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微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解我们与客户的矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力,在第一时间提供客户所需要的服务,用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。微笑既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重与肯定,微笑既是一种责任,也是一种境界,微笑既是一种心态,也是一种包容。
如今客户对我们供电企业服务水平和服务质量的要求日益提升,服务不仅仅是面对面,更要心贴心,所以要将微笑贯穿始终,用心服务客户,用情感动客户,用爱挥洒岗位,将“优质、方便、规范、真诚”的服务做得更体贴、更完美。
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5月30日,在持续高温达30度天气下,蒙东检修公司兴安分部领导带领线路、检修、试验各专业人员,于早上5:00准时出发奔赴兴安盟66kV西郊变电站进行全停试验。作业现场虽人声嘈杂,但却井然有序,各尽其职。高压试验人员克服设备多、任务重、人员少等诸多困难,兵分三路,分别对1、2号主变、17组66kV断路器、电流互感器、电气互感器、以及24组10kV小车开关进行了严细认真的检测试验。其中心细如发的班长李喜春通过对互感器二次侧检查发现:66kVⅠ段母线619号A相电压互感器N端螺丝松动,螺杆连片已烧出斑点、融化,及时通知予以处理,避免了66kV电压互感器爆炸等
6月,是全国第十二个“安全生产月”,截止5月28日,蒙东电力检修兴安分部对兴安盟各大变电站所开展的状态检修工作,时间任务已双过半,通过高压试验人员的认真检测排查,已发现三处设备缺陷——兴安盟唯一500kV变电站:3号主变主三次66kV氧化锌避雷器C相计数器不动作,已及时予以更换;66kV1号所变铁芯对地绝缘电阻为0,经检查处理后绝缘合格;2212号220kVⅠⅡ母联断路器机械特性不合格,经联系厂家及时处理后,复测合格。正因为有了试验化验一班以班长李喜春为首的这些良医的用心诊断,才能使担负重要输送电任务的兴
蒙东电力检修公司为了深入贯彻东北电力监管局《关于开展东北区域防范电力生产、建设施工人身伤亡事故专项行动的通知》,按照国网蒙东电力公司结合近期安全检查工作的指示,蒙东电力检修公司兴安分部制定并印发了实施方案,并将分阶段、分步骤的全面开展防范电力生产、建设施工人身伤亡事故专项活动。首先,蒙东电力检修公司兴安分部依据方案成立了安全组织机构,分别成立了集中开展工程建设项目防灾避险防止重大人身伤亡事故专项行动领导小组及办公室,大修技改工程项目防灾避险防止人身伤亡事故专项行动工作小组,明确了推进此项工作的时间进度及各阶段工作安排,组织开展工程建设、大修技改项目的防
“自己建个家庭光伏发电站,既可以免费用电,多余的电还能上网向电力公司销售清洁电能”、“上海一市民将电卖给电网,拿到了第一笔光伏发电收入”,“某某省卖电第一人”等消息在各大媒体、报刊、网络争相报道,光伏发电进入寻常百姓家的新闻不绝于耳。如今,随着城乡居民安全和绿色环保意识的日益增加,一些小型光伏发电设备正悄然走进普通家庭。近日,北京第二个以家庭为单位的光伏分布式发电项目并网发电,其主人徐晓东坦言:“能够用清洁能源发电,自发自用,为环境做点贡献,我感到非常满足”
“为了您和家人的幸福,请您注意安全”,一句温馨的人性话标语道出了各行各业对幸福和安全的诠释,我们每一个人都关乎着一个乃至几个家庭的幸福。企业成于安全,败于事故。任何一起安全事故,对企业、对家庭,对个人都会造成无法弥补的伤痛。“安全第一、生命至上”,那是一份神圣的使命,一份肩负的重任。“电网安全,员工安全”,安全生产是电力员工幸福的乐园。大家都知道:电力行业密集化程度极高,随着电力工业迅猛发展、电力体制改革和市场化进程加快,电力安全生产的重要性更加突显,电力安全生产影响各行各业和社会
为进一步加强工作作风建设,蒙东电力检修公司兴安分部采取一系列有力措施,大力弘扬 “诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神,取得了一定的成效。该分部领导高度重视工作作风建设,要求广大党员干部要从保持党员干部队伍的先进性和纯洁性的角度,从服务公司改革发展稳定大局的高度,充分认识改进工作作风、密切联系群众的极端重要性和紧迫性,坚决贯彻《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定实施细则》,把思想和行动统一到公司党委的工作要求上来,加大工作力度,解决突出问题,务求工作实效。蒙东电力检
蒙东电力检修公司兴安分部按照检修公司党委要求,结合“党员身边无事故,党员身边无违章”,开展党员“一带二”先锋工程活动,通过帮带活动,充分发挥党员在安全生产中的安全示范和先锋模范作用,提升员工队伍素质,确保人身、设备安全。该分部通过“五带”,即带思想、带安全、带技能、带作风、带业绩,经过春检工作的实际检验,形成了“学理论、学技术、共进步”的良好风气,共同提高思想认识、共同营造“安全、和谐、发展”的良好工作氛围。春检工作现场,共产党员率先
为进一步规范和约束党员及党员领导干部的行为,充分发挥党员的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用,蒙东电力兴安检修分部把“严格党的组织生活”作为一项基础性、经常性工作,抓严、抓细、抓实,不断推动学习型、服务型、创新型党组织建设,夯实党执政的组织基础。该分部党员干部统一思想,凝聚共识,严格“三会一课”制度,严格党员领导干部双重组织生活制度,健全党员党性定期分析制度,健全党支部和党员民主评议制度,设立群众“监督台”,进一步增强党员组织观念、纪律观念和自觉接受接受党内外群众的监督的意识,
古语云:不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。事情的成功,都是从小到大逐渐积累起来的。只有脚踏实地,走好每一步,才能行至千里,也只有倾心的点滴积累,才能汇聚奔流不息的江海,我深信:任何大事都是由小事积累而成的道理。试想:一个人如果连自己所属的本分职责都做不好或认为是小事情而不愿去做,又何来能力担当重任呢?“千里之行,始于足下”,任何时候、任何事情都要从点滴做起、从细节做起,持之以恒,不断完善,做好身边每一件力所能及的小事,才能成就大事。机遇也只偏爱那些有准备的、有头脑,有着为事业不懈努力、执著进取的人。倘若没有平时的积累,
当前,蒙东电力检修公司兴安分部的春检工作正在有序进行,为确保现场施工、作业安全,在生产周列会上,该分部主任强调指出:安监人员要严把外来施工人员审批、备案关,严把施工措施方案安全关、严把工作票验收关,严格做好现场工作危险点分析及安全防范措施。届时,蒙东电力检修公司兴安分部对乌电物业有限公司39名外来施工人员进行安全知识培训教育,并组织闭卷考试,成绩合格者方可进入施工现场,严把外来施工人员“准入关”。同时,加大安全管理力度,施工现场对外来施工人员安全技术、安全措施、安全注意事项等进行交底,实施全过程监督与管理,以确保施工作业的安全和
为进一步落实员工队伍素质提升工程,有效地检验各基层单位各专业班组冬季培训效果,以考促学,以考促干,促进员工专业技能和综合素质的提升,将安全生产落到实处,稳步推进“三集五大”体系建设。检修公司集中开展冬季培训调考,并将调考活动与当前正在开展的春季安全大检查活动有机结合,对全体员工的业务水平和综合素质能力进行检验,进一步夯实了安全生产基础。近日,蒙东电力检修公司兴安分部十个专业班组,生产岗位员工110余人参加了检修公司组织的冬季培训调考。针对兴安检修分部专业多、人员多等特点,兴安检修分部将参考人员按专业分两批参加此次调考。据悉:此次
“大爷,天越来越冷了,我们来给您检查一下线路,看看有没有问题。”11月24日,杞县供电局党员服务队走进客户家中,义务检查线路和家用电器。这是杞县供电局开展迎峰度冬“微笑服务”为客户解忧的一个缩影。入冬以来,杞县供电局积极推广“微笑服务”,由党员服务队、志愿者服务队成员组建服务队,对农村、社区实施主动上门服务,征求客户用电意见和建议,及时掌握各类用户用电需求,加农村排灌线路设备的巡查力度,及时排除隐患;实行乡村责任制,畅通乡镇企业项目用电“绿色通道”,在供电方
“你们的服务态度真好,每个人都笑着特别亲切。”5月12号下午,乐先村一位来咨询办理合表电价的李大爷高兴的对营业厅的员工说。李大爷家有两代人住在一起,最近又添了第三代新成员,用电量比较大。他来到营业厅,希望能把阶梯电价改为合表电价。从进入营业厅到办理完全部业务,每一个工作人员都保持着温暖的微笑,细心耐心的为李大爷办理业务、解决问题,让用户体验到了营业厅的优质服务。通过对党的群众路线的学习,大家都充分的认识到,作为供电所的窗口单位,贯彻落实党的群众路线是有重大意义的。落实到日常工作中,优质服务就是最好的体现。营业厅的每一个成员都从最
这是发生在我们营业大厅的一个小故事。一天下午,一位中年阿姨一进营业厅就大声吵到:“这个月我家的电费咋那么多呢?是不是电表给抄差了?你们要给我说说清楚。”我耐心地听用户诉说着问题的要点,然后微笑地对阿姨说:“请您先把您家缴费的用户号告诉我,我先查看一下您家以往的费用,看问题到底出在哪?”经过周密细致、热情的接待和处理,这位阿姨所反映的电费过高,主要是因为家里新添了空调,且阿姨估算电量的时间与我们电费结算的日期存在差异。经过一番解释后,阿姨脸上终于露出笑容,对我说:“不好意思,还以为你们收错电费了
曾有人这样对我说过:“微笑就是增进我们与客户关系的妙方,它表达了我们的诚心,也表现着企业的诚信。如果能给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑,那么,每当他看到笔直的杆塔和根根银线,每当他看到全城的闪烁霓虹,他就一定会想到你,想到你们供电人,想到供电企业。”当时,我听到这样的话,就为这个职业感到骄傲。现在,每当与客户沟通时,我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心,把真诚的微笑献给每个人。走进我们的营业大厅,你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,看那方便客
自4月下旬以来,根河供电公司对全公司13个乡镇供电所的“窗口”,开展为期一个月的服务规范化整治活动。该活动旨在进一步提升服务形象,增强从业人员的服务意识和内部管控能力,促进服务规范化。该公司以国家电网公司和蒙东电力公司相关服务及管理规范为标准,对供电所窗口人员的不规范服务现象及行为,进行集中排查并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作。分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训,以提高窗口服务人员的整体素质,培训覆盖面达到100%;二是积极开展“树典型、学先进、创佳绩”活动。该公司
近日,根河供电公司营业厅推出了一项服务新举措:打造“微笑服务窗口”。该公司每周组织开展一次“微笑服务”评比,对前台窗口服务人员在服务过程中的礼仪形象、工作业绩和客户留言评价等方面进行综合评比,评出每周的“微笑服务之星”。据悉,为提高窗口单位优质服务水平,提升服务形象,该公司积极鼓励营业窗口单位创新服务载体,丰富服务内容,提供多元化优质服务。借鉴学习电信、移动、邮政等服务类行业的典型经验,建立了客户留言整改回访制度,服务人员亮身份、晒承诺、比业绩。制定了考核奖惩办法和监督纠错机制,加
“谢谢,要不是有你们的提醒,我们公司每月还要多花15万呢!”9月14日,来自浙江万源光能源科技有限公司的祁殳新感激地向海宁市供电局营业厅的业务员周静道着谢。这天下午,祁先生急匆匆地赶到了海宁市供电局营业厅,着急地向业务员小周咨询道:“我们厂想办理变压器暂停,请问需要哪些手续?”小周随即为祁先生查询了相关信息:“您好,您的公司新装未满两年,按照有关规定,减容期满后的用户以及新装、增容用户,两年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费按百分之五十计算收取。&r
在积极落实公司开展的“供电服务情暖中原”活动中,郑州公司95598“微笑服务队”于10月16日下午,“郑州市第四个慈善日”来临之际,由客户服务中心领导带队来到郑州市儿童福利院,为在这里的孩子们送去爱心,并与他们倾心交谈,进行了互动游戏,使孩子们感受到了来自电力职工的关爱与温馨,微笑留在了每一个人的脸上。
“微笑是一个快乐的天使,它能拉近人与人的距离;微笑能给人送去一份温暖,传递一份快乐;一个真诚的微笑,能给客户带来家的感觉........”。 为深入开展创先争优活动,创建和谐企业文化和服务文化,全面提升供电服务质量,提高营销人员的业务素质,建设一流营销队伍,打造卓越的服务品质。近日,通辽市库伦旗农电局在全局范围内所有窗口服务人员中组织开展了“微笑大使”评选活动。 此次“微笑大使”评选活动以“和善微笑、谦虚服务”为主题, 以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标,倡导窗口人员把“微笑”渗透到服务的每一个环节,通过活动的开展,评选出一批
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