来源：亮报2023-12-14

截至目前，铁岭供电公司专项整治工作已全部完成，线路故障同比压降466次，停电时户数同比压降3.12万时·户，报修件数同比降低18.24%，治理后的线路实现零投诉。...他输入改造数据后，该平台模拟生成了设备改造方案。“通过在线评估管控平台，我们累计诊断、梳理了供电高可靠性示范区内13条10千伏线路的薄弱点，辅助网架规划和设备改造检修。”李天阳介绍。

来源：新华社2022-12-01

提醒广大市民如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，请远离并及时拨打95598供电服务热线报修，由专业电力维修人员进行紧急处理。...模拟开展低温下运维检修与应急演练工作，统筹部署3000千瓦中压发电车等大型应急装备至重点区域，随时做好应急发电准备。国网北京电力呼吁全市施工企业，在户外开展施工作业请远离高压铁塔、输电线路等电力设施。

来源：中国新闻网2022-11-29

模拟开展低温下运维检修与应急演练工作，统筹部署3000千瓦中压发电车等大型应急装备至重点区域，随时做好应急发电准备。...提醒市民如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，请远离并及时拨打95598供电服务热线报修，由专业电力维修人员进行紧急处理。(完)

来源：河南省济源供电公司2021-07-21

7月19日，在济源克井镇大社村，济源供电公司暗访小组以模拟报修的形式，对基层供电所的优质服务、报装流程及社会承诺等进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，精查“短板”、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-12

7月9日，在济源市坡头镇马洞村2号台区，济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。

来源：河南省济源供电公司2021-06-30

此外，该公司围绕供电所规范化管理的“焦点”“难点”问题和薄弱环节先后走访村庄46余个，居民客户360余户，模拟报修电话30余个。...6月28日晚，济源供电公司明查暗访人员来到五龙口镇，模拟电力客户拨打供电所抢修服务电话。

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

1月31日，在济源大峪镇偏看村2号台区，济源供电公司暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。...围绕冬季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-11

济源供电公司紧紧围绕业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务关键领域，以乡镇供电所、城区营业厅为重点，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，对服务质量进行再调研、再排查、再梳理，将发现的问题和不足纳入专项整改

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-20

随后，检查人员对此次模拟报修抵达现场时限、服务礼仪、着装规范、抢修工作票、安全工器具及备品备件携带情况进行了评估，同时也指出了存在的不足和改进的要求。...11月17日9时13分，国网慈溪市供电公司观海卫供电所值班抢修人员聂益鑫与刘再跃接到报修电话后火速赶到报修地点慈林医院对面，可十多分钟前报修的用户迟迟不接电话，这让俩人犯了难。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

“从模拟报修情况看，你们虽然在规定时间到达了现场，但抢修工具携带不齐全，着装也不符合规定，回去后对有关问题及时进行整改。”...针对供电服务工作人员在作风建设上存在的服务行为不规范、服务态度差、故障抢修不及时、客户满意度低等突出现象，济源供电公司郊区供电中心成立供电服务督查小分队，通过开展明察暗访、飞行检查的形式，采取走访客户、模拟报修

来源：中国电力新闻网2020-10-14

该平台实现了鹤壁市用户报修微信小程序、维修师傅app、报修工单监管平台三位一体，报修电脑、电话、微信三端融合。三是融入多种高新技术。...该平台综合运用了空间地理信息、在线仿真模拟、信息多重加密、专家诊断植入、故障自动定位等先进技术，具有很好的集成创新示范效果；国内首次运用信息技术将气象数据与供热策略有效结合，能为政府提供快速、定量化的供热决策依据

来源：大众日报2020-10-10

各市县公司迅速行动，认真贯彻落实会议精神，结合国庆、中秋“双节”期间电力保障和供电服务提升工作，进一步明确任务清单，各级“一把手”深入一线督导检查，通过走访、暗访、电话回访、现场考问、模拟报修、模拟报装等方式

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

并通过模拟故障现场报修、电话回访客户，检查抢修服务流程及响应时效。严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-25

、报修等途径，认真检查供电服务状况。...用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组，采取“明察”与“暗访”相结合，对乡镇供电所、城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-10

，模拟报修称：“家里或门店停电，急需恢复供电”15分钟后，柳林供电所抢修车赶到杨会全家门口，20分钟后，纸坊服务组抢修车赶到马家庄村路口利明电修部，其余两个供电所组抢修人员也在规定时间内到达报修地点，抢修人员均身穿整齐的工作服

来源：国家电网报2020-06-30

“在实施主动配电网之前，如果在上班时间发生配电低压侧故障造成停电，那得等到居民回家以后才能发现并报修，等待运维人员驱车前往开展抢修，可能一晚上就这样过去了。”...通过应用电脑模拟、vr影像技术，国网新能源云、带电作业机器人、“零能耗”智慧建筑、智慧车联网平台等7项电力领域科技成果均在线上展示。“云”展厅线上展示的科技成果，在线下的中新天津生态城都已开始应用。

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-19

，模拟报修称：“家里或门店停电，急需恢复供电”15分钟后，柳林供电所抢修车赶到杨会全家门口，20分钟后，纸坊服务组抢修车赶到马家庄村路口利明电修部，其余两个供电所组抢修人员也在规定时间内到达报修地点，抢修人员均身穿整齐的工作服

来源：中国市政工程2020-03-11

除此之外，数字水务的应用还将对用户及环境带来深远影响，如水务公司运营和财务方面的数字化方案都将有助于提高用户体验（可参照电子账单推送、线上缴费、网络报修等服务），污水收集系统的实施数据传输、流域传感器网络的建立则将减少污染

来源：国家电网2019-11-14

冀北公司开展虚拟电厂标准研究与试点建设，其虚拟电厂示范工程被写入国际电工委员会(iec)标准用例，并在第83届iec峰会展示虚拟电厂模拟环境。...在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。