来源：江苏能源监管办2022-03-22

二、投诉举报反映的主要问题 （一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是用户反映申请办理用电业务，供电公司未能及时处理；三是用户投诉供电公司错发催费短信。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-13

春节期间，济源供电公司将不采取停电催费措施，严格控制停电工作，除应急抢修外不安排停电检修工作，不安排电能表正常更换、客户接入工作，故障抢修尽可能采用带电作业，以减少停电影响范围、压缩停电时间。

来源：国家电网2021-02-09

提前做好自助终端等设施设备的运行维护，满足客户购电交费、业务办理等基础服务需求；春节假期期间不安排停电催费，开展人工应急送电、智能电能表远程应急送电服务，最大限度避免因客户电费余额不足而停电，确保客户安全连续供电

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-04

表计时钟是否正确，核查进表电流、电压与电能表指示是否一致进行现场检测；结合客采系统分析，与客户积极沟通并约定利客客户清理树障和厂房设备检修时机对客户电能计量互感器进行现场校验；国网晋中公司还坚持不发生因欠费而停电催费的原则

来源：陕西省太白县供电分公司2020-02-27

同时，加大远程催费工作力度，对欠费企业实行“网格化”管理和“点对点”催费，落实人员职责，通过提醒短信、微信群、公众号等广泛发布缴费通知，对个别用户采取主动电话联系催费形式，确保疫情防控期间电费按期足额结清

来源：麟游县供电分公司2020-02-26

确保全市电网安全运行和可靠供电；坚持底线思维，强化“一失万万无”理念，周密组织生产服务安全防护工作；快速响应疫情用电需求，有力保障了县医院、县中医医院和妇幼保健院应急病房项目供电；出台“居民用户欠费不停电”“不进行停电催费

来源：人民雄安网2020-02-11

国网雄安新区供电公司供图3.防疫期间采取欠费不停电措施防疫期间对所有低压欠费用户以电话催费为主。...9.调整费控停电及电费违约金政策对受疫情影响延迟交费的客户，1月发行电费及电费违约金起征日期同步顺延，根据疫情防控形势动态调整。10.灵活电费政策降低企业用电成本。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2020-01-22

五措加强对春节期间的催费电费、反窃电工作，不允许节日期间对居民客户采取停电催费，满足客户春节期间用电需求。...据悉，该公司将此项活动作为“零投诉，零停电”的又一举措，不断提高服务水平，主动解决客户疑难问题，化解企业与用电客户间的矛盾，以评促纠、以察促建，创新服务方式和方法，为用电客户提供优质服务。

来源：甘肃监管办公室2020-01-10

导致故障抢修时间较长未及时复电等问题；四是抄表计费不规范，更换电表后电量增多，部分区域依然存在漏抄、错抄以及接线错误、业务系统用户信息更新不及时，户表改造未及时登记用户表号和信息，短信催费金额与网银显示金额及客服热线查询金额均不一致

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-29

造血”功能，实现客户扭亏增盈与电费回收结零的“双赢”；三是加大催费力度，突出“追”。...针对部分“无意欠费”的客户，变“逾期不交费停电”为“交费前电话或短信提醒催收”。对个别经营不善、破产倒闭逃费的企业抽出专人依法强制追收。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-06

面对疑问，李五福笑了笑，“抄表催费、线损管理、清理树障、电网改造……突发和计划，一个都不能拉下。”...“李所，绮里村用电负荷大，计划给村里新增一台变压器，需要停电一天，村民不同意停电咋弄?”……所长办公室内，在一个个疑难杂症中，李五福快速做出判断，给予周全的解决办法。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-05-30

造血”功能，实现客户扭亏增盈与电费回收结零的“双赢”；三是加大催费力度，突出“追”。...针对部分“无意欠费”的客户，变“逾期不交费停电”为“交费前电话或短信提醒催收”。对个别经营不善、破产倒闭逃费的企业抽出专人依法强制追收。

来源：贵州能源监管办2019-05-23

二是个别供电局抄表收费不规范，未按规定执行“三级催费”。五、处理结果根据国家有关法律法规规定，2019年4月我办共受理投诉22件，受理率100%。...表四 2019年4月投诉按区域排序情况单位：件 四、主要问题2019年4月，12398热线反映的问题主要集中在停电抢修、抄表收费两个方面。

来源：福建能源监管办2019-01-15

；因用户在系统档案中留存的联系信息未更新，个别用户多次收到供电单位误发的催费短信而投诉。...1.停电抢修，同比增加58%。

来源：电联新媒2018-12-25

人工抄表催费不仅费时、费力，准确性和及时性都得不到保障，而且还存在着因监管不到位而产生的吃拿卡要问题。...“两覆盖”的重要意义01 人工抄表退出历史舞台在低压集抄和智能电表全覆盖以前，电网企业实行的是人工抄表催费。

来源：福建能源监管办2018-12-24

一是个别供电单位因电费结算系统问题导致未按合同约定按时结算分布式光伏电费而引发用户投诉；二是国家调整光伏发电补贴政策，电网企业未完全执行到位引发部分光伏用户投诉；三是因用户在系统档案中留存的联系信息未更新，个别用户多次收到供电单位误发的催费短信而投诉

来源：国家能源局西北监管局2018-07-09

一是个别电力企业施工造成用户用电设施损坏，赔偿不及时；二是个别物业公司以不交物业费为由，对业主实施停电催费；三是个别用户因加盖房屋要求对原有的供电线路进行迁移。...、个别居民小区供电容量不足导致不能正常用电等；三是反映停电抢修方面的问题，如：计划检修停电公告手段单一、临时检修停电次数较多、个别居民住宅小区供电设施故障因产权问题无人维修、部分配网线路和变电设备故障停电抢修时间过长等

来源：千华网2018-05-18

为避免用户因电表余额不足自动停电、防止个人信息泄露等原因，供电公司呼吁这部分用户尽早到供电营业厅办理登记。...去年鞍山地区就曾发生某小额贷款公司模仿电费催费单样式制作广告宣传单迷惑用户的事件，还曾发生过骗子冒充供电公司抄表员拿着催费单到用户家收取电费的事件。

来源：国家电网报2017-09-21

目前，在国网蒙东电力供应区内一些偏远地区还未实现远程抄表、停电、复电，现场作业人员需去现场抄表、催费、停复电，将这些现场数据从现场带回再录入营销系统，需要一到三天。

来源：北极星风力发电网2017-09-12

同时，供电公司在发现用户所留联系方式有误的情况下未采取信息核对，导致用户也未接到电话催费通知。（二）苏州昆山某用户反映故障停送电未通知造成很大损失，且供电公司未解释停电原因。