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伊敏供电局:推进智能电表更换 实现用户企业双赢

2012-06-21 17:29来源:内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局作者:杨中民关键词:呼伦贝尔电业局伊敏供电局智能电表收藏点赞

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日前,伊敏供电局召开更换智能电表阶段性总结会, 总结两个月以来更换智能电表工作的体会和经验,查找不足,进一步完善下一阶段智能电表更换工作。

截止到6月12日, 伊敏供电局累计完成智能电表更换5012块,完成全年计划的50%略强,取得了阶段性胜利,走在了呼伦贝尔供电公司更换智能电表工作的前列。

4月9日,伊敏供电局营销科在本局供电区域更换智能电表工作正式启动。伊敏供电局高度重视,局领导多次在生产会和早调会上安排部暑。开工前,通过电视台的图文电视提前7天向轮换区域进行了公示,并在单元门上张贴通知。营销科细化工作流程,合理调配人员,选配技术骨干担当工作负责人。在施工中加强安全风险防控,严格要求全体安装人员“谁组织、谁负责,谁安装、谁负责”,确保智能电表更换安全有序的开展。

为了更好的做好服务活动, 伊敏供电局要求所有参与安装的人员在智能电表更换的时侯要向用户普及智能电表知识、家庭科学用电和安全用电常识,认真听取电力客户的意见建议,及时落实服务改进措施,不断提升优质服务水平,进一步树立国家电网品牌形象。

营销科全体参战职工精神饱满, 每2人为一个作业小组,奋战在轮换施工现场,他们克服人员少、天气寒冷多变等困难,每天早出发,挤时间,抢任务。有时侯中午就利用半个小时时间吃饭,按时完成当日的工作任务。每天更换工作现场结束后,回到单位又将旧表表底核对、材料入库到核算归档、采集流程,录入数据……经常一干就是到了深夜。在工作中, 全体参战职工时刻注意举止言行,优质服务牢记在心,没有发生一起行风服务事件。

在总结会上,大家一致认为,局领导的正确指挥和先进的管理理念 ,是智能电表更换工作顺利开展的保障。局长尹正达同志亲自组织召开专题会议研究布暑智能电表更换工作,宣布成立了领导工作小组。他一再强调智能电表更换工作是今年营销工作的重中之重,并多次到施工现场指导检查。在智能电表更换工作进程中,正是有了领导有力、政令畅通、周密部署、责任到人,环环相扣,质量管控,才保障了智能电表更换工作的有序推进。与此同时,在智能电表更换工作中实行‘三管控’。即日管控、周管控、节点管控。每日,各施工程小组都要召开智能电表更换工程例会,汇报当日工作进展情况及存在的问题,制定相应整改措施。每周,都要汇报上一周智能电表更换工程进展情况以及布置下一周的工作开展情况,并进行统一汇总在局周例会上予以汇报。对于工作安排中具体时间节点的完成情况,营销科将进行整体把控,对于到达时间节点仍未完成的工作任务的认真查找原因,这是本次智能电表更换工程的靓点之一。靓点之二是,用心工作换来用户满意。智能电表更换工作刚刚开始的时侯,很多用户不理解甚至有误会,营销科全体职工能够不厌其烦地向前来咨询的用户解释。最多的一天,营销科长接了二百余次电话。工作现场也经常是一帮大爷大妈过来围着问,一遍不行得说两遍。一直到用户听明白, 打消了抵触情绪,满意了。使广大用户了解智能电表的十大好处:一是让客户明明白白地消费:电价是多少,用了多少电,还剩多少钱,看一看电表就一清二楚;当余额低于 50 元时,智能电表将报警提示用户及时充值,避免欠费停电。二是节省电费开支:用户可充分利用峰、谷电价的差异及时调整用电方案,做到用相同的电,花最少的钱;三是消费自主透明:用户在自家电表上就可以实时查询当前电价和剩余电费余额,轻松掌握用电信息,做到明明白白消费;四是缴费更方便快捷:用户可在各个营业厅和缴费网点缴费充值,比目前的缴费方式更方便快捷;五是避免欠费停电:在余额不足时,智能电表会自动及时报警提醒用户缴费充值,避免欠费停电带来的损失。六是停电后恢复迅速:在欠费停电后,用户只需要插入充值后的IC卡就可以自主恢复供电,不用再等待工作人员上门操作,减少了等待时间;七是避免使用合表可能产生的纠纷:智能电表的应用将彻底解决合表用户分摊老旧线路公摊,以及分表用户欠费造成总表停电等纠纷的发生;八是购电充值过程更加安全可靠:智能电表实行一表一卡,卡表对应才能充值,购电卡遗失不会对用户造成损失;九是缴费周期更加灵活:智能电表配合IC卡可以真正实现用户想用多少就充多少,不再需要每月到营业厅缴费;十是有效防止电表故障:通过智能电表的远程信息传送功能,电力工作人员可以实时监控电表工作状态,及时发现电表故障,避免给用户带来损失。通过上述的宣传解释,切实做到了“让政府满意、让客户放心”。

在总结会上, 伊敏供电局对下一步智能电表更换工作做出了进一步安排,一是加大宣传力度,提高智能电表更换宣传工作的覆盖面,让居民切实了解和熟悉智能电表,使他们的消费者知情权得到充分保障。二是狠抓服务技能的培训工作,加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训,以全面提高员工的服务技能。使营销科员工能够迎接更大的工作任务的考验。三是定期、不定期到居民客户、重点客户进行走访,征求客户对智能电表更换以后以及优质服务的意见和建议,对所征求的意见和建议进行认真研究、分析,做到条条有落实,能解决的问题尽快设法解决,不能解决的问题,则耐心解释,消除误解,提高服务可控性,以便跟踪检查考核和接受社会监督。四是改进服务模式,建立故障抢修快速反应机制,认真处理智能电表更换以后发生的新问题。

作者: 杨中民
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