投诉工单

类别：烟气脱硝来源：中国招标投标公共服务平台2025-02-26 09:01:09

7.异议的提出登录中原招标采购交易平台，通过异议、投诉端口，按照操作提示发起。不接受匿名异议。...8.联系方式联 系 人：范工 0373-2872787技术咨询：何工 18336094390地 址：长垣市常村镇西新长北线路北监督电话：0373-2872232长垣益通生物质热电有限公司2025年02月

类别：配电自动化来源：中国新闻网2025-01-14 08:26:05

通过工单的及时派发，系统变被动为主动，确保了停电事件的及时处理，极大提升了用户用电体验和客户满意度。国网新僵电力表示，该系统的成功推出和应用，是公司积极响应国家关于提升供电服务质量号召的重要举措。

类别：智能用电来源：山西能监办2025-01-09 08:37:35

会议通报了2024年度“获得电力”服务水平专项监管发现的问题、频繁停电专项整治工作推进情况以及四季度12398投诉举报热线工单处置存在的问题。...三是发挥好12398能源监管热线民生通道作用，密切关注迎峰度冬期间非直供小区和保暖保供等民生用能问题，用心用情做好保暖保供等投诉处理工作，确保人民群众温暖过冬。

类别：电能质量来源：国家电网报2025-01-08 08:33:33

目前，整治后的台区供电质量合格率达到97%，实现了治理后零工单、客户零投诉。

类别：来源：北极星输配电网2025-01-02 17:08:23

12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。...// 《12398能源监管热线投诉处理办法》施行//《12398能源监管热线投诉处理办法》自2025年1月1日起施行。

类别：来源：南方电网报2024-12-11 08:38:03

中心城区客户服务“业务承包”模式初见成效，试点团队既跟进客服工单流转，又利用数据分析、数字化手段提升服务能力，迎峰度夏期间供电质量类抱怨率同比减少22%，投诉率下降62%，故障报修工单的5分钟签收及时率达到全市最高水平

类别：其他来源：国家能源局2024-11-22 15:02:19

第三章 投诉办理第九条能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。...第八条12398热线中心收到投诉事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将投诉工单派发至相关能源企业总部办理，同时转属地派出机构进行监管；对于属于其他部门监督管理的，应当向投诉人做好解释说明

类别：能源服务来源：国家能源局2024-11-18 11:57:36

第六条12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。...12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。本办法自2025年1月1日起施行，有效期五年。

类别：能源服务来源：国家能源局2024-11-18 11:51:15

第三章 投诉办理第九条能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。...北极星售电网获悉，国家能源局发布《12398能源监管热线投诉处理办法》，其中提到，能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。

类别：来源：国家能源局2024-11-18 10:00:01

第六条 12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2024-10-29 08:38:55

供电所综合评价包含线损、投诉率、抢修工单、过载率等11项指标。...一直以来，盐城阜宁县供电公司加强供电所建设，坚持高质量发展目标导向，重点围绕指标开展工作，强化班组建设管理，激发一线内生动力，严格执行工单驱动，工作安排强抓落实，提质增效效果明显,保持自上而下沟通顺畅的良好工作氛围

类别：来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-09-12 14:27:31

“石门供电所‘工单压降指数’指标连续3个月得满分，4月份我们所11项指标全部得满分，同业对标排名省公司前列。”...洛南公司以共产党员服务队建设为切入点，聚焦供电服务“十一”类问题和投诉意见工单压降，锚定“零投诉”目标，在为民服务上下功夫，厚植为民情怀，架起党群连心桥，“让人民群众满意、让党和政府满意”。

类别：火电产业来源：国家能源局2024-08-28 08:46:21

上半年接收12398工单1552件，办结1109件；召开投诉举报分析会议；推动解决广东首个新型独立储能项目并网问题，推动广东、广西储能企业参与市场交易。

类别：电力现货来源：国家能源局2024-08-27 18:00:48

上半年接收12398工单1552件，办结1109件；召开投诉举报分析会议；推动解决广东首个新型独立储能项目并网问题，推动广东、广西储能企业参与市场交易。

类别：来源：南方能源监管局2024-08-05 09:19:17

会议通报了2024年上半年广东、广西、海南三省（区）12398能源监管热线工单总体情况、办理情况和部分典型问题，深入分析供电服务工作面临的形势和存在的不足，对下一阶段提升“获得电力”服务水平和12398

类别：配电自动化来源：苏电牛思2024-08-01 08:36:43

低压抢修新模式应用以来，镇江市共派发主动抢修工单11836张，故障抢修平均用时由48分钟缩短至25分钟，投诉率下降13.2% 。基于供电服务指挥一张图的主动抢修实时管控民生无小事，枝叶总关情。

类别：电力通信来源：国网冀北电力公司2024-07-30 09:05:53

持续深化周例会投诉问题通报、说清楚机制，修订完善供电服务奖惩实施方案，95598投诉意见工单同比下降51%，运检四类问题工单同比下降67%，4家单位和99个供电所实现“零投诉”。

类别：工商业光伏来源：华北能源监管局2024-07-24 08:40:23

7月17日，华北能源监管局组织召开蒙西电网上半年12398热线投诉举报情况通报分析会。会议通报了蒙西电网上半年12398工单受理和群众诉求处置情况和典型案例处理情况。

类别：电站并网来源：河南能源监管办2024-07-10 10:22:19

（2024年6月收到有效信息情况见表一）表一 2024年6月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单145件，环比减少34.09%，同比增加19.83%;其中，投诉举报23件（含2件撤诉）

类别：充换电站来源：国家电网报2024-07-05 10:47:27

充分利用智慧车联网平台大数据分析功能，定期派发特殊巡检工单，指导各省级电动汽车服务有限公司在高速公路服务区及出入口附近、景区周边、充电量大、投诉率高等四类重点充换电站点开展关键元器件状态专项检查，确保充换电站安全可靠运行

类别：来源：国家能源局2024-07-01 09:05:51

第七条投诉材料或者信息不完整的，12398热线中心应当及时联系投诉人进行补充。对于符合接收条件的投诉事项，热线中心应当及时记录投诉工单。

类别：来源：国网河南电科院2024-06-29 10:38:16

、腾龙公司组建攻关团队，以“低”判“高”，根据融合终端在配变低压侧高频实时数据采集，利用其强大边缘智能计算能力，研发了中压单相断线故障研判app，实现了故障信息快速研判、故障点精准定位，并派发主动抢修工单

类别：保护与控制来源：国家能源局2024-06-28 15:26:20

第七条投诉材料或者信息不完整的，12398热线中心应当及时联系投诉人进行补充。对于符合接收条件的投诉事项，热线中心应当及时记录投诉工单。

类别：配电自动化来源：中国电力报2024-06-04 15:12:33

一、配电网存在的不足及原因分析当前，配电网主要存在三个方面的不足：在基层供电服务方面，故障、停电、工单、投诉仍然需要进一步压降。

类别：发电信息化来源：南方能监局2024-06-04 08:48:53

会议通报了频繁停电专项整治、城中村用能质量重点整治以及2023年迎峰度夏期间12398投诉举报热线工单处置等情况。

类别：配电自动化来源：中国能源新闻网2024-05-23 09:33:37

假日期间充电网络累计完成巡视工单80单、完成巡视充电站156站次、充电桩874个、完成抢修工单85单、及时消缺设备故障134起。

类别：输变电工程来源：华中能监局2024-05-20 11:22:02

培训会上，西藏业务办对新版《供电营业规则》进行解读，围绕在办电时长、办电便利度、办电成本、供电可靠性及信息公开等容易产生投诉的关键点进行讲解;对近期12398热线反映典型的频繁停电、抢修不及时等工单进行规范化

类别：工商业光伏来源：河南能源监管办2024-05-15 15:16:41

（2024年4月收到有效信息情况见表一）表一 2024年4月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单246件，环比减少34.05%，同比增加166%;其中，投诉举报30件（含8件撤诉），同比增加

类别：来源：河南能源监管办2024-04-23 13:57:14

其中，投诉举报90件（含24件撤诉工单），同比减少5.26%。...2024年第一季度，河南能源监管办共办结工单539件。其中，办结投诉举报工单88件，回访率为100.00%，回访满意率为91.25%。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2024-04-22 08:26:45

今年，2023年1-9月份，工单总量同比下降30%，连续2年实现95598“零投诉”。优化营商环境是促进经济高质量发展的“先手棋”和释放活力的“稳定器”。...他们履责担当，聚力攻坚当前突出问题，以工单为驱动、以问题为导向，强化压力传导，确保横向到底、纵向到边的分级管理要求，深入溯源工单暴露的电费催收、业扩报装、频繁停电、电网建设等问题根源，落实责任，精准施策