扎兰屯供电局：优质服务，硕果飘香-北极星电力新闻网

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今年的阳春三月，似乎是国家电网蒙东电力公司呼伦贝尔扎兰屯供电局的收获时节。继圆满完成元旦、春节、元宵节“三节日”保电任务、荣获扎兰屯市外宣工作先进集体之后，优质服务又传捷报：扎兰屯供电局被呼伦贝尔市精神文明建设委员会授予“‘文明杯’创建活动先进单位”光荣称号。

地方媒体对扎兰屯供电局的文明优质服务给予这样的赞誉：“苦累赢得千家乐，温馨化解万户愁”。

急群众之所急，千方百计为老百姓办实事、办好事

“三农”问题是中央和地方党委、政府关注的焦点，也是该局的工作重点。在服务新农村建设方面，务实创新，敬业为民。

大力实施助耕工程。每年的4月初，该局为保证农民春耕生产用电，都要在全局范围内大力实施“助耕”工程。今年，我们在劳动节前完成对全市农村电力线路和设备的检查和缺陷、隐患消除工作，5月15日前完成所有新增农户排灌用电的审批、设计和施工，并减免了部分施工费用。仅2010年春耕生产期间，就为农户排除在引户线、刀闸、保险、室内线路和排灌设备等方面存在的安全隐患210处，完成了28个农户新增排灌用电的审批、设计和施工工作。此举，为该市农民增产增收提供了强有力的保障，深受地方政府和老百姓的欢迎。

实施农网完善工程，彻底改造农村电网。以前，扎兰屯供电局向农村供电的低压线路是1263条，总长度达1684.92KM，大部分为70年代末、80年代初投产，已经运行30多年，导线、金具、电杆破损严重。虽然经过1998年以来的农网一、二期改造工程，但还有1440.89千米的10千伏线路和894.29千米的低压线路没有进行改造。一遇雷雨、大风等恶劣天气，短路、接地、跳闸、绝缘击穿等故障频发，给客户用电带来很大不便。而且，扎兰屯供电局向各村组供电的34条配电线路有30条超半径供电。所有超半径供电的线路，都存在一个共性问题：第一，因为电力不足，地方和老百姓扩大发展的愿望难以实现；第二，由于电压低，灯管不亮、电视没影是家常便饭。个别偏远地区的老百姓烧一壶水得用1个多小时。农村电网的这种状况，严重影响了地方经济的发展和老百姓生活水平的提高。

在该局的积极争取下，扎兰屯地区农村电网改造工程被纳入农网完善项目2009年第三批扩大内需中央预算内投资计划。第一期投资2991万元，第二期投资3530万元，改造范围遍及扎兰屯市所有的15个乡镇（办事处）的所有村组和所有居民。

第一期投资2991万元所包含的改造项目已于2010年7月份圆满完成。所有改造项工程全部竣工后，困扰扎兰屯地区部分农村电力客户多年的电压不足、供电可靠性低、增容难等问题，都将得到彻底解决。

同市政、城建和城市规划部门密切配合，携手打造亮丽扎兰。

随着城市建设的飞速发展，大规模的居民小区陆续出现。这些小区，设计蓝图非常美观、别致，而原有的水泥电杆和交错的电力线路却显得有些煞风景，与周边环境极不协调。为此，我们在综合考虑各方面因素后，派专业技术人员认真地对各小区进行了实地勘测，采用地下深埋电缆的方式取代原有的水泥电杆和供电线路，并根据开发商的设计图纸进行了重新布线。取消小区内的架空线路和电杆，使改造后的电网结构与建成后的居民小区环境相协调，为小区的美化创造了有利条件。

今后，该局将一如既往的同市政、城建和城市规划部门密切配合，根据需要积极改造市区电网，共同建造一个和谐、亮丽的扎兰屯。

内部测评，广泛深入的体察民意

为了全面深入的了解和掌握我们职工的服务状况以及广大客户对我们的认同程度，该局每年都不定期的对全市所有乡镇进行深入走访，了解客户对当地供电营业所供电服务工作的意见和建议。并且由党委书记和党委副书记、纪检委书记带队。走访以发放问卷和入户调查的方式进行。每到一户，测评工作组都诚恳地向客户征求对当地供电营业所在安装、收费、报修等各方面的意见和建议。发现问题，及时研究解决，促进了各乡镇供电营业所在服务方面的优质、高效、快捷。

面对新闻媒体，该局领导表示：文明优质服务，是构建社会主义核心价值体系，加强行业精神文明建设和职业道德教育，提高服务质量的重要载体，也是在市场竞争中自我生存和发展的内在需求和必然选择，更是树立该局“服务人民、奉献社会”良好形象的必然要求。因此，该局上下高度重视，积极行动，深入开展，注重实效。