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扎赉特旗电力公司:提升服务质量确保居民用电

2012-06-07 08:55来源:内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司作者:玄秀林、小超关键词:扎赉特旗电力公司有序用电创先争优收藏点赞

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“你用电、我用心”是电力企业开展“为人民服务创先争优”活动的重要载体。为切实提升居民用电服务质量,保证居民用上“放心电”。近日,扎赉特旗电力公司结合实际全面开展提高居民用电服务质量活动,以更加优质、方便、规范、真诚的供电服务树电力品牌。

首先,加强有序用电管理,确保居民生活用电。他们在严格执行政府批准的有序用电方案,将有序用电方案确定的限电负荷落实“到用户、到容量、到设备、到时间”,要充分发挥负荷管理系统的监控功能,加强对纳入有序用电方案的工业负荷的监控,确保限电指标落实到位,千方百计保障居民生活、交通枢纽、供水供热、农业生产等涉及公众利益和国家安全重要用户的用电需求,努力做到“限电不拉闸”。

其次加强业扩报装管理,确保安居工程用电需求。他们积极主动服务安居工程项目,提前规划电源建设,开辟报装“绿色通道”,同步受理临时用电与正式用电申请,以“合理、经济、适用”的原则制定供电方案,密切跟踪项目进展,加强沟通,限时办结,加快业扩报装速度,缩短接电时间,确保保障性住房及时用电。严格审核设计、施工单位资质,坚决杜绝无资质或超资质进网作业,认真开展设计审核、中间检查及竣工检验,保证安居工程配电设施质量、安全双达标,积极开展延伸服务,指导客户安全、科学用电,确保保障性住房安全可靠用电,严禁对安居工程搭车收费、私立收费项目、擅自提高收费标准,确保保障性住房配套工程收费合法合规。三是加强计量与收费管理,确保居民公平用电需求。

严格按周期校验和轮换计费电能表,对用户提出异议的计量装置,按照有关规定妥善处理,确保计量公开、公平、公正;加强营业抄核收管理,加大营销稽查监控力度,确保计费准确。严格执行国家电价政策和收费标准,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准及依据;创新服务手段,拓展交费渠道,积极推广手机交费、网络支付等非现金交费方式,着力打造“十分钟交费圈”,为用户提供透明、方便、快捷的交费服务;为用户提供便利的电费信息查询服务,确保用户“明白消费”。当客户拖欠电费时,应积极主动提醒用户缴费,确需采取停电措施时,应按照有关规定实施停电并履行告知义务。用户结清费用后,应于24小时内恢复供电,尽量减少因停电给用户生活带来的不便。四是加强供电质量管理,确保居民可靠用电需求。加大资金投入力度,持续加强配网建设,深化配网改造,逐步消除局部电网供电瓶颈、设备老化和低电压问题,保障人民生活用电需求;加强配变监测,合理分配负荷,缩短供电半径,开展低压无功补偿,提高配变功率因数。大力推行状态检修、带电作业、联合检修、零点检修等作业方式,积极协调业扩接入工程、电网建设改造及计划检修停电安排,减少客户平均停电时间,确保供电可靠率和电压合格率达到承诺标准;加强停送电规范管理,切实履行计划停电和临时停电提前告知义务。完善故障抢修制度,强化 95598 服务调度职能,实现抢修服务快速联动。合理配置故障抢修人员、车辆、工器具、备品备件,优化应急排班管理,规范工作流程,严格执行安全操作规程,确保限时到达故障现场,及时组织抢修,尽快恢复供电。五是确保咨询投诉渠道畅通。建立95598与12398等监督渠道的常态联动机制,认真受理、处理客户投诉,做到事事有回音,件件有落实。畅通投诉渠道,加大投诉处理力度,对涉及居民客户用电服务质量的属实投诉,要举一反三,加强整改,着力消除服务短板,切实提高居民用电服务水平。各单位要修订完善投诉举报管理制度,定期组织明查暗访,深入分析、准确掌握供电服务薄弱环节,采取有效措施,推动供电服务品质不断改善。各单位要严格制度执行,加强对供电服务违规违纪的监督考核,对侵犯客户正当权益的行为严惩不贷,保障客户合法权益。

通过加大监管力度,进一步促进服务质量,提升服务水平优化,服务能力明显增强。

作者: 玄秀林、小超
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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