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靓丽的身影,整齐的服装,规范的用语,优美的姿态,饱满的热情,这不由得让你想起空姐的星级服务,五星级级大酒店的管家式服务,高级宴会的热情专业的接待,其实,这就在我们身边,就是哈尔滨电业局全力打造企业营销窗口礼仪化服务的一个缩影。哈局在全面建设和谐企业的同时,全力打造企业营销窗口礼仪化服务这张名片,让每一名客户走进用电营业窗口,都能感受到家人般的备至关怀。
名片之萌生%26mdash;%26mdash;贯彻执行,强化要求
在2008年营销会议上,该局提出了窗口服务要向礼仪化迈进的工作目标,催生了该局营销窗口礼仪化服务名片的面世。旨在进一步推动供电服务工作的深入开展,打造营销服务文化,提升营销窗口工作人员的服务质量,树立哈尔滨电业局良好的对外服务形象,全力推进营销窗口人员礼仪化服务水平的提升。2008年11月18日开始,礼仪化服务工作在全局各营销窗口单位全面展开,迈出打造名片的第一步。
名片之发展%26mdash;%26mdash;专业培训,夯实基础
为打造好企业营销窗口礼仪化服务这张名片,该局从服务人员应具有的服务意识、职业礼仪素养、优美的动作仪态、高雅的仪容仪表、科学规范的服务礼仪等方面着手,举办了两期服务礼仪专题培训班,共培训窗口人员103人,在培训班上,学员从微笑要亲和、问候要舒心、外表要洁雅、语言要得体、态度要诚恳等方面接受了全方位培训,收到良好的效果。为巩固培训效果,把礼仪服务日常化,该局成立了督查组,定期到各窗口单位检查礼仪化服务的应用情况,现场指导和纠正不规范的礼仪行为,极大地促进了礼仪化服务在窗口服务人员中的普及,使礼仪化服务深深融入到优质服务工作中。
名片之成型%26mdash;%26mdash;特色服务,基层检验
每个新生事物的成长与发展都要在实践中进行检验。全局各窗口单位设立了迎宾解说员,在接待客户时,根据客户的需要能够熟练用汉语、哑语、英语介绍本单位服务理念、服务特色及服务功能,让客户感受到贴心的服务。同时实施了岗前列队制度,每天早上8点30分上岗前,营业服务人员在前厅列队,由班长清点人数,检查每个人的仪容仪表,布置工作任务,练习礼仪标准姿态动作及迎宾解说词语,共同高声背诵企业精神口号,以饱满的精神状态开始新的一天工作。这一活动的开展,不仅规范了窗口服务人员的语言与仪态,还大大提高了窗口人员的工作效率和激情,达到在实践中检验窗口礼仪化服务水平的目的。
名片之展示%26mdash;%26mdash;喜迎大冬,展我风采
12月25日,该局 举办了%26ldquo;喜迎大冬、展我风采%26rdquo;哈尔滨电业局2008年营销服务礼仪竞赛,充分展示全局在礼仪化服务中的成果,把窗口人员礼仪化服务活动推向高潮。第24届世界大学生冬季运动会临近,选手们把这次竞赛作为对大冬会保电服务的一次检验,活泼、生动地演示了标准化服务礼仪,受到被邀请的社会专家评委们的一致好评,向电力客户、向全社会推出了一张崭新的电力营销服务名片。
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国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司原副总经理、党委委员李伟涉嫌严重违纪违法,目前正接受纪律审查和监察调查。李伟简历李伟,男,1959年6月生,黑龙江哈尔滨人。1976年7月参加工作,1993年4月加入中国共产党。黑龙江大学企业管理专业毕业,在职大学学历,高级工程师。1976.07-1979.09黑龙江省通
受黑河上游地区大范围降雨影响,加之与前期春汛洪水叠加,黑龙江干流自6月1日起出现一次明显上涨过程,松花江、嫩江、牡丹江流域防汛形势也日趋严峻。按照黑龙江省防汛抗旱指挥部和国家电网公司防汛工作要求,国网黑龙江电力公司全力部署全省各流域电网防汛工作。6月7至8日,国家电网公司防汛供电检查组与水电检查组分别来到哈尔滨电业局及牡水电总厂莲花水电厂检查防汛工作。据水文部门提供数据显示,黑龙江黑河站6月6日14时到达洪峰,洪峰水位95.62米,持续6小时,6月6日20时水位开始回落,至6月7日8时水位回落至95.56米,洪峰水位95.62米,上马场站流量为9870
随着我国电力工业的快速发展,上世纪90年代颁布实施的“一法三条例”(电力法、电力供应与使用条例、电力设施保护条例和电网调度管理条例),在电网调度、电力设施保护、查处窃电、电网建设、电网准入等方面产生不少矛盾和问题,已难以满足经济社会和电力工业发展的需求,亟待修订完善。黑龙江省哈尔滨电业局党委副书记、局长褚艳芳代表建议,应加快修改“一法三条例”的步伐,并增加立法项目,弥补立法空白。褚艳芳介绍,目前电力市场化改革中的许多问题,如厂网分开、政监分离、区域电力市场等缺乏法律依据;电力法中规定的电力管理部门的职权不
随着我国电力工业的快速发展,上世纪90年代颁布实施的“一法三条例”(电力法、电力供应与使用条例、电力设施保护条例和电网调度管理条例),在电网调度、电力设施保护、查处窃电、电网建设、电网准入等方面产生不少矛盾和问题,已难以满足经济社会和电力工业发展的需求,亟待修订完善。黑龙江省哈尔滨电业局党委副书记、局长褚艳芳代表建议,应加快修改“一法三条例”的步伐,并增加立法项目,弥补立法空白。褚艳芳介绍,目前电力市场化改革中的许多问题,如厂网分开、政监分离、区域电力市场等缺乏法律依据;电力法中规定的电力管理部门的职权不
“线路遭受暴风雪袭击,电力员工冒着零下30度的低温帮助我们抢修线路,风刮到脸上像刀割一样痛,感动我们员工是热烈盈眶……。同样作为央企,在勇担企业社会责任方面,鹤岗电业局为我们起到了表率作用”。12月26日,在黑龙江省鹤岗中海油华鹤煤化“3052”化肥项目的施工现场,总经理胡兰松这样对记者说。这是国家电网黑龙江省电力公司探索“电力普遍服务”为导向的全面社会责任管理推进模式一个缩影,也是国家电网公司全面社会责任“15333&rdquo
12月23日,国家电网公司客户服务中心南方分中心圆满完成江苏省电力公司95598全业务上收及重庆市电力公司、黑龙江省电力有限公司五项业务上收工作。新系统成功通过各项业务功能验证,正式上线运行,标志着公司95598客户服务工作实现再提升。系统割接工作于12月22日23时20分开始。当日23时45分,公司客户服务中心南方分中心坐席人员签入新平台;12月23日零时,国家电网公司实施组配合本地运营商完成中继线路割接,至此,运营了两年的江苏95598供电服务中心光荣“退役”。零时40分,重庆公司、黑龙江公司完成营销业务系统升级发布及流程配
“目前,黑龙江省电力公司20千伏集成型配电自动化环网已在哈尔滨市群力新区投入运行,电力光纤到户技术率先让哈尔滨智能用电试点小区‘漫步巴黎’的400余户居民受益。”11月22日,黑龙江省电力公司智能电网办公室主任张海彬对记者介绍说。处于哈尔滨市城市上风向的群力新区,水系发达、绿带较多,1999年被哈尔滨市政府定为城市居住新区,规划用地面积27.33平方公里,计划分3期8年对景观进行设计,逐步形成“一核、一水、两轴、三带、七片”的空间格局。2011年,哈尔滨市政府又从打造“
4月26日,牡丹江电业局在省公司举办的“统一的企业文化知识竞赛”决赛中,荣获二等奖。省公司总经理、党组副书记周安春,党组书记、副总经理张建功等省公司领导在现场观看了比赛,并为获奖选手颁发了奖杯及证书。每个代表队4名参赛队员,来自牡丹江电业局及其他7支代表队共32名选手参加了决赛。此前,这些参赛队通过初赛与复赛层层选拔,脱颖而出。决赛内容包括:形象展示、必答题、抢答题、风采展示、风险共担等5个环节。我局选手们在赛场上用良好的精神风貌和临场表现把他们平时的努力成果展现出来。这次竞赛,让人们看到了我局职工对国网公司企业文化内涵的深刻理
3月16日,黑龙江省电力公司召开2012年审计工作会议,贯彻落实国家电网公司2012年审计工作会议及黑龙江公司三届二次职代会暨2012年工作会议精神,总结公司2011年审计工作,表彰先进,交流经验,围绕公司发展战略目标和“三集五大”体系建设核心任务,部署2012年审计工作任务。会议作了2012年黑龙江公司审计工作报告。2011年,公司两级审计部门完成各类审计项目312个,共排查、梳理问题113项,启动“小金库”专项治理工作实施方案,组织实施黑龙江公司系统ERP业务审计系统建设、审计门户及新的审计综合管理系
李庆长,男,58岁,中共党员,黑龙江省哈尔滨电业局客户服务中心“李庆长共产党员服务队”队长。原任哈尔滨电业局道里供电局变电亭一班班长,现任哈尔滨电业局客户服务中心"李庆长共产党员服务队"队长,中共党员,工人高级技师。李庆长同志自1970年参加工作以来,始终工作在电力行业的第一线。三十多年来,他始终牢记"为人民服务,让客户满意"的宗旨,以对人民群众高度负责的精神,身体力行,默默奉献,一心一意为群众办实事,赢得了广大人民群众的爱戴和尊敬,被誉为"一心为民的好党员"。多次荣获
2月13日,记者从黑龙江电力公司农电工作部获悉,随着哈尔滨电业局农网工作会议的召开,2012年哈尔滨电业局将在农网工程管理中推陈出新,将年度所有农网工程列为里程碑工程,把工程质量、进度与企业负责人年度业绩挂钩,推进安全可靠、节能环保、技术先进、管理规范的新型农网工程建设。2011年,黑龙江电力公司在哈尔滨供电区农网改造完成投资1.83亿元,投产线路738千米,变电容量2.7万千伏安,建成电气化乡镇8个、电气化村40个,完成了45963户低电压治理,农网综合电压合格率 94.868%,同比提高0.396个百分点。2012年,是黑龙江电力公司系统农网改造升
根据《中央企业负责人经营业绩考核办法》,2024年度和2022-2024年任期中央企业负责人经营业绩考核结果已经国务院国资委党委会议审议通过。2024年度和2022-2024年任期中央企业负责人经营业绩考核A级企业名单如下:一、2024年度业绩考核A级企业1.国家电网有限公司2.中国石油天然气集团有限公司3.中国移动
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北极星售电网获悉,7月16日,江苏南通市政府办公室关于印发南通市加快推进生产性服务业高质量发展行动方案(2025—2027年)的通知。文件明确,探索低碳节能服务发展路径。积极引进国内外权威认证组织在通设立分支(合作)机构,提供“一站式”涉碳类认证和咨询服务,推动重点产品碳足迹的国际衔接互认
三峡集团(营口)燃气联合循环调峰发电项目主机(机岛设备)设备采购中标候选人公示中标候选人第1名:东方电气集团东方汽轮机有限公司、东方电气集团东方电机有限公司联合体,投标报价:681,800,000.00元,质量:符合要求,工期/交货期/服务期:符合要求;中标候选人第2名:上海电气集团股份有限公司,
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7月1日,威海市公共资源交易网发布威海热电2×66万千瓦热电联产项目三大主机设备采购中标公告。威海热电2×66万千瓦热电联产项目锅炉设备及其辅助设备(含烟气脱硝装置)采购重新招标中标公告哈尔滨锅炉厂有限责任公司中标该热电联产项目锅炉设备及其辅助设备(含烟气脱硝装置),中标金额:85800万元
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“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调,感觉本月的用电量异常,网格员收到信息后,带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求,提升办电便利度,优化办电体验,讷河市供电公司以全面推进网格化服务
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远光软件股份有限公司于2024年10月11日发布选举第八届董事会董事长的公告显示,石瑞杰聘任为公司董事长,详情如下:新任领导人的简历情况:石瑞杰先生简历中国国籍,1973年生,中共党员,硕士研究生学历,正高级工程师。现任公司董事,还担任国网数字科技控股有限公司(国网雄安金融科技集团有限公司)总工程
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