黑龙江电力试水全面社会责任融入“大营销”-北极星电力新闻网

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“线路遭受暴风雪袭击，电力员工冒着零下30度的低温帮助我们抢修线路，风刮到脸上像刀割一样痛，感动我们员工是热烈盈眶……。同样作为央企，在勇担企业社会责任方面，鹤岗电业局为我们起到了表率作用”。12月26日，在黑龙江省鹤岗中海油华鹤煤化“3052”化肥项目的施工现场，总经理胡兰松这样对记者说。

这是国家电网黑龙江省电力公司探索“电力普遍服务”为导向的全面社会责任管理推进模式一个缩影，也是国家电网公司全面社会责任“15333”工程融入“大营销”体系建设的具体体现。鹤岗电业局作为国家电网公司全面社会责任管理在黑龙江省电力公司的试点单位，社会责任理念已经根植员工心中，“国家电网”的品牌形象得到社会各界的高度认可。

黑龙江省电力公司以国家电网公司开展全面社会责任管理“全面试点”工作为契机，坚持全面推进、重点突破、循序渐进、务求实效的推进原则，全面梳理社会责任工作，推动全面社会责任管理融入和服务“三集五大”体系建设、融入和促进公司管理提升，确保 “15333”工程有效落地，按计划编制黑龙江省电力公司2012年社会责任实践报告，同时指导哈尔滨电业局和鹤岗电业局编制首份社会责任实践报告。

黑龙江省电力公司在推进全面社会责任管理试点工作中，科学开展顶层设计，完善工作体系，形成了主要领导带头推进、各部门协同配合、品牌建设队伍组织实施、外部专家团队给予强有力支撑、全员共同参与的工作格局。指导试点单位鹤岗电业局在各专业、各层级、各岗位主动开展社会责任管理创新，探索出了以 “电力普遍服务”为导向、符合鹤岗电业局自身实际的全面社会责任管理推进模式。

黑龙江省电力公司全面推动思想引领，营造浓厚氛围，通过培训学习、发放问卷调查、深度访谈等多种形式，在员工中形成“人人都是管理提升者”的浓厚氛围。在试点工作关键节点，组织其他地市电业局有关人员到鹤岗电业局进行现场观摩学习，提前热身。发挥电力管理培训中心的作用，选派对社会责任课题有研究的教师参与此项工作的研究和培训，培养自身师资力量，为将来在其他地市电业局开展此项工作奠定基础。

黑龙江省电力公司主动融入管理实践，优化工作流程，指导鹤岗电业局从社会责任管理角度梳理与利益相关方关系最密切的“大营销”体系建设，针对利益相关方的关系性质、资源和期望，以采集客户基本信息、搭建电力短信服务平台为切入点，优化客户服务的流程、绩效和沟通管理，一方面减小停电催费对客户造成的不利影响，同时为自身开展业务赢得客户的理解、认同、支持和依赖。主动服务大项目客户，每周向市领导及市政府相关部门报送重大项目“供电服务专报”，开展供电服务“零差异”办公，制作便携《客户用电服务手册》，实现“零障碍”沟通，通过网点引导缴费、服务进校园、进社区、进企业等活动，实现“零距离” 服务。

黑龙江省电力公司横向协同过程融合，注重能力提升，通过在公司内部输出社会责任理念，业务部门对社会责任的认知和理解明显深化，开展业务工作时统筹考虑利益相关方的需求和感受，主动将社会责任理念融入调度、生产、营销等工作中，把开展社会责任工作作为公司与社会和谐发展的有效载体，业务工作的价值从社会责任角度得到有效展示，政府等关键利益相关方对公司满意度高，“责任央企”形象不断提升。

在应对11月12日特大暴雪灾害引发的全省部分电网跳闸事故中，黑龙江省电力公司各级应急指挥中心迅速启动，8000余名干部员工到岗到位，在最短时间恢复矿井供电，保证了7000多名井下矿工的生命安全。用时36小时全部恢复了受影响的126个乡镇、12388个台区和42万用户的供电，充分展现了黑龙江省电力公司及所属单位积极履行社会责任的良好形象。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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