会供电量10.89亿千瓦时，售电量10.67亿千瓦时，城镇和农村供电可靠率分别达到99.9777%和99.8978 %，成功跨越企业连续安全生产日3000天，并在全县推行电费充值卡缴费业务，实现投诉举报办结率

来源：北极星电力信息化网2011-11-22

城东分公司将利用营销稽查监控中心，在线稽查营销工作质量，对营销业务各节点的工作标准、政策制度执行情况进行在线稽查，密切监控服务质量，对投诉举报受理及办理情况进行督办，实施对营业窗口等服务场所的视频监控。

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

三、招标内容、计划工期及质量要求3.1招标内容：本项目为一个合同标段，招标范围包括：提供相关坐席人员，受理普洱供电局95598电力呼叫业务的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉举报、停电通知及其他与95598