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今年以来,铜供明确了“电网口径售电量64亿千瓦时、同比增长18.69%”的营销任务。该局认真分析当前面临的各种形势,提出“抓优质服务、抓依法经营、抓规范化管理”的“三抓”重点,多措并举挖潜增效,确保如期顺利完成经营指标。
铜供对“宏观经济形势及宏观调控政策影响、产业政策影响、全省发电能力”等现状进行深刻分析后,在2012年营销工作思路中制定“三抓”重点:一、抓优质服务”。在进一步规范营业厅达标的同时,开展多渠道收费方式,提高收费效率。一是开通充值卡业务和收费终端机,开辟“省心柜台”,并加强与邮政储蓄、信合、各大银行的密切合作,推广代收工作,减少营业厅收费压力,改造营销系统服务器,提高收费速度,缩短客户等待时间;二是开通多渠道的客户沟通方式,停电信息及时在各种网络媒体公告,接受客户监督,建立客户短信平台,及时发送停送电信息、温馨催费提醒、充值成功信息、业务查询,满足各类客户需求;三是培养员工“辛苦我一人,点亮千万家”价值取向,优质服务必须规范服务行为,做到想客户之所想,急客户之所急,坚决杜绝“电老大”及“吃、拿、卡、要”思想,不发生因营销服务工作不到位而引发的行风事件。
二、抓依法经营。一是加强营销稽查与监控力度,建立规范的稽查机制,有针对性地开展专项稽查;制定用电检查计划并严格执行,及时发现和处理问题,防止经营流失;维护正常的供用电秩序,强化用电检查服务行为,严格客户工程的中间检查和完工验收等;充分发挥营销监控指挥中心作用,及时发现缺陷和差错,及时监督消缺和处理,确保正常业务的开展和数据的正确。二是防范“三指定”行为发生,重点抓好业扩流程、供电方案和用户工程设计环节,鼓励关联企业以优质的服务、过硬的质量和有竞争力的价格赢得市场,严格按照《铜仁供电局防范“三指定”行为措施表》执行。三是开展电费流失法律风险管控工作,完善电费预警机制,实现违约客户的可控在控,执行定期催收电费的制度,对违约高风险客户协商执行预购电制或分段抄表收费模式,对流动资金短缺的客户及时协商办理不动产抵押、动产质押、第三方保证等担保手续。四是依法依规开展电能计量工作,避免装表接电错误,提高计量精确度,对于表计被盗、毁损的情况,及时与客户更新确认,避免电量损失扩大,提高工作人员责任意识。
三、抓规范化管理。一是今年南网公司将开展“营销管理提升年”活动,将逐步完善客户中心、稽查中心、计量中心、节约用电中心等的建设。二是加强营销基础数据的规范和完善工作,确保客户信息的完整性和准确性,满足第三方客户满意度测评数据要求,完成户归变、变归线清理。三是按照南网新发布的11项电能表技术规范要求,做好电能表的抽样验收、全检验收、运行电能表质量跟踪抽检以及电能表故障的分析统计工作;开展闲置物资技术鉴定,在县局开展电能计量技术监督工作;计量中心切实运行维护好计量自动化系统,使年底顺利通过实用化验收。
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