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宽敞明亮的客服大厅,整齐划一的服务着装,宽大清晰的电子屏幕,满布厅堂的绿叶花草,标识明了的业务桌牌,笑容可掬的营业人员。
客服大厅 真诚服务
这就是进入牙克石供电局客户服务大厅的第一印象。在客户服务大厅的东边是客户休息座椅,款式大方的真皮沙发坐着非常舒适,饮水机、报纸、用电常识防在客户随手可及的地方,常有客户来这里读书看报。门边醒目位置上整齐的摆放着便民伞、针线包、充气筒、便签纸笔等物品,这些物品都是根据以往工作中收集的客户需求信息而准备的,物品虽小,从细微之处反映出供电局真诚为客户着想、细心服务的良苦用心。清晰醒目的电子屏滚动播出着电费电价、服务标准和业务流程。客户监督牌、举报电话、急修电话、服务承诺全部公开公示,彰显着供电服务细致入微、诚信可靠的特质。
员工队伍 团结协作
牙克石供电局的优质服务工作在当地数一数二,有口皆碑。创造了连续九年行评第一的记录,至今无人可及。2010年开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程以来,供电服务工作被赋予了更深层次的涵义,突出文化引领服务的理念,努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化,树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识;营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚服务氛围;精心培育一支业务精通、服务高效、品质优良的服务团队;打造国家电网“诚信履责,可靠信赖”的服务品牌。
急修服务 上门入户
在以往的优质服务工作中,牙克石供电局以为把为当地经济社会提供安全、优质、方便、清洁的电力供应,促进经济社会发展、维护社会稳定、建设和谐社会作为企业重要的政治责任和社会责任。扎实做好各项基础服务工作,赢得了林城百姓的口碑,树立国网服务的丰碑。
按照蒙东公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程要求,今年供电服务工作的具体目标要实现“四个确保”“三个100%”和“三个不发生”。“四个确保”是指确保实现“三个十条”承诺兑现率达到99.99%;确保城市、农村客户平均停电时间不超过7小时、29.6小时;确保城市、农村供电可靠率分别完成99.92%、99.662%;综合电压合格率分别完成99.538%、97.68%;确保重大活动保电“零失误”。“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。“三个不发生”是指不发生因电网责任引起的重要客户人身死亡事故、不发生影响公司形象的媒体曝光事件、不发生因客户受电工程“三指定”而被行业监管机构查处的情况。
优质服务工作任重道远,不是一朝一夕的事,在今后的工作中,牙克石供电局将一如既往的做好供电服务工作,扎实开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程,突出文化引领、队伍建设、提升品质的要旨,进一步深化全员服务意识,进一步提高营销队伍整体素质和能力,进一步提升服务水平和品质。(刘德军)
业务培训 提升素质
表彰奖励 助力加油
急修服务 不分白昼
巡线保电 不惧严寒
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日前,满洲里供电局营销大修技改工程全面铺开。此项工程分为计量改造、台区改造两部分,主要在满洲里市扎赉诺尔老城区。其中改造公变124个、专变400个;改造居民平房用户10108户,轮换居民电度表14892户,改造动力户552户。改造后,不仅有效地消除该地区电力客户用电安全隐患,提高供电可靠性,并将实行全采集,全费控。扎赉诺尔地区线路老化,计量装置复杂多样,为此,满洲里供电局积极上报营销大修技改计划。今年获批后,为确保工程安全施工、质量达标,该局领导高度重视,多次在局例会研究部署相关工作。成立了工程技改领导小组,组织工作人员到现场反复踏勘,拟定了《满洲里供
今年7月份起,蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司在那吉镇阳光二区、燕宇名都等住宅小区组织实施了智能电能表推广应用及更换工作,这标志着阿荣旗供电区用电客户开始步入经济、安全、智能用电的新阶段。该公司制定了智能电能表推广应用及更换工作实施方案,积极稳妥地开展智能电能表推广应用工作。在宣传准备阶段中,该公司一边向客户宣传智能电能表推广应用知识,让客户认识了解智能电表新特性和显著优点,取得客户的支持;一边组织人员进行相关的业务技术培训。派出业务骨干和工程技术人员到呼伦贝尔供电公司参加用电信息采集系统培训,到牙克石供电局参观学习“智能电能表更换相关工作流程&
伟大的革命导师、无产阶级革命家列宁同志说过:“榜样的力量是无穷的”,在工作中、生活中我们可以深刻地体会到这句话的具体涵意。在国家电网基层一线的供电局,无时无刻不被基层员工工作的热情、激情所感染,被他们不怕辛劳、拼搏进取的奉献精神所感召,被他们恪尽职守、尽职尽责的事迹而感动。在我们身边,在呼伦贝尔牙克石供电局,有着许多值得我们学习的好榜样、好事迹。他们中有抄表员、有急修工,有坐收员、有班组长,有巡线员、有检修工,有中层骨干、也有领导成员。每天,太阳还没有升起的时候,他们的工作也许已经开始了;每天,夜晚来临的时候,他们或许还在加班抢
时进三伏,连日的高温天气给人们的生活带来诸多不便,用电负荷持续增加,为确保夏季供电安全,牙克石供电局召开专题会议,部署防暑保安全工作。会议要求,各部门各基层供电所要在保证安全供电的前提下,除急修抢修工作外,正常检修作业要尽量避开高温时段,防止高温作业影响安全生产,产生安全隐患;对全局车辆进行夏季安全检查,防止高温暴晒、长途行车导致爆胎事故;客服营业厅要做好防暑降温工作,保证空调、风扇等降温设备正常运转,给客户和员工营造舒适的消费和工作环境;要求抄收、急修、巡线等工作人员要积极做好防暑工作,合理安排工作时间,避免高温作业,外出作业做好充分准备,带足饮水、
今年以来,牙克石供电局扎实开展居民用电质量专项行动,认真贯彻落实关于专项行动的部署要求,结合呼伦贝尔供电公司“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程实施细则和供电服务“十项承诺”实施细则,不断提升服务品质、提高服务质量,展现服务丰采、打造服务文化,采取多项得力措施,保证居民用电质量和服务质量,专项行动取得显著成效。在居民用电质量专项行动中,供电局干部职工以高度的责任心和使命感投入到推进居民用电服务质量专项行动、提高居民用电服务质量的行动中。认真践行“四个服务”宗旨,积极推进&ld
50多条10千伏线路、近600公里的线路长度,年供电量5亿千瓦时,肩负着牙克石市区、免渡河镇、乌奴耳镇、绰河源镇、塔尔气镇、八号农场、莫拐农场、鄂温克巴彦镇30多万居民的安全供电责任,这是牙克石供电局安全生产所面临的任务。如此繁重艰巨的生产任务靠的就是供电局生技科和线路班、基层供电所检修班的二十三、四个人,每年的春查秋防、检修巡线、迎峰保电、抢险急修任务繁重的时候,生产部门的人就会忙得马不停蹄,没有周休礼拜、没有节日假日,正是有着他们的付出、他们的坚守、他们的奉献,牙克石供电局保持着长周期安全生产的好局面,完成了一个又一个重大的任务考验。供电局生产科科
7月17日,天空晴朗,烈日高照,气温零上31度,炙热的阳光照在地上热腾腾地散发着热浪,街面上空气就像一个烤炉,高温灼人。走在路上的行人,打着阳伞、带着凉帽,尽量躲避着阳光,在楼宇的背阴处寻找一丝清凉。在牙克石民生C区,供电局的急修车停在箱变的附近,急修班的刘海军和马庆东两个人头戴安全帽,身着工作服,配合小区物业检修箱变,他们的整齐的衣着和周围人们的夏装形成了强烈的对比。安全帽下的汗水顺着脸颊滴答落下,热,真热。急修工头顶烈日,一丝不苟地检着箱变的开关、接线,查找病症所在。小区居民看到他们汗流满面,有的递上了毛巾,有的递上了瓶水。“太辛苦了,
蒙东电力公司2012年线损工作推进会在兴安盟乌兰浩特召开之后,牙克石供电局及时向全体职工通报了会议内容,组织相关人员认真学习贯彻落实会议精神,狠抓落实、务求实效。参加会议的营销副局长在会后召集全体营销人员专门部署落实会议精神,要求各部门班组要把线损管理作为一项重要的日常工作来做,实现线损管理的常态化、经常化,在工作中认真分析查找线损升降的具体原因,有针对性的采取有效措施,确保线损指标的顺利完成。完善落实按线按台区考核线损的机制,制定切实可行的降损计划、把降损指标落实到班组、人头,从严考核、兑现奖惩。同时,要建立行之有效的监控管理手段,不断加大反窃电专项
在我们身边,总有一些人,他们的身上有着朴实的品质、务实的作风、无私的品格、坚定的信念,在他们普通的工作中、在他们平凡的事迹中,我们可以找到许多闪光点。他们,就是我们身边的模范和典型,是我们学习的榜样和楷模。牙克石供电局急修班的刘海军,子承父业,年近五十的他,在急修服务这个岗位上工作了十几年,用质朴的情怀、真诚的服务,十几年坚守着为民服务的宗旨,不求轰轰烈烈,但求供电安全,在林城牙克石市铸起了急修人为民服务的丰碑。他说过:“停电、没电,在旁人眼里是小事,在百姓家就是大事,要当作自己家的事一样尽力去做,去帮助别人。”他的老父亲叫刘廷
海拉尔送变电工区党组织为了进一步学习和借鉴先进的党建管理工作经验,提高和促进工区学习型党支部的创建工作于近日赴牙克石供电局党委学习观摩“取经”。一直以来工区结合工作实际特点,把加快推进学习型党组织建设工作与推进生产工作安全、稳定和谐发展与基层党组织建设等内容相结合,积极完善规章制度,突出工作重点,注重培养党员先锋模范作用,全力推进学习型党组织建设步伐。通过学习外单位的优秀工作经验更明确了工区基层党支部健全制度,保持学习长效性、实效性的决心,进一步规范学习教育培训制度,加强党员干部工作交流和沟通,结合电业局党委提出的各项活动要求认
在建党91周年这个盛大节日到来之时,蒙东公司党组向公司全体共产党员发出倡议,号召全体党员在党的91岁华诞、十八大即将胜利召开之际,牢记宗旨、坚定信念、创先争优、再立新功,以优异的工作成绩向十八大献礼。《倡议书》下发以来,牙克石供电局党员干部在第一时间下载学习,深深地被《倡议书》的内容所感召,倡议书号召全体党员:一要做勤奋学习、坚定信念的模范,牢记党员身份、增强党员意识,自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章,坚定正确的政治立场和政治方向,把党的路线方针政策不折不扣地贯彻到公司改革发展的实际工作中去,矢志不渝地为党的事业而奋斗;二要做立党为公、服务群众的模范。
近日,国网江苏省苏州供电公司联合苏州新丰综合能源服务有服公司推出临时用电标准化租赁模式,项目从接到用户委托到正式通电耗时仅需34天,大大压缩了高压用户接入的报装时间,有效疏解服务堵点,不断提升客户服务感知度,让客户感受到更加高效、务实的供电服务,全力促进了当地经济更好更快发展。读完
最近,国家电网公司董事长、党组书记舒印彪在上海与中共中央政治局委员、上海市委书记李强,上海市委副书记、市长应勇举行会谈。双方就保障上海电力可靠供应、打造世界一流城市电网、推进电能替代、优化营商环境等展开深入交流。国家电网公司还就上海市委、市政府,比较关心的世界一流城市电网,服务卓
坚持高标准规划设计、高效率施工组织、高质量实现成效,全力打造架空线入地精品工程,面对今年上海市架空线入地和合杆整治这项重中之重的任务,国网上海市电力公司正攻坚克难。6月14日,上海市架空线整治和管理工作第二次联席会议召开,上海市副市长时光辉对国网上海电力高质量建设世界一流现代化配电
上海市委书记李强新年首个调研释放强烈信...习近平新年贺词尽显中国自信和大国风范后千亿时代谋求高质发展,碧桂园亮出组...国家湿地公园管理办法发布:禁止从事房地...让元首点心进入寻常百姓家推荐文章电网迎峰度夏准备就绪,最高用电负荷预计...上海海域倾废管理秩序稳中向好,两起违法...高考首日
党的十九大提出中国特色社会主义进入了新时代,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。当前,上海市正在积极打造卓越全球城市,以新时代排头兵、先行者的姿态,吹响了高质量发展的号角。上海市委市政府围绕增强上海经济社会发展的质量优势,发布了《开展质量提升行动的实施方案》,提出进一步提
日前,国网上海市电力公司发布优化营商环境、提升供电服务水平十大举措,打造更为卓越的供电服务工程,助力上海打造具有国际竞争力的营商环境。坚强的能源基础保障,需要安全、可靠、高质量的电力供应。随着上海日益向卓越全球城市迈进,上海电力加快建设世界一流城市电网步伐,目前上海城市供电可靠率
2012年是右中公司推进“两个转变”、深化“三集五大”体系建设的关键时期,也是供电服务提升工程的总结之年,即为“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程的持续完善阶段,通过这三年的努力,公司在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程中基本形成了统一的优秀服务文化,营销员工整体素质显著提高,服务基础更加巩固,供电服务品质大幅提高,赢得了广大客户的信赖和支持。在供电服务工程的持续完善阶段公司着力解决供电服务中的突出问题和群众反映的热点、难点问题。不断提高客户满意度,营
兴安供电公司客户服务中心是企业对外服务的窗口,客服中心党支部始终坚持“围绕中心抓党建,抓好党建促中心”的方针,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,出色完成了客服中心各项工作任务,为兴安供电公司行风建设工作连续六年获得免评和兴安电力事业的发展作出了突出贡献。党支部获2011年-2012年“电网先锋党支部标兵”荣誉。为进一步开展好基层建设年活动,开展好党支部的晋位提升工作,不断提升客服中心服务水平,创群众满意窗口,客服中心党支部全力抓好以下重点工作。一、抓好班子建设,打造坚强集体。党支部结合四好
呼伦贝尔供电公司营销技术比武竞赛决赛开赛在即,连日来,一个忙碌的身影往返于营业岗位和复习地点,工作与复习兼顾,摸拟演练与实际操作互补,她就是本次竞赛决赛的参赛选手伊敏供电局电力营销营业员季润华。不经意间, 季润华融入电力营销大家庭已经九年多了。回眸走过来的路,伴随着呼伦贝尔供电公司营销事业快速发展匆匆的步履,守望着营业大厅上方分外鲜明的国家电网标识。做为一名即将登台比赛的选手,这一刻,季润华自豪、骄傲,因为她是一名光荣的电力营销营业员。还记得第一次穿起营业员职业装的时侯,那原本淡雅静美的色彩却无法季润华掩饰内心的喜悦,因为她梦寐以求成为一名国家电网一员
为了广泛传播国家电网公司的核心价值与使命,提高企业的知名度,阿尔山供电局多角度、多渠道强化国家电网的社会公众品牌认知。经过全体职工的努力,有效提升了企业的认知度和美誉度,取得了良好效果。充分利用12.4宣传传播国网品牌阿尔山供电局利用12.4普法宣传日大力开展安全用电知识宣传。电力职工在办公楼门前开展科学用电、安全用电知识宣传,在指导老百姓安全用电的同时,也有意识的宣传企业形象。为兴安盟工作汇报会保电传播国网品牌 12月13日,内蒙古自治区党委常委、常务副主席潘逸阳一行在阿尔山市南苑大酒店召开兴安盟、阿尔山市工作汇报会。盟委书记王程熙,盟长邓月楼出席参
2011年10月末,牙克石供电局供电量突破4亿千瓦时,达到4.26亿千瓦时,超过去年全年供电量总和,净增供电量4236万千万时。同比增长35%,超过2010年全年供电量总和。实现长周期安全生产6516天,行风评议连续十年获得第一名。第三季度绩效考核全面完成上级下达的各项工作任务,各项工作统筹推进,全面发展,经营管理成效显著,降损增供成绩斐然,行风建设再拔头筹,电网建设有序推进,优质服务深得民心,文化建设凝心聚力,创先争优加油鼓劲。成绩的取得得益于牙克石供电局有一个务实进取、勤政敬业的领导班子,有一个团结拼搏、能打硬仗的员工队伍。创先争优为民服务2011
5月20日,由国家电网公司与国际可再生能源署、世界能源理事会、世界经济论坛共同主办的“2025能源电力转型国际论坛”在京举行。日立能源受邀出席此次活动,并与行业专家深入探讨驱动电网和能源低碳变革的关键路径。自2020年以来,国际能源电力转型论坛已举办四届。本届论坛以“新型电力系统加速能源转
5月12日,国网山东省电力公司自研的集中式站所终端和馈线终端两款产品,经国网电科院产品供应链溯源评估,国产化基准率达100%。山东电力创新采用软硬件解耦平台化技术,构建通用软件架构体系,形成自主可控的国产化开发平台。研发团队突破配电终端设备核心软硬件技术壁垒,完成了主控芯片、模数转换芯
北极星储能网获悉,5月21日,杭州西力智能科技发布2025年度“提质增效重回报”行动方案,提到2025年,公司将对国网24版单/三相费控智能电能表、南网24版单/三相智能网关电能表、国网智能融合终端(无线公网4G-HPLC)、专变采集终端III型(无线公网4G)、双模芯片及双模通信模块、计量互感器及面向储能电
01迎峰度夏的背景和分析近年来,我国电力负荷呈现“冬夏双高峰”特征,夏季降温负荷占比达30%,部分省份甚至超过40%。2024年7月,全国最大电力负荷突破14.51亿千瓦,同比增加超1亿千瓦,电力供需矛盾日益尖锐。总结起来,根本矛盾可以归结为两方面:需求侧的结构性矛盾空调负荷激增:住建部数据显示,
5月16日,国网河南省电力公司今年首个500千伏迎峰度夏电力保供工程——新乡南500千伏输变电工程建成投运,显著优化新乡区域电网架构,提升新乡地区供电能力90万千瓦,为夏季用电高峰期社会经济和民生安全可靠供电增添保障,也为新能源消纳提供更好支撑。与此同时,河南电网主网工程进入投产高峰期。预
5月15日,国家电网有限公司华北分部、内蒙古电力(集团)有限责任公司联合开展的首笔蒙西送北京、天津绿电交易正式执行,内蒙古大草原的风电和光伏电跨越1000千米送入京津地区电网。在华北能源监管局指导下,蒙西首次参与华北省间绿电交易,标志着蒙西正式融入省间绿电交易体系,全国统一电力市场建设
能源是经济社会发展的重要物质基础和动力源泉,攸关国计民生和国家安全。党的十八大以来,习近平总书记围绕保障国家能源安全先后发表了一系列重要讲话、作出一系列重要指示批示,提出并不断发展“四个革命、一个合作”能源安全新战略,为深入推动能源革命、加快建设能源强国提供了根本遵循和行动指南。
最近,国网江苏省电力有限公司双创中心在国网电商平台创新专区上架的“智能应急电源快速接入装置”获得国网江西电力的订单。至今,该中心在专区上架24项职工创新成果,累计销售金额超2.5亿元,位居国家电网系统省级公司之首。“让更多创新成果‘上架变现’”,这句响亮的口号,已经不仅是他们的行动纲
电网工程具有投资规模大、产业链条长、辐射带动力强等特点。今年以来,国家电网有限公司积极扩大有效投资,1~4月完成固定资产投资创历史同期新高。公司强化要素配置和资源保障,加快推进重大项目建设,在不断完善电网结构的同时,充分发挥带动作用,有力促进投资增长、产业发展和民生改善。特高压建设
今年一季度,浙江全社会用电量1526.96亿千瓦时,同比增长5.54%。随着全省聚力高质量发展,全面深化改革创新,扩大国内需求,推进高水平对外开放,预计今年浙江经济将持续保持回升向好态势,全年全社会用电量有望突破7200亿千瓦时。为服务经济社会发展,保障电力可靠供应,国网浙江电力加大电网投资力度
近期,多座储能电站获最新进展,北极星储能网特将2025年5月12日-2025年5月16日期间发布的储能项目动态整理如下:安徽和县天能电池基地37.5MW/100.5MWh用户侧储能电站项目并网5月10日,安徽马鞍山市和县天能电池基地37.5MW/100.5MWh磷酸铁锂用户侧储能电站项目并网。项目由浙江荣能电力工程有限公司承建
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