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在牡丹江电业局,提起阳明供电局营业厅班长王英翔同志,没有不竖大拇指的。他曾获得黑龙江省电力公司劳动模范光荣称号。他是员工的榜样、营业厅的管家、客户的贴心人。他为客户优质服务的事迹就如同导线上的悬垂一样,一串一串的,数也数不过来。
他是大山里的光明使者,过去是,现在也是
2000年调入阳明供电局以来,他一直从事抄收工作。年纪轻轻在大山深处一干竟然十一年,无怨无悔,尽职尽责。
四千多个日日夜夜,王英翔早就熟悉了大山深处两千多客户的每一户人家、每一个人。他能详细地讲出抄收区域内每一家的具体情况,他能清楚地背出每一座变台、每一条线路,他对每一块电表的具体位置也了如指掌,所以,成就了他在大山深处抄收十一年“零停电”的神话业绩。
村民们都说:“小王是我们大山里的光明使者。”
现在,他仍然经常走在江西村的大山里,因为,新接任的辖区抄收员不熟悉这里的客户情况,仍然需要这位劳模利用节假日业余时间“传帮带”。
他在营业厅和抄收现场,两头奔忙
2011年9月末,由于工作需要,王英翔被调到了营业厅,担任班长。由于抄收人员不足他还兼职做抄收工作,任务繁重不说,营业厅的工作是要在单位完成的,而抄收员的活是要在外面完成的,这本身就很矛盾。怎么办?
王英翔有办法,白天大厅工作脱不开身,他就利用下班时间和周六,周日休息时间去催费。那种艰辛可想而知,面对困难和压力,他什么也没说,只是默默地承受。现在是冬季,下午4点天基本就黑了,天气到了晚上还特别冷,到了现场客户都说:“现在都晚八点了,你还在催费?”王英翔就笑着说:“这是我的工作!”在这段时间里,他基本上都是在晚上九点多钟才回家,到家时,老婆孩子都已经睡觉了,有两次他忙得竟然忘记了去幼儿园接女儿,看着啼哭的女儿,他只有对家人深深的愧疚。就这样忙活了2个多月,单位分来了新同志接替了王英翔的抄收工作,这才给王英翔11年的抄收员工作划上了圆满的句号。
他想客户之所想,急客户之所急
王英翔在新的岗位勤学苦练,在营业厅业务上狠下功夫,在很短时间内便熟练掌握了营业厅所有的工作。
今年10月11日的一天,一位70多岁的老大娘来到咨询台。大娘着急地说: “小伙子,我家没有电了,我来这里缴费,才知道没欠电费,那怎么就没有电了呢?”老大娘接过王英翔递来的热水,喝了一口,接着说道:“现在都快11点了,饭还没有做,我老头还在家里点滴,这可怎么办呀?小伙子,求你帮帮我!”
王英翔看到着急的张大娘,一边安慰到:“大娘,你等等,我交待一下手头的工作,跟你回家去看看。”来到张大娘家,王英翔很快地找到了故障点,并进行了处理,一推闸,灯亮了。一看家里有电了,大娘很高兴,说:“孩子,太谢谢你了,留下吃完午饭再回去吧。”王英翔婉言谢绝了大娘的好意,又简单告诉她一些用电常识和她家开关的具体位置后变回到了单位。事后张大娘专程来到供电局送来了感谢信表扬王英翔。
他严格要求自己,以身作则,岗位建新功
在营业同厅工作,对王英翔来说是一个新挑战。从接任售电班长的第一天起,他就给自己定了一个目标:创建最优秀的班组,做最优秀的班组长。为此,在对自身严格要求的同时,他从营销技能、服务技巧等方面入手,内强素质,充分发挥班组成员自身潜质,而今,阳明局营业厅到处都洋溢着团结向上、比学赶帮、和谐温馨的氛围。
今年,阳明供电局辖区新上的户数增多,营业厅的业务量明显上升,又由于人员比较紧张,售电员不但工作很辛苦,而且,请事假很难。
售电员李艳的丈夫得了重病,需要开刀做手术,可是,李艳知道本来就很紧张的售电窗口,会因为自己请假陪同护理丈夫手术会更加忙不过来了,所以,迟迟张不开嘴请假,只是一个劲地流眼泪。王英翔得知后,安慰她说:“班里的工作你先放放,先照顾好老公,其他的你不用想,有我呢!”
李艳请假后,王英翔就一边忙着接待来电来访客户,一边替李艳售电,忙是忙了点,累是累了点,但是,王英翔说:“能帮助同事是我最大的快乐!”
岗位变了,但是王英翔热心服务客户的劳模风采却一点也没有变。如今,他带领阳明供电局营业厅全班人员,沿着国家电网公司为其铺就的品牌道路继续前进,为企业的发展做出新的贡献!
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