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根河供电局用优质服务擦亮服务窗口

2011-09-13 22:36来源:内蒙古根河供电局作者:杨林关键词:根河供电局电力服务服务标准化建设收藏点赞

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根河供电局采取一系列有效措施,通过不断提高优质服务水平,加强行风建设,擦亮了服务窗口。

为了深化供电优质服务标准化建设,他们建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制,严格落实员工服务“十个不准”、“三公”调度十项措施和优质服务“十项承诺”,开展优质服务明查暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价,确保优质服务承诺兑现率99.9%;为了增强服务能力。强化员工服务意识、服务技能和职业道德,打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍,立足岗位争一流、争先进、争优秀,比作风、比素质、比奉献,不断增强业务能力,创优质服务品牌;此外他们在提升服务品质上下功夫。通过以铸造“安全可靠、规范高效、智能互动”的卓越供电服务品质,实现电力供应更加可靠,服务方式更加灵活,服务内容更加多样,不断提高客户满意度。健全供电服务品质评价和监督体系,实现常态运行、持续改进、闭环管理。确保重大活动保电“零失误”,客户受电工程、故障保修及投诉举报的回访率均达到100%;同时他们还积极塑造服务品牌。建设统一的优秀企业文化,强化“你用电、我用心”的服务意识,推进内质外行建设,实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展,提升国家电网品牌的知名度,认知度和美誉度。

作者: 杨林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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