来源：安徽省涡阳供电公司2025-03-12

3月10日，国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访，了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。...该公司纪委通过定期查看公司意见工单明细、不定期电话回访等方式，及时了解公司工作人员自受理用电过程中是否存在违规收费、“吃拿卡要”等问题，征求客户意见建议及时反馈相关责任部门办理。

来源：西北能监局2025-02-25

本次检查聚焦民生用能服务及春节期间电力保供，通过查阅资料、查看系统、电话回访、现场核查等方式，从责任落实情况、群众诉求处理解决情况、相关政策的贯彻落实等方面，对贯彻落实1479号文各项目标任务、推动新版

来源：山东电力交易中心2024-12-13

山东电力交易中心根据评价情况开展电话回访。相关要求如下：1.电力用户应谨慎委托授权他人开展平台业务，妥善保管账号、密码等信息，不得随意泄露或交由他人代为操作。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-06

12月5日，国网涡阳县供电公司纪检人员对部分办电用户进行电话回访，了解公司员工在办电过程中是否存在违规收费现象。该公司纪委将抓早抓小、防微杜渐作为纪检监督重点，开展供电服务专项监督，深化廉洁风险防控。

来源：大唐贵州能源营销有限公司2024-11-13

通过政策研判分析，对潜在用电客户电话回访、实地拜访、提供增值服务等方式，进一步夯实原有存量用户信任基础。

来源：国家电投2024-03-27

自2023年11月10日启动供暖开始，“966006”客服热线受理工单307件，主动电话回访用户199次，入户解决用户用热问题7379余项，办结完成率均达100%，获得了热用户的广泛认可，共收到26面锦旗

来源：安徽省涡阳供电公司2024-01-30

该公司针对备案信息，逐单位、逐项、逐人开展排查工作，对每位农民工进行电话回访，准确掌握农民工工资发放真实情况。

来源：贵州省生态环境厅2023-11-27

对2021年省生态环境保护督察交办信访件办理情况电话回访40件，回访满意率90.00%，对本轮交办信访件办理情况现场核实6件。...督察组进驻期间同时开通了群众投诉电话和设立来信举报邮箱，受理群众生态环境保护方面的来信来电，并每日通过贵阳贵安“一台、一报、一网”（电视台、党报、政府网站）等媒介发布公告。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-11-06

驻马店供电公司着力打造营商环境新高地，对新装用户电力建设紧密跟踪，从群众申请办电到工程竣工，对每一关键环节完成时限、服务质量严格监督，并进行电话回访，确保优质服务各项措施落到实处，营商环境持续优化。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19

三是对办结的工单，通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访，对人为责任的意见工单，按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。

来源：电网头条2023-10-18

了解客户用电需求，为客户介绍办电流程，不断优化项目方案；及时协调解决项目进展中出现的问题，统筹推进项目进度；将纪检监督贯穿业扩报装全过程，与客户及总承包方分别签署《35千伏及以上业扩报装项目廉洁协议书》，通过电话回访

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-07-18

同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。

来源：云南能监办2023-05-19

三是做好回访抓实效。通过对问题整改情况进行“回头看”，对涉及的发电企业、电力用户进行电话回访，把有关主体满意不满意作为评价整改到位不到位的标准，确保问题整改落地见效。四是监管、服务结合促提升。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-05-15

开展电价执行、计量管理、优质服务等方面的明察暗访，对客户意见和报修工单实行电话回访与跟踪监督。

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-28

在明察暗访期间，督察组通过对归档用户走访、电话回访及故障模拟抢修了解各个供电所优化营商环境服务行风等总体情况。...下阶段，该公司纪委将立足于“监督的再监督”，督促营销部门切实开展常态化行风督查，对发现的问题及整改落实情况依托明察暗访、突击检查、现场回访等方式加强督导检查，对监督检查中发现的违规违纪行为坚决查处，为公司打造风清气正的电力营商环境保驾护航

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-17

12月12日，国网涡阳县供电公司纪检人员对部分办电用户进行电话回访，了解公司员工在办电过程中是否存在违规收费现象。...该公司纪检人员通过加入公司投诉管控微信群，定期查阅公司意见工单明细、不定期通过电话回访客户等方式，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议，

来源：国家能源局西北监管局2022-08-25

三、处理情况西北能源监管局7月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的48件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访投诉举报事项39件次，回访率100%，回访成功用户满意率94.87%

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2021-12-01

坚持协同联动履责践诺“步步落实”聚焦深化我为群众办实事实践活动，该公司成立“纪检+专业”监督工作小组，在过程控制、联调联解、质效评估、结果运用方面持续发力，以现场核查、系统核对、电话回访、用户走访等形式

来源：华北能源监管局2021-08-18

为了提升华北区域“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，华北能源监管局坚持探头前置，抓实抓细“获得电力”事中监管和过程监管，从受理申请开始对用户办电过程的关键环节进行动态电话回访，实施“全流程跟踪

来源：西北能监局2021-07-13

督导检查组先后驻点突出问题比较集中的陕西省地方电力（集团）有限公司榆林、汉中、西安供电分公司，国网陕西省电力公司西安供电公司等供电企业，通过电话回访、实地走访、现场监管等方式，对频繁停电及低电压突出问题自查和整改落实情况进行了督导检查