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牙克石供电局:供电服务工程惠及林城百姓

2011-04-09 23:38来源:牙克石供电局作者:刘德军关键词:牙克石供电局供电服务工程国家电网收藏点赞

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    宽敞明亮的客服大厅,整齐划一的服务着装,宽大清晰的电子屏幕,满布厅堂的绿叶花草,标识明了的业务桌牌,笑容可掬的营业人员。

客服大厅 真诚服务

    这就是进入牙克石供电局客户服务大厅的第一印象。在客户服务大厅的东边是客户休息座椅,款式大方的真皮沙发坐着非常舒适,饮水机、报纸、用电常识防在客户随手可及的地方,常有客户来这里读书看报。门边醒目位置上整齐的摆放着便民伞、针线包、充气筒、便签纸笔等物品,这些物品都是根据以往工作中收集的客户需求信息而准备的,物品虽小,从细微之处反映出供电局真诚为客户着想、细心服务的良苦用心。清晰醒目的电子屏滚动播出着电费电价、服务标准和业务流程。客户监督牌、举报电话、急修电话、服务承诺全部公开公示,彰显着供电服务细致入微、诚信可靠的特质。

员工队伍  团结协作

    牙克石供电局的优质服务工作在当地数一数二,有口皆碑。创造了连续九年行评第一的记录,至今无人可及。2010年开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程以来,供电服务工作被赋予了更深层次的涵义,突出文化引领服务的理念,努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化,树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识;营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚服务氛围;精心培育一支业务精通、服务高效、品质优良的服务团队;打造国家电网“诚信履责,可靠信赖”的服务品牌。

急修服务 上门入户

    在以往的优质服务工作中,牙克石供电局以为把为当地经济社会提供安全、优质、方便、清洁的电力供应,促进经济社会发展、维护社会稳定、建设和谐社会作为企业重要的政治责任和社会责任。扎实做好各项基础服务工作,赢得了林城百姓的口碑,树立国网服务的丰碑。

    按照蒙东公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程要求,今年供电服务工作的具体目标要实现“四个确保”“三个100%”和“三个不发生”。“四个确保”是指确保实现“三个十条”承诺兑现率达到99.99%;确保城市、农村客户平均停电时间不超过7小时、29.6小时;确保城市、农村供电可靠率分别完成99.92%、99.662%;综合电压合格率分别完成99.538%、97.68%;确保重大活动保电“零失误”。“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。“三个不发生”是指不发生因电网责任引起的重要客户人身死亡事故、不发生影响公司形象的媒体曝光事件、不发生因客户受电工程“三指定”而被行业监管机构查处的情况。

    优质服务工作任重道远,不是一朝一夕的事,在今后的工作中,牙克石供电局将一如既往的做好供电服务工作,扎实开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程,突出文化引领、队伍建设、提升品质的要旨,进一步深化全员服务意识,进一步提高营销队伍整体素质和能力,进一步提升服务水平和品质。(刘德军)

业务培训   提升素质

表彰奖励    助力加油

急修服务 不分白昼

巡线保电  不惧严寒


作者: 刘德军
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