来源：北极星输配电网整理2017-06-14

维护电力市场秩序，《电力监管机构投诉处理规定》明确，公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式向电力监管机构提出投诉请求...，规范电力监管行政处罚工作，维护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《电力监管条例》和国家有关规定，制定本规定。

来源：北极星输配电网2017-05-23

第五条 公民、法人和其他组织有权向国家能源局及其派出机构举报和投诉违法实施行政许可的行为。...电力设施行政许可流程规范电力业务行政许可承装（修、试）电力设施行政许可流程规范为规范电力业务行政许可及承装（修、试）电力设施行政许可工作流程和职责分工，促进许可行为规范、流程统一、便捷高效，根据《中华人民共和国行政许可法》、《电力监管条例

来源：北极星电力网2017-05-22

十三、监督投诉渠道申请人认为国家能源局（派出机构名称）的行政许可行为违法或不当的，可以向国家能源局投诉；对于不予受理行政许可申请或者对行政许可结果、程序不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

来源：国家能源局2017-05-22

第五条 公民、法人和其他组织有权向国家能源局及其派出机构举报和投诉违法实施行政许可的行为。...电力业务行政许可 承装(修、试)电力设施行政许可工作监督检查评价办法第一章总则第一条 为规范行政许可行为，提高行政许可效率，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《电力监管条例

来源：国家能源局2017-05-22

《电力监管条例》（2005年2月15日中华人民共和国国务院令第432号公布，自2005年5月1日起施行）；3....接受公众对服务大厅及工作人员的举报和投诉。通过监督评价、走访等方式加强对许可工作的监督检查。对于违反相关规定的人员，要严肃处理并依法追究其责任。第十五条派出机构行政许可工作人员应诚实守信，保守秘密。

来源：北极星电力网2017-01-25

国家能源局2017年1月23日12398能源监管热线投诉举报办事指南为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，根据《电力监管条例

来源：北极星输配电网2016-10-09

为切实维护广大电力消费者的合法权益和社会公共利益，保障人民群众满意用电，依据《电力监管条例》和《供电监管办法》，按照《国家能源局综合司关于进一步加强供电监管工作的通知》（国能综监管）247号）要求，2015...加强供电智能化与信息化建设，供电能力和供电质量不断提升；二是建立国家重点工程及地方重大项目办电绿色通道制度，积极践行企业社会责任，服务地方经济社会发展，供电服务意识明显增强；三是充分利用移动互联技术，不断拓展居民缴费、投诉渠道

来源：国家能源局2016-08-03

2016年7月10日12398能源监管热线投诉举报办事指南 为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线能源监管民生通道作用，根据《电力监管条例

来源：北极星输配电网2016-05-19

北极星输配电网获悉，为切实保障人民群众满意用电，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益和社会公共利益，依据《电力监管条例》、《供电监管办法》及《国家能源局综合司关于进一步加强供电监管工作的通知》等有关规定...扎实推广带电作业，建设了配网设备停电事件监控系统，制定了《停电信息统计分析管理指导意见》，建立了以一故障一分析事件倒逼管理提升的工作机制，强化停电信息的统计分析和管理考核，2015年企业客服热线频繁停电类投诉同比下降

来源：北极星输配电网2016-05-19

通过建立低电压投诉快速处理流程、倒溯排查低电压成因、实行挂号销号制、成片改造发挥整体效应，2015年，宁夏电力公司完成5.66亿元、5.43万户的低电压治理目标。...北极星输配电网获悉，为切实保障人民群众满意用电，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益和社会公共利益，依据《电力监管条例》、《供电监管办法》及《国家能源局综合司关于进一步加强供电监管工作的通知》等有关规定

来源：东方网2016-01-11

国家电力监管机构的地方派出机构按照国家有关规定，负责电力监管相关工作。...供电企业应当提供每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。

来源：东方网2016-01-07

国家电力监管机构的地方派出机构按照国家有关规定，负责电力监管相关工作。...供电企业应当提供每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。

来源：齐鲁网2015-11-04

公司145处营业窗口前三季度客户投诉同比下降14.71%，其中服务投诉同比下降56%。...定期汇总分析95598热线、12398电力监管热线、行风在线、市长公开热线、消费者热线 5个渠道反映的热点问题，查找服务工作中的差距和不足。

来源：东方网2015-09-23

国家电力监管机构的地方派出机构按照国家有关规定，负责电力监管相关工作。...供电企业应当提供每周七天每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。

来源：发改委2015-04-02

第六条 任何单位和个人对违反本办法和国家有关电力安全生产监督管理规定的行为，有权向国家能源局及其派出机构投诉和举报，国家能源局及其派出机构应当依法处理。...电力安全生产监督管理办法第一章 总 则第一条 为了有效实施电力安全生产监督管理，预防和减少电力事故，保障电力系统安全稳定运行和电力可靠供应，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《电力监管条例

来源：电老虎网2014-11-03

既然用电是百姓和企业的必备品，那么当发生事故时应该找谁投诉和处理呢?国家能源局开通12398电力监管投诉举报热线，为用电用户提供可靠保障!...，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。

来源：国家能源局2014-10-30

、事实和理由的投诉事项。...为了依法履行能源监管职责，加强社会和公众监督，统一受理国家能源局及其派出机构能源监管职责范围内的投诉举报事项，经国家信息产业主管部门批准，国家能源局决定从2014年11月1日起，将全国统一开通的12398电力监管热线使用用途变更为

来源：国家能源局2014-09-19

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...按诉求性质分类，投诉141件，占有效信息的6.18%，环比减少39件;举报13件，占有效信息的0.57%，环比增加4件;咨询1972件，占有效信息的86.38%，环比减少664件;表扬、求助、建议等其他方面

来源：国家能源局南方监管局2014-09-18

主要投诉经常停电、停电时间长、停电通知工作不规范等问题，共119件，同比增加22件。...主要投诉供电能力不足以及电压偏低导致电器设备正常使用等问题，共42件，同比减少20件。

来源：国家能源局华北监管局2014-09-10

表三 有效信息统计表 (天津)(三)河北省电力公司8月份，收到反映涉及河北省电力公司的有效信息28件，投诉3件，举报1件。...(一)北京市电力公司8月份，收到反映涉及北京市电力公司的有效信息5件，投诉1件。从有效信息涉及的区(县)级供电企业来看，反映问题较多的是朝阳供电公司3件，其它区县供电公司均在1件以下(见表二)。