来源：国家电网有限公司2023-11-13

国网黑龙江电力组织各单位建立供暖重点客户台区、线路等信息台账，与供热企业建立“一对一”联络机制，提供全过程“一站式”服务，及时了解企业用电需求和负荷变化。...国网吉林电力建立健全“省市县公司三级保障体系、30分钟抢修圈、3小时内完成故障抢修、24小时热线服务”的网格化保供电体系，按区域将客户划分单元格，安排网格员开展“一对一”跟踪服务。

来源：亮报2023-05-11

马超介绍，余姚市供电公司将电力便民服务纳入乡村基层服务体系，提供便捷高效的信息咨询、业务办理、用电检查、故障抢修、农业生产保供电等“零距离”服务。...国家电网积极对接乡村产业电气化用电需求，及时规划建设配套电网，为乡村电商、仓储保鲜、冷链物流等新业态提供“一站式”办电服务，助力乡村产业升级发展。

来源：国家电网报2023-04-13

嘉兴供电公司还创新建立虚拟总指挥长指挥模式，通过打造具备主配网监视、抢修辅助、语音外呼等8项功能的虚拟总指挥长，实现故障发现、抢修指挥、工单管控、客户回访一站式数智化电网抢修指挥。...2022年6月，嘉善县供电公司与青浦、吴江区供电公司签订了《长三角一体化电力保供互助协议》，明确以电力保供为首要目标，整合三方在电网设施运行管理、检修维护、故障抢修、应急联动等方面的资源，建立跨省“互联互通

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-28

“微腐败”问题，在改善营商环境的同时，提升服务质量，不断优化办事程序，简化办事手续，采用“一站式”服务，在最短时间内办成事、办好事，着力提升群众用电满意度。...此次专项督查重点关注基层供电所及营业厅的业扩报装、供电质量、抄表收费、窗口服务、故障抢修、投诉举报以及疫情防控举措落实情况，坚决查处客户用电“三指定”行为，加大对基层服务人员行为监督，杜绝供电服务领域的

来源：安徽省涡阳供电公司2021-05-16

加强设备运维检修，建立故障抢修值班制度，实行24小时抢修值班，抢修时按承诺时限到达现场，故障抢修实行闭环管理，客户回访率100%。...该所全面实行“综合柜员制”，由传统的业务分窗口办理转变为综合业务一站式受理，满足客户多元化的服务需求。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

服务驿站配备4名供电服务人员，为周边12个村、3864户居民及23家企事业单位提供“一站式”报修服务。...寿光市供电公司还积极探索配电侧智能运检新路径，在三元朱、寨里等用电村开展全息感知智慧台区试点建设，目前已建成10个全息感知智慧台区，将信息传感器延伸到客户家用电器设备，实现了停电信息、设备缺陷信息精准到户以及故障抢修秒级响应

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-03

今年1-8月，该公司故障抢修时间同比下降23.08%，95598客户投诉量同比下降47.22%，抢修现场一次解决率也得到明显提升。...下一步，国网余姚市供电公司将继续推进供电服务指挥中心“一站式服务”建设，深化“调抢融合”新模式，加快服务转型升级，提高综合停电管理和客户服务质量，全面提升余姚电网供电保障能力和优质服务水平。

来源：亮报2019-12-06

受电端电压不达标、频繁停电、故障抢修不及时等问题，极大影响了客户的用电体验，也是人民群众关心的问题。...今年4月在浙江试点推广的“网上国网”app，实现了全业务线上办理、全天候“一站式”服务，得到了广大客户的充分认可。

来源：华声在线2019-08-23

优化配电网运行方式，提高设备健康水平，加快电网故障抢修速度，全面提升不停电作业能力，持续减少客户年均停电时间和停电次数，城市、农村供电可靠率分别达到99.98%和99.90%。...同时，该公司不断创新服务手段，在办理用电申请方面，提供“一窗办理”和“一站式服务”，也可通过湖南电力微信公众号、“掌上电力”手机app、i国网等多种线上渠道，实现用电业务办理“一次都不用跑”。

来源：中国能源报2019-08-14

近年来，当地电网公司依靠信息科技和现代通讯技术全面实现业务线上受理、一站式上门办理用电业务、故障抢修线上指挥、停送电服务信息精准送达，不仅让客户用电“一次都不跑”，也减轻了他和同事们的工作强度。

来源：国家能源局2019-07-26

南方部分地区发生暴雨等自然灾害，故障停电情况多发；有的供电企业故障抢修能力不足，故障修复时间长；为做好迎峰度夏准备，部分地区供电企业进行停电检修，群众对此反映较为普遍；有的供电企业未尽到“一站式”服务和一次性告知义务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-06-03

，聚焦故障抢修等客户服务痛点，穿透分析，开展主动抢修，缩短客户停电时间，进一步提升客户满意度。...下一步，眉县分公司将进一步创新服务模式，为客户提供“一站式”服务，最终实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。进一步完善优化营商环境相关业务流程和考核制度，确保“获得电力”水平不断提升。

来源：恩施晚报2019-01-09

依托专业的技术和管理团队，为全省充电设施提供运维服务，通过集中监控、巡视检修、故障抢修等措施，确保充电设施7×24小时安全可用。充电设施建设。...同时，注重用户体验，在展厅内特设“一站式”服务受理区，提供售前售后服务，为用户选购电动汽车提供了更多的选择，以及更便捷的服务。

来源：南方电网报2018-09-04

作为南方电网公司首批调控一体化工作示范点，该局承接南方电网公司、广东电网公司统一服务工作部署，率先成立配网调度服务指挥中心，制定了试点先行、分批接管、逐步统一的实施计划，实现了全局0.410千伏故障抢修一站式全过程管控

来源：亮报2018-08-08

现在我们这边企业接电时间短，故障抢修到达现场时间也短，特别方便，再也不需要为用电问题烦恼。记者了解到，截至去年年底，江苏省居民户均配变容量已达4.58千伏安，为国家电网系统平均水平的2.8倍。...中国医药城森瑞普生物制药有限公司负责人说：为了让我们用上可靠电，供电公司专门在药城设立办公室，提供一站式服务，该办公室每周参加药城工作例会，了解药城工作动态，了解企业落户情况，及时提供服务，特别是供电公司的大客户经理还实行了定时

来源：南方电网报2018-07-18

全省故障抢修次数高达44.4万次，中低压配网的事后抢修让基层供电所疲于应付、工作被动，制约了供电可靠性的提升。...设备管理精确、高效，提升运维效率和质量;强化客户服务方面，将客户经理(网格员)+设备主人的网格化服务模式要求纳入供电所规范化建设中固化，实现网格内营配业务包干负责和客户诉求内转外不转，快速响应客户诉求，提升一站式客户服务能力和质量

来源：新华日报2018-05-22

正在苏州试点的实时报送停电信息的智能电表，一旦用户家中发生停电，便会第一时间上报，省电力公司据此在30秒内精确锁定用户具体地址，并通知电力抢修部门，实现故障抢修时间平均缩短2小时。...近年来，省电力公司全面推动电、水、气多表合一 新型信息采集系统建设，居民利用手机app或便民服务缴费终端输入自家户号，就可进行电水气费一键式查询和一站式缴费，去年全省多表采集建设覆盖用户超百万户，规模居全国之首

来源：江南时报2018-05-22

当用户家中发生停电时，这台电表能够第一时间自动上报停电信息，省电力公司能够在30秒内精确锁定用户所在区域和具体地址，并通知电力抢修部门，实现故障抢修时间平均缩短2小时。...用户还可以在手机app或者便民服务缴费终端上输入自家户号，即可实现电水气费联合账单的一键式查询和一站式缴费。在发布会上，省电力公司同步披露了众多电力计量方面的新便民举措、新技术。

来源：中国电力新闻网2018-04-04

在现场勘查具备装表条件且客户申请资料齐全的情况下，双方签订供用电合同，现场即可装表接电，实现低压客户报装一站式服务。...分钟内传至一线班组过去，故障报修工单传递流程要经过两个环节，坐席人员受理后传递至服务调度审核，再传递至处理班组，由于服务调度人员与坐席人员配置为1∶15，当故障停电工单较多时，容易堆积在审核环节，造成工单传递不及时，影响故障抢修处理效率

来源：国家能源局2018-01-24

;有的供电企业故障抢修能力不足，故障停电发生后反应迟缓、修复时间长;部分地区受季节性气候、供电设施老旧等因素的影响，低电压、频繁停电问题易发多发。...(一)供电服务存在不足个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当;部分供电企业未尽到一站式服务和一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务