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乌兰浩特供电局:电费结零记实

2012-04-06 08:28来源:蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局作者:黄耀意关键词:乌兰浩特供电局电费结零文明用电收藏点赞

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电费月结零,是乌兰浩特供电局营销工作的硬指标,更是检验企业经济效益的标志之一。为此,这个局以“朔文化、强队伍、铸品质”工程为推动,坚持“服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流”的工作准则,开展“温馨抄收,必保结零”活动,抄收人员走千家万户,说千言万语,吃千辛万苦中,不但千方百计保证了电费百分之百回收,而且营造了优质服务、文明用电的整体氛围。

房屋拆迁客户交费意识淡化怎么办?随着城市的的不断改建扩建,许多居民房屋面临拆迁与正在拆迁,不少用户用电交费意识淡化,乘拆迁机会躲交电费,造成电费每月难以回收。对此,营销管理人员协同抄表员,积极与城市规划建设部门、拆迁办以及开发商建立信息联系制度,力争拆迁一片电费回收一片。

租房户有意逃避交费怎么办?七中小区西台区一陈姓客户在催费过程中,租房期到连夜搬走欠下电费98元。抄表员发现后多次到住房处蹲守催费仍未见本人。打听邻居是否知道租房户的下落均不知其去向。之后多次与该小区物业联系,最终找到房东的住处及联系电话。经与房东说明情况,由房东交清电费。农行宿舍台区一户田姓租房客户,有一月份电费迟迟不交,抄表员担心租房户逃避,四次打电话催费,该客户只说:“哦,我知道了,马上就去”。在第五次到户催缴中发现该客户已搬。通过打听邻居和门卫最终找到房东的住处及联系电话。和房东说明房户欠费已跑,按用电协议房主将电费交清。

个体经商户拖交电费怎么办?曙光小区台区一夫妻个体经商户,有个月电费四次到家催缴仍推托,当第五次催费时一位大娘在家答应马上交电费,后仍无结果。最后抄表员将停电通知书送达,告知其七天后要停电,才引起该户家人的重视。但家里人却说:“国家的电,电费能拖一天就是一天,何必这么认真”。抄表员对他们耐心的讲:“用电是您的权利,交费是您的义务。电是商品,用电必须交钱的”。听到这些话该户才将电费全部交上

作者: 黄耀意
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