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——记牡丹江电业局营业及电费部女职工王海霞
她闪亮的青春献给了供电营销事业,她的先进事迹在同事和领导的口碑中发光发热。
她以不懈的追求和执着的信念,在供电营销工作中燃烧着自己。在为人间增添着光和热的同时,实践着“责任面前守诚信”的信念。
她用执着信念托起人生之海的一缕霞光——她的名字叫王海霞。
人生难得几回搏 辛勤耕耘结硕果
王海霞2002年毕业于黑龙江电力职大。清秀、乐观、勤奋好学的王海霞,电力职大一毕业,就来到国家电网公司这片早已心驰已久的想往之地。那一刻,她心中对未来充满了美好的憧景和希冀——希望在这片热土上播种优秀的种子,收获美丽的金秋。
2003年参加工作以后,她在牡丹江电业局阳明供电局营业厅先后干过售电员、登记员、咨询员、售电班长等职,2011年她经过竞聘担任了牡丹江电业局阳明供电局营业主任,2012年“三集五大”之后担任营业及电费部营业三所营业管理员。她勤奋好学、刻苦钻研、精益求精的性格铺平了通向梦想的路,接踵而来的荣誉让梦想变成现实。
王海霞同志说:“企业的需求是我的工作宗旨,企业的口碑是我的行动指南,指标出色的完成是我最大的欣慰,国家电网公司走向辉煌是我追求的目标。”
2012年12月份解困楼小区380V电压进户,造成多家家用电器烧毁,按照正常流程,家电赔偿事宜由保险公司负责,但由于保险公司家电维修人员和用户意见不统一,用户找到了王海霞,了解相关情况后,经多次和保险公司沟通,并和用户解释相关赔偿规定,终于对家电赔偿事宜达成了一致。事后,用户多次要请她吃饭,都被她婉言谢绝了,她对用户说这都是我们应该做的,没什么大不了的。在工作中她主动热情的接待客户的来电来访,及时对客户反映的问题进行跟踪处理,得到客户的一直好评。
在营业及电费部营业三所营销培训工作方面,她认真地分析各班组人员实际现状,确定了不同的培训项目,每月依据实际情况,对每个班组及员工进行综合训练,并学习国家电网公司、省公司、牡丹江电业局相关文件及兄弟单位如何培训的先进培训经验,使该所各班组整体营销业务水平有了大幅度提高。
责任面前守诚信 营销管理出成绩
营销管理是一个很敏感的专业,关系到国家电网公司企业的经济利益,特别是优质服务、电费回收、线损工作,丝毫的差错就会造成巨额的经济损失和社会责任方面的损失。
她经常说:“营销管理是我们的生命,提供准确的无误的数据,把住优质服务、电费回收、线损关是我们的职责。”
王海霞严格的要求自己,面对新的岗位,她知道只有不断的学习充实自己,才能胜任岗位,因此她的工作更加忙碌了,每天都是最先上班,最后一个下班的人,加班加点也成为家常便饭。
2012年5月底,赶上“三集五大”体制改革,在单位主要岗位人员变动较大,业务较生疏的情况下,重新规范制定了各岗位工作流程,明确了各岗位的工作职责,积极协调帮助好新同志岗位工作的顺利过渡;在人员紧缺的情况下,主动担负起本职工作外的其他工作,做到哪里需要就到哪里去的准备。
在她的思想理念倡导下,营业及电费部营业三所的营销管理工作精细、认真,无差错。她严肃的工作精神让客户、领导、员工折服、赞叹。她的工作精神提高了供电企业在客户及政府的信誉,减少了客户对供电企业许多误解,通过她努力、诚恳、精良的工作,为供电企业在客户中树立了良好的形象。
面对家人心愧疚 关心员工受赞扬
2012年王海霞的妈妈多年的眼病再次复发,视力急剧下降,面临摘除眼球的危险,仅这一年就住了5次院,为了不耽误工作,她总是上班前将妈妈送到医院打针,中午下班后再将妈妈送回家,打针期间因无人看护,老人眼睛看不清,好几次因拔针后没有按好,血滴了一床单,每提到这些,她总是心存愧疚。2012年9月份为了不耽误女儿的工作,在视力模糊的情况下,老人只身一人去北京看病,每当提起这些,她就觉得太愧对家人了,没有对老人尽到责任。直到现在老人还必须每天服用激素来控制病情。
有人说发电企业是阳光的制造者,那么,供电企业的员工就是阳光的播撒者。王海霞这位播光者,能够认真履行职责,把每一缕阳光都撒在为企业严把营销管理的每一个关卡,播撒在营业及电费部营业三所每一个同事的心田。她在供电企业的田野中耕耘,播光者没有犁杖,没有锄和镰刀,有的只有责任心。她抓营销管理,保证完成各项指标,圆满完成上级交给的各项任务。她抓营销培训,保证营销管理水平不断攀升新的高度。
王海霞对全所营销人员的关心,是每一个人都能切身感受到的。每当所里员工工作遇到困难或是在工作中出现问题,她都主动关心、上前帮助。以高度的责任感和使命感做好营销管理的每一项工作。
“不经历风雨怎能见彩虹”,没有人能不通过拼搏会随随便便成功。在她美丽光环的背后是永不放弃、坚持不懈的学习,勤奋、努力的付出。我们祝愿她今后的路更美、更宽,期待着在营销管理这个岗位上绽放出更加夺目的光彩。
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