来源：山西省电力公司2008-07-21

二是严格按照“快速受理、快速转办、快速调查、快速处理、快速回访”的原则，进一步提高对投诉举报的处理效率，对与限电有关的投诉、举报，全部实行双轨制回访，即95598人工坐席电话回访和公司相关单位服务人员现场回访同步进行

来源：湖南省电力公司2008-07-17

、征询意见和建议，进行分类整理并形成调查报告；回访2007年提出重要意见和建议的客户，感谢他们对电力公司发展的关心支持，表明电力公司改进服务的决心；引导青年志愿者重走英雄路，重温抗冰保电壮举，缅怀烈士，...她指出，这次“青春光明行”暨优质服务“百问百查”社会实践活动对社会、对企业、对青年大学生都有重要意义，是把服务大局和服务青年的有机结合;是推进富民强省和电力企业中心工作的有机结合；是倡导志愿者精神和贫困助学工作的有机结合

来源：北京市电力公司2008-07-16

该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作

来源：安徽省电力公司2008-07-15

四是加大对分时电价政策稽查工作，保证电价政策执行到位。五是将客户回访的信息与电价执行进行联动分析。（刘莉祝捷潘日高） 　　信息来源:安徽省电力公司...二是积极做好新电价政策宣传工作。召开新电价政策落实会，成立新电价宣传贯彻小组，及时与客户沟通，以取得理解和支持。

来源：湖南电力公司2008-07-11

截止6月底，湖南全省95598共完成话务155.49万次，客户回访满意率达99％。（何海零） 　　信息来源:湖南电力公司...该公司供电服务监控中心加强了对全省95598工作现场、录音质量、工单流转、服务数据的监控、监听和监测工作，以月度通报的形式，实现监控工作的闭环管理，有效规范座席的服务行为、工单质量、服务时限。 　　

来源：北京市电力公司2008-07-11

该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作

来源：北京市电力公司2008-07-07

　　近日，北京市电力公司客户服务中心英语青年志愿者通过走访外国客户，宣传公司的便民服务举措，赢得了客户的赞誉。 　　在走访中，英语青年志愿者先后来到5名外国客户家中，通过面对面的交流，使外国客户对电卡表使用

来源：南方电监局2008-06-18

南方电监局将通过听取供电企业自查汇报、现场检查、电话回访用户等方式，对广东、广西、海南三省（区）的15家供电企业进行专项检查；通过现场检查、走访用户等方式，在一年内随时对广东汕头供电局、广西贵港供电局、...云南、贵州的检查工作由昆明、贵阳电监办分别负责。

来源：河南省电力公司2008-05-07

在2008年初的援湘抗冰救险中，他作为河南省电力公司郴州抗冰保电指挥部成员，在郴州连续奋战13天，出色完成了各项工作任务，被授予“河南省电力公司抗冰抢险保供电功臣”。...2002年以来，他带领“雷锋号”队员主动上门走访老红军、老八路、孤寡老人等优抚对象860多人，回访500多次，免费为他们处理各类用电故障2800多起，被郑州市民亲切地誉为新时期的“活雷锋”，“雷锋号”电力抢修队也荣获国家级

来源：河南省电力公司2008-05-05

我印象最深刻的是4月份故障报修，你们的工作人员表现太出色了，不但及时抢修，而且还及时进行回访，详细询问处理结果，不断反馈汇总全程的报修情况。”...对于濮阳供电公司的优质服务，广大客户给予高度评价，该市路灯管理处吉主任说：“你们的服务是无可挑剔的，无论是工作态度，还是工作责任心，都很棒。

来源：西北电网公司2008-05-04

二是认真开展“优质服务年”活动，以“青春光明行”为统一行动，向社会广泛宣传安全用电和电力设施保护常识，慰问贫困家庭和学生，看望和捐助孤残儿童，组织青年到发电企业进行优质服务回访，发动青年义务服务队参与社会公益活动...二是出台了《公司团工委工作规则》、《青年文明号管理办法》、《五四红旗团委创建办法》等工作制度，团青工作长效机制逐步完善。

来源：重庆市电力公司2008-04-23

，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务；规范各项营销业务流程，健全完善监督约束机制，完善客户回访制度...　　重庆江津供电局采取措施加强优质服务工作，围绕用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心的“五心金牌服务”，从而确保“保奥运供电,创金牌服务”为主题的“金牌服务迎奥运”活动的开展。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-16

近日，安徽省东至供电公司党组书记江志贵率领监察审计部相关人员再次赴魏氏禽业有限公司，对“服务投诉”进行回访时，精神矍烁的老大娘高兴地说。...本网讯通讯员戴斌报道“东至供电公司对用电户的投诉认真对待，真心实意为用户办实事，真是感谢您们务实的工作作风!现在电压质量和供电可靠性好了，我拟定投入资金，扩大规模，举办禽业有限公司呢!”

来源：中国电力新闻网2008-04-14

围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅相继推出了面向群众的“社区经理制”、“客户走访制”、“客户投诉回访制”、“首问责任制”、“用电业务一次告知制”、“服务评价制”等六项制度，群众满意率达到...浙江省纪委领导十分关心和重视浙江电力公司的创建工作，给出了“起步早、行动快、工作实、效果好”的评价。

来源：国家电网报2008-04-10

并相继推出了“社区经理制”“客户走访制”“客户投诉回访制”“首问责任制”“用电业务一次告知制”“服务评价制”等六项制度，让群众真正得实惠。据统计，该营业所群众满意率达到99.25。 　　...通过开展创建工作，浙江公司供电服务工作得到了群众的认可，在全省基层站所考评中，群众满意率高达98.52％。

来源：中电新闻2008-04-01

，开展“一对一开放服务日”、创建“青年文明号”、客户定期回访等活动，编制了服务规范，初步形成了面向发电企业的统一服务窗口。...为促进国家电力市场的公开透明，国家电网公司初步建成了内容丰富、形式多样、周期合理的电力市场交易信息发布常态机制，通过网络、会议和新闻媒体等形式，按年、季、月、日规范开展信息发布工作，并提出了进一步完善的工作方案

来源：中国电力新闻网2008-03-31

，开展“一对一开放服务日”、创建“青年文明号”、客户定期回访等活动，编制了服务规范，初步形成了面向发电企业的统一服务窗口。...为促进国家电力市场的公开透明，国家电网公司初步建成了内容丰富、形式多样、周期合理的电力市场交易信息发布常态机制，通过网络、会议和新闻媒体等形式，按年、季、月、日规范开展信息发布工作，并提出了进一步完善的工作方案

来源：国家电网公司2008-03-31

，开展了“一对一开放服务日”、创建“青年文明号”、客户定期回访等活动，编制了服务规范，初步形成了面向发电企业的统一的服务窗口。...为促进国家电力市场的公开透明，国家电网公司初步建成了内容丰富、形式多样、周期合理电力市场交易信息发布常态机制，通过网络、会议和新闻媒体等形式，按年、季、月、日规范开展信息发布工作，并提出了进一步完善的工作方案

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

在营销监管系统建立可深度查询所有报装业务的平台，通过营销监管系统随机抽取各类报装业务，根据系统中记录的客户信息进行客户回访，征询客户对报装服务的意见与评价。...对政府招商引资、高科技产品项目、重点工程项目等设立客户经理，开辟报装用电“绿色通道”，实施主动上门报装，跟踪服务，同时建立报装业务回访制度，实现闭环管理。 　　五是拓宽收费渠道，实现“缴费方式升级”。

来源：中国电力新闻网2008-03-27

当天各营业厅值班人员除兼职做好电话咨询和疑难问题解答外，还负责意见的回收、处理、信息分析和回复回访等工作。