投诉工单

类别：保护与控制来源：国家能源局2024-06-28 15:26:20

第七条投诉材料或者信息不完整的，12398热线中心应当及时联系投诉人进行补充。对于符合接收条件的投诉事项，热线中心应当及时记录投诉工单。

类别：配电自动化来源：中国电力报2024-06-04 15:12:33

一、配电网存在的不足及原因分析当前，配电网主要存在三个方面的不足：在基层供电服务方面，故障、停电、工单、投诉仍然需要进一步压降。

类别：输变电工程来源：华中能监局2024-05-20 11:22:02

培训会上，西藏业务办对新版《供电营业规则》进行解读，围绕在办电时长、办电便利度、办电成本、供电可靠性及信息公开等容易产生投诉的关键点进行讲解;对近期12398热线反映典型的频繁停电、抢修不及时等工单进行规范化

类别：来源：河南能源监管办2024-05-15 15:16:41

（2024年4月收到有效信息情况见表一）表一 2024年4月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单246件，环比减少34.05%，同比增加166%;其中，投诉举报30件（含8件撤诉），同比增加

类别：来源：河南能源监管办2024-04-23 13:57:14

2024年第一季度，河南能源监管办共办结工单539件。其中，办结投诉举报工单88件，回访率为100.00%，回访满意率为91.25%。...其中，投诉举报90件（含24件撤诉工单），同比减少5.26%。

类别：来源：国家能源局河南监管办2024-02-06 09:31:58

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。

类别：微电网来源：河南能监办2024-02-06 09:23:03

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。

类别：能源服务来源：中国电力报2024-02-05 16:52:59

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。

类别：售电服务来源：中国电力报2024-02-05 08:41:16

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。

类别：大用户直购来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28 08:48:57

（2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。...（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。（3）电网检修公告：16个市公司电网检修信息公告。

类别：配电自动化来源：电网头条2023-12-27 09:07:42

通过“数字监测指挥员”，青岛供电公司顺利实现了“12345、12398、95598、车联网、12319”5大渠道工单自动秒级派发，“工单质量、不满意工单、回退工单”3项业务场景自动督办，15项业务自主执行

类别：火电产业来源：浙江能源监管办2023-12-18 11:33:43

印发《浙江能源监管办关于进一步加强迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》，要求各单位提高政治站位，提前分析谋划，完善应急预案，优化投诉工单办理机制，进一步提升群众用能的获得感和满意度

类别：来源：国家能源局河南监管办2023-12-18 10:30:27

（2023年11月收到有效信息情况见表一）表一 2023年11月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单145件，环比增加9.02%，同比增加154.39%;其中，投诉举报28件（含7件撤诉

类别：来源：国家能源局华北监管局2023-12-06 16:52:15

2023年10月份投诉举报工单属实有责情况对于投诉举报反映的问题，已督促相关企业加快解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。...10月份，华北能源监管局办结投诉和举报126件，环比减少39.13%、同比增加41.57%。投诉78件，环比减少53.29%、同比持平；举报48件，环比增加20%、同比增加77.08%。

类别：来源：国家能源局华北监管局2023-11-10 17:18:45

2023年1-9月份受理12398供电投诉举报工单总数下降38%，群众用电获得感、幸福感、安全感显著提升。...三是坚持问题导向，华北能源监管局紧盯群众急难愁盼问题，通过分析12398投诉举报工单，发现群众电动汽车充电桩报装难问题呈较快上升趋势。

类别：来源：中国能源新闻网2023-10-26 13:09:34

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”...；聚焦计量专业，坚持做好“数据接入+计量管理”基础端；聚焦购售电专业，坚持做好“市场化服务+购售电管理”支撑端；聚焦用检稽查专业，坚持做好“稽查规则部署+安全用电管理”管控端；聚焦优服专业，坚持做好“工单流转

类别：其他来源：国家能源局河南监管办2023-10-13 10:16:05

（2023年9月收到有效信息情况见表一）表一 2023年9月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单143件，环比减少28.14%，同比增加33.64%;其中，投诉举报28件（含6件撤诉）

类别：工业废水来源：中国环境2023-10-12 09:31:31

依托东莞市环境保护产业协会，出台《东莞市零散工业废水处理行业行为公约》，建立企业反馈投诉机制，促进行业自律。...东莞市粤丰废水处理有限公司胡工向记者介绍说，公司的业务范围主要集中在周边十几个镇街的2000多家企业，废水处理能力为350吨/天，目前实际处理量约250吨/天。

类别：其他来源：国家能源局河南监管办公室2023-09-13 09:36:47

办结投诉举报53件，回访率为100%，回接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。...（2023年8月收到有效信息情况见表一）表一 2023年8月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉）

类别：来源：内蒙古电力集团2023-09-04 10:27:44

据悉，该项目在安徽芜湖湾沚区供电公司试运行期间，累计精准研判停电故障2864次，平均停电时间缩短1.15小时，平均研判时间缩短到40秒以内，较以往提升10倍以上，低压停电投诉工单同比减少30%，大幅提升服务效率与服务质量

类别：市政污水来源：盐城市公共资源交易平台2023-08-29 11:05:40

2.3项目地点：盐城市盐都区合心居委会三组、先锋居委会七组（盐渎路）高新区污水处理厂2.4工 期：合同签订后120个日历天内完成全部招标范围内的设计、供应、安装、调试以及并网手续办理事项，取得供电部门的并网合格通过的验收意见单

类别：保护与控制来源：南方电网公司2023-08-23 13:51:09

五、联系方式（一）采购人联系人：黄工地址：广东省深圳市深南东路4020号旧楼一楼电话：4008100100-2（采购业务）-9（深圳供电局有限公司）（二）采购代理联系人：王工地址：广州市天河区天河路178

类别：来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-08-15 11:47:06

下一步，公司纪委将建立“纪检+营销”监督机制，对所有工单和投诉中涉及廉洁、作风等党风廉政方面问题进行全面排查梳理，紧盯关键环节，查找管理漏洞，健全监督机制，积极营造干净干事的良好氛围。

类别：其他来源：国家能源局河南监管办公室2023-08-14 18:14:29

（2023年7月收到有效信息情况见表一）表一 2023年7月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单177件，环比增加46.28%，同比减少9.23%;其中，投诉举报64件（含11件撤诉）

类别：来源：江苏省盐城供电公司2023-08-03 08:34:01

盐城供电公司深入推进营销数字化转型，通过深度挖掘营配数据高级应用，以工单压降为抓手，强化工单管控，将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务；他们推动营销服务模式、业务业态

类别：电站并网来源：国家能源局河南监管办2023-07-13 09:02:24

（2023年6月收到有效信息情况见表一）表一 2023年6月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单121件，环比增加14.15%，同比减少22.92%;其中，投诉举报38件（含5件撤诉）

类别：来源：国网清丰县供电公司2023-02-07 09:37:50

纪检委员每月协助支部书记开展“廉政微课堂”活动，开展廉洁谈心谈话活动，督导完成“廉洁乡所”两个清单和三项公示内容，对职工考勤和自用电情况进行监督，对反窃查违是否处理到位进行监督，排查业扩报装、电价电费执行、计量、工单投诉方面存在的廉洁风险隐患

类别：来源：中国能源网2023-01-29 08:47:30

春节期间，未发生投诉现象，全省供电质量类意见工单、抢修工单同比分别降低78.8%、68.5%，其中除夕同比分别降低80%、85.1%。

类别：管理软件来源：国家电网报2023-01-12 09:34:05

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题

类别：电网信息化来源：国家电网报2023-01-12 08:26:30

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题