来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-16

5个月来，专线客户已通过“网购”模式体验免费电力服务112例，满意率100%。优化：努力惠及更多的客户“我们坚持探索、实践、应用和成效巩固并重，促进免费网购模式更成熟、更普及。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-22

4个多月来，专线客户已通过“网购”模式体验免费电力服务62例，满意率100%。优化模式应用，架好服务连心桥“我们坚持探索、实践、应用和成效巩固并重，促进‘免费网购’模式更成熟、更普及。”...李晓说，有的专线客户电气人员专业知识和业务能力不足，无法满足设备运维管理需要;有的客户侧电力设施运行环境复杂，企业在隐患查治、缺陷处置等方面缺乏技术支撑。

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

严格落实“零上门、零审批、零投资”的服务政策，引导客户在申请用电时确定装表位置，台区经理上门服务，低压线上办电渠道推广应用等情况，简化了客户办电手续，供电方案免审批，让客户更早的用上电，提高了客户的满意率

来源：国网天津电力2020-06-03

“低压业扩报装业务审验时序优化后，现在我们可以通过电话指导客户完成线上报装，客户经理现场勘查环节一并收取客户报装资料，从业务受理到装表接电，客户实现了‘零临柜’，有效提升了客户满意率。”

来源：充电设施快讯2020-04-14

对新建充电设施报装实施公平无歧视并网服务，客户满意率超过95%。...国家电网营销部印发2020年智能用电专业工作要点，明确了国网对于2020年充电设施的发展规划，且提及多项储能相关任务目标：探索参与需求响应、电力辅助服务市场，降低用户用能成本；开展包括智能物联家电、电动汽车、客户侧储能

来源：充电设施快讯2020-04-14

对新建充电设施报装实施公平无歧视并网服务，客户满意率超过95%。...积极引导客户利用网上国网线上报装，加强过程监督，将充电设施接网服务满意率纳入公司营商环境建设评价的重点内容。（省公司负责）（三）加强市场化经营7.提升公共充电网络服务效率。

来源：国家电网公司2020-04-01

当得知客户满意率、电费回收率均为100%时，毛伟明十分欣慰，勉励大家继续保持“双百”好成绩。...皇庄镇供电所为50个行政村街、1.8万客户提供供电服务，疫情发生以来充分发挥党员先锋模范作用，响亮提出了“冲在前”的口号。

来源：国网日喀则供电公司2020-02-14

贴心的优质服务活动，使客户满意率达到了100%,这是讷河拉哈供电所开展“守初心、担使命，找差距、抓落实”系列主题党日活动的一个缩影。...，用责任和担当守护客户安全用电。”

来源：中国电力新闻网2020-01-14

“为进一步提升客户满意率，从机制模式上促进投诉根源问题解决，我们积极开展优化营商环境提升供电服务水平专项工作，成立9个专业工作组，制定里程碑计划，明确11项措施，压实项目资金、物资保障、队伍建设等工作保障责任

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2019-12-23

笔者走进凤翔城区各住宅小区，远远就会看见凤翔县供电分公司城区供电所为每栋楼上都张贴的安全用电温馨提示，通过此举动，旨在进一步提升安全供电和用电安全服务承诺，拉近供电企业与用电客户之间的关系，不断提升广大用电客户对供电服务满意率

来源：安徽省涡阳供电公司2019-11-25

在供电服务指挥中心运行过程中，该公司通过细化功能区域，增设人工座席，完善业务流程，业务办理规范性有了长足的提高，近两个月工单办结时限，较历史同期压减两个工作日，客户满意率提升0.2个百分点；通过主动研判电网故障

来源：国网日喀则供电公司2019-10-16

今年以来，共产党员服务队共开展优质保电服务511次、用电宣传服务30次、应急救援服务5次，累计出动队员30人次，群众满意率达到了100%，用实际行动架起了党联系人民群众的连心桥。...定期到社区坐诊，对客户提出的用电难题开展上门服务;对商铺、网吧、企业客户等进行定期上门“体检”，拉近了与客户间的距离，赢得了客户的认可。

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

，便于客户的上门服务和回访跟进；详细将客户进行等级分类，通过建立客户档案，制作走访登记表，每周上报一次客户走访的记录情况，定期筛查客户满意率。

来源：国家电网报2019-09-26

咸宁供电公司在石城供电所运营监控中心应用运营数据服务平台，实现人、设备、信息的互联，大幅提高了工作效率，提高了服务的及时性和快速性，抢修时间缩短了25分钟，客户满意率提升至99.5%，实现供电所全面、全员

来源：江苏省盐城供电公司2019-07-15

而实际上这个时间近年来一直控制在20分钟以内，随机调取去年5月份抢修工单统计显示，城区到达现场平均时间仅为10分钟;18年来，服务队共受理各类求助电话7.9万多个，现场服务近5万多次，受益25万多人次，群众满意率均为

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-06-26

据了解，下一步该公司将积极回应客户和民众关切，全身心投入到“建设一流配电网”企业的大潮中去，不断提升电网供电能力，满足人民群众用电需求。...始终做到有理有据;对于有些由于历史原因一时难以解决的，积极同代表想办法，为代表出主意，争取政策倾斜，让代表满意、政府放心，正是由于该公司想代表所想，急代表所急，截止目前，该公司受理的代表建议和提案全部得到代表认可，满意率百分之百

来源：国网日喀则供电公司2019-05-08

二是转变了服务作风，客户满意率达到了100%。三是在紧急处理应急遇险情况，能够分工有序、防御有方，充分备战率达到了100%。...由专业技师对工作人员进行售电业务、计算机易犯错误操作、工作流程遵守、不同类型客户处理等方面就行了系统化、标准化培训指导。三是现场情况应急处理培训。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-26

截至目前，该公司已完成83个客户的办电回访工作，回访结果“跑一次、服务满意”80户，办理满意率100%。...据悉，为积极落实“三服务”工作要求，助推全面深化“最多跑一次”改革和最优营商环境城市建设，自3月初开始，该公司积极开展行政服务中心电力坐席落实“跑一次”要求的满意度回访工作，收集客户意见和建议，进一步提升窗口工作人员的服务质量

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：安徽省涡阳供电公司2019-02-27

在此次会议上，该公司强调，要加强服务投诉管控，强化为民服务水平，提升客户“获得电力”感，提高客户满意率。该公司指出，要切实提升服务品质，拓宽服务渠道，深化微信公众号等线上服务平台应用。