12398投诉

类别：来源：湖南能源监管办2025-05-09 09:21:18

国网3家市（州）供电公司及2家地方供电企业县级公司分别从“获得电力”服务水平提升、提升供电服务质效、供电服务体系建设、助力民营经济发展、12398投诉管控等方面分别进行了交流发言。...会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例，围绕持续提升供电服务水平深入解决民生用电难题这一主题，部署了2025年民生用电服务突出问题重点监管、频繁停电常态长效治理、非电网直供小区用电情况调研等重点工作

类别：来源：南方电网报2025-04-25 15:55:02

投诉同比下降46%，95598投诉意见量同比下降58.46%，客户满意度连续三年增长。...”理念，聚焦供电服务管理体系，围绕制约云南用户体验的低电压、频繁停电、业扩受限等问题，创新建立省地两级中台协同运营模式，围绕基础服务、增值服务两条主线开展管理变革，解决用户急难愁盼问题5025项，实现12398

类别：售电服务来源：内蒙古电力集团2025-03-18 08:14:49

百万客户投诉量指标同比减少19件/百万客户，12398投诉量退出华北区域前十。形成了一套上下贯通、分级落实、精益化对标、差异化考核的工作管理体系，为营销服务工作提供了强有力的支撑。

类别：智能用电来源：四川能监办2024-12-17 08:47:51

投诉问题的整改与闭环处理，加强宣传引导与走访服务；四是充实应急力量，做好舆情监测与信息上报，多措并举保障迎峰度冬和岁末年初民生用电。...实地查看城镇居民小区了解频繁停电问题整治成效和农村低电压治理项目建设情况，并对供电企业基层班组应急抢修准备情况进行了检查，客观分析存在的问题及困难，针对性提出保供工作意见：一是强化政治担当，做好用电形势分析；二是持续优化电力网络架构，强化设备运维管理；三是扎实做好12398

类别：智能用电来源：华北能源监管局2024-09-19 08:48:52

会议通报了2024年上半年供电服务质量监管评价情况、1-8月12398投诉举报情况，部分省级、市级供电企业进行了典型发言和交流发言，国家电网有限公司营销部做了会议发言。...一年来，在供电企业的共同努力下，供电服务质量提升行动成果显著，农村地区供电可靠性持续提升，部分地区12398投诉受理量大幅下降，人民群众对供电服务满意率不断提升。

类别：电力交易来源：今日蒙电2024-06-28 08:16:07

服务水平不断提升，充分发挥营销前台作用，各专业协同做好后台支撑，多措并举降低用电投诉，12398投诉同比减少56%。加强企业经营管理，深化改革创新驱动。

类别：能源服务来源：华中能监局2024-05-09 09:11:39

据统计，今年重庆抄催计量类12398投诉同比下降33%，其中抄表收费引发投诉同比下降45%，自2022年以来已连续3年同比下降。...重庆办以12398能源监管热线投诉举报调查处理为抓手，针对计量计费引发的投诉，向供电企业提出深化网格管理、提升员工供电服务意识和规范水平、多渠道开展政策宣传告知等监管意见，有效促进供电企业不断改进、提升

类别：来源：江苏能监办2024-04-11 11:03:41

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

类别：其他来源：江苏监管办管理员2024-04-11 09:54:38

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

类别：保护与控制来源：江苏能监办2024-04-09 16:37:38

下一步，江苏能源监管办坚持以问题为引领，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。及时汇总检查中发现问题，并提出整改意见，保障各方权益，提升电网服务水平。

类别：能源服务来源：中国电力报2024-02-05 16:52:59

三是加大对垄断企业的供电服务监管力度，按月召开12398能源监管热线分析会议，汇总季度情况报送至地方政府。2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。

类别：售电服务来源：中国电力报2024-02-05 08:41:16

三是加大对垄断企业的供电服务监管力度，按月召开12398能源监管热线分析会议，汇总季度情况报送至地方政府。2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。

类别：电力市场化交易来源：南方电网报2024-01-02 11:10:04

海南电网公司对所属供电局2023年经营业绩考核二级指标压减三分之一，制定“12398投诉”责任认定标准，明确有责投诉从严考核，无责投诉不纳入考核。

类别：来源：华北能源监管局2023-07-13 16:15:39

同时，通报了2023年上半年冀北地区12398投诉数量情况、反映的主要问题和问题突出的地区，对一些典型问题作出风险提示。

类别：来源：中国电力报2021-08-30 11:35:26

新标准全面推进管理提升 主要指标大幅提高“过去投诉电话是自己管，现在95598派的工单就是指令、监督，我们最明显的变化是主动运维设备，把投诉的可能性降到最低。”...261.5亿千瓦时，同比增长10.45%■ 营业收入139.12亿元，同比提高16.27%■ 当年电费回收率99.98%，同比提升0.21个百分点■ 综合线损率5.99%，同比下降0.21个百分点■ 12398

类别：电力市场化交易来源：中国电力报2021-08-30 09:04:14

同时，40个县域全面接入95598服务热线，“获得电力”指标持续提升，低压、高压单电源工单接电平均全流程时间小于2个工作日、40个工作日；全流程平均接电时间大幅压缩40%以上；12398投诉实现大幅下降

类别：来源：国家能源局2019-11-26 08:25:28

在人民群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题方面，南方电网公司聚焦与人民群众利益密切相关的问题,认真贯彻落实国家能源局关于提升供电服务质量和效率的工作要求，制定《南方电网公司大力减少12398投诉十项举措

类别：来源：国家能源局贵州能源监办2019-09-23 13:25:10

近日，国家能源局贵州能源监办发布2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。...2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2019年8月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息372件，环比减少0.53%，同比增加68.33%。

类别：来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-08 12:01:52

继续开展“12398投诉共性问题自查整改”力度，一心为民，“零距离”服务客户，始终做到普通客户长效服务,重点客户跟踪服务,从被动营销向主动营销转变，顺利实现营销目标快速增长；五是加大居民户表改造工作进度

类别：来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-07 15:27:09

继续开展“12398投诉共性问题自查整改”力度，一心为民，“零距离”服务客户，始终做到普通客户长效服务,重点客户跟踪服务,从被动营销向主动营销转变，顺利实现营销目标快速增长。

类别：来源：光伏人学院2019-07-31 09:05:51

这仅仅是2019年6月份的12398投诉中体现出的问题，必然还有类似的问题出现。...7月29日，国家能源局发布了《2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，其中涉及光伏方面的有12件投诉，主要涉及光伏补贴、电费结算结算、并网等问题。

类别：来源：国家能源局南方监管局2019-07-12 10:18:58

三、需要引起关注的问题（一）6月份12398投诉数量环比有较大增幅，同比更是今年首次上升，因电网薄弱、线路残旧引起的频繁停电和电压低问题仍是引起投诉的主要原因，其中又以广西地区尤为突出。

类别：来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-01 10:33:21

近日，岐山县供电分公司深挖细剖、扎实整改，对2017年以来12398热线投诉事件进行剖析、整改，筑牢服务根基，切实提高公司供电服务水平。...据了解，为切实提升供电企业服务水平，国家能源局西北监管局12398能源监管热线加大服务监管力度，供电企业服务能力和水平得到有效提升，为针对性根除服务方面的“顽疾”，这次西北监管局“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

类别：输变电工程来源：国家能源局华中监管局2018-08-09 09:49:30

为保障人民群众满意用电，进一步推进低电压治理工作，华中能源监管局根据近期12398投诉大增的情况，组织调查组选取恩施、宜昌两处电能质量类投诉多发地区开展现场督办。

类别：售电服务来源：云南网-云南经济日报2018-08-01 13:23:57

2018年1至6月，公司共处理12398投诉34件，同比减少55件，降幅达到62%，5月云南电网公司未发生12398投诉，首次实现12398投诉全国集中受理后月度零投诉。

类别：电能质量来源：南方电网报2018-06-01 08:09:57

公司董事、总经理、党组副书记曹志安要求大力减少12398投诉，补齐配网短板，加强供电可靠性和电能质量管理，持续提升客户服务水平。...南方电网公司党组书记、董事长李庆奎要求，要深刻践行人民电业为人民的企业宗旨，切实解决停电多、电压低、抢修慢等客户投诉热点问题，让人民群众从用上电到用好电。

类别：电力交易来源：云南电网2017-07-23 11:01:46

春节期间，丽江地区实现了12398零投诉。成立客户服务中心，实现了全省投诉、举报业务的省级集中和昆明、大理等10家供电局95598业务集中。...云南省12398投诉受理数量由2月份全国排名第9下降至6月份的全国排名第16。持续完善与地方党委、政府和社会各界常态沟通互动机制云南电网公司连续十年发布企业社会责任报告，自觉接受政府监管和社会监督。

类别：来源：北极星输配电网整理2017-02-10 16:02:33

每月对监测数据统计分析，将监测数据与同期能源监管热线 12398及供电服务热线 95598 受理的电压质量、停电等相关投诉情况进行核对，查找发现问题，针对性开展监管。...结合南方区域电力用户对城市、农村居民电压质量向 12398 投诉情况，选取广东电网公司汕尾陆丰供电局、广西电网公司梧州供电局、海南电网公司定安供电局、广西水利电业集团公司藤县水利电业有限公司等 4 家具有代表性的县级供电企业为两率年度专项监管对象

类别：配电自动化来源：南方能监局2017-02-06 10:37:40

每月对监测数据统计分析，将监测数据与同期能源监管热线 12398及供电服务热线 95598 受理的电压质量、停电等相关投诉情况进行核对，查找发现问题，针对性开展监管。...结合南方区域电力用户对城市、农村居民电压质量向 12398 投诉情况，选取广东电网公司汕尾陆丰供电局、广西电网公司梧州供电局、海南电网公司定安供电局、广西水利电业集团公司藤县水利电业有限公司等 4 家具有代表性的县级供电企业为两率年度专项监管对象

类别：售电服务来源：中国红河网2017-02-03 10:57:24

客服方面，做好客户诉求沟通解释工作，截止2016年12月底，公司服务调度班接95598服务热线下派工单377个，处理377个，按规定时限处理工单率为100%，全年公司未发生有责投诉事件，12398投诉次数及百万客户投诉率为