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扎兰屯供电局多措并举把握舆情指针

2011-02-15 13:19来源:国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局作者:王庆文关键词:扎兰屯供电局舆情指针收藏点赞

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去年以来,扎兰屯供电局强化员工素质、优质服务、全员监测舆情、加大外宣工作力度和广度等多措并举,积极引导社会对该局的舆论焦点。使社会舆论导向始终指向国家电网人“主动服务、积极履行社会责任”这种良好的行业作风,并赞誉有加。从而使该局在2010年的全市行风测评中以99.68%的客户满意率进入“免评单位”行列。

该局领导深知,员工素质,是影响社会舆论导向的关键性因素。因此,该局把以岗位技能和职业道德为主要内容的全员培训作为头等大事来抓。坚持对输电、变电、配电、检修和运行人员进行系统的培训和轮训,从岗位技能和职业道德两方面不断提高员工队伍的整体素质和战斗力。尤其是对全局所有124名农村电工的培训,使他们把国家电网公司全新的安全、服务、营销理念和全新的设备维护、营销工作技能在各自的工作岗位充分体现,让辖区农民兄弟感受到国家电网公司先进的、人性化的企业文化和“一强三优”的工作目标给他们带来的实惠和温馨。

服务方面,该局严格执行国家电网公司城市农村供电营业规范化服务标准、员工服务“三个十条”。大力实施以解决农民春耕生产及排涝灌溉用电为专项内容的“助耕工程”和以清理新建住宅小区地面电杆、架空线路为专项内容的“城市美化”工程。并把“进行客户回访,强化优质服务”列为2010年度效能监察项目,组织用电营业人员通过电话访谈、上门走访等方式,对全市28位客户监督员进行了回访,就服务能力、服务内容、服务水平等各方面诚恳的向客户监督员征求意见和建议。这些客户监督员,都是各乡镇(办事处)及各企事业单位的客户代表。客户监督员们一致表示,这种主动回访、诚恳征求意见和建议的举动,体现了供电局客户至上、服务第一的工作理念,必将进一步促进供用关系的和谐和融洽。

去年10月下旬,该局局长、党委书记梁铁兵和纪检委书记刘辉同志亲自带队,深入乡镇村屯,登门入户,对当地供电营业所的服务和作风情况进行明察暗访。每到一户,测评工作组都诚恳地向客户征求对当地供电营业所在安装、收费、报修等各方面的意见和建议。客户们普遍反映,供电营业所安装规范、收费合理、报修服务及时热情。尤其是刚刚结束的农村电网完善工程,让老百姓彻底摆脱了设备老化、电压低等困扰,用上了放心电和满意电。此外,该局各级党组织都把“舆情监测”作为“创先争优”活动的一项重要内容来抓。要求全体党员和群众密切注意社会各界对该局的舆论动态,发现舆情危险点立即上报,以便有关部门及时妥善处理。在此基础上,该局大力加强对外宣传工作,重奖在外宣工作中成绩突出的集体和个人。

一年来,该局在服务方面的举措、先进的人和事、企业重要工作成绩和工作动态等信息都通过报刊、杂志、网络等媒体源源不断的传递给社会各界。尤其是报道该局服务举措的文章《扎兰屯供电局电媒合作温馨化解客户愁》和报道该局职工积极履行社会责任的文章《八旬老人揭秘电力抄表员15年爱心接力》等文章在各级媒体广泛传播后,引起扎兰屯市委组织部“创先争优”办公室的高度重视,作为“创先争优”工作典型事迹上报到呼伦贝尔市委。呼伦贝尔电视台专门委托扎兰屯电视台编辑记者深入客户家中进行采访和报道,在社会各界引起广泛、强烈的反响。
作者: 王庆文
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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