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提升客户满意度,瞄准国内先进供电局创建目标,4月11日,遵义供电局专题召开2011年第三方客户满意度研究报告发布大会暨2012年客户满意度工作会,发布全局2011年第三方客户满意度调查报告,围绕创先工作目标安排部署了今年涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理等八个服务层面的满意度提升工作。贵州电网公司、盖洛普咨询公司及遵义电网各县级供电局的相关负责人及班组长参加了本次会议。
据介绍,在去年的满意度提升工作中,该局结合南方电网公司中长期发展战略要求,按照贵州电网公司的统一部署,工作中突出“以客户为中心”,围绕创先工作要求,以创先争优活动为动力,以全面提升客户服务水平为己任,取得了第三方客户总体满意度达74分的理想成绩,同比前一年提高4分。从本次盖洛普发布的《2011年遵义供电局第三方客户满意度调查报告》及全省《满意在贵州群众满意度调查报告》的调查情况显示,该局去年在供电安全、客户问题处理方面处于全省领先水平,在供电稳定、用电安全宣传和用电安全指导检查工作上还需进一步提升的空间。
结合去年的客户满意工作和今年创建国内先进供电局目标分解及管理水平的提升要求,遵义供电局提出了八个服务层面的具体工作,一是确保电力有序供应,持续提高供电稳定性,减少客户停电时间;二是持续开展配网线路和设备季节性安全检查,强化供电安全宣传和指导检查;三是提高计费准确性和获取电费信息的及时性,提升客户缴费体验;四是优化业务办理流程,提升业务办理能力;五是加强营业厅标准化建设,提高营业厅办事效率;六是加强95598运营管理,提升95598人工服务接通率;七是加强供用电信息沟通和节能服务指导,构建供用电和谐关系,并不断提高客户信息的完整率和准确率,为客户满意度提升奠定基础。八是强化内部管理及专业技术和能力培训,加快问题处理速度。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
元宵节的务川街头,没有了往日的熙熙攘攘,冷清的街道上,一辆辆黄色的抢修车和务川供电局党员突击队、党员服务队的队员们“一路逆行”,只为守护丹砂古县这座城的光明。2月7日21时30分,10千伏务城一线福泉花园变低压电缆烧毁短路,导致福泉花园小区200余户用户断电。(务川供电局员工在务川党校箱变
今年的元宵节与以往的都不一样,因为“新型冠状病毒”疫情。受此影响,今年的元宵节不“闹”,但也注定不“凡”。在湖北一线坚守的医护人员,以及危难中抗击疫情的各行各业人员,一直在尽最大的努力与疫情抗争,他们24小时与病毒战斗与时间赛跑。(务川供电局女子巡维中心陈霞在向调度汇报)(务川供电
“覆冰已经全部脱落,本次直流融冰成功。”1月2日凌晨2点50分,遵义500千伏鸭溪变电站值班负责人张欢报告道。自此,遵义供电局针对习鸭Ⅱ回、习元线路两条220千伏回路,共198千米线路开展的直流融冰工作顺利结束,成功消除了覆冰隐患,保障了电网的安全可靠运行。1月1日,根据贵州输电运行检修分公司巡
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
3月22日,位于河北省晋州市马于经济开发区的河北南宏新能源科技有限公司生物能源生产线扩建工程正在加紧施工。早在项目落地之前,晋州市供电公司就主动与地方政府对接,按照区域发展规划同步开展电力基础设施建设,提前新建10千伏线路2条,满足开发区内企业用电需求。主动对接省市重点项目、超前实施电
12月22日,国网陕西省电力有限公司坚决落实省委省政府和国家电网有限公司关于疫情防控新阶段的各项决策部署,积极践行“人民电业为人民”企业宗旨,正式发布电力保供八项服务,更好服务疫情防控和经济社会发展大局,全力以赴保供电、保服务,坚决兜牢民生用电底线,服务人民群众温暖过冬。01全力保障涉
廊坊市人民政府印发《廊坊市生态环境系统服务经济高质量发展和稳住经济大盘的八项措施》,廊坊市将大力引导发展环保产业,力争年度全市环保企业超过100家,产值超过60亿元。详情如下:廊坊市生态环境系统服务经济高质量发展和稳住经济大盘的八项措施一、实施激励性生态环境绩效分级制度一般性激励政策
为厚植生态环境优势,坚持减污降碳、扩绿、增长协同推进,主动服务经济社会高质量发展,建设人与自然和谐共生的美丽珠海,珠海市生态环境局制定了《生态环境保护工作服务保障“产业第一”八项措施》,现印发执行。生态环境保护工作服务保障“产业第一”八项措施为贯彻落实市委“产业第一”工作部署,践
近日,浙江丽水供电公司推出电力助企纾困八项服务举措,包括推广“绿电聚合”交易帮助企业增创经济效益、通过“绿色金融”服务拓展企业融资渠道、优化电力营商环境降低企业用电成本、加快电网智能升级助力清洁能源发展、开辟助企绿色通道精准服务企业办电、推进企业能效提升助推绿色低碳转型、深化市场
重庆市生态环境局办公室发布优化危险废物环境管理积极服务企业八项措施,包括优化提升重难点危险废物收运处置保障能力,建设重庆市危险废物信息平台,建成38个医疗废物集中处置和应急处置设施等,详情如下:优化危险废物环境管理积极服务企业八项措施一、优化提升重难点危险废物收运处置保障能力(一)
8月18日,福建莆田供电公司联合国网商城工作人员来到华林工业园区开展“电e金服”专场服务,向包括台资企业在内的40余家园区企业介绍多种电力金融产品。福建与台湾隔海相望,是台资企业密集省份。为落实多部门印发的《关于应对疫情统筹做好支持台资企业发展和推进台资项目有关工作的通知》,8月3日,国
为有效促进市场服务规范化和标准化,国家电网公司经营区域各电力交易机构联合制定《电力交易机构市场服务ldquo;八项承诺rdquo;》,竭诚为市场主体提供优质、高效、便捷的市场服务。欢迎各市场主体监督指导。电力交易机构市场服务ldquo;八项承诺rdquo;
国家发展改革委定于2018年4月19日(周四)上午10:00,在我委中配楼三层大会议室召开专题新闻发布会,我委相关司局负责同志出席,介绍清理规范经营服务性收费减轻企业负担取得实效有关工作情况并回答记者提问。孟玮:各位媒体朋友,大家上午好。昨天我们刚刚在这里召开了4月份的定时定主题新闻发布会,今天
近日,陕西商洛洛南供电分局落实中央“八项规定”, 坚决反对“四风”, 严肃纪律,加强管理,确保节日供电。一是该局组织学习《中办通讯》2013年9期党的群众路线教育活动专刊,省纪委、省电力公司《关于刹住中秋节送月饼不正之风的通知》精神,落实商洛供电局9月份月度例会上的要求。二是落实中央“八项规定”,坚决反对“四风”,严格要求党员干部要管住嘴,不请吃、不吃请;管住手,不伸手送、不伸手要;管住腿,不相互送礼、不公车私用。不在上班时间参与娱乐活动,其余时间不着工装参
为保证农电企业的生产安全、经营管理和干部管理安全,深入贯彻落实党的“十八大”精神,推进“三集五大”体系建设,确保圆满实现2013年党风廉政建设全年工作的总体目标,近日,乌兰浩特农电局召开了“供电服务及涉农收费问题整改落实会议”。会上传达了兴安供电公司协同监督工作会议精神;宣读了《兴安供电公司改进工作作风、密切联系群众八项规定实施细则》(兴电党〔2013〕15 号文件;传达了兴安供电公司“供电服务及涉农收费问题整改落实会议”精神;通报了《兴安地区县供电企业供电
最近,盐城射阳县供电公司对大小秋冬季检修现场执行调度命令、运行操作、检修作业“三个零时差”,统筹大修技改等六个方面工作,编制停电计划,努力做到“带电作业、零点检修,能带不停”,确保“客户思维”服务理念切实落点至生产专业系统各个环节,全力提升客户获得感和满意度。提高客户满意度是老生
原安徽涡阳县楚店镇化肥站,经开发后约20户居民,用电则由开发商的专变所供,反映电价较高且无人管理。现专变所有人自愿将配变无偿移交供电公司。2月28日,国网涡阳县供电该公司楚店供电所根据用户所反映的问题进行了现场查勘走访,在充分了解居民用户的诉求后,为了让用户真正的享受正常的居民电价政
“运营是企业插在各地的一面旗帜,好口碑、好形象最终是靠运营一天天干出来的”。作为“投技建运”项目全生命周期的最后一环,运营的好坏将直接影响项目的经济效益,反过来也将对企业的投资拓展产生巨大影响。关于项目公司层面运营的重要性显而易见,问题在总部层面,这也是本文探讨的重点。我们经常会
11月18日,光山县供电公司紫水供电部台区客户经理刘崇颖巡线时,意外发现老城区某酒店专变存在一处安全隐患并及时排除,深受客户好评。这是该公司优化营商环境,提升供电服务水平的一个场景。
8月1日,济源供电公司组织工作人员走进产业集聚区,向管委会负责人了解企业用电需求,并就提升优化营商环境,提升客户电力获得感进行座谈交流,认真听取意见和建议,促进服务效能持续提升。
7月26日,河南济源供电公司组织人员走进玉川产业集聚区,了解客户用电需求,广泛征求业扩报装、故障报修等方面的意见建议,结合实际细化服务举措,持续提升服务效能,保证客户可靠用电。
5月25日,河南济源供电公司组织人员走进市区供电营业厅,查看供电服务情况,要求进一步提高服务水平,打造客户满意的供电服务。
4月16日,济源供电公司组织人员走进轵城镇留养村,对机井灌溉用电设施仔细排查,及时消除安全隐患,并向群众讲解安全用电知识,着力提升供电服务水平,增强客户满意度,让客户拥有更多的电力获得感。
“目前企业节后复产情况如何?”“在用电方面有没有我们需要帮忙解决的问题?”2月21日,济源供电公司大客户供电中心到虎岭高新技术产业聚集区走访,征求客户对供电服务的意见,提升供电服务水平。据了解,为更好地服务广大电力客户,该公司紧密结合上级总体部署,组织节后大客户走访活动,并对春节保
在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来的附加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。五星级售后服务近日,经第三方认证中心专家严格审核,全国商品售后服务评价达标认证评审委员会评定,江苏固德威电源科
12月19日,济源供电公司营销人员来到时代广场小区,利用周末小区人员较为集中的有利时机,开展“网上国网”APP推广活动。进社区开展“网上国网”APP推广活动是该公司根据客户便捷用电需求,按需服务提高客户用电感知度和满意度的一个缩影。面对客户不断增长的用电诉求,济源供电公司牢固树立“人民电业
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