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在工作中,她们是好员工。在生活中,是好女儿、好儿媳、好母亲、好邻居、好妻子、好姐妹。她们是牡丹江电业局营业及电费部营业三所女职工。
营业厅:文明服务客户夸 巾帼岗位建奇功
牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅近年来先后荣获了全国青年文明号、黑龙江省用户满意服务班组、黑龙江省电力公司“十佳”诚信集体、牡丹江市“十佳”青年文明号、“三八”红旗集体、牡丹江市工人先锋号等多项殊荣。2012年度,又荣获黑龙江省电力有限公司“巾帼标兵岗”荣誉称号。
这个所营业厅是客户了解供电企业的窗口,也是客户与供电部门交流的平台。为了更好地发挥“巾帼示范岗”的服务功能,该所营业厅每名员工客守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,不断创新服务手段、拓展服务领域,在营业厅内设立了敞开式服务柜台,拉近了员工与客户之间的距离,真正体现了亲情电力你我相连的服务理念,有效提升了营业厅的受理环境,工作效率和客户满意度显著提高。
该所营业厅内还增设了自动查询机,引导客户使用网上服务,用科技手段建立起多渠道的营业服务。同时,推出了“亲情服务法”开展“电保姆”式的人性化服务活动,以“情感沟通,诚信履责、温馨服务”为核心内容,在供电服务过程中融入亲情化、人性化的情感成份。用真切感人的情感与客户贴心交流沟通,用诚实守信的品质履行服务职责和社会责任。
该所营业厅的服务在社会上博得了老百姓们的好评。一个个诚信服务的感人故事,进一步拉近了营业厅与客户的距离。
周芳:企业员工贴心人 电网先锋好党员
周芳是牡丹江营业及电费部营业三所党支部书记,大家亲切称呼她是员工的“贴心人”。上任以来,她用完美的人格魅力,以超人的毅力、求真务实的工作作风和创新向上的工作精神,不断拓展基层党支部建设的新途径,让营业及电费部营业三所成为黑龙江省电力公司的一个品牌。该所2010年被黑龙江省电力有限公司评为“营销管理工作先进供电局”,她本人荣获黑龙江省电力有限公司2010年度“巾帼建功标兵。”2013年获牡丹江电业局优秀女职工干部荣誉称号。
周芳同志十分重视职工的思想动态,经常深入职工中了解职工思想状况,她在工作中倡导的“第一时间法”、“养成习惯法”、“面对面法”深受职工欢迎。
她经常深入班组和职工面对面谈心,和员工交朋友,及时掌握职工的思想动态,将一些矛盾消灭在萌芽状态,在和员工交谈中做到发现问题,及时解决问题,收到事半功倍的效果。
在加强“三个建设”,打造企业文化软实力工作进程中,她始终把落脚点放在抓队伍建设上,围绕中心工作,以“我是国家电网人”主题活动为主线,从关爱员工健康丰富员工精神领域出发,组织了“迎新春”团拜会,举办了“做健康阳光女人”女职工健康保健讲座、地球一小时倡导绿色生活节、与标兵同行青工体验日、“供电服务——我们共同的责任”主题征文,迎“五、四”扮家园义务劳动等职工喜闻乐见的活动,丰富了职工的业余生活,让职工在丰富多彩的活动中感受到了家的温馨,增强了企业的凝聚力和向心力。
周芳是一位普通的基层党务工作者,她用她的真诚、无私、奉献将所有的爱都给了她的职工和客户,被大家称为“贴心人”。
王海霞:海水扬起自信浪 人生之路铺霞光
王海霞2012年荣获牡丹江市职业道德建设十佳个人、2013年3月荣获巾帼建功标兵荣誉称号。
王海霞2002年毕业于黑龙江电力职大。清秀、乐观、勤奋好学的王海霞,电力职大一毕业,就来到国家电网公司这片早已心驰已久的想往之地。那一刻,她心中对未来充满了美好的憧景和希冀——希望在这片热土上播种优秀的种子,收获美丽的金秋。
2003年参加工作以后,她在牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅先后干过售电员、登记员、咨询员、售电班长等职,2011年她经过竞聘担任了牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业主任,2012年“三集五大”之后担任营业及电费部营业三所营业管理员。她勤奋好学、刻苦钻研、精益求精的性格铺平了通向梦想的路,接踵而来的荣誉让梦想变成现实。
王海霞同志说:“企业的需求是我的工作宗旨,企业的口碑是我的行动指南,指标出色的完成是我最大的欣慰,国家电网公司走向辉煌是我追求的目标。”
2012年12月份解困楼小区380V电压进户,造成多家家用电器烧毁,按照正常流程,家电赔偿事宜由保险公司负责,但由于保险公司家电维修人员和用户意见不统一,用户找到了王海霞,了解相关情况后,经多次和保险公司沟通,并和用户解释相关赔偿规定,终于对家电赔偿事宜达成了一致。事后,用户多次要请她吃饭,都被她婉言谢绝了,她对用户说这都是我们应该做的,没什么大不了的。在工作中她主动热情的接待客户的来电来访,及时对客户反映的问题进行跟踪处理,得到客户的一直好评。
尹继华:营业三所库管员 默默无闻好管家
尹继华2013年3月荣获牡丹江电业局先进女职工荣誉称号。她1965年出生,1986年毕业于牡丹江电力技术学校,分配到变电二工区碾子沟变电所,从事运行工作;1991年调到阳明供电局从事营业工作。2012年5月底,在“三集五大新体制建设中,担任营业及电费部营业三所库管员。
尹继华在担任库管员工作中,负责新装、增装、事换、定换、验表、全撤、换CT等装表,各种登记术语的登记书传递。有一年,在纺织二路片的550户解困楼,回迁后11月末还没送上电,居民没有送上暖气,当时,情景十分紧急,尹继华就利用周六、周日时间,抓紧时间处理新装登记书,以最快速度让在黑暗中受冷受冻的老百姓,得到温暖得到光明。北安路东新荣街的485户一直没送上电,春节马上就要到了,有这么多的用电客户准备回迁等着用电,尹继华心急如焚,她想用户之所想,急用户之所急,利用早来晚走、加班加点抓紧一切时间,让用电客户放心的用上了电。
2012年9月,凡是载波表都要换成费控智能电能表,包括单相照明和三相动力和集中器,35211户需要走换表手续。尹继华做到旧表入库时,每一户都核对表示数,发现有异常电量的及时核对,避免出现换表错误,给单位和客户带来麻烦。
尹继华进行处理全撤和事换手续,返旧表时,统计各种表的数量,上班时间跟着施工队走,起早贪黑。她对每块电表的表号、表示数、厂家、电流、型号都一一核对,做到不让电业局丢损一度电量,又不让老百姓吃一分钱的亏。这些看似简单的工作,实际是把握关口、责任心极强的工作。无论是新装、还是全撤,都是通过她的手出库、入库。她输入表示数,无一次差错。
编筐织篓全在收口,尹继华就凭着这股韧劲,干好领导安排的每一项工作,通过局里历次检查,出库入库的登记手续帐目清晰、数字整齐、无任何差错,并且经常受到主管领导的表扬。
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