北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

伊敏供电局:忙碌“你用电”,欣慰“我用心”

2012-04-17 15:18来源:内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局作者:杨中民关键词:呼伦贝尔电业局伊敏供电局智能电表收藏点赞

投稿

我要投稿

“你是供电局管用电的吗?我是滨河区新六栋的住户,我的车库怎么没有电了?车库遥控门打不开了,我又不欠你们电费,这是怎么回事啊?我现在进不去车库了,你看怎么办吧! ”4月13日傍晚18时许,伊敏供电局营销科科长陈涛的手机里传来了一位女用户急切声音。听完这段话, 陈涛用他那略带沙哑的嗓音回答道, “这位女士你好, 我是伊敏供电局营销科的陈涛。情况是这样的,您的车库已经更换了智能电表,今天是我们这个系统正式启用的日子。按您说的这个情况,您的车库电表十有八九是欠费了,这样吧,请您稍等几分钟,我马上就到您那里,帮您看看究竟是怎么回事。”

十分钟以后,一辆标有国家电网呼伦贝尔电业局95598字样的黄色营销用电服务车停到了滨河区新六栋车库的门口,伊敏供电局营销科科长陈涛和表计故障处理业务骨干杨建国走下了服务车。他们立刻检查了电表,进行了交流,终于弄清楚了事情的原委。原来这位女车主是租用的车库,更换车库智能电表的时侯是车库主人经手办理的,办理完毕之后没有续费,二人之间也没有互通情况,女司机也没注意供电局营销部门张贴的告示,也没有收看当地电视通知,于是出现了开头的那一幕。接下来, 陈涛科长又诚恳的说,这位大姐,都怪我们的工作做的不细,耽误您的车入库了,这样吧,您把车锁上,坐我的车,我拉您去我们单位的自助缴费机缴费¨¨这边电费刚交完,回到车库就来电了,那位女士的脸上露出了丝丝微笑。

4月13日,是伊敏供电局为滨河小区更换智能电表后,智能计费系统投入运行的第一天。在此之前, 伊敏供电局通过入户讲解, 在单元门张贴告示,在当地电视台播发通知等方式对广大用户进行了宣传,通知旧的解费方式停用,新的智能计费系统投入运行,要广大用户及时结清费用,及时续入费用。

新系统的应用需要一个适应过程,个别用户因为这样那样的原因没有及时缴费而导致了停电,从13日中午开始到晚上九点,又一直到14、15日两个双休日, 陈涛带着他的营销团队一直忙碌着,工作着。他们面对客户的咨询,耐心解释;面对客户的急躁,微笑服务;面对客户的不解,他们及时的帮助解决处理难题。短短两天多时间,就接受用户电话270余次,往返用户用电地点56次,帮助用户核对表计读数,解决用户疑问20次,帮用户自助缴费7次。还帮助用户处理用户室内闸刀火线压接螺丝松动,导致接触不良的故障1次,处理用户厨房内插座电线接头处漏电导致停电的故障1次。这两个用户感激地说,真的非常感谢你们这些用电营销人员,这些停电问题都是我们自家的事,不是你们换电表引起的,还要麻烦你们。你们帮我家维修,这种服务真是没的说。

就这样, 伊敏供电局的营销人员以优质的服务诠释着“你用电,我用心”的服务理念,在草原深处精心营造着国网公司的品牌形象。

作者: 杨中民
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

呼伦贝尔电业局查看更多>伊敏供电局查看更多>智能电表查看更多>