来源：北京市电力公司2010-01-14

北京市电力公司95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听，接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平，从3日至12日，共安排应急送电服务166次，回访满意率达到百分之百。...电网负荷连创历史上冬季用电记录,12日晚,电网负荷再度攀升到1350.8万千瓦,再创电网冬季用电新纪录,大负荷状态下的电网运行平稳，电网设备没有过载，同时，由于启动灾害性天气预警措施，加上广大电力员工恪尽职守，冒严寒工作

来源：互联网2010-01-13

95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听，接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平，从3日至12日，共安排应急送电服务166次，回访满意率达到百分之百。...电网负荷连创历史上冬季用电记录,12日晚,电网负荷再度攀升到1350.8万千瓦,再创电网冬季用电新纪录,大负荷状态下的电网运行平稳，电网设备没有过载，同时，由于启动灾害性天气预警措施，加上广大电力员工恪尽职守，冒严寒工作

来源：互联网2010-01-13

10小时内共接听客户来电 23次，接待客户故障报修 2次，接受客户咨询查询21次，客户回访满意率达到100%。　　...为完成此次供电服务热线的升级，平稳进行新旧系统对接，辽阳公司对“95598”座席、配电报修、营业与计算机等相关岗位的工作人员开展了为期2天的系统培训。　　

来源：互联网2009-12-29

、计划部门提前做好接入准备，从申请到送电，为客户提供全方位、全过程服务，建立了主动、超前、跟踪、回访、走访“五星接力”一条龙供电服务体系，早接快送，使之早日形成电量，据统计，该局全年新增10千伏专线及以上客户用电申请

2009-12-24

12月9日，衢江分局客服分中心工作人员前往新青年汽车有限公司，就该公司在该局开展的“电力春风助企”活动进开发区活动中提出的建议进行回访，对该公司用电过程中存在的基本电费合理性、经济性和提高功率因数等问题进行现场解决

来源：互联网2009-12-14

马钢新区电厂发电机组在2007年8月正式投入运行后，马鞍山供电公司形成常态机制，定期组织相关工作人员对马钢新区电厂进行跟踪回访和现场服务，掌握电厂机组运行情况，确保余热发电机组和煤气回收发电机组的全勤运行

来源：互联网2009-12-10

12月6日，伊犁州经贸考察团在北京市回访中国电力投资集团公司，就中电投集团公司在伊投资有关事宜举行了会谈。　　...州党委常委、常务副州长万水表示，中电投集团公司入驻伊犁以来，做了大量卓有成效的工作，展现了国有大型骨干企业的风采。

来源：宁夏电力公司2009-12-10

效能监察工作建章立制128个，提出并采取监察建议74条，为企业挽回经济损失300余万元，节约资金1500余万元。行风投诉办结率、回访率均为100%。...公司党委将党风廉政和反腐倡廉工作放在了与安全生产等中心工作同等重要的位置，不断完善工作机制和流程，先后制定了党风廉政建设责任制实施及追究办法、领导干部管理制度、重大事项报告制度等60多项规章制度，修订完善原有制度

来源：华电集团2009-12-07

自直购电相关政策出台后，广安公司抢抓机遇，积极争取直购电量，通过建立大用户定期回访制度、关注大用户生产经营情况、建立长期战略合作关系、加强大用户直购电量落实情况的跟踪等方式，在双方互利双赢的基础上积极推进直购电工作

来源：互联网2009-12-07

为解决配电网络薄弱、供电质量差的实际问题，之前，庆阳公司在对市区配电网络详细摸底的基础上，对重要用户进行回访，征求用电需求和供电服务。...及时了解线路运行情况，加强负荷监测和红外测温工作，对测试结果反馈出的用电负荷偏高的配网线路制定出新上配变及更换大容量配变等措施。

来源：互联网2009-12-04

其中，客服中心qc课题《提高客户回访满意度》在全国质量管理成果发布中，荣获2009年度全国优秀qc成果。并被中质协推荐参加全国第三十一次质量管理代表会议。...qc培训班，从而大大激发了广大职工的工作热情，尽力使他们全身心地投入到质量改进和完善管理活动中，确保了公司质量管理小组活动保持着持续稳定、健康发展的态势。 　　

来源：互联网2009-12-01

激励农电员工主动服务社会主义新农村建设要求，规范营业窗口建设和营销服务行为，加强对“三个十条”、电费抄核收、电价执行、停电送电等日常性的监督检查，大力开展供电服务明察暗访活动，对业扩报装实行全过程监控和100％回访制度

来源：互联网2009-11-26

，形成可行性报告，研究制定了《规范业扩报装工程管理效能监察工作方案》，并成立了效能监察工作小组，严格对业扩报装工程项目工作开展情况进行督促检查，针对存在的问题，及时落实整改措施，并实行上门或电话回访，及时了解客户对用电报装工作的意见

来源：互联网2009-11-12

进一步完善“首问负责制”和“一次申告查实待岗制”，主动接受社会监督，加大对重点项目的服务力度，对业扩报装实行全过程监控和100%回访，坚决杜绝“三指定”行为，提升服务质量；以创一流同业对标为抓手，对照指标体系...；以党建工作为抓手。

来源：互联网2009-11-10

重视投诉、来信来访，办结率和回访率达100%。公司还在党政机关、人大代表、政协委员、镇村和新闻单位聘请了供电服务行风监督员，每年召开座谈会，公开征询建议和意见。...为确保创建工作扎实有效，该公司做到五个有机结合,一是把文明创建与制度机制建设有机结合，实现文明单位创建工作的制度化、规范化、常态化。

来源：互联网2009-11-06

对客户进行定期走访和电话回访，使客户的困难得到及时有效的解决。组织各类大型检查，进行不同层次的暗访，有效监督工作质量和工作效率。加大检查考核力度，严肃查处有损企业形象的人和事。

来源：互联网2009-10-30

近年来，她们努力践行“四个服务”的宗旨，认真兑现“供电服务十项承诺”，严格遵守“员工服务十个不准”，建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”，“供电服务急修报修工作制度

来源：陕西省电力公司2009-10-23

马放瑞主席代表公司欢迎穆银安总会计师一行来公司回访。陕西电力公司今年按照国网公司部署安排，抽调60名电力职工参加北京国庆保电，圆满完成各项任务、凯旋而归。...穆银安总会计师感谢陕西电力公司在国庆保电期间给与北京电力公司的大力支持援助，使国庆保电真正做到了“电网零闪动、设备零故障、供电零差错”，确保了首都电网国庆供电保障工作取得全面胜利。

来源：互联网2009-10-22

仙游供电公司的真诚服务换来的是广大用电户的一致好评，据统计，截至今年10月份，仙游县供电客户满意率达99.2%,95598呼叫热线客户回访满意率达95.92%。...同时，该公司优质服务督查组在明察暗访期间，还积极走访用电客户，询问供电部门在优质服务工作中存在的不足，多方面听取用电户对供电部门的建议，加强供用电双方的交流。 　　

来源：互联网2009-10-21

服务信息“归类化” 　　营销部根据各信息源单位上报的信息，同时收集供电服务事故或事件处置、整改、回访信息，根据所属管理单位分成公司、客户服务中心、阳关公司三个层面，按照供电服务事故或事件类别对已发生的...为供电服务工作建立典型案例，形成预警机制，为公司领导层供电服务决策提供参考建议。 　　新的供电服务方式拓展了供用电双方的沟通交流渠道，建立了“通畅、规范、高效”的服务体系。