湖南祁东归阳供电所着力创建省标准化示范所-北极星电力新闻网

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新闻导读：

新颖别致的办公大楼，宽敞明亮的营业大厅，热情周到的微笑服务，严格有序的规范管理，摆设整齐的仓库器材……11月3日，笔者一行在县农电总站负责人的陪同下，参观归阳供电所标准化示范供电所建设。见记者采访，四邻八乡路过的群众纷纷称赞归阳供电所高效廉洁的优质服务。归阳供电所标准化建设，成了全县电力系统的一面红旗、示范窗口、学习典型。2009年度综合排名全衡阳市第一。2008、2009年连续两年被衡阳市电业局评为“优秀供电所”荣誉称号，所长谭红国被评为“优秀所长”。

归阳，湖南省省级重点镇，这是一座被时光温暖了一千八百年的古镇，地处湘江中游，它的历史之美与现代之美并存，工业、农业、商业、文化教育齐头并进，是“全国文明示范小城镇”。在归阳经济快速发展中，电力供应、电网规划和建设是大家公认的重中之重，而服务于古镇电力的归阳供电所座落在有“湘江明珠金归阳”之称的归阳镇工业园旁，衡枣高速公路贯穿其中，两条省道相携而过，与祁阳、常宁隔江相望，是三县一市的中心区域纽带，水陆交通便利。

归阳供电所营业厅

图为宽敞明亮的营业大厅

祁东电力局局长肖岳忠在归阳所检查工作 src="http://img01.bjx.com.cn/news/UploadFile/20101218124234111.jpg" border=3>

图为县电力局局长肖岳忠在归阳供电所检查工作

近年来，归阳供电所严格按照省、市电业局标准化供电所创建工作的要求，结合在“创一流”和“创建标杆化供电所”工作中取得的经验，坚持“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的工作目标，力争在创建标准化供电所工作中做到“业务上精益求精、工作上见微知著、安全上防微杜渐、服务上无微不至”，六措并举不断提升标准化建设和综合管理水平，努力创建标准化供电所。2009年度综合排名全衡阳市第一。2008、2009年连续两年被衡阳市电业局评为“优秀供电所”荣誉称号，所长谭红国被评为“优秀所长”。

推行专业化管理，规范各项工作

归阳供电所现有职工31人，平均年龄35岁，具有大专学历和技师以上职称的21人，党员18人。归阳供电所担负着归阳、鸟江两个乡镇共72个行政村，60000多人口， 22000户的生产、生活用电。所辖区目前有1个35KV变电站供电，另有1个110KV变电站待建，现有3条10KV线路，共计172KM，共有配电变压器139台，容量9973KVA。按照国家电网公司和省公司有关要求，在供电所设置了三长、一员、四个班（营业班、台区班、配电班、计量班），实现营配分开、抄收分离，机构设置、内部专业分工达到了规范统一，为建设标准化供电所提供了组织保证。供电所坚持早会制度，每天早上8点各班组成员进行列队点名，对前一天的工作进行总结，对当天工作任务进行明确。

完善基础管理，提升供电所建设软实力

在开展标准化示范供电所建设工作中，归阳供电所结合现状组织编写了资料目录，统一规范了文件资料盒、标签、封皮样式，实现供电所档案资料定置管理、目录管理，资料内容、文件格式统一、规范。按照供电所专业化管理的要求，根据各岗位分工把资料分配到各岗位责任人和专业班组，使资料管理真正体现出过程控制，各项书面资料的填写规范认真、准确及时，存放有序。对供电所基础资料进行重新规范，使资料管理由旧有“记账式”模式转变为“分析型”模式，使资料管理对日常工作起到指导作用，全面提高了供电所的安全生产、营销管理及优质服务水平。

强化基础设施建设，打造标准化供电所硬件环境

按照建设《一流县供电企业标准》、《标杆供电所建设考核标准》和《标准化示范供电所考核标准》，对供电所站房进行立项新建，内办公设施进行了更新，完善硬件、软件设施。结合内质外形建设，在供电所全面推行国家电网公司VI标识系统，企业精神、岗位规范、安全职责全部上墙。供电所实行卫生区管理责任制，职工内务“准军事化”管理，使所容所貌得到全面改善。

祁东县农电总站负责人邹广平在归阳供电所督查

图为县农电总站负责人在归阳供电所检查工作

电力抢修前的准备工作

图为电力抢修前的准备工作

大力改善供电营业场所的环境，为各班组增配微机、办公桌椅和资料柜。营业厅内完善各类制度、流程和图表，设立客户书写台、休息座位，备用饮水用具、宣传材料、便民箱和客户意见薄等，将各项便民利民措施落到实处。

重视安全生产，确保电网可靠运行

一直以来，归阳供电所坚持“安全第一、预防为主，安全生产、人人监督”的工作方针，全所员工执证上岗率100%，建立健全了严格的安全生产管理规章制度，固化现场标准化作业工作流程，严格执行工作月计划、周安排、日审批制度，进一步完善和细化典型作业指导卡和现场作业的全程监控，作业流程拍照；加强了标准化作业的培训工作，规范了现场勘查、危险点辨识、安全措施的各种工作行为，确保农电安全目标的顺利实现，三年来无一处违章现场。在全市率先启用了漏电保护器装置，杜绝了外人触电事故的发生，各台区共安装漏电保护器118台，安装率、投运率、动作可靠率达到“三个100%”。

现场作业

图为电力工人在工作第一线抢修

团结务实勤政爱岗的工作团体

图为团结务实勤政爱岗的工作团体

2008年以来全所10KV农配网线路抢修、检修、低压检修共几百次，经省、市、县多次安全现场督查，无一起违章行为，三年来该所未发生一起安全事故。2010年是“培训年”，归阳供电所也不甘落后，为强化现场培训，达到预期的培训目标，归阳供电所新招迭出，其中最有成效且沿用至今的就是“现场点评”培训制度。在作业现场，由所长或主管副所长主持，通过配电班非当次作业人员对当次作业人员之间的互评及作业人员的自评及主管副所长的点评，找出存在的差距及解决的有效方法，并在每周生产周例会中进行总结，加深印象，通过此法，员工技能水平大大提升、安全生产意识也明显提高。

细化营销管理，促进管理上水平

营销管理是供电所全部工作的重中之重，在业扩报装方面，高、低压严格分开，实行“一口对外”，工作时限符合规定，各种资料完备、详实。各项流程实现了信息化闭环管理，系统数据真实完整。规范客户工程管理，在设计、施工、材料供应方面严格遵循“三不指定”要求，落实电能计量装置管理的各项标准和制度，严格执行计量装置和轮换工作流程，建全了计量台账，规范了计量装置配置、安装、异常处理程序，使计量故障差错率小于1%，计量装置完好率达到100%。认真执行抄、核、收分离制度，落实工作流程管理，提高员工思想觉悟、完善考核措施，足额回收电费，月结月清，电能表实抄率达到100%，电费差错率为0。实行微机开票，采用座收的收费方法，为方便客户缴费，开办农村社会电费代收网点。

因担负着两个乡镇72个行政村的生产、生活用电，客户分散，收费交费不方便，很多客户要交电费必须走十几里甚至二十几里山路到供电所营业厅排队缴费，十分不方便，为此归阳供电所在鸟江镇、归阳镇人口密集且交通便利的地段开办了农村社会电费代收网点，大大提高了交费效率，有效解决群众交费难的问题。严格按照国家电价政策，杜绝搭车收费，电价执行正确率达到了100%。定期开展营业普查和用电检查工作，计划完成率达到了100%。按照县供电企业线损规范化管理标准，实行分线、分压、分台区和分责任人管理，建立完善了线损考核办法，设立线损考核指标和激励指标，严格考核和兑现奖励。定期召开经营分析会、分析线损变化原因，制定整改措施，执行反馈制度，降损效果明显，至2010年8月份彻底消灭高于20%的高线损台区，并制定防反弹措施，至今无一台区线损反弹，圆满完成上级下达的线损指标。

落实优质服务，提高为社会主义新农村服务水平

在服务质量方面，优质服务职责分工明确，建立了《归阳供电所优质服务考核细则》和《供电服务事故防控预案》，全面落实祁东供电局优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定。客户来信、来访、咨询、投诉处理率达到100%。认真落实行风监督及信息反馈机制制度，开展了光荣院、敬老院供电、保电等便民服务工作特色服务，只有用户一个电话，随叫随到，实行“鱼水管理”，对通过用户举报有奖制度对供电所服务进行全民监督，所委班子成员定期对客户进行满意度调查和回访，一系列措施得到了镇、村政府的肯定。供电所标准化建设是一项动态、长期而复杂的工作，归阳供电所在标准化供电所建设方面作了积极有序的探索，取得了显著的成绩，受到上级主管部门好评。(付丹)

作者: 付丹

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