来源：虞城县供电公司2010-08-18

据悉，虞城县供电公司新投入使用的客户服务呼叫中心引进了采用先进cti技术、数字语音处理技术和现代通讯技术研发的电力95598呼叫中心系统，可满足客户业务咨询、信息查询、市场调查、投诉举报、受理业务及技术支持等各种需求

来源：互联网2010-08-13

接传信息不能超过3分钟　　　　客服中心负责人介绍说，95598电力热线服务910万电力客户，覆盖重庆40个区县，每天提供24小时不间断的电力服务，涉及故障报修、投诉举报等八大核心业务。

来源：电监会办公厅2010-07-20

进一步完善12398热线系统，及时处理投诉举报事项。　　五是不断强化市场监管。继续加强电力交易与市场秩序监管，推进“三公”调度。完善电力工程项目造价监管机制。

来源：互联网2010-05-17

去年，电监会通过进一步完善供电质量和服务标准，丰富监管手段，畅通投诉举报渠道，加强监督检查和违法违规行为处理，帮助广大用户解决了一批实际问题，维护了电力用户的合法权益。...全年电力监管机构共收到12398有效投诉举报信息10381件，受理2492 件，办结2116件。　　四是电力科学发展进一步促进。去年，电监会积极推进电力市场建设，大用户直购电试点取得重要成果。

来源：首都电力服务网2010-05-11

任何人如果有发现供电企业违法《供电监管办法》规定的地方，即可以拨打电力监管委员会的投诉举报热线：12398投诉，保障自己的权益和社会公众的用电秩序。...《供电监管办法》较之旧办法，新增了供电企业应在营业场所显著位置设置公布服务热线电话和电力监管投诉举报电话标识的内容。

来源：比特网2010-04-29

电力工业“厂网分开”的改革带来了一系列的挑战，为此，电监会通过加强信息报送、采集电力调度交易信息、数据汇总、综合分析、信息披露等手段，强化了信息的公开透明，促进了“三公”(公开、公平、公正)调度;通过网上投诉举报和受理

来源：互联网2010-04-09

稽查工作主要是围绕查处违法违规案件、受理投诉举报，调解争议纠纷等三项业务展开，并要集中精力做好违法违规案件的查处工作。

来源：互联网2010-03-16

华中电监局多次召开专题会议，对专项治理工作进行研究部署，做到了“四落实”，即组织领导落实、工作专班落实、工作实施方案落实和热线投诉举报落实。...开展专项治理工作以来，华中电监局和各电力企业紧密结合治理商业贿赂工作，努力建立健全投诉举报制度，对自审、群众举报和专项检查中发现的案件线索，组织力量排查，采取得力措施，切实开展案件查处工作。

2010-02-02

切实履行用电检查和管理职责，开展隐患排查和治理，防止出现用电方面的人身伤亡和影响供电的情况;供电服务热线“95598”保持24小时畅通，及时、主动了解电网运行和电力供应信息，全天候受理客户咨询查询、故障抢修和投诉举报

来源：互联网2010-01-22

一、投诉举报受理基本情况 ２００９年，全国１２３９８电力监管投诉举报热线系统共收到有效信息１０３８１件，比２００８年增长２９．０％。...欢迎拨打１２３９８电力监管投诉举报电话。

来源：大众网2010-01-14

山东电力集团公司推出了十项新举措：一是建设统一坚强智能电网，服务山东经济社会发展；二是落实国家“节能减排”政策，促进低碳经济发展；三是深化安全用电服务，促进和谐社会发展；四是畅通监督渠道，快速处置客户投诉举报...山东电力集团公司建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”“社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语言、网络三大技术平台，业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到

来源：互联网2009-12-31

节日期间，公司将设置受理有关投诉举报的热线电话；节后，公司将对节日期间廉政情况进行专项检查，发现问题坚决查处。

来源：国家电网报2009-12-28

　　据介绍，天津电力公司开通的95598网上营业厅具有8项新功能，即查询电费电量、业务进度、客户档案、网上交费、故障报修、服务咨询、投诉举报、用电业务申请。

来源：中央政府门户网站2009-12-16

完善电网结构、强化城乡配网改造，提高了电网供电能力，供电可靠率和受电端电压合格率基本符合国家规定；在供电服务方面，各地受检供电企业在规范业扩报装管理、落实停电通知内容要求、切实履行紧急供电义务、积极拓宽投诉举报渠道等方面开展了扎实有效的工作

来源：互联网2009-12-04

组织专业部门人员，定期深入营业厅、供电所检查督导工作；强化制度建设和执行，制定下发《民主评议行风工作实施方案》、《纠风和行风建设工作实施方案》、《行风建设考核评价工作实施细则（试行）》，大力推行社会监督有奖投诉举报制度

来源：互联网2009-11-18

该公司出台的《家具企业新装用电办理规定》为家具业主新装用电详细说明了家具企业新装用电办理条件、所需资料、办理程序及时限、电价电费、故障报修、用电咨询方式、投诉举报方式、典型受电工程造价编制说明，新装用电的流程和费用一目了然

来源：互联网2009-11-11

主要管理职能涉及故障报修流程管理、业务催办、投诉举报流程管理、咨询和查询类流程管理、停电信息发布管理。24小时开展日常业务工作，并履行其管理职能，对相关部门业务处理和服务过程进行全程监督和考核。

来源：互联网2009-10-30

作为平凉供电公司的“窗口”，客户服务中心担负着全市广大电力客户的用电咨询、故障报修、投诉举报以及平凉市区电力客户的电费收缴等业务，在中心下辖的“95598”客户服务调度班、急修班、大用户、报装班、营业站...近年来，她们努力践行“四个服务”的宗旨，认真兑现“供电服务十项承诺”，严格遵守“员工服务十个不准”，建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”，“供电服务急修报修工作制度

来源：互联网2009-10-21

信息内容涵盖各类意见建议、负面舆情、供电服务投诉举报事故或事件。 　　...信息来源“多元化” 　　供电服务信息源自来信来访、各类媒体（包括网络、报纸、广播电视等）、行风监督员及大客户座谈会、95598及大厅受理、各类走访、投诉监督电话、上级公司转办等各个方面，分别由相关部门负责

来源：互联网2009-10-10

记者从宁夏电力公司有关部门了解到，双节期间，该公司认真贯彻落实各项保电工作要求，精心部署安全生产、优质服务、维护稳定、值班应急等工作，全网负荷连创新高，最高负荷达到630万千瓦，全区电力服务热线95598没有接到一例用户投诉举报