牡丹江阳明供电局用创先争优统领品牌建设

“感谢班子成员给予我的帮助，感谢员工给予我的信任和支持。。。。。。”8月23日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人衣春生在该所负责人交接仪式上深深地向全所党政班子和全体员工深深地鞠了一躬。这个所的前身是阳明供电局，成立于1991年春节之后。2012年5月底在“三集五大”体系建设中，更名叫牡丹江供电公司营业及电费部营业三所。从成立之初到第八任党政班子负责人向第九任党政班子负责人交接工作，共经历了22年半的时间。这个先进集体先后荣获了“国家电网公司城市建设规范化示范窗口”、&

国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所是远近闻名的服务品牌单位。他们服务客户有“绝招”，那就是打造电网先锋的“三步走”。该所用实际行动打造服务品牌，今年7月，荣获了国网黑龙江省电力“基层先进党组织”称号。第一步：服务跟着客户走这个所从落实“四个服务”入手，强化内质外形建设，以诚信服务建设为突破口，倡导“服务跟着客户走”的服务理念，在服务细节上下功夫，提升了服务水平和企业的诚信度。该所开展的“关注民生服务发展”群

在工作中，她们是好员工。在生活中，是好女儿、好儿媳、好母亲、好邻居、好妻子、好姐妹。她们是牡丹江电业局营业及电费部营业三所女职工。营业厅：文明服务客户夸 巾帼岗位建奇功牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅近年来先后荣获了全国青年文明号、黑龙江省用户满意服务班组、黑龙江省电力公司“十佳”诚信集体、牡丹江市“十佳”青年文明号、“三八”红旗集体、牡丹江市工人先锋号等多项殊荣。2012年度，又荣获黑龙江省电力有限公司“巾帼标兵岗”荣誉称号。这个所营业厅是客户了解供

3月4日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所开展“接地气、连民心”团青学雷锋爱心助学活动。该所团支部书记王冠霖，率领团青一行5人来到牡丹江市第二十中学，进行安全用电知识宣传、安全故障隐患排查、大学生员工为学生讲题并传授学习方法、义务检修电路开关和用电器材、更换故障灯管跳泡开关插座等服务，受到全校师生的赞誉。这个所有尊师重教的光荣传统。从1991年至今，就多次帮助辖区的牡丹江市第二十中学、北安小学、电线电缆小学等校免费检修电灯、电器教学设备。在职工中捐款，资助特困学生完成学业。二十二年来，阳明供电局累计为教育事业捐款捐物折合人民币数

——记牡丹江电业局营业及电费部女职工王海霞她闪亮的青春献给了供电营销事业，她的先进事迹在同事和领导的口碑中发光发热。她以不懈的追求和执着的信念，在供电营销工作中燃烧着自己。在为人间增添着光和热的同时，实践着“责任面前守诚信”的信念。她用执着信念托起人生之海的一缕霞光——她的名字叫王海霞。人生难得几回搏 辛勤耕耘结硕果王海霞2002年毕业于黑龙江电力职大。清秀、乐观、勤奋好学的王海霞，电力职大一毕业，就来到国家电网公司这片早已心驰已久的想往之地。那一刻，她心中对未来充满了美好的憧景和

 10月5日，牡丹江广播电视报刊登了一封题名叫《供电服务细用电效率高》的读者来信，引起了牡丹江电业局及全市广大客户的注意。这篇文章的作者名叫黄春来。文章这样写道——编辑同志：从今年7月1日起，全国全面试行居民阶梯电价已经三个月了。这期间，阳明供电局的做法令人比较满意。9月22日，当笔者走进阳明供电局供电大厅的时候，立即听见大厅服务人员的热情招呼声：“您是买电，还是咨询？随着话语声，映入眼帘的就是一份文件张贴在一个醒目的宣传板上。用户们可以逐字逐句的阅读文件。这时一名居民提出“一户多口，几代同堂&

 10月11日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开班组长及骨干会议，解决营销管理中存在的突出问题和薄弱环节，推进管理创新，提升管理水平，在深化“三集五大”体系建设的同时，极大三个力度，抓好营销管理，取得了明显成效。加大营业厅窗口培训力度这个所在“三集五大”新的运营模式中，加大营业厅窗口培训力度。该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务“五项技能提升”活动的

今年35岁的王英翔，是牡丹江电业局营业及电费部营业三所的营业厅班长，而去年的10月份之前，他还是一名负责江西村辖区抄表收费工作的普通抄收员。王英翔时刻牢记着：电力职工应该树立诚信观。诚信是诚实与守信的结合体，诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现，只有内心诚实，待人诚恳真挚，做事才能讲信用。电力职工只有树立起诚信观，才能想用电客户之所想，急用电客户之所急，才能在为用电客户服务中，当好光明的使者。王英翔担任班长的营业及电费部营业三所营业厅先后获得国家电网公司“城市供电营业规范化示范服务窗口”、国家电网公司和共青团中央&ldqu

牡丹江电业局营业及电费部营业三所为贯彻落实省公司、牡局关于开展管理提升活动的工作部署，解决管理中存在的突出问题和薄弱环节，推进管理创新，提升管理水平，在深化“两个转变”的同时，抓好基础性管理和各项业务衔接，取得了明显的成果。加大营业厅窗口培训力度这个所在“三集五大”新的运营模式中，加大营业厅窗口培训力度。该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务“五项技能提升”活动的基

“看了这个幻灯片，长见识了，在网上银行购电不出十分钟就能搞定!”这是6月27日，牡丹江电业局营业及电费营业三所营业厅里一位丁姓女客户对咨询员说的话。这个局营业三所为全面落实居民用电服务质量监管专项行动，提升居民用电服务质量，拓宽居民缴费渠道，他们利用各种方法大力宣传缴费方式。一是通过进小区张贴缴费方式宣传单、二是制作温馨提示缴费卡、三是演示充值卡缴费等方式让客户进一步了解各种缴费方式。近日，该所还结合网上购电的特点，制作了网上银行购电流程演示幻灯片。通过在该所营业厅演示播放、咨询员讲解等方式让用电客户及时了解网上缴费方式，满足了

5月21日，黑龙江牡丹江电业局工作人员携带着宣传品走入辖区内的几个小区，开展“居民用电服务监管专项活动”。活动当天，该局阳明供电局宣传人员分组在小区附近和居民区内，利用宣传单、电能计量展示板，让居民学到了用电常识，现场教居民使用电费充值卡购电，同时内线人员利用电压检测设备，测量了各小区的居民客户端电压值，确保用电客户的供电可靠率。