来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-10

加强服务过程管控，以服务类工单为抓手，认真组织开展“服务百日攻坚”行动，通过模拟报修、上门走访等形式，闭环管控服务质量。四要进一步提升供电所的执行力。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-27

济源供电公司紧密结合实际，围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程

来源：河南省济源供电公司2021-07-21

7月19日，在济源克井镇大社村，济源供电公司暗访小组以模拟报修的形式，对基层供电所的优质服务、报装流程及社会承诺等进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，精查“短板”、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-12

7月9日，在济源市坡头镇马洞村2号台区，济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。...该公司围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：河南省济源供电公司2021-06-30

此外，该公司围绕供电所规范化管理的“焦点”“难点”问题和薄弱环节先后走访村庄46余个，居民客户360余户，模拟报修电话30余个。...6月28日晚，济源供电公司明查暗访人员来到五龙口镇，模拟电力客户拨打供电所抢修服务电话。

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

1月31日，在济源大峪镇偏看村2号台区，济源供电公司暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。...围绕冬季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-11

济源供电公司紧紧围绕业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务关键领域，以乡镇供电所、城区营业厅为重点，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，对服务质量进行再调研、再排查、再梳理，将发现的问题和不足纳入专项整改

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-20

随后，检查人员对此次模拟报修抵达现场时限、服务礼仪、着装规范、抢修工作票、安全工器具及备品备件携带情况进行了评估，同时也指出了存在的不足和改进的要求。...原来当天的“出警”是观海卫供电所组织的一次无脚本的场景模拟演练。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

“从模拟报修情况看，你们虽然在规定时间到达了现场，但抢修工具携带不齐全，着装也不符合规定，回去后对有关问题及时进行整改。”...针对供电服务工作人员在作风建设上存在的服务行为不规范、服务态度差、故障抢修不及时、客户满意度低等突出现象，济源供电公司郊区供电中心成立供电服务督查小分队，通过开展明察暗访、飞行检查的形式，采取走访客户、模拟报修

来源：大众日报2020-10-10

各市县公司迅速行动，认真贯彻落实会议精神，结合国庆、中秋“双节”期间电力保障和供电服务提升工作，进一步明确任务清单，各级“一把手”深入一线督导检查，通过走访、暗访、电话回访、现场考问、模拟报修、模拟报装等方式

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-25

用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组，采取“明察”与“暗访”相结合，对乡镇供电所、城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装...、报修等途径，认真检查供电服务状况。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-10

，模拟报修称：“家里或门店停电，急需恢复供电”15分钟后，柳林供电所抢修车赶到杨会全家门口，20分钟后，纸坊服务组抢修车赶到马家庄村路口利明电修部，其余两个供电所组抢修人员也在规定时间内到达报修地点，抢修人员均身穿整齐的工作服

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-19

，模拟报修称：“家里或门店停电，急需恢复供电”15分钟后，柳林供电所抢修车赶到杨会全家门口，20分钟后，纸坊服务组抢修车赶到马家庄村路口利明电修部，其余两个供电所组抢修人员也在规定时间内到达报修地点，抢修人员均身穿整齐的工作服

来源：河南省济源供电公司2019-11-07

11月6日，在济源梨林镇西湖村，济源供电公司效能监察人员通过模拟报修、走访客户等方式，对基层供电所的优质服务、社会承诺等进行综合评估考核，并细查服务“短板”，促进供电服务水平进一步提升。...济源供电公司以客户满意为导向，以查短板、诊不足、提效能为根本，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-29

为民服务解难题”目标，围绕“放管服”要求，结合业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，采取明察与暗访相结合，对乡镇供电所、城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装...、报修等途径，认真检查供电服务状况。

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

7月18日，在济源市王屋镇封门村2号台区，河南济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。...该公司围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：河南省济源供电公司2019-07-16

利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况，持续提升供电服务质量和便民服务效能。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-18

利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况。...在故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户，做好服务质量核查，认真了解个性化需求，征求各方面的意见和建议，为持续优化和改进便民服务效能提供借鉴。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-29

故障抢修和便民服务重点领域，抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组，采取“明察”与“暗访”相结合，对13个乡镇供电所、2个城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装...、报修等途径，认真检查供电服务状况。