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泰瑟的故事对IT资深人士来说似乎习以为常。但ERP经历了近40年的风风雨雨之后,泰瑟的故事还是这么平常、这么普遍、这么意料之中,确实越发耐人寻味。
企业之痛绝大部分潜伏在传统内部部署ERP套件的整个使用期限期间,这一点是明白无误的。就是说:ERP项目按时完工的几率只有区区7%;大部分项目的实际成本肯定会超过预期,而且交付的成果让人很不满意的可能性非常大。此外,如今的企业发现,用户希望使用及实际使用ERP软件的可能性只有50%多一点。糟糕的应用软件设计更是雪上加霜。总之,“ERP成功”已成了一个非常主观的度量尺度。
至于成本,一级供应商提供的ERP系统造价不菲:安装SAP的一套ERP系统总成本平均高达近1700万美元,安装甲骨文的ERP系统需要1260万美元;微软的系统相对便宜,不过也要260万美元(二级ERP供应商的平均成本为350万美元)。
照这么庞大的投资来看,如今的企业肯定在美滋滋地享受完全现代化的ERP系统带来的效益了。是不是这回事呢?并不是这样。弗雷斯特研究公司(ForresterResearch)曾对北美和欧洲的2200余名IT主管和技术决策者作过一项调查;结果发现,对关键的遗留应用软件进行现代化改造是企业在2009年的首要软件项目。
让情况更糟糕的是,首席执行官和首席财务官们还在绞尽脑汁,想弄清楚标准ERP软件包的财务方面:许可、实施、定制、每年的维护和升级费用。难怪ERP一贯属于大企业的首要的IT开支优先项目,而且开支每年以6.9%的速度增长;据弗雷斯特研究公司的数据显示,到2012年全球ERP总开支势必会突破500亿美元大关。
RayWang以前是弗雷斯特研究公司的分析师,现为Altimeter集团的企业战略合伙人。他简要但一针见血地概括:“商业软件绝不简单。”
但是,正如历年来那么多人在哀叹的那样:为什么ERP还是那么难搞?
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