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兴安供电公司:客服中心积极开展纠风和行风互查互访工作的迎检工作

2012-08-08 16:07来源:蒙东电力有限公司兴安电业局作者:窦平关键词:兴安电业局行风建设供电服务收藏点赞

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为认真贯彻落实《国家电网公司关于开展纠风和行风建设评价工作的实施意见》,全面系统掌握公司各单位纠风和行风建设情况,整体提高供电服务和行风建设工作水平,蒙东公司决定开展纠风和行风建设工作互查互访活动。客服中心积极行动,认真做好迎检工作。

一是领导重视,积极动员,认真传达学习通知文件精神,从思想上提高对做好纠风和行风工作重要性的认识,认真做好窗口单位的纠风和行风建设工作。

二是结合客服工作实际,认真做好自查工作。重点做好以下几个方面工作:

第一,供电服务“三个十条”的贯彻落实情况。包括“三个十条”的宣传、教育和员工知晓情况,“十项措施”的执行、供电服务“十项承诺”的落实和员工违反服务行为“十个不准”的查处情况,确保“三个十条”的贯彻落实。

第二,供电优质服务管理有关规定及公开办事制度的情况。包括客户服务标准的执行情况,收费标准、办事流程、办事时限、办事结果和投诉处理等向客户公开情况,以及涉及报装接电、电力客户工程方面的情况。

第三,营业窗口规范服务的情况。营业窗口环境,服务人员文明用语、服务态度和精神面貌,营业窗口规章制度的执行情况。

第四,95598服务情况,接听电话情况、故障报修服务、投诉、举报处理等情况。

对查出的问题要及时处理并认真整改。

三是结合《兴安供电公司2012年民主评议行风实施方案》的要求,开展客服中心的相关评议行风工作,保证行风工作走在前列。

四是积极开展“为民服务创先争优”活动,开展“微笑服务”活动,主动服务客户。为客户提供温馨、舒适的服务环境。规范报装上电流程,加快上电速度,为客户提供满意服务。共产党员服务队进社区、进企业、进现场为客户服务。

作者: 窦平
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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