投诉工单

类别：电网信息化来源：中国电力报2025-05-09 16:58:34

该微应用可实现台区拓扑结构、节点资源及运行态势的全景可视化，推动低压管理模式从“用户故障工单报修”向“主动抢修”转型。近3年，该台区累计发生8起用户停电投诉工单，台区下停电仅能依赖用户来电或工单。

类别：保护与控制来源：云南能监办2025-04-01 08:47:52

（一）摸排梳理阶段（4月）各供电企业要系统梳理2024年度12398能源监管热线、95598供电服务热线、地方电力和增量配电网企业供电服务热线受理的频繁停电、低电压投诉工单，以及电力可靠性监督管理信息系统和日常工作掌握的频繁停电问题等

类别：水力发电来源：中国电力报2025-03-28 13:33:10

持续开展年度低电压、频繁停电突出问题专项督办，完成1246条线路及台区整治工作，惠及各类用户90余万人，全省供电可靠率上升至99.925%，用户平均停电时间降至6.58小时/户，12398能源监管热线投诉工单满意率

类别：其他来源：国家能源局2024-11-22 15:02:19

第三章 投诉办理第九条能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。...第八条12398热线中心收到投诉事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将投诉工单派发至相关能源企业总部办理，同时转属地派出机构进行监管；对于属于其他部门监督管理的，应当向投诉人做好解释说明

类别：能源服务来源：国家能源局2024-11-18 11:51:15

第三章 投诉办理第九条能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。...北极星售电网获悉，国家能源局发布《12398能源监管热线投诉处理办法》，其中提到，能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。

类别：来源：国家能源局2024-07-01 09:05:51

第七条投诉材料或者信息不完整的，12398热线中心应当及时联系投诉人进行补充。对于符合接收条件的投诉事项，热线中心应当及时记录投诉工单。

类别：保护与控制来源：国家能源局2024-06-28 15:26:20

第七条投诉材料或者信息不完整的，12398热线中心应当及时联系投诉人进行补充。对于符合接收条件的投诉事项，热线中心应当及时记录投诉工单。

类别：工商业光伏来源：国家能源局河南监管办2024-02-06 09:31:58

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。

类别：微电网来源：河南能监办2024-02-06 09:23:03

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。

类别：能源服务来源：中国电力报2024-02-05 16:52:59

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。...率先作出电力业务许可全过程制度安排，出台资质类举报处理指引，使600余件投诉举报均得到妥善处理。二是做好资质许可条件保持专项清理。

类别：售电服务来源：中国电力报2024-02-05 08:41:16

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。...率先作出电力业务许可全过程制度安排，出台资质类举报处理指引，使600余件投诉举报均得到妥善处理。二是做好资质许可条件保持专项清理。

类别：火电产业来源：浙江能源监管办2023-12-18 11:33:43

印发《浙江能源监管办关于进一步加强迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》，要求各单位提高政治站位，提前分析谋划，完善应急预案，优化投诉工单办理机制，进一步提升群众用能的获得感和满意度

类别：来源：内蒙古电力集团2023-09-04 10:27:44

据悉，该项目在安徽芜湖湾沚区供电公司试运行期间，累计精准研判停电故障2864次，平均停电时间缩短1.15小时，平均研判时间缩短到40秒以内，较以往提升10倍以上，低压停电投诉工单同比减少30%，大幅提升服务效率与服务质量

类别：来源：江苏省盐城供电公司2023-08-03 08:34:01

盐城供电公司深入推进营销数字化转型，通过深度挖掘营配数据高级应用，以工单压降为抓手，强化工单管控，将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务；他们推动营销服务模式、业务业态

类别：管理软件来源：国家电网报2023-01-12 09:34:05

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题

类别：电网信息化来源：国家电网报2023-01-12 08:26:30

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题

类别：电网信息化来源：国家电网报2022-07-15 11:23:41

从目前南京市主城区和江宁地区试点情况来看，“石城鹰眼”可通过分析历史报修、意见和投诉工单，为网格抢修人员生成主动服务介入建议。抢修人员通过电话或上门服务，了解客户需求，帮助客户解决问题。

类别：来源：国家能源局湖南监管办2022-04-08 13:36:17

三、处理情况2022年2月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉工单74件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，均已完成了办理工作。

类别：来源：台州市人民政府2022-03-01 13:11:53

开展可靠性提升专项攻坚，中压停电时户数降低28%，频繁停电投诉工单下降72%，不停电作业率提升至92.3%。...打赢“烟花”“灿都”防汛抗台保卫战，促成市防指下发防台工作1号指令单、小区地下配电设施防涝指导意见，实现灾后24小时复电率100%。完成国家“护网”专项演习等重大活动网络安全保障任务。

类别：发电侧来源：北极星储能网2022-03-01 11:28:53

开展可靠性提升专项攻坚，中压停电时户数降低28%，频繁停电投诉工单下降72%，不停电作业率提升至92.3%。...打赢“烟花”“灿都”防汛抗台保卫战，促成市防指下发防台工作1号指令单、小区地下配电设施防涝指导意见，实现灾后24小时复电率100%。完成国家“护网”专项演习等重大活动网络安全保障任务。

类别：农村污水来源：中华人民共和国财政部2021-08-19 11:19:42

1预算金额（元）：41546800.00简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：本项目养护包括管道疏通、养护，窨井检修、养护，井盖缺损的更换、补足，一体式泵站及处理装置的运行养护等管理工作，及时处置相关投诉工单

类别：来源：河南省济源供电公司2021-03-24 09:20:24

此外，该公司还加强投诉工单处理，组织各班组学习投诉工单案例；利用微博、微信等平台告知客户需停电检修的故障线路，并按照“四快”要求处理群众用电故障报修。（杨战营）

类别：来源：国网宁海县供电公司2020-11-17 14:21:43

国网宁海县供电公司西店供电所业务班班长是本次被问效对象之一，她说“像这样直观地感受去我们当时的服务状态，无论是暗访视频短片、面访录音，还是95598投诉工单，画面感和冲击力都很强，特别是主持人的问题言词犀利

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25 14:40:10

重点对2020年以来营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单进行筛查，查找出引发意见、投诉的根源，着力解决服务短板问题，确保实现“零投诉”工作目标。

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25 08:30:30

行风服务督查队走近客户，对95598投诉工单进行调查、取证等工作，并提出处理意见;通过明察暗访督察窗口服务单位工作态度及服务水平，督导公司优质服务工作部署的传达落实，了解分析一线员工服务状态和服务情况，

类别：来源：河南省信阳光山县电业局2020-06-09 00:57:39

“由于我们提前与大客户及广大电力客户充分沟通，今天停电作业得到群众的充分理解和支持，截至目前没有出现一起投诉工单。”

类别：来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-03-16 08:08:11

严格落实投诉回访工作制度，分析投诉原因，思考最优解决办法，防止发生重复投诉。根据投诉工单，与客户电话或当面沟通，调查事件过程，分析投诉原因，了解客户诉求，合理合规解决问题，提高供电服务满意度。

类别：来源：云南能监办2019-12-23 13:25:10

五、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单14件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息11

类别：来源：云南能监办2019-12-09 10:59:12

三、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单10件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息7件

类别：来源：云南能源监办2019-10-30 15:46:32

五、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单16件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中4件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息12