来源：云南监管办公室2024-08-15

第七条任何单位和个人对违反本办法的行为有权向云南能源监管办举报（通过12398能源监管热线或其他途径），云南能源监管办应当及时依法依规处理，并为举报人保密。

来源：上海市人民政府2024-08-12

供电企业要严格执行国家及行业有关法规和标准，统一供电方案、用户受电工程设计审查和竣工验收标准，主动向报装主体告知“三不指定”政策（不指定设计、设备、施工单位）和12398能源监管热线等投诉举报电话；要落实主体责任

来源：华中能监局2024-06-07

五是抓好民生用电保障，将电力保供与频繁停电整治工作相结合，提高12398热线投诉举报事项处理质效，确保人民群众满意用电。...六是加强电力监管执法，组织开展电力保供专项督查，督促问题整改，对涉嫌违法违规行为立案调查。七是强化能源保供应急值守，落实值班值守岗位责任制，遇有紧急情况，及时采取应对处置措施。

来源：云南能监办2024-05-28

（三）抽查核实阶段（8-11月）我办将统筹考虑12398能源监管热线投诉举报和企业自查情况部署开展抽查工作，依法依规严肃处理。...二、监管依据（一）《电力监管条例》（国务院令第432号）（二）《供电监管办法》（国家电力监管委员会令第27号）（三）《国家能源局关于印发〈国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引〉的通知》（国能发监管

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

2023年，国网安徽省电力有限公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府、国家电网有限公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作

来源：杭州市人民政府2022-03-30

2.供电营业厅各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准、用电业务办理程序、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表

来源：洞头区人民政府2022-03-21

按照国家能源局浙江监管办公室设计的12398能源监管热线标识铭牌和宣传板样式，在4个供电营业厅门外悬挂12398能源监管热线标识铭牌，并在营业厅放置全省统一的12398能源监管热线宣传折页和宣传板，供用户取阅

来源：南方能监局2022-01-19

《通知》明确，南方能源监管局将通过12398能源监管热线受理涉及市场监管职能的投诉举报，并按规定程序调查处理，严格按照《电力监管条例》《南方区域电力市场监管实施办法》等文件要求开展市场监管和行政执法。

来源：国家能源局2021-12-02

明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。...明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。

来源：国家能源局2021-12-02

明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。...明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。

来源：国家能源局2021-09-30

第六条对电网企业及电源项目业主、电网互联双方违反本办法的行为，任何单位和个人有权通过12398能源监管热线等向国家能源局及其派出机构投诉和举报，国家能源局及其派出机构应依法及时处理。

来源：国家能源局2021-09-22

（七）供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化需自发生变化之日起20个工作日内更新。

来源：凤翔县供电分公司2019-09-03

近日、为深入推进电力监管专项自查及用户获得电力各项指标完成，让人民群众享受到更加优质，高效、便捷的供电服务，凤翔县供电分公司在全公司范围内开展电力监管自查整改工作。

来源：光伏人学院2019-07-31

（工信部电管函〔2014〕354号），从2014年11月1日起，正式将“12398电力监管热线” 使用用途变更为“12398能源监管热线”（以下简称12398热线），作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的

来源：国家能源局2019-01-29

三是投诉举报主要集中在电力行业。主要原因是电力行业涉及每行每业、每家每户、每时每刻，与人民群众的生产生活息息相关，且12398能源监管热线源自电力监管热线,在电力用户中知晓度较高。

来源：浙江能监办2018-05-24

7.供电企业供电服务承诺及投诉电话：各供电企业在营业厅和企业门户网站设置电力服务热线和12398能源监管热线标识牌。

来源：中新网2017-04-14

创新12398能源监管热线管理，加强用电报装工作监管，持续做好供电监管和保障天然气稳定供应监管，切实加大行政执法力度。五是进一步加强监管能力建设。

来源：国家能源局2017-04-13

创新12398能源监管热线管理，加强用电报装工作监管，持续做好供电监管和保障天然气稳定供应监管，切实加大行政执法力度。五是进一步加强监管能力建设。

来源：北极星电力网2017-04-13

四、强化保障民生事项监管和行政执法(十一)创新12398能源监管热线管理。以政府购买服务的方式委托电信企业管理12398能源监管热线接线平台，加强对热线业务的集中管理，进一步畅通能源监管民生通道。

来源：南方能源监管局2017-02-06

从监管情况看，近年来三指定专项治理和用户受电工程市场秩序专项监管工作取得了明显成效， 12398 监管热线标识得到较好的宣传和普及，广东、海南电力用户和市场主体依法维权观念进一步增强，用户受电工程市场秩序进一步规范