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靓丽的身影,整齐的服装,规范的用语,优美的姿态,饱满的热情,这不由得让你想起空姐的星级服务,五星级级大酒店的管家式服务,高级宴会的热情专业的接待,其实,这就在我们身边,就是哈尔滨电业局全力打造企业营销窗口礼仪化服务的一个缩影。哈局在全面建设和谐企业的同时,全力打造企业营销窗口礼仪化服务这张名片,让每一名客户走进用电营业窗口,都能感受到家人般的备至关怀。
名片之萌生%26mdash;%26mdash;贯彻执行,强化要求
在2008年营销会议上,该局提出了窗口服务要向礼仪化迈进的工作目标,催生了该局营销窗口礼仪化服务名片的面世。旨在进一步推动供电服务工作的深入开展,打造营销服务文化,提升营销窗口工作人员的服务质量,树立哈尔滨电业局良好的对外服务形象,全力推进营销窗口人员礼仪化服务水平的提升。2008年11月18日开始,礼仪化服务工作在全局各营销窗口单位全面展开,迈出打造名片的第一步。
名片之发展%26mdash;%26mdash;专业培训,夯实基础
为打造好企业营销窗口礼仪化服务这张名片,该局从服务人员应具有的服务意识、职业礼仪素养、优美的动作仪态、高雅的仪容仪表、科学规范的服务礼仪等方面着手,举办了两期服务礼仪专题培训班,共培训窗口人员103人,在培训班上,学员从微笑要亲和、问候要舒心、外表要洁雅、语言要得体、态度要诚恳等方面接受了全方位培训,收到良好的效果。为巩固培训效果,把礼仪服务日常化,该局成立了督查组,定期到各窗口单位检查礼仪化服务的应用情况,现场指导和纠正不规范的礼仪行为,极大地促进了礼仪化服务在窗口服务人员中的普及,使礼仪化服务深深融入到优质服务工作中。
名片之成型%26mdash;%26mdash;特色服务,基层检验
每个新生事物的成长与发展都要在实践中进行检验。全局各窗口单位设立了迎宾解说员,在接待客户时,根据客户的需要能够熟练用汉语、哑语、英语介绍本单位服务理念、服务特色及服务功能,让客户感受到贴心的服务。同时实施了岗前列队制度,每天早上8点30分上岗前,营业服务人员在前厅列队,由班长清点人数,检查每个人的仪容仪表,布置工作任务,练习礼仪标准姿态动作及迎宾解说词语,共同高声背诵企业精神口号,以饱满的精神状态开始新的一天工作。这一活动的开展,不仅规范了窗口服务人员的语言与仪态,还大大提高了窗口人员的工作效率和激情,达到在实践中检验窗口礼仪化服务水平的目的。
名片之展示%26mdash;%26mdash;喜迎大冬,展我风采
12月25日,该局 举办了%26ldquo;喜迎大冬、展我风采%26rdquo;哈尔滨电业局2008年营销服务礼仪竞赛,充分展示全局在礼仪化服务中的成果,把窗口人员礼仪化服务活动推向高潮。第24届世界大学生冬季运动会临近,选手们把这次竞赛作为对大冬会保电服务的一次检验,活泼、生动地演示了标准化服务礼仪,受到被邀请的社会专家评委们的一致好评,向电力客户、向全社会推出了一张崭新的电力营销服务名片。
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李庆长,男,58岁,中共党员,黑龙江省哈尔滨电业局客户服务中心“李庆长共产党员服务队”队长。原任哈尔滨电业局道里供电局变电亭一班班长,现任哈尔滨电业局客户服务中心"李庆长共产党员服务队"队长,中共党员,工人高级技师。李庆长同志自1970年参加工作以来,始终工作在电力行业的第一线。三十多年来,他始终牢记"为人民服务,让客户满意"的宗旨,以对人民群众高度负责的精神,身体力行,默默奉献,一心一意为群众办实事,赢得了广大人民群众的爱戴和尊敬,被誉为"一心为民的好党员"。多次荣获
2012年年初,黑龙江哈尔滨电业局推出新型居民交纳电费方法——支付宝网上交纳电费业务。截至1月9日,支付宝交费业务已达729笔,合计金额84326.93元。支付宝作为独立第三方支付平台,注册账户数截至2011年9月已超过6亿,市场占有率超过50%。为更好地为居民客户提供周到、快捷服务,哈尔滨电业局密切关注外部环境的变化,不断拓展居民交纳电费途径。在了解到支付宝市场占有率的情况后,该局积极与光大银行、支付宝平台沟通合作,适时推出了支付宝交纳电费业务。该业务突破了8小时工作时间的局限,极大地满足了客户的购电需求。从此,哈
“这88家大客户能用电无忧,前不久建成的安全用电信息平台功不可没。”11月10日,黑龙江哈尔滨电业局客户服务中心副主任李晓峰,谈及近日建成的大客户安全用电信息平台带来的便捷和好处赞不绝口。目前哈尔滨电业局供区共有大客户88家。信息平台上的信息包括了这88家客户的信息简介、地理位置图、供电电源示意图、变电所电气主接线图、基础信息等15个部分,涵盖了大客户用电基础信息、事故应急处理方案、供电公司突发事件应急预案等所有涉及客户安全用电的相关信息。大客户安全用电信息平台不仅为供电企业了解客户用电情况提供了第一手资料,而且也为供电企业帮助
“电缆防外力工作之所以能够这样得心应手,还真多亏了咱们为隐患点建立的风险档案。你们这些电力消防员要‘下岗’喽!”8月23日,在黑龙江省哈尔滨市嵩山路道路升级改造施工现场,说起电力电缆防外力风险管控体系,哈尔滨电业局电缆工区副主任贾成洋连连称赞。据悉,自从年初为每处电缆隐患建立风险档案以来,哈尔滨电力电缆遭外力破坏事故发生率得到有效遏制。截至8月中旬,哈尔滨电业局仅发生3起因路改外力破坏导致的电缆故障。贾成洋介绍说,2010年是哈尔滨市开展大规模城市综合整治工程的第一年,他们对外力隐患的监控和治理基本处在事
8月2日,黑龙江省哈尔滨第二电业局开展员工报销系统开始全面推广,这一系统的应用不但深化财务集约化管理,也提升了财务业务流程的水平。在报销流系统程测试阶段,哈二局成为全省第一批员工报销模块上线的试点单位,首先进行了测试。财务部关键用户针对测试流程中出现的问题与员工报销项目组进行了反复研讨,为不断优化流程提出了许多合理化建议。数据精准是员工报销模块业务得以有效开展的保障及前提。 在数据搜集准备阶段,哈二局财务部上报了涉及差旅费、办公费、业务招待费、会议费、医疗费及备用金借还款七大费用类型的审批节点的人员信息,汇总形成了员工报销流程模板。同时,汇
“我们新投运的应急指挥中心系统,可以实现国家电网公司总部与基层工区一级单位直接远程视频对话。”6月22日,黑龙江哈尔滨电业局应急指挥中心主任彭海东介绍说,该局应急指挥中心系统实现了国家电网公司、省公司、地市公司、基层工区一级单位的“四级联动”。在彭海东的演示下,数据连接符转眼间变成了画面清晰的变电设备现场实时图像,只要点击鼠标,哈尔滨电业局所属各单位的设备、线路及作业现场都能呈现在眼前。“这在从前简直不敢想!”彭海东说。以往如果要了解各单位的设备、线路运行及现场作业情况,必须发通知或打电话逐个安排相关单位派人到现场检查、巡视,然后再以电话汇报或书面汇报
记者从哈尔滨电业局了解到,该局今年将改造661台配电变压器等旧有设备,提高供电效率。 25日,哈电业局员工进行10千伏线路改造作业。当天更换10KV避雷器15组,柱上开关2台,高压刀闸1组,跌落保险3组等。为改善和提升哈市市区配电网架结构,增强供电可靠性,2011年,将多方筹措资金,对所辖661台配电变压器、39台10kV老旧柱上开关等老旧设备进行改造,进一步提高设备健康水平,为哈尔滨市“北跃、南拓、中兴、强县”发展战略提供坚强电力保障。
11月9日,哈尔滨第二电业局的工作人员为星辰热力公司为这家刚刚加装了消除谐波设备的公司送电。“公司的谐波难题在加装消谐装置后顺利通过了哈二局的谐波检测,之前我们一直为谐波超标不能送电而头痛,现在好了送电后我们马上就投入生产。”星辰热力公司总经理兴奋地说。 谐波危害与日俱增 据调查,近年,哈尔滨市郊周边大量兴建科技城和开发园区,落户其中的企业使用大功率电焊机和变频器等设备的几率越来越大,这些设备所产生的谐波致使公用电网污染日趋严重。谐波的出现不但加大企业的电力运行成本、降低了供电的可靠性、引发供电事故的发生、导致设备无法正常工作、导致线路短路、降低产品质
1月24日,记者从黑龙江哈尔滨第二电业局2011年工作会议上了解到,“十二五”期间,哈尔滨第二电业局将累计投资8亿元用于电网建设,努力建成以220千伏电网为骨干网架、各级电网协调发展、智能化技术涵盖电力系统各环节的坚强智能电网。 据了解,2010年哈二局启动了一批智能电网建设项目,取得积极成果,与哈尔滨市政府签订了电动汽车充电设施建设合作协议,建成50个电动汽车充电桩,建成了全省首个智能电网示范小区和用电信息采集系统主站,完成了26.5万只智能电表的改造任务。 “十二五”是国家电网全面实施智能电网建设的关键时期,到2015年,哈二局供电区内将建设并投运
为全面贯彻落实国家电网公司、黑龙江公司关于开展企业文化“四统一”主题实践活动的相关要求,大力推进主题实践活动在哈尔滨电业局的有力有序开展,这个局在局域网开辟了“四统一”主题实践活动的专栏,计划自10月至年底期间,将通过加强宣传报道、理论培训,开展丰富多彩的文化活动,培养和树立典型及开展活动自查,来不断提升全局对企业文化建设重要意义的认识,全面推进国家电网公司企业文化体系的落地。 加强宣传报道让实践活动“入眼入心”。为让全体员工充分了解和熟知企业文化“四统一”的含义和意义,使员工处处感受到浓烈的文化氛围,使企业文化入眼、入心,该局将充分利用简报
北极星电力网获悉,据天眼查显示,4月28日,华电(哈尔滨)新能源有限公司成立,法定代表人为郑勇斗,注册资本1000万人民币,经营范围含新兴能源技术研发、风力发电技术服务、太阳能发电技术服务、储能技术服务、发电业务、输电业务、供(配)电业务等。该公司由华电能源全资持股。
4月12日,中国大唐集团有限公司党组书记、董事长邹磊在哈尔滨与黑龙江省委常委、哈尔滨市委书记于洪涛会谈,双方围绕深化能源合作进行友好交流。中国大唐党组成员、副总经理张传江,党组成员、总会计师陶云鹏;哈尔滨市委常委、平房区委书记、哈经开区党工委书记闫红蕾,市委常委、市政府副市长李冕,
近日,哈尔滨电机厂有限责任公司驻西津电站项目部发来感谢信,向黄河明珠水利水电建设有限公司西津电站4号机定子、转子、下机架、上机架(含上导轴承及其自动化元件)技术服务项目高标准执行完成表示由衷的感谢。西津电站4号机定子、转子、下机架、上机架技术服务项目是在黄河明珠水利水电建设有限公司与
北极星输配电网获悉,2月22日,黑龙江哈尔滨市人民政府印发哈尔滨市电力用户接入工程费用分担机制办法,明确各相关供电主体投资范围。原文如下:哈尔滨市人民政府办公厅关于印发哈尔滨市电力用户接入工程费用分担机制办法的通知哈政办规〔2024〕2号各区、县(市)人民政府,市政府各委、办、局,各供电
2月5日,国家能源集团党组书记、董事长刘国跃,总经理、党组副书记余兵,在京会见来访的哈尔滨电气集团董事长、党委书记曹志安,总经理、党委副书记黄伟,双方就进一步深化合作事宜座谈交流。国家能源集团党组成员、副总经理冯树臣,哈电集团党委常委、副总经理沈同、刘清勇参加会见。刘国跃、余兵欢迎
1月29日,双城区与中能建氢能源有限公司就“哈尔滨市双城区风光氢氨醇一体化项目”举行签约仪式。区委书记刘启嘉主持签约仪式。区委副书记、区长赫彦明,中能建氢能源有限公司副总经理刘大为分别代表区政府和企业签约。据了解,中能建氢能源有限公司是中国能源建设集团有限公司的全资子公司,是中国能
“220千伏江湾变电站变压器油温、油位指示正常,开关的六氟化硫气体压力正常。”1月24日,黑龙江哈尔滨供电公司康巴运维站站长王培清带领员工对220千伏江湾变电站开展防冰特巡。为全面做好“冰雪经济”保供电工作,哈尔滨供电公司于近日启动冰雪保电专项行动。该公司综合研判电力供需形势及天气、负荷
2024年1月11日,以“碳路中国大道有为”为主题的智能微网技术创新与实践研讨会在黑龙江哈尔滨成功举办。会议由黑龙江省交通投资集团有限公司、华为数字能源技术有限公司主办,大庆恒驰电气有限公司、馨博投资(黑龙江)集团有限公司、品联科技有限公司协办,来自全国的产业专家和各省份的行业企业家代
据哈电集团纪委、黑龙江省纪委监委消息:哈电集团哈尔滨锅炉厂有限责任公司副总监夏良伟涉嫌严重违纪违法,目前正接受哈电集团纪委和黑龙江省佳木斯市监委纪律审查和监察调查。(哈电集团纪委、黑龙江省纪委监委)
12月29日,中国政府采购网发布哈尔滨市松北区生态环境和水务局2023--2024年生态环境监测第三方技术服务结果公告,中标供应商为黑龙江科瑞检测技术有限公司,中标金额199.5939万元,服务期1年。项目采购人为哈尔滨市松北区生态环境和水务局,服务要求符合现行国家、行业及地方质量验收标准以及相关专业
12月26日,哈尔滨电气集团有限公司发布企业负责人2022年度薪酬情况。
“你们主动上门为我们排查用电隐患,服务真的是太到位了。”3月28日,讷河市供电分公司用电检查室深入基层,对敏感民生用户的用电安全隐患进行深度排查,宣传普及用电安全常识,确保用户的用电安全运行。针对老旧小区、医院、学校、大型商超、敬老院等敏感民生用户,该公司用电检查室深度开展了隐患排
“今天主要从六个方面给公司驾驶员进行安全培训,希望大家提高行车安全意识,时刻保持警惕心理,切勿麻痹大意。”3月19日,讷河市供电分公司联合讷河市公安局交警支队组织开展交通安全教育培训及考试活动,以考促学,强化驾驶员安全意识和驾驶技能,提升业务水平,确保道路交通行车安全。据悉,本次培
截至2月23日,讷河市供电公司高损线路、台区消降及停电预警项目设备已覆盖的28个高损台区已经全部具备窃电预警主动上报功能。“这是《查处窃电通知书》,通过非法手段绕过电表用电属于典型的窃电行为,我们已经现场拍照取证,如果没有疑问请你签字确认。”讷河市供电公司工作人员通过新增监测设备发现
“为扎实做好“春节”保电工作,确保春节期间供电万无一失,我们提前部署,对辖区变电站、线路等进行全面检查及消缺,确保设备完好。应急抢修队24小时待命,应急抢修物资、抢修车辆齐备,全力确保了春节期间电网设备安全稳定运行。”2024年春节期间,讷河市电网全接线、全保护运行,电网运行平稳,电力
“这是《查处窃电通知书》,通过非法手段绕过电表用电属于典型的窃电行为,我们已经现场拍照取证,如果没有疑问请你签字确认。”讷河市供电分公司的工作人员,对于东平小区内窃电客户张贴了窃电警告通知单;相关计量失准表计已经拆回校验处理,户表档案已经全部核准,对东平小区内严重窃电用户已按照规
“有了无人机的加入,大大减少了巡检员巡检难度,无人机可以克服人工巡检时的路面障碍、恶劣天气,可以在通电状态下进行巡检保证用电需求。”讷河市供电分公司青年突击队利用无人机巡线,为春节电网安全稳定运行提供科技保障。1月31日至2月2日,连日严寒积雪天气,道路大部分被覆冰雪盖住,难以通行,
2月19日,国网河南太康县供电公司组织技术人员,来到春节后复工的中福纺织有限公司了解用电情况,确保企业节后复工正常用电,这是该公司节后主动上门服务,护航企业复工生产用电的一个缩影。春节过后,太康县产业聚集区内纺织、制衣、锅炉制造等一些企业相继复工。为确保企业安全可靠用电,国网太康县
“1号主变三相套管温度正常,1号端子箱运行正常……”2月8日凌晨,国网河南太康县供电公司变电运维人员对110千伏太康变电站进行夜巡测温,及时发现并消除设备隐患。春节临近,用电不负不断攀升,为保障春节期间电力安全可靠供应,国网太康县供电公司结合节前在外务工人员集中返乡,提前开展线路台区走
“现在的供电服务高效,办电方便快捷,不跑冤枉路。”1月26日,在讷河市供电分公司营业厅办理新装业务的客户说道。为切实做好春节保供电优质服务工作,增强客户的满意度、获得感,讷河供电分公司通过“解民忧、办实事”,确保第一时间及时响应,敏捷处理客户用电诉求;同时对客户提出的供电质量、电价、停电
“能在春节,吃上这热腾腾的饺子,尽管家人不在身边,但让我感觉到了家的温暖。”1月30日,讷河市供电分公司与卫东社区联合组织开展“浓浓饺子香暖暖春节情”活动,为孤寡老人、留守儿童送去家的温暖。活动现场,公司青年突击队队员,与社区志愿者围坐在一起,亲手动手制作饺子皮和馅料。有的员工用擀面
2月1日,国网河南太康县供电公司组织人员对110千伏以上线路进行特巡特护,确保雨雪冰冻天气条件下电网安全可靠运行。根据天气预报,1月31日至2月5日,太康县区域内将出现雨雪冰冻天气过程,将对供电安全造成一定影响。为预防恶劣天气对春节保供和电网设施构成威胁,国网太康县供电公司以雨雪天气为令,
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