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阿尔山供电局树品牌、抓行风、服务在百姓间

2012-03-07 10:58来源:蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局作者:王力辉、黄玉忠关键词:阿尔山供电局作风建设国家电网收藏点赞

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阿尔山供电局负责阿尔山地区客户任务,他们结合供电工作实际进一步加强行业作风建设,大力实施“真诚服务工程”,在社会上树立了全新的企业形象,打造出一个响亮的国家电网服务品牌,受到了广大客户的赞誉。截至2011年,连续9年荣获阿尔山市行风评议公用事业服务单位第一名。

供电企业联系千家万户,服务水平的高低、供电可靠性的优劣直接关系到企业的形象和广大群众的切身利益。今年以来,电力公司在努力保全市民主行风评议第一名的基础上,继续深化服务内涵,扩展服务内容,尤其是在面临全市严重缺电的形势下,深入开展创先争优活动,极大地提高了供电可靠率和服务满意率,赢得了群众的好评,在全社会进一步树立了国家电网服务的品牌。

2011年9月末某日凌晨,阿尔山有一批重要客人入住天池度假酒店,由于天气寒冷用电负荷大,造成酒店内部低压电缆断线,所有客房都无法供电,客人在漆黑和寒冷中入住。按供电设施产权划分故障应由酒店自己负责修复,酒店因技术力量不足并缺少维修材料,便向供电局求援。为维护阿尔山旅游城市形象,供电局没有计较维护范围归属问题,立即组织十余人的抢修队伍,派出3辆抢修车,带上充足的抢修材料,凌晨三点钟出发赶赴现场,免费出工出料,为客户及时恢复供电,得到了政府和客户的赞许。他们不仅对企业服务大为对居民也是一样,5月份某居民楼开发工地一平房居民,由于楼房开发范围内线路迁改,开发商临时给这户人家了接电,但经常发生断电情况,这户人家的大妈找到供电局反映情况,他们立即派供电所长带队去查看,发现开发商接电使用的是旧材料,线路接触不好,我们就为其更换了新导线,她家的用电有了可靠保障。据统计类似服务到一线的案例,今年就有20余次。

树立“95598”客服形象在抢修中维护国网品牌 6月4日上午,阿尔山供电局所属的明水、白狼等五个供电所,为了给广大电力客户提供更加优质、方便、温馨的服务,让更多的客户了解95598热线电话的使用流程,在各所的办公楼前、广场等地开展了“95598”热线电话宣传、咨询活动。7月24日5时许,阿尔山供电辖区10千伏白甲线路因接地保护动作跳闸突然停电,阿尔山供电局维修人员紧急集合,用最快的速度恢复了送往边防线上的重要供电线路。9时15分,送电成功。抢修人员露出了欣慰的笑容,保证了边防部队的用电,为人民子弟兵献上“八一节”贺礼,兑现了供电服务承诺。7月25日至26日的连续暴雨,致使五岔沟多处山洪爆发。面对抗洪抢险的严峻形势,阿尔山供电局五岔沟供电所立即启动防汛抗洪应急预案,迅速组织抢修力量,冒雨对山区供电线路进行加固。19时26分,当滚滚洪水顺着开挖的泄洪道奔涌而下时,五岔沟镇内10千伏线路和0.4千伏线路安然无恙,避免了因自然灾害而导致的停电事故。

7月26日晚6点30分,阿尔山供电所接到报修电话,说园丁小区家属楼没电,郑连玉所长不顾外面下着雨,带领2名职工,开着95598抢修车来到现场。6时55分抢修工作完成,赢得了用户的好评,同时传播了国网品牌。

另外,阿尔山供电局始终坚持“诚信久远,服务无限”的服务理念,建立了三级行风监督网,聘请16位社会各界人士为供电服务行风监督员,定期召开座谈会,征求他们的意见和建议。同时,设立了客户投诉、举报电话,发现不正之风严肃处理,起到处理一人教育一片的效果。9年来,该局连续荣获当地民主测评行风第一名。

作者: 王力辉、黄玉忠
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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