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根河供电局采取一系列有效措施,通过不断提高优质服务水平,加强行风建设,擦亮了服务窗口。
为了深化供电优质服务标准化建设,他们建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制,严格落实员工服务“十个不准”、“三公”调度十项措施和优质服务“十项承诺”,开展优质服务明查暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价,确保优质服务承诺兑现率99.9%;为了增强服务能力。强化员工服务意识、服务技能和职业道德,打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍,立足岗位争一流、争先进、争优秀,比作风、比素质、比奉献,不断增强业务能力,创优质服务品牌;此外他们在提升服务品质上下功夫。通过以铸造“安全可靠、规范高效、智能互动”的卓越供电服务品质,实现电力供应更加可靠,服务方式更加灵活,服务内容更加多样,不断提高客户满意度。健全供电服务品质评价和监督体系,实现常态运行、持续改进、闭环管理。确保重大活动保电“零失误”,客户受电工程、故障保修及投诉举报的回访率均达到100%;同时他们还积极塑造服务品牌。建设统一的优秀企业文化,强化“你用电、我用心”的服务意识,推进内质外行建设,实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展,提升国家电网品牌的知名度,认知度和美誉度。
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为确保五一小长假期间供电安全,并做好迎峰度夏准备工作,近日,根河供电分公司超前谋划,科学部署,组织人员对配网开展全方位、全覆盖的安生生产隐患排查治理工作的同时,本着“同步检查、同步治理”原则,将隐患排查工作延伸至重要客户,并积极协助客户制定方案整改完善。为了确保排查效果,他们还采取隐患排查工作负责制,将任务分解到班组,责任落实到个人,做到隐患排查“不缺一户、不漏一患”,切实提高电网安全稳定运行水平和做好特殊重要场所的保供电工作,受到客户的一致好评。
近日,根河供电分公司按照“二十四节气”工作表要求,结合春季风大物燥气候现象,在春检工作过程中缩短了巡视周期,加强了巡视力度,开展以“防雷设施、防雨措施、防小动物措施、防火措施”为主要内容的春季“四防”专项检查工作,全力确保青州电网安全稳定运行。一是加强防雷设施检查。对各变电站“防雷、接地”设施运行状况、避雷器瓷质部分有无破损、接地引下线是否完好、泄露电流有无明显变化等进行重点排查。二是加强防雨设施检查。对各变电站房屋屋顶有无裂缝、渗漏雨痕迹;屋顶有无积水现象
为了贴心的服务用电户,促进当地经济的发展,根河供电分公司创新了一系列的服务手段,多次对电力安全生产、优质服务等工作进行研究和部署,制定了电力平衡措施,明确了重点工程建设、电力设施保护、故障抢修、优质服务等方面的工作任务,推出了“一二三四”服务举措,全面提升服务效能,千方百计保障当地电网安全运行和社会有序用电。一是实行“一窗式服务管理”。以方便用户为目标,整合服务厅窗口功能,建立集缴费、咨询及综合服务于一体的“一窗多能服务窗口”。通过调整窗口功能设置,优化服务流程,尽可能使客户在一个
从4月1日起,根河供电公司落实“四项”工作措施,全面开展低电压治理工作,切实提高配网供电能力。近年来,随着地区经济发展和家电下乡政策实施,根河市家用微型电机、电视机、电冰箱等大量投入使用,用电负荷迅猛增加,致使低电压状况较为严重。对此,公司高度重视,积极应对,早动手,早准备,下大力气消灭低电压,并积极配合当地政府,千方百计确保农村春旱灌溉用电。一是集中开展农村低电压排查治理专项活动,该公司成立以总经理为组长的低电压排查治理领导小组,带头深入台区现场,走村串户,用1个半月时间开展以配电变压器超载、线路超供电半径、三相不平衡度、线径
自4月下旬以来,根河供电公司对全公司13个乡镇供电所的“窗口”,开展为期一个月的服务规范化整治活动。该活动旨在进一步提升服务形象,增强从业人员的服务意识和内部管控能力,促进服务规范化。该公司以国家电网公司和蒙东电力公司相关服务及管理规范为标准,对供电所窗口人员的不规范服务现象及行为,进行集中排查并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作。分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训,以提高窗口服务人员的整体素质,培训覆盖面达到100%;二是积极开展“树典型、学先进、创佳绩”活动。该公司
近日,根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措:打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比,对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比,评出每周的“微笑服务之星”。据悉,为提高窗口单位优质服务水平,提升服务形象,该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体,丰富服务内容,提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验,建立了客户留言整改回访制度,服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制,加
为加强作风建设,提高工作和管理效率,更好地规范员工行为,树立良好的企业形象。近日,根河供电分公司出台了加强和改进作风建设的实施意见,采取一系列有力措施,从根本上强化干部员工作风,全力推进作风建设。通过进一步深化公司领导和部门负责人基层调研制度,确保联系基层工作落到实处;坚持到岗到位,整顿劳动纪律;改进新闻报道,改进文风会风,提高办文办会质量;简化接待工作、控制各项费用开支、加强用车管理;进一步转变机关职能,从体制机制上促进作风转变,增强为基层服务的意识;进一步细化员工岗位职责,规范工作流程与标准;注重学习培训,提升综合素质,提高工作作风水平,维护企业品
为有效防范安全事故,确保电网安全稳定运行,库都尔供电所按照上级局的要求认真开展防事故控风险隐患排查治理工作。从3月中旬开始,针对天气转暖冰雪融化易造成绝缘受潮、春风较大易发生线路风偏等情况,库都尔供电所认真开展设备巡视,排查治理设备隐患,防范发生安全事故;为扎实开展好本次活动,加强组织领导和协调工作,该所成立了防止事故风险控制设备事故隐患排查治理领导小组,组织落实具体工作,完善排查重点内容,提高排查工作质量,确保取得实效;他们还组织职工认真学习近两年春季发生的电网设备事故案例,深刻分析事故发生的主客观原因,吸取事故教训,举一反三,制定应对措施。截止4月
根据林区季节特点,目前正值春季,大风、气候干燥的时节,现已进入火灾、外力破坏易发、高发时期。库都尔供电所根据所辖配电线路的实际情况,认真开展防火保电专项隐患排查,采取多种措施全力做好保电工作。一是加强组织措施的落实,对火灾多发、易发区段,按线路和台区落实运维人员责任制。明确运维人员工作要求及工作标准。二是制作隐患排查档案,并编制特巡计划,风大时对重点区段设专人看护,严防死守,确保能够实时掌握所辖线路火灾易发区段的运行情况。三是在发现火险并可能蔓延威胁线路安全运行时,及时采取申请相应线路退出运行、调整电网运行方式等措施,并要在保证人员安全的前提下,积极协
为确保广大用户用上安全可靠的舒心电、放心电,根河供电分公司从狠抓“两率”入手,多举措提升居民用电服务质量。今年以来,根河供电分公司成立领导小组,明确阶段目标,制定了详细的工作措施深入进行“两率”管理。他们不仅进一步明确了职责分工、工作要求和考核办法。同时还根据上级部门的要求从宏观上加强停电管理,减少了重复停电次数。为减少或不发生因消缺工作而造成对用户的影响,采取“零点行动”,避免了对用户停电。针对即将到来的夏季用电高峰,该分公司加大用电高峰负荷预测和需求侧管理,提前做好负荷预测,做
针对今年根河供电分公司春检工作任务重、头绪繁、人员多的特点,该分公司建立健全了横向到边纵向到底的春检工作责任制:一是立足一个“早”字。及时下发文件,成立工作机构,做到早安排、早动手、早准备,为春检工作扎实有序开展奠定了坚实基础。二是坚持一个“严”字。对春检工作实施全方位、全过程督查。细化检查内容,严格检查标准,加大处罚力度。三是力求一个“细”字。要求全体参检人员密切配合,加强协作,严格按照规程标准要求进行检修、消缺、试验、清扫,不遗漏一台设备,不遗漏一条缺陷,不遗漏一项试验,不遗漏
“我们今天的任务是对10千伏徐广楼195线进行安全巡视,大家在巡视的过程中,对发现的树障、鸟窝等安全隐患,进行登记,并按照隐患轻重缓急,上报公司集中进行消缺。”3月13日,国网涡阳县供电公司闸北中心供电所正在组织设备管理人员对辖区内10千伏线路进行安全巡视。进入3月份以来,国网涡阳县供电公
3月12日,国网宁波供电公司海曙供电分公司自主施工示范队进行了首次自主施工实践。这次施工标志着国网宁波供电公司海曙供电分公司在提升供电所技能水平和推动员工自主作业方面迈出了实质性的一步。本次自主施工内容为10千伏线路进行改造升级,将部分老旧开关拆除改直搭。此次作业从工作负责人到工作班
“太好了,在我们皖北乡村地区也实现了‘充电自由’。”清明节将近,3月12日,提前回家祭祖的陈大镇三徐村村民徐先生看到本镇中心校旁新建成的新能源汽车充电站,连连点赞。据悉,在今2月底前,国网涡阳县供电公司顺利完成县域内剩余陈大镇、店集镇、涡南镇、义门镇、丹城镇、公吉寺镇等6个乡镇的充电
在第62个学雷锋纪念日来临之际,大唐环境特许经营分公司团委开展“青春送暖学雷锋爱心义诊暖人心”系列公益活动,以义诊服务传递健康关怀,以图书捐赠播撒文化种子,掀起“学雷锋”志愿服务热潮,展现了央企的责任担当和大唐文化的深厚底蕴。活动当天,该公司团委联合南京市江宁区童前社区卫生服务中心
最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办营销服务合规管理专题培训,此次培训邀请专家系统全面地讲解了国家能源监管、营销专业管理相关制度和要求,明晰日常工作风险点,进一步强化营销全员合规意识,提升合规风险防控能力,确保营销业务规范实施,为社会提供更加优质、高效、可靠的电力服务。合规,是
为强化基层供电所纪律作风建设,近日,西华公司纪委办联合营销部深入乡镇供电所开展明察暗访行动,以精准监督执纪,筑牢基层供电服务的廉洁防线。此次检查重点围绕员工劳动纪律、业务办理、客户接待的情况,对供电所办公区域、抢修车辆、安全工器具、工作台账、会议记录、抢修记录等进行现场检查。通过
2月24日,为有效保障城市供电线路的安全运行,避免因绿化带植被过度生长导致供电故障,国网会理市供电公司开展了一项针对绿化带的专项清理行动,旨在疏通城市供电线路通道,确保电力传输的安全与稳定。此次清理行动由市城市管理局联合电力部门共同发起,得到了各相关单位的积极响应和支持。清理工作覆
在人口老龄化趋势日益严峻的当下,国家积极应对,做出了建立长期护理保险制度的重大决策部署。最近,国网江苏省电力有限公司企管部顺势而为,召开企业补充护理服务推广启动会,听取试点单位开展相关工作的情况汇报,指导参会单位开展企业补充护理服务,为企业的人文关怀和持续发展增添了浓墨重彩的一笔
最近,国网宁夏电力综合服务中心专程来到国网江苏电力综合服务中心,围绕机构安全稳定、合规管理、宣传文化、风险防控和转型发展等重点领域进行深入调研交流,为双方在新征程上的奋进提供了新的动力与方向。国网江苏电力综合服务中心毫无保留地分享了其在推进“三全三有六示范”党建工作体系方面的深入
今年元旦期间,国网江苏省电力有限公司营销部悄然交上了一份令人瞩目的答卷——元旦供电服务保障“零投诉”,实现“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”目标,圆满完成元旦期间供电服务保障工作。这一成绩绝非偶然,它折射出的是电力服务在新时代背景下所攀升至的全新高度。一直以来,国
“我刚回到老家供电人员就及时上门服务,太及时了!”2025年春节前夕,返乡人员小张刚回到老家韶关重阳镇东径移民村,次日广东电网公司韶关乐昌供电局党员服务队就主动上门,为其检查长期闲置的用电设备,排查安全隐患。供电服务能如此迅速,主要得益于广东电网公司计量系统3.0新上线的春节保供电专题
为深入学习贯彻党的二十大精神,11月2日,国能(福州)热电有限公司开展了“践行党的二十大精神、加速冲刺标准化建设”党员志愿服务活动,推进安全生产标准化一级达标创建工作。该公司精心策划,提前了解现场安全文明整治中的薄弱点、难点,划分以党员领导干部带头的安全文明整治小组。活动开始,党员
乌兰浩特农电局认真贯彻落实蒙东公司、兴安供电公司的统一部署,及时召开标准化专题会议,认真研究,积极探索,把标准化供电所建设工作列入重要议程,常抓不懈,求真务实,有力促进了安全生产和服务水平的持续提升。通过标准化建设的开展,供电所的精益化管理水平、人员综合素质、安全生产和优质服务能力得到有效提升。(一)标准化建设改善了供电所形象。整齐、清洁的工作环境,规范有序的物品摆放,既提高了供电所的整体品位和档次,又增强广大员工对我们企业的认同感和荣誉感,提高了企业的整体形象。(二)在标准化建设工作中,制作了常用工作“标准化工作指导卡片&rd
为有效提升旗(县)级农电综合管理水平,按照兴安供电公司《关于开展创建兴安盟一流县级供电企业工作的通知》(兴电农[2011]43号)文件的要求,近日,兴安供电公司专项检查验收工作组对内蒙古兴安科右前旗电力公司的“一流旗(县)级供电企业”创建、巩固、完善工作及“标准化班组”的建设工作进行了年度检查验收。据悉,检查组一行分别对该公司的市场营销管理、安全生产管理、经营管理、综合管理及归流河供电所进行了实地查验,均得到了检验组的一致好评。一年多来,科右前旗电力公司严格按照蒙东公司公司和兴安供电公司的统一工作部署,公
为给广大客户提供一个舒适、便捷的办电、购电环境,营造浓厚的优质服务氛围,2012年年初以来,库伦旗农电局按照国网公司、蒙东公司和通辽市局要求,结合企业实际,对全局9个供电所营业厅进行统一建设,其中,三家子供电所将参与创建国家电网公司标准化示范供电所。据悉,该局按照国家电网公司B级营业厅标准建设了客户服务中心,并按照C级营业厅标准对各基层供电所营业厅进行了建设。各项功能齐全,B级营业厅设有业务办理区、收费区、待办区、展示区、洽谈区、引导区和客户自助区,主要受理新装、增容、用电变更申请、故障报修、查询、咨询、电费收缴、投诉举报和建议等各类用电业务,配有书写
4月13日,在兴安供电公司工会主席、纪检书记佟国清率领下,兴安供电公司标准化检查组一行8人到扎赉特旗电力公司检查指导工作。开展标准化建设是增强公司统一管理的基本动力。扎赉特旗电力公司始终坚持“两个服务”为主线,紧紧围绕构建四个平台,完善四个工作机制的工作目标,推动工会工作科学化、制度化、规范化发展。一是围绕企业安全生产和职工素质提升,开展各种竞赛。公司先后开展“安康杯”竞赛、“农电服务之星”竞赛、生产MIS系统建设实训、“不找理由找方法”演讲比赛、&ldqu
4月11日,永城市供电公司工会标准化建设工作获得商丘市供电公司工会标准化建设检查组的充分肯定。检查组查看了该公司职工文体活动室、图书室,并对陈官庄供电所的制度体系、班组文化、优质服务、民主管理、“四个关爱”等方面的开展情况进行了实地调研。检查组一致认为,该公司在班组建设、职工之家建设、职工文化生活等方面工作开展的扎实有效,成绩突出。并希望公司能够以此次检查为契机,继续完善措施,加快创新,提升服务水平,更好的服务“一强三优”现代公司建设。近几年来,永城市供电公司工会围绕企业的安全、建设、发展和稳定,从班组安
11月9至11日,浙江省电力公司组织全省2186专职人员召开了主题为《标准化建设与品牌化发展》的信息服务工作会议。会议学习贯彻国网信息系统相关运行维护工作规范和浙江电力2186标准化服务规范,研究讨论了《浙江省电力公司办公电脑软件安装标准手册》和2186信息服务台考核标准。各地市局2186服务台负责人对2186信息服务台的标准化建设提出了宝贵的意见和建议。2186信息服务台是一套为浙电企业信息化发展战略需求服务的IT服务管理体系。随着信息化建设的不断加快,在IT办公设备的运行维护和业务深化应用上,对信息服务的可靠性和快速响应能力提出了更高的要求。今年6
11月9至11日,浙江省电力公司组织全省2186专职人员召开了主题为《标准化建设与品牌化发展》的信息服务工作会议。会议学习贯彻国网信息系统相关运行维护工作规范和浙江电力2186标准化服务规范,研究讨论了《浙江省电力公司办公电脑软件安装标准手册》和2186信息服务台考核标准。各地市局2186服务台负责人对2186信息服务台的标准化建设提出了宝贵的意见和建议。2186信息服务台是一套为浙电企业信息化发展战略需求服务的IT服务管理体系。随着信息化建设的不断加快,在IT办公设备的运行维护和业务深化应用上,对信息服务的可靠性和快速响应能力提出了更高的要求。今年6
为进一步推进农电服务标准化建设,8月13日至14日,登封市电业局客户服务中心和各供电所营业厅组织营销部员工40余人,进行为期两天的服务礼仪培训。登封市电业局邀请知名礼仪培训专家,重点讲解窗口服务人员职业素养提升、客户沟通原则、现场接待礼仪和语言规范。这次培训,进一步加深了员工对优质服务的认识,并掌握了与客户沟通的技巧和礼仪。
5月29日,河北省电力公司召开班、站、工区、服务中心标准化建设竞赛启动电视电话会议,全面启动省公司班、站、工区、服务中心标准化建设竞赛活动,这也是河北公司深入落实国家电网公司关于标准化建设的部署,提升精益化管理水平的重要举措。 河北公司总经理孙正运出席会议并作重要讲话,党组书记丁广鑫主持会议,工会主席范振华对班、站、工区、服务中心标准化建设竞赛进行了安排。公司领导张印明、叶廷路、张建功、王志刚、朱晋平出席会议。 孙正运在讲话中指出,省公司决定开展班、站、工区、服务中心标准化建设竞赛活动,是着眼于提升精益化管理水平,在广大员工中营造比学赶
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