北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力电力新闻农电报道正文

遵义供电局:瞄准创先目标八项服务工作提升客户满意度

2012-04-13 10:52来源:贵州省遵义供电局作者:秦冰凌关键词:遵义供电局八项服务客户满意度收藏点赞

投稿

我要投稿

提升客户满意度,瞄准国内先进供电局创建目标,4月11日,遵义供电局专题召开2011年第三方客户满意度研究报告发布大会暨2012年客户满意度工作会,发布全局2011年第三方客户满意度调查报告,围绕创先工作目标安排部署了今年涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理等八个服务层面的满意度提升工作。贵州电网公司、盖洛普咨询公司及遵义电网各县级供电局的相关负责人及班组长参加了本次会议。

据介绍,在去年的满意度提升工作中,该局结合南方电网公司中长期发展战略要求,按照贵州电网公司的统一部署,工作中突出“以客户为中心”,围绕创先工作要求,以创先争优活动为动力,以全面提升客户服务水平为己任,取得了第三方客户总体满意度达74分的理想成绩,同比前一年提高4分。从本次盖洛普发布的《2011年遵义供电局第三方客户满意度调查报告》及全省《满意在贵州群众满意度调查报告》的调查情况显示,该局去年在供电安全、客户问题处理方面处于全省领先水平,在供电稳定、用电安全宣传和用电安全指导检查工作上还需进一步提升的空间。

结合去年的客户满意工作和今年创建国内先进供电局目标分解及管理水平的提升要求,遵义供电局提出了八个服务层面的具体工作,一是确保电力有序供应,持续提高供电稳定性,减少客户停电时间;二是持续开展配网线路和设备季节性安全检查,强化供电安全宣传和指导检查;三是提高计费准确性和获取电费信息的及时性,提升客户缴费体验;四是优化业务办理流程,提升业务办理能力;五是加强营业厅标准化建设,提高营业厅办事效率;六是加强95598运营管理,提升95598人工服务接通率;七是加强供用电信息沟通和节能服务指导,构建供用电和谐关系,并不断提高客户信息的完整率和准确率,为客户满意度提升奠定基础。八是强化内部管理及专业技术和能力培训,加快问题处理速度。

作者: 秦冰凌
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

遵义供电局查看更多>八项服务查看更多>客户满意度查看更多>