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阿尔山供电局负责阿尔山地区客户任务，他们结合供电工作实际进一步加强行业作风建设，大力实施“真诚服务工程”，在社会上树立了全新的企业形象，打造出一个响亮的国家电网服务品牌，受到了广大客户的赞誉。截至2011年，连续9年荣获阿尔山市行风评议公用事业服务单位第一名。

供电企业联系千家万户，服务水平的高低、供电可靠性的优劣直接关系到企业的形象和广大群众的切身利益。今年以来，电力公司在努力保全市民主行风评议第一名的基础上，继续深化服务内涵，扩展服务内容，尤其是在面临全市严重缺电的形势下，深入开展创先争优活动，极大地提高了供电可靠率和服务满意率，赢得了群众的好评，在全社会进一步树立了国家电网服务的品牌。

2011年9月末某日凌晨，阿尔山有一批重要客人入住天池度假酒店，由于天气寒冷用电负荷大，造成酒店内部低压电缆断线，所有客房都无法供电，客人在漆黑和寒冷中入住。按供电设施产权划分故障应由酒店自己负责修复，酒店因技术力量不足并缺少维修材料，便向供电局求援。为维护阿尔山旅游城市形象，供电局没有计较维护范围归属问题，立即组织十余人的抢修队伍，派出3辆抢修车，带上充足的抢修材料，凌晨三点钟出发赶赴现场，免费出工出料，为客户及时恢复供电，得到了政府和客户的赞许。他们不仅对企业服务大为对居民也是一样，5月份某居民楼开发工地一平房居民，由于楼房开发范围内线路迁改，开发商临时给这户人家了接电，但经常发生断电情况，这户人家的大妈找到供电局反映情况，他们立即派供电所长带队去查看，发现开发商接电使用的是旧材料，线路接触不好，我们就为其更换了新导线，她家的用电有了可靠保障。据统计类似服务到一线的案例，今年就有20余次。

树立“95598”客服形象在抢修中维护国网品牌 6月4日上午,阿尔山供电局所属的明水、白狼等五个供电所,为了给广大电力客户提供更加优质、方便、温馨的服务，让更多的客户了解95598热线电话的使用流程，在各所的办公楼前、广场等地开展了“95598”热线电话宣传、咨询活动。7月24日5时许，阿尔山供电辖区10千伏白甲线路因接地保护动作跳闸突然停电，阿尔山供电局维修人员紧急集合，用最快的速度恢复了送往边防线上的重要供电线路。9时15分，送电成功。抢修人员露出了欣慰的笑容，保证了边防部队的用电，为人民子弟兵献上“八一节”贺礼，兑现了供电服务承诺。7月25日至26日的连续暴雨，致使五岔沟多处山洪爆发。面对抗洪抢险的严峻形势，阿尔山供电局五岔沟供电所立即启动防汛抗洪应急预案，迅速组织抢修力量，冒雨对山区供电线路进行加固。19时26分，当滚滚洪水顺着开挖的泄洪道奔涌而下时，五岔沟镇内10千伏线路和0.4千伏线路安然无恙，避免了因自然灾害而导致的停电事故。

7月26日晚6点30分，阿尔山供电所接到报修电话，说园丁小区家属楼没电，郑连玉所长不顾外面下着雨，带领2名职工，开着95598抢修车来到现场。6时55分抢修工作完成，赢得了用户的好评，同时传播了国网品牌。

另外，阿尔山供电局始终坚持“诚信久远，服务无限”的服务理念，建立了三级行风监督网，聘请16位社会各界人士为供电服务行风监督员，定期召开座谈会，征求他们的意见和建议。同时，设立了客户投诉、举报电话，发现不正之风严肃处理，起到处理一人教育一片的效果。9年来，该局连续荣获当地民主测评行风第一名。

作者: 王力辉、黄玉忠

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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