来源：中国电力新闻网2008-01-16

对95个营业窗口进行了明察暗访，明察暗访率达92％，受到了社会各界的好评，被山西省人民政府授予“政风行风评议先进单位”。...配合政府开展查处取缔无证无照经营行为，排查用电客户43660户，对448户无营业执照用电客户，配合工商管理部门按规定依法实施停电。

来源：中国电力新闻网2008-01-15

通过近几年来行业对优质服务工作的狠抓狠管，电力行业优质服务水平确确实实上了一个大台阶，各营业窗口人员五项修炼等着力提高人员的服务技能，优质服务的“问查”又实实在在的对优质服务水平进行了“回头看”与考核。

来源：中国电力新闻网2008-01-07

今年年初，在全省中央驻晋企业和十大公共服务行业中率先启动了“优质服务年”活动，推动营业窗口规范化管理，确保年内市县两级规范化服务窗口100达标，国家电网公司规范化服务示范窗口达到11个。

来源：河南省电力公司2008-01-04

在河南公司系统全面开展经营理念、服务文化建设培训和教育，进一步细化“三个十条”要求，制定实施细则和管理考核细则，对营业窗口服务人员进行定期考核。 　　...河南公司结合行风建设和优质服务工作实际，组织营销系统全体员工进行服务礼仪培训和营销知识竞赛，对营业大厅工作人员进行手语、英语等专业培训，开展“服务明星月月评”活动；组织县级供电企业供电所长、95598坐席员和农电工进行专业技能培训

来源：中国电力新闻网2008-01-03

今年全县大力推进新农村电气化建设，吴爱国负责收费的山外村投入130万资金新增或改造变压器4台，为500多户用户更换电表。...在徐家站有位80多岁的孤寡老人，患有严重的关节炎，行动不方便，拄着拐杖，颤颤微微地走进窗口交电费，被正在工作的吴爱国看见了，她第一个念头就是“这万一摔跤怎么得了。”

来源：中国电力新闻网2008-01-03

在电力营业窗口学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求也日益提高。对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。...服务新农村工业园区（瓷城）和新农村建设，是促进地方经济社会发展的一项重大建设。需有崇高社会责任心的井冈山电力人把它当作头等大事，“优质、方便、规范、真诚地为工业园区和新农村建设提供用电服务。

来源：中国电力新闻网2008-01-02

盛夏时期，党员和营业厅窗口人员专程来到社区，开展“共建和谐电力，共享品质生活”为主题的服务回迁户活动，为回迁户现场办理过户更名、开通峰谷电表、银行电费代扣等业务手续，为五保户、军烈属、残疾人、特困户检查更换户内线路开关

来源：中国电力新闻网2007-12-29

在公司系统全面开展经营理念、服务文化建设培训和教育，进一步细化“三个十条”要求，制订实施细则和管理考核细则，对营业窗口服务人员进行定期考核。...河南省电力公司结合行风建设和优质服务工作实际，组织营销系统全体员工进行服务礼仪培训和营销知识竞赛，对营业大厅工作人员进行手语、英语等专业培训，开展“服务明星月月评”活动；组织县级供电企业的供电所长、95598

来源：电监会网站2007-12-29

要针对当前电力服务中出现的一些新情况，加强对营业窗口工作人员的教育，耐心细致地做好宣传解释工作，合理引导用户消费行为，营造和谐的发展氛围。...要科学预测电力需求，超前规划电力发展，协调安排电源电网建设，保证电力供应，满足地方经济社会发展和人民生活日益增长的用电需求。 尤权强调，要切实做好电力安全生产工作。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

用电客户的缴费方式主要有4种：一是直接到中国银行、工商银行、建设银行代收点缴纳；二是到西安供电局中心营业厅、北关营业站、文艺路营业站、兴庆路营业站、西关营业站、土门营业站、万寿路营业站、含光路营业站8个营业站缴纳

来源：中国电力新闻网2007-12-28

要针对当前电力服务中出现的一些新情况，加强对营业窗口工作人员的教育，耐心细致地做好宣传解释工作，合理引导用户消费行为，营造和谐的发展氛围。 　　...要科学预测电力需求，超前规划电力发展，协调安排电源电网建设，保证电力供应，满足地方经济社会发展和人民生活日益增长的用电需求。 　　尤权强调，要切实做好电力安全生产工作。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

营业窗口推出“迎宾员”制度，同时向客户推出“一片热心、一个微笑、一杯热茶、一个座位、一句问候”的情感服务；窗口人员实行来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌的礼貌服务，英语和哑语两项会话水平居全省同行领先位置

来源：四川省电力公司2007-12-28

川电公司行风目标完成情况 　　一是20个城市供电窗口、40个农村供电窗口建成省级优质服务窗口；二是首问答复满意率达到98％及以上，属实投诉办结率100％，属实投诉回访率100，供电服务“十项承诺”兑现率

来源：中国电力新闻网2007-12-27

今年全县大力推进新农村电气化建设，吴爱国负责收费的山外村投入130万资金新增或改造变压器4台，为500多户用户更换电表。...在徐家站有位80多岁的孤寡老人，患有严重的关节炎，行动不方便，拄着拐杖，颤颤微微地走进窗口交电费，被正在工作的吴爱国看见了，她第一个念头就是“这万一摔跤怎么得了。”

来源：中国电力新闻网2007-12-26

通过加强窗口人员培训，实现“一岗多能”，让客户到一个柜台就能办理所有业务；通过推行停电服务管理，实现交清欠费两小时内快速复电。 　　...作为南网系统首个ｅｒｐ试点实施单位，深圳供电局按照“先营销、后整体”的思路，以客户为中心、为出发点，共设计优化流程９０个，并计划用８个月的时间在福田供电局进行试点建设，再用９个月的时间在全局推广应用。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-25

一是强化窗口建设。该公司狠抓站所建设，树形象工程，近几年来对营业窗口都进行了规范化改造，聘请了行风监督员，开展“诚信工程”活动和“走千家访万户”活动。

来源：中国电力新闻网2007-12-24

本网讯通讯员陈小敏报道浙江平阳电力公司注重加强供电所规范化管理建设，以切实加强服务窗口规范化、标准化建设，不断提高供电营业窗口整体服务水平为目标，规范化供电所建设达标率为100%。

来源：云电新闻网2007-12-20

会议由公司组织行风监督员进行测评，双江县行风纠风办对测评工作进行监督，这次测评的对象有公司6个营业窗口，评议内容由服务态度、服务质量、服务环境、监督管理等四个方面，分满意、基本满意、不满意、不满意四项测评指标

来源：中国电力新闻网2007-12-20

四是加强95598客户服务中心和营业窗口管理，从12月10日至30日，由分管领导牵头，营销部配合，组织开展服务窗口服务质量、服务态度、故障报修、客户报装、停电信息发布等优质服务情况进行抽查和暗访，同时组织对客户进行服务质量回访

来源：山西省电力公司2007-12-19

今年年初，他们在全省中央驻晋企业和十大公共服务行业中率先启动了“优质服务年”活动，推动营业窗口规范化管理，确保年内市县两级规范化服务窗口100达标，国家电网公司规范化服务示范窗口达到11个。