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哈尔滨电业局全力打造礼仪化服务名片

2009-01-16 09:42来源:国际电力网关键词:哈尔滨电业局哈尔滨电业局收藏点赞

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    靓丽的身影,整齐的服装,规范的用语,优美的姿态,饱满的热情,这不由得让你想起空姐的星级服务,五星级级大酒店的管家式服务,高级宴会的热情专业的接待,其实,这就在我们身边,就是哈尔滨电业局全力打造企业营销窗口礼仪化服务的一个缩影。哈局在全面建设和谐企业的同时,全力打造企业营销窗口礼仪化服务这张名片,让每一名客户走进用电营业窗口,都能感受到家人般的备至关怀。

    名片之萌生%26mdash;%26mdash;贯彻执行,强化要求

    在2008年营销会议上,该局提出了窗口服务要向礼仪化迈进的工作目标,催生了该局营销窗口礼仪化服务名片的面世。旨在进一步推动供电服务工作的深入开展,打造营销服务文化,提升营销窗口工作人员的服务质量,树立哈尔滨电业局良好的对外服务形象,全力推进营销窗口人员礼仪化服务水平的提升。2008年11月18日开始,礼仪化服务工作在全局各营销窗口单位全面展开,迈出打造名片的第一步。

     名片之发展%26mdash;%26mdash;专业培训,夯实基础

     为打造好企业营销窗口礼仪化服务这张名片,该局从服务人员应具有的服务意识、职业礼仪素养、优美的动作仪态、高雅的仪容仪表、科学规范的服务礼仪等方面着手,举办了两期服务礼仪专题培训班,共培训窗口人员103人,在培训班上,学员从微笑要亲和、问候要舒心、外表要洁雅、语言要得体、态度要诚恳等方面接受了全方位培训,收到良好的效果。为巩固培训效果,把礼仪服务日常化,该局成立了督查组,定期到各窗口单位检查礼仪化服务的应用情况,现场指导和纠正不规范的礼仪行为,极大地促进了礼仪化服务在窗口服务人员中的普及,使礼仪化服务深深融入到优质服务工作中。

名片之成型%26mdash;%26mdash;特色服务,基层检验

     每个新生事物的成长与发展都要在实践中进行检验。全局各窗口单位设立了迎宾解说员,在接待客户时,根据客户的需要能够熟练用汉语、哑语、英语介绍本单位服务理念、服务特色及服务功能,让客户感受到贴心的服务。同时实施了岗前列队制度,每天早上8点30分上岗前,营业服务人员在前厅列队,由班长清点人数,检查每个人的仪容仪表,布置工作任务,练习礼仪标准姿态动作及迎宾解说词语,共同高声背诵企业精神口号,以饱满的精神状态开始新的一天工作。这一活动的开展,不仅规范了窗口服务人员的语言与仪态,还大大提高了窗口人员的工作效率和激情,达到在实践中检验窗口礼仪化服务水平的目的。

     名片之展示%26mdash;%26mdash;喜迎大冬,展我风采

     12月25日,该局 举办了%26ldquo;喜迎大冬、展我风采%26rdquo;哈尔滨电业局2008年营销服务礼仪竞赛,充分展示全局在礼仪化服务中的成果,把窗口人员礼仪化服务活动推向高潮。第24届世界大学生冬季运动会临近,选手们把这次竞赛作为对大冬会保电服务的一次检验,活泼、生动地演示了标准化服务礼仪,受到被邀请的社会专家评委们的一致好评,向电力客户、向全社会推出了一张崭新的电力营销服务名片。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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