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牡丹江阳明供电局进社区对客户进行满意度调查

2011-10-28 09:50来源:牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局供电服务收藏点赞

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 10月27日,牡丹江阳明供电局走进社区开展对客户进行满意度调查。他们向辖区客户发放”服务满意“百分百”征求客户意见调查问卷200余份,发放便民服务卡200张,解答用电咨询18件,受到辖区客户的欢迎。

这个局连续两年开展了“塑文化、强队伍、铸品质”服务满意“百分百”活动。活动中,该局提升服务人员素质。通过对供电营销从业人员进行素质培训、诚信建设、企业整体社会形象塑造等工作的开展,让基础工作做到了报装快,质量高,快捷送电,真诚服务,确保了电量的稳步提升;切实落实了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,有效提升了该局营销服务整体水平。

该局面向市场、面向消费者,不断适应变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整,为消费者提供合格的电能和各种满意的服务,用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端。该局建立新型供电营销体系。采取市场导向的管理模式,以市场化为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,以提高顾客满意度和品质增长为目标,以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。该局深入开展优质服务工作,将服务工作做细、做实、做到位,随时随地了解客户运行情况,为客户提供及时、主动、跟踪服务。通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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