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牡丹江林口农电公司:积极开展“供电服务主题活动日”实践活动

2013-10-28 09:09来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:吴金良关键词:牡丹江电业局供电服务供电企业收藏点赞

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为切实提高供电企业的优质服务水平,认真落实国家电网公司“强化供电服务、确保客户满意”电视电话会议精神,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象发生,牡丹江林口县农电公司快速启动“供电服务主题活动日”实施方案,围绕这一主题,在全供电辖区范围内开展供电服务水平提升与评比活动。

据了解,牡丹江林口农电公司将从10月25日开始,围绕国家电网公司“供电服务主题日”活动,开展为期3个月的供电服务提升与评比活动。整个活动分为贯彻学习阶段、落实实践阶段、考核评比三个阶段。学习阶段涵盖学习《国家电网公司员工守则》、“三个十条”、服务礼仪等方面,加强员工的思想教育,提高员工的优质服务意识和能力;落实实践阶段涵盖落实上级公司精神要求、员工仪容仪表、营业窗口服务满意度、客户报修服务满意度、“三个十条”践行情况等方面,将学习的上级精神、专业知识、规章制度熟练运用到实际工作中,杜绝服务态度蛮横等现象发生;考核评比阶段涵盖客户投诉、客户赞誉度、业绩完成、职业操守等反面进行综合评比。以重奖重罚、先进评比、责任追究、树立典型等多重手段,不断提高员工的综合素质,全面促进提升企业供电服务水平。

“供电企业服务的优与劣,等同于一个人对他人态度的诚恳度,我们企业应遵循以人为本这一原则,在强化员工管理的同时,着重培育和引导员工爱企奉献、服务于民、敢于争先的精神风貌,从而提升供电企业的整体水平。”10月25日,林口县农电公司负责人张巍在领导班子小组会上说。

作者: 吴金良
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