来源：中国电力新闻网2008-09-23

该公司优质服务例会开得规范、扎实、认真、高效，大营销、大服务氛围浓厚，同样给参会代表留下了深刻的印象。 下午，参会人员就营销服务管理分成两组进行了讨论。

来源：江西省电力公司2008-09-23

该公司优质服务例会开得规范、扎实、认真、高效，大营销、大服务氛围浓厚，同样给参会代表留下了深刻的印象。 　　下午，参会人员就营销服务管理分成两组进行了讨论。...　　为进一步提高江西电网供电优质服务水平，学习交流宜春供电公司营销服务管理工作中的特色和亮点，营造相互学习、相互促进、共同提高的良好氛围，9月19日，江西省公司优质服务现场交流会在宜春供电公司隆重召开。

来源：甘肃省电力公司2008-09-08

为进一步规范服务行为方式，甘肃省电力公司出台《客户受电工程服务管理办法》，有力保障了客户用电负荷的快速接入。 　　一是科学搭建服务平台。...客户受电工程服务管理严格遵守国家电网公司“十项承诺”并严格执行《甘肃省电力公司业扩报装实施细则》规定的各环节时限要求。

来源：IT专家网,　2008-08-05

虚拟化是ibm全新企业级数据中心模型的重要组成部分，旨在帮助客户提升it效率，并促进全新it服务的快速部署，从而支持未来的业务发展。新模型以虚拟化、绿色it、服务管理和云计算方面的最佳实践为基础。　　

来源：希赛2008-08-04

很可能在一个任务关键型服务从客户的角度来看已完全崩溃之后，应用程序仍存在并运行着。　　此外，传统的it服务管理作为一整套soa应用程序的基础，是很重要的。...传统的it服务管理框架包括管理应用程序的功能，并且确实能够获得对应用程序的一般行为的更好可见性，应用程序是正常运行还是故障了呢？遗憾的是，soa并非如此有逻辑。

来源：希赛2008-08-04

那些服务管理达到一定深度的cio们目前面对的现实状况很不乐观，为了解决这一问题，soa的管理策略和解决方案必须重新进行调整，以帮助他们解决那些深层次服务管理问题。

来源：希赛2008-08-04

那些服务管理达到一定深度的cio们目前面对的现实状况很不乐观，为了解决这一问题，soa的管理策略和解决方案必须重新进行调整，以帮助他们解决那些深层次服务管理问题。　　

来源：希赛2008-08-04

如果一定要选择里程碑式的监理，可以重点考虑在战略规划、企业流程重组、投资管理以及服务管理等方面实施管理。　　...最后，企业自身管理水平的提高、业务流程的优化也是至关重要的。信息化工程建设的目的，不是为了简单地模仿落后的生产工具下的运作模式，而是为企业提升经营和管理水平搭建的平台。

来源：希赛2008-08-04

itil是it服务管理，即有效地结合流程、人员和技术，把这三者有效结合起来交付一种高质量的服务，这就是it服务管理想要达成的目标。...服务支持涉及的内容是运行部门在日常工作中会经常用到的东西。比如事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，再加上服务台，这些构成了服务支持。

来源：希赛2008-08-04

需要说明的是来自业务部门的要求不断变化，因此服务管理也必须是一个连续的过程。在这个循环过程里面，要保证原则性的东西不变。　　如何划分人员角色？　　...　服务交付中涉及的内容是一种战略性的东西。它包括5个交付流程，比如容量管理、it服务的财务管理、可用性管理、服务水平管理以及it的服务连续性管理。这些内容更具战略性意义。

来源：希赛2008-08-04

从服务台里得到这个业务影响信息之后，就可以启动相应的服务管理流程。　　再就是变更管理，在系统中，一个很小的变化，可能因为没有有效的管理而带来很大的影响，需要有一个变更流程来预防变更的风险。　　

来源：中国电力新闻网2008-08-04

新模型以虚拟化、绿色it、服务管理和云计算方面的最佳实践为基础。...ibm全球信息科技服务部大中华区存储与数据管理服务产品线经理汤良先生、朱国良先生、侯淼先生和ibm系统与科技事业部中国区存储产品经理金微先生（从左至右）回答记者提问另外，ibmsystemstorageproductivitycenter

来源：中国电力新闻网2008-08-04

他们把军队“统一、严格、规范”的管理作风，引入供电营业厅的日常管理，提升主动服务于同事、主动服务于班组、主动服务于本单位、主动服务于大局的“四个主动服务”能力，促使服务管理更加标准化、规范化、常态化，提升服务品质和客户满意度

来源：重庆市电力公司2008-07-29

此前，公司本部6个部门分别就人力资源管理工作面临的挑战与对策、奥运保电及应急机制建设和安全生产工作、上半年综合计划执行情况、上半年财务预算执行情况、创一流同业对标及资产全寿命周期管理、规范供电服务管理等方面作了专题发言

来源：国网信通公司2008-07-22

；安全生产和优质服务管理加强；工程建设项目管理初显成效，在建通信工程和信息化工程进展顺利；抗灾救灾中信息通信应急指挥保障作用充分发挥，圆满完成四川省调备调建设任务；公司整合、业务融合工作稳步推进，公司生产逐步走入正轨

来源：国家电网公司2008-07-15

报告分别通报了奥运保电、综合计划、电网设备同业对标和设备管理、应急机制建设、供电服务管理、出国管理、人力资源管理等公司重点工作情况，深刻剖析了当前存在的突出问题，并分别对下一步的各项重点工作作出了安排。

来源：福建省电力公司2008-07-08

根据共建方案，第一阶段的计划包括了服务管理、礼仪技能、团队建设、培训开展、绩效考核、业务支持、监督管理等七个方面的学习。...当天的展示会上，厦门电业局有关负责人表示，与厦航的学习交流虽然刚开始不久，但给了我们很多启迪，随着学习共建活动的不断深入和推广，将大大提升福建公司系统全员服务意识、管理效能、服务技能，进一步提升国家电网优质服务品牌形象

来源：国网信通公司2008-06-04

六是切实做好优质服务和队伍稳定工作。深入做好事故预想，加强邮件、视频、oa等各业务系统的服务管理，优化优质服务的措施和方案。...四是加强应急预案和应急处置管理。在各专项预案的基础上制定信通公司应急预案汇编，进一步完善应急管理的组织体系、管理制度和工作流程。 　　五是加强安全保卫工作。

来源：甘肃省电力公司2008-05-09

《供电服务品质综合评价系统的建立》通过建立供电质量、规范服务、电费缴纳、服务管理和咨询服务5个层面共19个二级指标的品质评价体系，构建电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型，开发基于模糊积分评价法的供电服务品质评价软件

来源：国家电网报2008-05-08

营销服务组负责奥运保电期间供电服务管理，包括制定保电期间重大活动、重要客户的检查和服务方案及全省有序用电预案，做好优质服务工作，全面开展用电检查等。