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牡丹江阳明供电局党建带团建,“创先争优”谋发展。该局用党组织建设抓牢载体,打造创新型团组织;用忧患意识夯实基础,建设学习型团组织;用规章制度完善体系,建立管理型团组织;用特色服务拓展领域,抓实服务型团组织。以优质高效的服务赢得地方政府和用电客户的广泛赞誉。
用党组织建设创新团组织建设
这个局始终坚持走“党建带团建”之路,把竭诚服务于青年作为组织建设的落脚点和出发点,使团组织真正成为“青工之家”。团组织按期进行换届选举工作,要求团干部积极深入到青工中,了解青年的所思、所想、所需、所求,切实为青工办实事、解难题、做好事。深入开展了“五强五优五模范”、“青春光明行”等主题活动,以“号、手、岗、队”创建活动为契机,结合青年创新创效活动的开展,深化了“爱岗敬业创先争优做先锋”五比五看竞赛活动。同时,为了丰富团青的精神领域,开展了“我的青春我做主”青工投篮赛、“建设绿色家园”青工植树活动和野外拓展训练等青工喜闻乐见的活动,通过创建活动的开展,团组织服务青年的能力和水平稳步提升,团组织的吸引力、凝聚力和战斗力不断增强,有多名团青先后荣获省公司“营销先进工作者”和“省公司第八届劳动模范”称号,今年,该局营业副局长王秀春荣获了“黑龙江省电力公司十大杰出青年”光荣称号。该局团支部多次荣获上级团组织的表彰与奖励。
用党的忧患意识打造学习型团组织
该局坚持用忧患意识夯实基础,紧紧围绕先进青年阵地建设的主题,加大对全体青工的业务技能培训和职业道德教育,不断推进“号、手、岗、队”创建活动和“推优”、“师徒结对子”等工作的深入开展。大力倡导“服务跟着客户走”的服务理念,强化了内质外形建设,规范了服务流程,提高服务的可操作性。一是着力创建学习型青年团队。以学习化生存方式应对挑战,引导团员青年在企业的改革与发展中实现人生价值,为创建工作奠定了坚实的思想基础。二是在青工中组织了“我的服务我评价”、“供电服务该局共同的责任”等专题讨论活动,以推已及人式的反向思维,让大家换位思考,从而自觉增强自身的优质服务意识。三是开展争创“金牌服务明星”活动,在团青中选树表率,在全局上下营造崇尚先进,不甘落后的创建氛围。
用规章制度建立管理型团组织
建立和完善了行之有效的管理机制和服务体系,提升了团组织日常工作的档次。为此团组织以“五四红旗团组织创建”活动为抓手,坚持“三会二制一课”制度,结合团组织实际,修订完善了牡丹江阳明供电局团组织学习教育制度、推优制度、奖惩制度等多项规章制度。同时,规范了团员管理,建立团员花名册,保证联系渠道畅通,开展了团青“一帮一”创先优、做表率活动,团组织定期向党组织推荐优秀团员作为党的发展对象。
用特色服务抓实服务型团组织
该局抓实服务型团组织建设,用特色服务拓展创建领域,赢得了辖区客户的赞誉。
特色之一:“红马甲”特色服务。团组织不断拓展服务领域,为残疾人、孤寡老人等弱势群体提供代购电、义务检修等上门服务。结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,“红马甲”服务队深入光华社区、庆旺社区、曙光新城社区,开办了“和谐供电服务大讲堂”,宣传安全用电常识,帮助客户协调解决用电问题。今年8月31日,该局“红马甲”在曙光新城社区开展了“为民服务创先争优”主题活动日活动。据统计,此次活动共出动车辆4台,参与人数22人,发放用电宣传单1400余份,现场受理客户咨询150人次,走访用电客户15户,受到了辖区客户的欢迎,活动达到了预期效果。该局通过现场图版演示,向社区客户讲解什么是智能电网、智能电表具有哪些功能、如何读表示数以及智能电表的阀控停送电流程等相关知识,推动了智能电网进社区工作扎实开展,取得实效,受到了辖区客户的欢迎。
“爱心奉献和谐社会”也是“红马甲”常年坚持开展的一项社会公益活动。原牡市一中学吴琦是该团组织多年来帮扶的特困生,每逢开学和春节、端午节等节日,团青们都会第一时间为学生们送去学费、学习和生活用品,带去全体员工的美好祝愿,今年8月,该生以优异成绩考入重点大学,了却全局员工的一份心愿。
2009年5月,该局团组织开办了“爱心超市”,向全体员工发出了爱的倡议,号召员工把家中闲置不用的衣物和生活用品捐到爱心超市,集中起来定期捐给那些需要帮助的辖区困难客户,此项活动得到了全局职工的积极响应。爱心超市开办两年来,已收到衣物、生活用品共计1000余件。目前,已将600件衣物送至庆旺社区、光华社区困难客户手中,受到了广大客户的欢迎。《国家电网报》对此项活动进行了报道。
特色之二:青年便民服务卡。推出了“客户一张卡电力一片情”连心桥惠民服务举措,将青年志愿者服务队的便民、利民服务举措制成携带方便的服务卡发放给电力客户,为他们提供贴心的亲情化服务。服务中该团组织还开展了“五比五看”竞赛活动,激发团员青年以客户为轴心,转动服务的轮盘,用周到、真诚的服务赢得客户的理解和信任,增强团青服务的主动性和自觉性。
特色之三:青年岗位直通车服务台。为了让客户时刻享受到人性化的服务,团组织提出了“一新、二查、三帮、四听、五好”的青年志愿者服务工作法,在营业厅设立了“青年岗位直通车服务台”,推出特殊服务,满足了客户的隐含需求。同时,建立了“客情日记”,在社区增设了“电保姆”服务网点,开办了阳光电力服务意见信箱广泛征求客户意见。为了拓展和谐温馨的“零距离”服务领域,结合社区楼道文化建设,团员青年还把与百姓生活息息相关的用电常识制作成图版,挂在社区楼道内,这样既便于客户了解用电常识又拉近了供电部门与客户之间的距离。(陈大友)
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