陕西省眉县供电分公司客户服务中心获县“巾帼文明岗”称号(图)-北极星农电网

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3月9日，从眉县县委、县妇联召开全县妇女工作大会上传来喜讯，眉县分公司客户服务中心获县“巾帼文明岗”称号。

眉县供电分公司客户服务中心是集办理用电报装业务、电费缴纳、核算、供电咨询、故障报修、供电服务等为一体的对外的服务窗口，工作人员为5名女同志，均为大专以上学历，平均年龄35岁。

该中心自设立以来，以文明办公、业务精湛、服务到位、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，秉承“和谐电力、诚信地电”和“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，不断加强中心建设，构建和谐团队，充分发挥中心女职工在工作岗位上的积极性，坚持抓好四点：

一是加强窗口服务基础建设。走进宽敞明亮的大厅，电子查询触摸屏、电费电价及收费标准公示栏、客户休息处……身着统一制服的工作人员熟练操作、答疑释惑，让你如沐春风，甜美的微笑、温馨的问候、整洁的环境、规范的服务等在广大客户的心中留下美好的印象。

二是规范化服务工作。建立5个岗位工作流程、8种业务流程;实行首问责任制、服务限时制，以人员管理制度化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、基础管理标准化、优质服务便民化、教育培训经常化、职业言行规范化为管理目标，推行真诚的服务、专业的服务、便捷的服务、精细的服务，提高办事效率和客户满意度。对外树立起良好的地电企业形象。

三是创新技术服务。从2009年起，在全省系统率先对城区部分户进行远程集抄电子预付费电能表改造，客户在办理完交费业务后，回到家里无需插卡就能直接用电，在遇到电费余额不足或即将断电时，系统会以发手机短信进行提醒，及时通知用户续费，既减少了人工抄表的工作量和计算线损误差，提高了工作效率，极大地方便了客户用电，在运用智能化技术管理上迈上新台阶。

四是优化业扩服务流程。发挥一口对外的服务窗口的作用，业扩报装始于客户服务中心，终于客户服务中心，从客户报装业务受理到供电方案确定、客户受电工程实施、竣工验收，再到供电，内部传递、审批完完全全以客户服务中心为起点，用OA工作流模块控制返回中心，真正使业扩报装工作处于可控、在控，2011年，接洽10KV新装、增容客户38户43台，配变容量8563KVA。报装接电率达到100%。

作者: 杨春

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