来源：北极星电力网2022-07-14

明确需求响应和有序用电业务边界，当全省供电缺口小于300万千瓦（有序用电最低等级）时启动需求响应，当全省供电缺口大于300万千瓦时启动有序用电。坚持分级控制原则。

来源：天台县人民政府2022-07-13

明确需求响应和有序用电业务边界，当全省供电缺口小于300万千瓦（有序用电最低等级）时启动需求响应,当全省供电缺口大于300万千瓦时启动有序用电。坚持分级控制原则。

来源：北极星售电网2022-06-28

当市场化电力用户办理业扩报装、增加计量点、增容等新增用电业务后，新增用电也应完成注册手续。...关于新增用电业务市场化用户：自7月1日起，存在部分电量由电网企业代理购电，该部分电量将执行电网企业代理购电价格的1.5倍。

来源：国网四川省电力公司2022-06-16

此次川渝高竹新区供电服务中心正式运行，实现了新区范围内用电业务跨省域“一窗受理、一站办理、一体服务”，标志着川渝高竹新区在探索经济区与行政区适度分离改革方面又有新的突破，为全国毗邻地区跨省办电提供可复制

来源：江苏省盐城供电公司2022-05-31

我们看到，响水公司一直致力于推进充电桩建设，积极办理经营性集中式充换电设施用电业务，不断深化上级关于推进充换电设施建设工作要求，努力服务电动汽车发展，坚持做深做细做实“三零三省”服务，加强对“网上国网”...app、微信公众号等线上办电充电宣传，简化业务办理手续，提升办电效率。

来源：亮报2022-05-19

同时，该公司联合镇村政府和媒体共同建立村民用电业务委员会，及时向客户发布电力施工进度、电费优惠政策等内容，并推出全流程“vip电力套餐”综合服务，当地医院、孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户在办理报装、故障报修等业务时均可优先办理

来源：新华网2022-05-13

针对客户需求和使用习惯，供电所设计开发了包含用电业务办理、指导等功能的智能自助设备、打造优质办电体验，打造智慧营业厅，促进“一站式”综合服务转型，还可实现供电所与客户双方进行线上交互合同签订，有效赋能基层工作提质增效

来源：新华网2022-05-12

与此同时，国网北京电力还充分借助“网上国网”app、“国网北京电力”微信公众号，“全天候、零接触”办理电费缴纳、故障报修等用电业务，市民家中如因未及时购电导致停电，除线上平台外，还可拨打24小时电力服务热线...面对近期北京市严峻疫情形势，为确保首都电网安全稳定运行，国网北京市电力公司动态更新防疫保障客户范围，及时跟进疫情防控供电保障服务工作，优先响应防疫企事业单位和重点防疫小区应急用电需求。

来源：国网浙江电力2022-05-12

深化“互联网＋”等应用，大力推进基本公共服务均等化，2021年累计为30.8万户农村困难群众办理优惠用电业务，减少用电成本2050余万元。...“农村用电不比城里差”成为现实。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2022-05-09

初期的“村网共建”主要以提升群众用电诉求响应效率、保障群众涉电信息知晓和提高社会安全用电水平为主要内容。会理公司将停送电信息、电力相关政策、用电业务办理要求等相关信息交由“网协员”进行宣传告知。

来源：河南省太康县电业局2022-05-09

；组织25支应急抢修小分队，常态做好突发停电快速支援及抢修复电准备；积极推广“网上国网app”，采用“线上办电+线下服务”模式，拓宽交费渠道，引导用户网上申请及办理用电业务，保障企业复工复产和人民群众生产生活用电

来源：河南省太康县电业局2022-05-07

及时了解防疫应急保电等方面的需求，按照疫情防控要求全力做好医院、政府机关、防疫指挥中心、防疫物资生产企业和重要客户保供电工作;积极推广“网上国网app” ，采用“线上办电+线下服务”模式，拓宽交费渠道，引导用户网上申请及办理用电业务

来源：河南省太康县电业局2022-05-05

与此同时，太康县供电公司通过“网上国网”app、95598热线等渠道开展网上办电业务，确保客户足不出户高效办理各类用电业务，压减办电时间，开辟“绿色通道”，简化业扩办理流程，为企业复工用电做好全方位服务

来源：北极星输配电网2022-04-26

，稳固智能配用电业务覆盖率。...、运营商客户和轨道交通，稳固智能配用电业务覆盖率。

来源：安徽省涡阳供电公司2022-04-18

该公司主要负责同志和营销、生产分管负责同志分别陪同高压新装客户全过程办理用电业务，沉浸式体验业务受理、方案答复、配套工程、验收送电等办电环节，查找“办事不便、流程不优、效率不高、协同不畅”等问题，及时有效推动问题整改解决

来源：北极星输配电网2022-04-12

其中，电力能源领域智能化服务业务主要包括电力信息化开发、新基建数据中心建设、居民配用电业务、综合能源服务等。...智能家居业务系公司为国内主流地产开发商等提供包括方案设计、系统集成、产品采配、施工交付等建设业务及相关运维服务。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

2.供电营业厅各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准、用电业务办理程序、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表

来源：深圳供电2022-03-24

线下 在线下，深圳供电局梳理申请复电用电业务的企业名单，制定专属用电检查计划，指导企业消除用电安全隐患，确保企业电力设备正常运行。...；开通95598疫情服务专线，为“三区”用户解决生活生产用电诉求；通过微信、电话等途径，详细了解企业恢复生产情况，织密供电服务网，并对重点企业实施“一企一策”，有针对性地提供减容、避峰等建议，帮助企业降低用电成本

来源：江苏能源监管办2022-03-22

二、投诉举报反映的主要问题 （一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是用户反映申请办理用电业务，供电公司未能及时处理；三是用户投诉供电公司错发催费短信。

来源：江苏省盐城供电公司2022-03-22

同时，随着疫情防控措施升级，盐城供电公司盐都供电服务中心坚守服务一线，积极为用户宣传网上缴费方式，号召用电客户通过微信、“网上国网”app足不出户办理用电业务，有效缩减营业厅办理业务人流量，确保疫情防控和业务办理两不误