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宽敞明亮的客服大厅,整齐划一的服务着装,宽大清晰的电子屏幕,满布厅堂的绿叶花草,标识明了的业务桌牌,笑容可掬的营业人员。
客服大厅 真诚服务
这就是进入牙克石供电局客户服务大厅的第一印象。在客户服务大厅的东边是客户休息座椅,款式大方的真皮沙发坐着非常舒适,饮水机、报纸、用电常识防在客户随手可及的地方,常有客户来这里读书看报。门边醒目位置上整齐的摆放着便民伞、针线包、充气筒、便签纸笔等物品,这些物品都是根据以往工作中收集的客户需求信息而准备的,物品虽小,从细微之处反映出供电局真诚为客户着想、细心服务的良苦用心。清晰醒目的电子屏滚动播出着电费电价、服务标准和业务流程。客户监督牌、举报电话、急修电话、服务承诺全部公开公示,彰显着供电服务细致入微、诚信可靠的特质。
员工队伍 团结协作
牙克石供电局的优质服务工作在当地数一数二,有口皆碑。创造了连续九年行评第一的记录,至今无人可及。2010年开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程以来,供电服务工作被赋予了更深层次的涵义,突出文化引领服务的理念,努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化,树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识;营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚服务氛围;精心培育一支业务精通、服务高效、品质优良的服务团队;打造国家电网“诚信履责,可靠信赖”的服务品牌。
急修服务 上门入户
在以往的优质服务工作中,牙克石供电局以为把为当地经济社会提供安全、优质、方便、清洁的电力供应,促进经济社会发展、维护社会稳定、建设和谐社会作为企业重要的政治责任和社会责任。扎实做好各项基础服务工作,赢得了林城百姓的口碑,树立国网服务的丰碑。
按照蒙东公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程要求,今年供电服务工作的具体目标要实现“四个确保”“三个100%”和“三个不发生”。“四个确保”是指确保实现“三个十条”承诺兑现率达到99.99%;确保城市、农村客户平均停电时间不超过7小时、29.6小时;确保城市、农村供电可靠率分别完成99.92%、99.662%;综合电压合格率分别完成99.538%、97.68%;确保重大活动保电“零失误”。“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。“三个不发生”是指不发生因电网责任引起的重要客户人身死亡事故、不发生影响公司形象的媒体曝光事件、不发生因客户受电工程“三指定”而被行业监管机构查处的情况。
优质服务工作任重道远,不是一朝一夕的事,在今后的工作中,牙克石供电局将一如既往的做好供电服务工作,扎实开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程,突出文化引领、队伍建设、提升品质的要旨,进一步深化全员服务意识,进一步提高营销队伍整体素质和能力,进一步提升服务水平和品质。(刘德军)
业务培训 提升素质
表彰奖励 助力加油
急修服务 不分白昼
巡线保电 不惧严寒
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时进三伏,连日的高温天气给人们的生活带来诸多不便,用电负荷持续增加,为确保夏季供电安全,牙克石供电局召开专题会议,部署防暑保安全工作。会议要求,各部门各基层供电所要在保证安全供电的前提下,除急修抢修工作外,正常检修作业要尽量避开高温时段,防止高温作业影响安全生产,产生安全隐患;对全局车辆进行夏季安全检查,防止高温暴晒、长途行车导致爆胎事故;客服营业厅要做好防暑降温工作,保证空调、风扇等降温设备正常运转,给客户和员工营造舒适的消费和工作环境;要求抄收、急修、巡线等工作人员要积极做好防暑工作,合理安排工作时间,避免高温作业,外出作业做好充分准备,带足饮水、
今年以来,牙克石供电局扎实开展居民用电质量专项行动,认真贯彻落实关于专项行动的部署要求,结合呼伦贝尔供电公司“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程实施细则和供电服务“十项承诺”实施细则,不断提升服务品质、提高服务质量,展现服务丰采、打造服务文化,采取多项得力措施,保证居民用电质量和服务质量,专项行动取得显著成效。在居民用电质量专项行动中,供电局干部职工以高度的责任心和使命感投入到推进居民用电服务质量专项行动、提高居民用电服务质量的行动中。认真践行“四个服务”宗旨,积极推进&ld
7月17日,天空晴朗,烈日高照,气温零上31度,炙热的阳光照在地上热腾腾地散发着热浪,街面上空气就像一个烤炉,高温灼人。走在路上的行人,打着阳伞、带着凉帽,尽量躲避着阳光,在楼宇的背阴处寻找一丝清凉。在牙克石民生C区,供电局的急修车停在箱变的附近,急修班的刘海军和马庆东两个人头戴安全帽,身着工作服,配合小区物业检修箱变,他们的整齐的衣着和周围人们的夏装形成了强烈的对比。安全帽下的汗水顺着脸颊滴答落下,热,真热。急修工头顶烈日,一丝不苟地检着箱变的开关、接线,查找病症所在。小区居民看到他们汗流满面,有的递上了毛巾,有的递上了瓶水。“太辛苦了,
蒙东电力公司2012年线损工作推进会在兴安盟乌兰浩特召开之后,牙克石供电局及时向全体职工通报了会议内容,组织相关人员认真学习贯彻落实会议精神,狠抓落实、务求实效。参加会议的营销副局长在会后召集全体营销人员专门部署落实会议精神,要求各部门班组要把线损管理作为一项重要的日常工作来做,实现线损管理的常态化、经常化,在工作中认真分析查找线损升降的具体原因,有针对性的采取有效措施,确保线损指标的顺利完成。完善落实按线按台区考核线损的机制,制定切实可行的降损计划、把降损指标落实到班组、人头,从严考核、兑现奖惩。同时,要建立行之有效的监控管理手段,不断加大反窃电专项
在建党91周年这个盛大节日到来之时,蒙东公司党组向公司全体共产党员发出倡议,号召全体党员在党的91岁华诞、十八大即将胜利召开之际,牢记宗旨、坚定信念、创先争优、再立新功,以优异的工作成绩向十八大献礼。《倡议书》下发以来,牙克石供电局党员干部在第一时间下载学习,深深地被《倡议书》的内容所感召,倡议书号召全体党员:一要做勤奋学习、坚定信念的模范,牢记党员身份、增强党员意识,自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章,坚定正确的政治立场和政治方向,把党的路线方针政策不折不扣地贯彻到公司改革发展的实际工作中去,矢志不渝地为党的事业而奋斗;二要做立党为公、服务群众的模范。
2012年上半年营销统计数据显示,牙克石供电局用电总户数达到103895户,供电量达到24096万千瓦时,各项营销指标持续向好,完成了年初预定的各项任务指标。牙克石供电局负责牙克石市区和免渡河镇、乌奴尔镇、鄂温克旗巴彦镇的供电任务,供电区内有蒙、汉、回、鄂温克、鄂伦春等各民族20多万人。牙克石供电局一直以为地区经济社会提供优质、规范、真诚、快捷的供电服务为己任,在地区经济社会的发展进程中尽到了供电人的责任、做出了供电人的贡献,连续10年保持民主评议行风领先的地位,全局干部职工齐心协力、拼搏进取,倾力而为,践行服务宗旨、打造卓越品质、展示文化形象,在当地
7月的牙克石,山青水秀、天蓝云白,草长鹰飞、野花遍地,尤其是晨起时的清凉,在这样一个酷热难耐的仲夏季节里难以寻觅,来自全国各地的游客络绎不绝的来到牙克石避暑游玩,据旅游部门统计,1-6月,牙克石市共接待国内外游客70多万人次,实现旅游收入7.54亿元,为保证旅游旺季安全供电,牙克石供电局采取得力措施,确保安全供电。随着盛夏季节的到来,位于祖国北疆的林城牙克石成为不可多得的避暑圣地,牙克石市政府为推进当地旅游事业的发展,下足了力气、做足了功夫,投入大量资金修建完善凤凰山、云龙山、巴林喇嘛山等一批主要景点建设,突出森林游、生态游特点,利用举办国际、国内体育
6月26日,在牙克石市区变35千伏升压改造工程“市区35千伏接续线”地段施工现场,来自辽宁省送变电公司的施工队伍在紧张有序的进行铁塔组装作业,施工队伍着装整齐、纪律严明,安全防护措施标准到位,在炎炎烈日下奏响了夏季安全施工的乐章。市区35千伏接续线工程从大雁110千伏变电站引出35千伏输电线路3回,同塔架设,线路全长12.386千米,共有杆塔57基。是牙克石市区变升压改造的配套工程,线路建成后将承担牙克石市特尼河、铁路、烤焦线等3条35千伏线路的输电任务,特尼河农场、中集板业、中粮麦芽等大用户将直接受益,等大用户直接受益,供电可
6月26日,夏至刚过,连续的阴雨和高温天气预示着盛夏已经到来,牙克石市气温多次升至零上30多度,夏季用电高峰即将来临,为确保夏季安全供电,牙克石供电局在近期内采取多项有效措施,保证安全可靠供电,厉兵秣马,迎峰度夏。此前,牙克石供电局结合春检和配网设施防人身触电专项治理工作,集中全局优势兵力对辖区内所有配网设施进行了全面认真的巡视检查,对配网设施的杆塔拉线、接地装置、杆号标牌、构架间距、交叉跨越、对地距离、防护围栏等容易出现安全隐患的部位重点巡查,发现隐患,及时处理,制定了有针对性的周密详实的消缺计划和方案,提前做好人员、备件、安全、技术等各项准备工作,
6月20日上午9点,2012年国际雪联夏季越野滑雪巡回赛中国牙克石站比赛如期举行,比赛当天,晴空万里、艳阳高照,气温达到零上20多度,来自挪威、瑞典、韩国、意大利等国的滑雪运动员和众多国内一线滑雪高手在炎炎烈日下进行了一场别开生面的夏季滑雪赛。在牙克石凤冠山高级滑雪场,600多米长的赛道早就提前铺就,白皑的雪道与周边的青山绿水相成强烈的反差,身着夏日盛装的观众在赛前忍不住走上雪道,体味这炎夏的清凉。雪道两侧旁边渐渐融化的雪水淅淅流淌,证明,这是一次夏天的滑雪赛。参赛运动员在比赛号令下,依次出发,在青山绿水之间、在洁白如瑕的雪道上尽情舒展矫健的身躯,展示
6月20日,端午将至,保电先行,牙克石供电局结合春检计划,集中优势兵力进行配网消缺工作,以求一役决胜负,彻底消除线路设备安全隐患,迎峰度夏,确保安全供电。此次计划检修工作把前阶段巡视检查发现的安全隐患全部登记在案,制定了有针对性的周密详实的消缺计划和方案,提前做好了人员、备件、安全、技术等各项准备工作,对涉及到停电检修的地段,通过提前公告、通知,环网分流负荷等措施,尽量减少和避免因检修而引起的停电区域和停电时间,尽最大努力保证居民群众正常生活用电。检修当天,一大早,牙克石供电局生产副局长,生技安监负责人和全体一线生产职工整装列队,号令出发。在检修现场,
经过前期动员和施工方案的多次优化,3月10日上午8时10份,安徽涡阳供电公司迎峰度夏重点工程:涡阳10千伏临湖孙店——郭营线工程建设大会战正式开始。“此次工程会战时间紧、任务重、参与的施工队伍多,加之在沿路施工,请各施工单位一定要合理安排施工任务,把控好现场施工安全……”工程会战开始前,
坚持高标准规划设计、高效率施工组织、高质量实现成效,全力打造架空线入地精品工程,面对今年上海市架空线入地和合杆整治这项重中之重的任务,国网上海市电力公司正攻坚克难。6月14日,上海市架空线整治和管理工作第二次联席会议召开,上海市副市长时光辉对国网上海电力高质量建设世界一流现代化配电
从5月11日,国网河北省电力公司在石家庄召开的《电靓河北mdash;mdash;2017履责报告》暨实施ldquo;12358rdquo;服务工程新闻发布会上获悉,2018年至2020年,河北南网实施八大服务工程,全面优化营商环境,提升服务效率和质量,构建供电服务新体系。美丽乡村服务工程。河北南网将推进新一轮农网改造升级,
今年以来,国网安国市供电公司积极践行党的群众路线,紧紧围绕“便民、利民、惠民”理念,扎实开展供电服务提升工程,践行服务承诺,拓展服务平台,提升服务内涵,全面整合服务资源,广泛开展“ 四进”(贴心服务进农村、亲情服务进社区、关爱服务进校园、真诚服务进企业)主题实践活动 ,持续提升供电服务水平,赢得了社会各界的充分肯定和广泛赞誉。保民生,促发展,建立优质服务新常态该公司全面对接地方经济发展,坚持“ 你用电,我用心”,以保障民生用电、提升为民服务品质为目标,变被动服务为主动服务、对重要客
今年以来,国网内蒙古东部阿荣旗供电有限公司按照国网蒙东电力公司和呼伦贝尔供电公司关于供电服务提升工程相关要求,不断强化安全管控和供电优质服务,开展职工素质教育,积极打造国网品牌,客户无论从办电、用电到交费等方面,相比以往越来越快捷、方便,“你用电,我用心”让客户深刻感受到了供电企业心贴心的服务。---确保客户用上“放心电”客户用电最关心的是安全。为了实现安全生产长治久安,该公司通过层层签订安全、消防、交通安全责任书,狠抓基层站所及全员安全责任的执行监督和考核,把安全生产责任落实到每个环节。在施工安全组织措
8月8日,镇远县都坪镇天印村老寨组迎来了镇远供电局抗旱突击队的工作人员,老支书莫我高激动地与工作人员一一握过手后,一个劲地带领着大家赶往目的地——老寨组抗旱工程水源点。对突击队而言,这样周而复始的坚守,已经整整一个月了。7月27日,镇远供电局羊场供电所抄表员李万成同往常一样来到自己负责的都坪镇天印村老寨组抄表,所长王顺州也一起同行负责巡视线路。才走进寨子,两人就发现好几个乡亲挑着水迎面而来。其中一位老人一不注意,水洒了一地。两人赶紧将老人扶起,从他那里才得知,山里祖祖辈辈都是靠山头的一股水养着,虽然不充足,但还勉强能过。今年的旱
“我们要全面提升供电服务质量,树立企业良好形象,工作思路以满足客户需求为核心,建立各班组、各岗位协同运作模式,适应辖区经济的快速发展、客户多元化用电需求”。7月11日,国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人衣春生在落实“供电服务提升工程推进计划”研讨会上说。这个所落实“供电服务提升工程推进计划”总体思路是进一步优化完善机构设置、人员配置,逐步解决结构性超缺员问题;加大专业培训力度,完善考核激励约束机制,不断加强服务队伍建设。建设一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流供电服务队
“您好,现在我们的服务网点很多了,这是缴纳电费网点明细表,您可以就近交费”。6月29日,国网内蒙古东部阿荣旗供电有限公司供电所党支部的党员们走上街头,组织开展了“保民生,促和谐”供电服务提升工程主题党日活动。该党支部在那吉镇体育路旁设立服务台,向客户提供各类用电咨询。为了使活动达到实际效果,该党支部及早进行了精心准备。针对客户关心的用电、交费等问题,印制了供电服务等方面的宣传资料,包括:用电服务温馨告知、智能电表知识介绍、居民电力客户缴纳电费指南等。今年以来,该公司结合精神文明创建活动,多措并举,积极开展
为落实国网公司解决供电服务突出问题,提升供电服务质量。6月2日,新乡县电业局同时派出三组人员,分别到洪门供电所、小吉供电所、郎公庙供电所进行明查暗访,重点开展问题排查和达标整治,深入推进年内启动的供电所管理提升工程。这次的排查行动小到环境是否整洁,标识是否完善,大到服务流程是否规范,配电台区管理是否到位,“这场里里外外的‘大体检’有助农村供电服务的健康发展”,该局农电总站站长段继海表示。据悉,此次排查行动只是该局供电服务提升工程的一个缩影,分布在农村的8个供电所三年前已全部通过标准化建设验收,随着&ldq
6月6日,松山区农电局召开了供电服务提升工程专项会议。此次会议是为深入贯彻落实赤峰供电公司供电服务提升工程工作要求,推进城乡供电服务均等化,确保供电企业健康持续发展的一次重要会议。会议制定了《松山区农电局供电服务提升工程实施方案》,并成立了以局长和党委书记为组长的供电服务提升工程领导小组,进一步明确了各项工作的责任部门和配合部门。近年来,该局结合“促民生、保和谐”、“供电突出问题治理”、“2012年供电问题整改”等活动,逐步提高供电服务质量,满足管辖区域经济发展和人民群众生活用电需
三年以来,牡丹江电业局优质服务工作取得了优秀成果。今年以来,该局进一步推动供电服务水平持续提升,营造为民服务创先争优的良好氛围,提高了国家电网公司服务品牌认知度和美誉度,树立了国家电网“责任央企”良好形象。这个局三年来,坚决贯彻黑龙江省电力公司党组重大决策,落实《塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程指导意见》要求,塑造了“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化,打造出乐于服务、精于服务、高效服务的一流营销队伍,铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质,全面提升了优质服务水
2020年11月,时任国家电网有限公司董事长、党组书记的毛伟明被调往湖南,任湖南省委副书记,省人民政府党组书记、副省长、代理省长。2021年1月,毛伟明履新为湖南省委副书记,省人民政府党组书记、省长,领导省人民政府全面工作。在毛伟明调任湖南至今约3年半的时间里,有着电网工作经历的他,带领着湖
近日获悉,内蒙古自治区特高压工程累计外送电量突破5000亿千瓦时,达到5311.06亿千瓦时,相当于2.2亿户家庭一年的用电量,为实现资源大范围优化配置、保障国家能源安全发挥了重要作用。内蒙古首条特高压电力外送工程——1000千伏锡林郭勒盟—山东特高压交流输电工程。多年来,国家电网有限公司全面落实
一千瓦时电能做什么?将一只25瓦的灯泡点亮40个小时,让一台洗衣机清洗50千克的衣服,供一台1匹空调运行1.5小时……能源是经济社会发展的重要物质基础,电力行业是节能减排的主力军。党的二十大报告指出,“实施全面节约战略,推进各类资源节约集约利用”,为深入推进节能和提高能效提供了根本遵循。国
国家电网有限公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议强调,坚持第一要务,扛牢首要任务,推动公司高质量发展。国家电网有限公司华东分部坚决贯彻公司党组决策部署,以更高政治站位、更强使命意识、更大责任担当,坚持高质量党建引领保障,更好保障电力供应、促进能源转型,进一步发挥国网华东
国家电网有限公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议就推动公司高质量发展、加快电网高质量发展、推动构建新型电力系统等作出了系列部署,对进一步强化分部功能作用提出了明确要求。国家电网有限公司西南分部认真学习贯彻会议精神,全力支撑服务公司和电网高质量发展。扛牢职责使命,进一步发
5月13日,新一代电子商务平台电工交易专区注册供应商数量突破30万家。该专区是国网物资公司优质服务广大中小微企业的重要支撑。该公司通过建立健全供应商服务工作规则、开通紧急注册“绿色通道”、制作系统操作场景化课件、及时共享供应商不良行为处理信息等方式不断提升服务能力,积极应对持续攀升的
5月14日、15日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚在长沙拜会湖南省委书记沈晓明,省委副书记、省长毛伟明并举行会谈。双方表示,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实习近平总书记在新时代推动中部地区崛起座谈会上的重要讲话精神和习近平总书记在湖南考察时的重要讲话精
5月14日下午,湖南省政府与国家电网有限公司在长沙举行工作会谈,深入贯彻习近平总书记考察湖南重要讲话和指示精神,携手共建具有湖南特色的新型电力系统。湖南省委副书记、省长毛伟明,国家电网公司董事长、党组书记张智刚出席。湖南省委常委、常务副省长张迎春,国家电网公司党组副书记庞骁刚,省政
5月13日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚在公司总部与华中科技大学党委副书记、校长尤政举行会谈,进一步加强校企合作,强化科技战略咨询,推进协同创新,深化人才培养,完善合作机制,加快建设新型电力系统和新型能源体系,培育发展新质生产力,为能源电力高质量发展作贡献。公司副总经理、
5月14日,国家电网有限公司在湖南长沙召开华中区域工作座谈会。会议认真学习贯彻习近平总书记在新时代推动中部地区崛起座谈会上的重要讲话精神,一以贯之抓好党中央推动中部地区崛起和长江经济带高质量发展一系列政策举措的贯彻落实,推动华中电网高质量发展,为新时代推动中部地区崛起作出国网贡献。
5月14日,国家电网首个“绿电方舟”公益品牌展厅在丽水百山祖正式揭牌。“2022年,中华环境保护基金会携手国家电网公益基金会,共同启动了以保护野生动植物栖息地为主题的‘绿电方舟’公益项目。该项目立足濒危物种及栖息地生态环境特点,先后在浙江、福建和新疆等多地开展保护区零碳微电网建设、生态
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