牡丹江电业局：营业及电费部营业三所让供电服务提升工程上台阶-北极星农电网

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“编筐编篓，全在收口，希望大家在即将到来的中秋节和国庆节8天假期里，做好节假日保电工作，以实际行动迎接党的“十八大”胜利召开，并在今年的最后一个季度里，做好供电服务工作，让供电服务提升工程上台阶”这是9月28日，营业及电费部营业三所负责人衣春生在9月营业例会上讲的话。

近年来，特别是今年以来，营业及电费部营业三所不断加大供电营销管理创新工作力度，着力从营销管理意识、营销服务手段等方面寻求突破，取得了可喜的成绩，连续多年荣获地方政府行风测评第一名称号。该所十分注重提升供电服务人员素质。通过对供电营销从业人员进行素质培训、诚信建设、企业整体社会形象塑造等工作的开展，让基础工作做到了报装快，质量高，快捷送电，真诚服务，确保了电量的稳步提升；切实落实了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，有效提升了该所营销服务整体水平。

该所结合先进的信息管理系统完善营销管理机制。通过运用“SG186协同办公系统”等先进的通信、网络、计算机技术，进一步优化供电营销工作流程，实现供电服务资源的整合，将使用电客户享受到更专业、更优质的供电营销服务。建立在“SG186协同办公系统”的新型供电营销体系，使该所面向市场、面向消费者，不断适应变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端。

这个所加快营销管理思想转变。该所加强组织领导，转变观念，成立了营销管理工作领导小组，明确工作职责，落实责任。健全党政工齐抓共管的管理责任体系，各班组协调配合的保障体系，党团组织宣传发动的转变思想组织保证体系，明确了转变营销管理体系的相关内容，使得强化企业营销管理的各项活动有序的开展，转变营销管理思想取得了明显成效，促进了该所的营销管理创新与发展。

该所建立新型供电营销体系。采取市场导向的管理模式，以市场化为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以提高顾客满意度和品质增长为目标，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。该所深入开展优质服务工作，将服务工作做细、做实、做到位，随时随地了解客户运行情况，为客户提供及时、主动、跟踪服务。通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一。

作者: 陈大友

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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