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9月28日,陕西宝鸡供电局“大营销”体系建设正式转入磨合改进阶段。今年来,该局严格按照国网公司、省公司“大营销”体系建设工作部署,紧紧围绕客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化,即“一型五化”的“大营销”体系建设核心,初步构建起了集中统一、责权明细、工作协同、规范高效的营销专业管理体系。
超前谋划推进有力
按照陕西省电力公司批复的“大营销”体系建设工作实施方案和操作方案,该局坚持“规定动作不打折”、“自选动作有创新”的基本原则,优化运营模式,强化营销业务管控能力,实现了营销核心业务向上集约,管理重心向下转移。
机构调整快速到位。将原一部三中心、农电部、市区和高新2个分局营销机构整合为营销部(农电工作部、客户服务中心);新的营销部本部内设市场拓展班、客户经理班等16类20个业务班组和20个供电所,同时下设陈仓、凤县、蔡家坡三个客户服务分中心,压缩了管理层级,缩短了管理链条,初步实现专业化、集约化、扁平化。
人员配置精干高效。完成中层人员配置,组织对原营销部、农电部管理人员进行了重新上岗,开展空缺管理人员招聘工作,对班组人员进行了整体划转。省公司批准该局“大营销”体系本部编制173人,现“大营销”体系本部中层管理职数由17个减少到3个,原一部三中心、农电部和分局管理科室管理人员由37个减少到20个,共涉及原9个单位、近200人的重组、划转、转岗、竞聘,既做到了队伍精干、工作高效,又实现了平稳有序交接过渡。
业务调整不断不乱。明确领导分工,运行规则、办事程序和工作纪律要求,制定了详细的“大营销”业务移交方案和安排,以及制度移交资料清单,完成了局内部的移交工作以及向省公司移交资产的确认和书面移交工作。此外,针对业扩报装、用电服务、重点项目用电等业务,逐一分析流程变更情况,及时采取各种工作措施,确保“大营销”体系建设期间,服务质量不降低,优质服务“零投诉”。
员工队伍保持稳定。在“大营销”体系建设过程中,将队伍稳定工作作为重要工作内容,该局领导和营销部的相关负责人,把职工的需求作为第一选择,把职工的满意作为第一标准,分层次,一对一征求职工意见,先后多次深入基层单位、班组,与职工座谈、谈心,了解职工的思想动态。坚持以人为本,在岗位调整过程中,充分考虑职工的真实诉求和现实情况,努力使每个职工各得其所。
不等不靠主动作为
自“大营销”体系建设转入新模式导入阶段后,宝鸡局不等不靠,主动作为,严格按照时间节点要求组织开展各项工作,做到了“思想不乱、工作不断、队伍不散、责任不变、任务不减”。
提前做好标准制度建设。按照“统一标准、融合业务、有序推进”的原则,对照“大营销”体系新的组织架构,提前梳理省公司统一编制的24项技术标准、22项管理标准、152项管理流程、16项规章制度,明确了营销业务名录与管理标准制度对应的目录和需要新修订的规章制度名目。目前已经完成了编制报送,待相关部门审定后发布。
积极开展岗位适应性培训。21名管理人员和班组长分批参加了省公司举办的3期标准制度培训班,从省公司“充电”回来的业务主管又及时对管理专责再进行培训;同时广泛征集班组人员培训需求,结合核心业务的标准和流程制定了培训计划,营销部所有人员全部参加了岗前适用性培训。
认真做好后勤保障工作。按照“大营销”办公场所配置方案,完成了搬迁人员办公场所的调整工作以及网络和电话的调试,并制定了详细的车辆保障方案,确保“大营销”体系建设期间,营销专业面各项抄表收费、抢修、服务等各项工作高效有序开展。
制定措施预控各类风险。针对新模式试运行中,营销工作面向市场和客户,面临着安全生产、优质服务等风险,该局从内部业务移交、业务磨合易产生空白等方面,梳理了业务过渡期间存在的8个方面的风险点,并制定了预控措施。此外,该局还采取新旧业务模式双轨运行、过渡期间双方共同承担责任等方式,平稳推进新模式导入和磨合改进工作。
工作不断热情高涨
9月5日以来,通过新模式导入阶段和磨合改进阶段的试运行,宝鸡局的管理水平、管控效果、服务质量都有所提升,“大营销”体系建设的成效已开始初显。
“阿姨,电费已为您充好,这是充值卡、发票还有找您的钱,您点一下。”9月6日,新模式导入后的第2天,虽然高新分局已撤并,但在分局营业厅,客户代表卢燕和同事们依旧热情地为客户办理业务。
9月25日,该局对班组人员进行了整体划转后,从市区分局办公室转岗到抄表收费班的谷宁波、刘哲2名老职工成为了“新学徒”。国庆放假,他们跟着师傅开始学抄表,而且热情高涨。他们说,只要用心、肯吃苦,他们就一定能干好抄表收费这项工作。
“虽然我现在的工作都要从头做起,但我一定会倍加努力,向各位师傅请教,迅速适应新新环境,积极主动地干好本职工作。”这是瞿楠楠的心声。10月10日,刚应聘到营销部综合管理岗位2天的她就已经完全进入了新的角色。
在宝鸡局,从供电站转岗到抄表收费班的寇宏刚,从办公室行政管理转岗到用电检查班的过浩华......所有转岗和没有转岗的干部职工,早已适应了新体系、新环境,进入了最佳工作状态。
服务更优质群众更满意
“听说你们企业正在改革,我当时还非常担心,会不会影响我们工程的按时供电,看来我多心了。”10月18日,北辰房地产水木清华项目负责人杨玉峰感慨地说,“改革就是好,改革以后供电局的业务流程更加顺畅,服务更加优质、方便,我们的用电工程提前一周就验收投运了!”
在“大营销”体系建设过程中,宝鸡局始终坚持“你用电、我用心”的服务理念,积极践行“四个服务”宗旨,认真落实新“三个十条”,通过各种举措,不断优化服务流程,努力提升服务质量和水平,取得了显著成效。加强95598服务热线的建设管理,实现了故障报修服务工作统一模式、统一标准、统一管理,电话接通率同期提升4.27%,客户满意率实现100%。国庆节期间,20个供电所处理抢修故障61处,延伸服务12人次,故障抢修时间城市地区平均每件减少2分钟,农村地区减少3.4分钟,进一步提高了工作效率。截止10月23日,永嘉游乐大厦、旧城改造有限公司、北辰房地产有限公司等8个客户工程已高质量提前投运。更加快捷、周到、方便、真诚的供电服务,赢得了客户和群众的广泛赞誉。
时代的重托,召唤着我们努力奋进;发展的蓝图,激励着我们破浪前行。该局营销系统全体员工,将在上级的坚强领导下,勇承历史使命,奋力开拓前行,努力实现“大营销”体系流畅运转,为加快“两个转变”,建设“一强三优”现代公司做出新的更大贡献,以优异的成绩迎接“十八大”的胜利召开。
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近日,中华人民共和国国家知识产权局给国网宝鸡供电公司一项创新成果颁发了《实用新型专利证书》,此项创新成果获得了国家专利。该创新成果名为“一种SF6(六氟化硫)压力表、密度继电器校验连接结构”,由公司运维检修部职工刘亚妮、高东林、任军强发明。该创新成果的诞生,是他们在校验SF6表计时,发现原有连接结构设计有问题,不仅费时费力,而且容易造成SF6气体泄露,针对这一情况,他们深入思考,潜心研究出来的。目前,此项创新成果已在110千伏岐山、八里桥等变电站成功应用30多个。该创新成果推广应用后,不仅有效避免了SF6气体泄漏,且还将校验SF
11月4日,国网宝鸡供电公司员工在巡视中心110千伏变电站过程中重点检查了站内的消防器材,并完善了防火措施。每年冬季,宝鸡公司都把防火作为一项重点工作来抓。近日,该公司又及时启动了此项工作,要求各相关单位在全力做好办公场所、家属院防火工作的同时,重点做好变电站、开闭所、配变室等重要电网设备的消防检查。目前,该公司已经对110个重点消防部位进行了排查,并更新和补充了足够数量的消防器材、工具等。据了解,在今年的11.9全国消防宣传活动日之际,该公司还将通过举办消防知识培训及灭火应急演练、在内部网站播放《火灾及应急逃生案例》电视专题片等,进一步增强广大干部职
10月11日至12日,国网宝鸡供电公司对110千伏马白、马姜等线路实施了开断搭接工作,采取临时过渡的方式,成功将330千伏马营变电站8万负荷转移到硖石、雍城、段家供电区域。据了解,马营变是陕西第二大城市——宝鸡市的5大电源点之一,由于运行了近30年,110千伏户外设备老化严重,此次将负荷转移出去,就是为了配合即将开始的马营变110千伏设备改造工程。
“叮铃铃......城北配电运检工作站吗?刚才有用户反映群众路、宝平路一带没有电,你们赶快去看一下!”“什么,宝平路?那可是繁华地段,而且沿线还有医院、部队、监狱等重点用电客户,怎么能在这个时候停电呢?知道了,我们马上出发......”10月3日12时许,正当人们沉寂在国庆假日的欢乐中时,已经连续工作了两天一夜的国网宝鸡供电公司城北配电运检工作站的抢修队员又接到了总值班室的抢修电话。故障就是命令!副站长刘炜在向当日值班负责人刘俊峰汇报了情况后,立即带领张明、刘健、曲靖3名职工,开着抢修车,奔赴现场。不到1
9月6日,国网宝鸡供电公司圆满完成了位于眉县地区的35千伏横渠变电站停电消缺工作,不仅进一步提高了电网的健康运行水平,而且还提前为横渠镇地区3万人民群众温暖过冬奠定了基础,为当地冬春季抗旱灌溉提供了电力保障。据了解,横渠变电站停电消缺工作是国网宝鸡供电公司今年秋季检修工作的一项重要内容,它的开展标志着该公司2013年宝鸡电网秋季检修工作全面展开。为了确保宝鸡电网今冬用电高峰期间的安全稳定运行和广大市民的可靠有序用电,近日该公司及时启动了一年一度的秋季检修工作。今年秋检,该公司将在11月15日前集中消灭一些过负荷线路、重载变电站等危害电网运行的安全隐患,
8月6日22时许,雷电交加,狂风暴雨再次突袭陕西宝鸡,造成10千伏斗宏线跳闸,店子街近千户群众用电中断。当前正值炎热的夏季,停一会电都会对人民群众的生活带来很大的不便。故障发生后,宝鸡供电局的抢修人员非常着急,顶着烈日干了一天抢修工作的配电运检副总工程师朱雷带领30多名职工再次紧急出动。为了尽快恢复供电,他们兵分三路,在雷电交加的夜里,打着手电,逐基巡查故障点。由于当晚风大雨大夜黑,再加上斗宏线沿线全是茂密的树木,给故障的排查造成了很大的困难,因此直到8月7日上午9时左右故障点才被找到。增派
7月31日晚22时20分左右,一场雷电交加的狂风、冰雹、暴雨极端恶劣天气突袭宝鸡,造成10余条0.4至10千伏电力线路跳闸停电,顿时间上万户居民家中陷入一片漆黑。面对突如其来的考验,国网陕西省电力公司宝鸡供电局迅速启动极端恶劣天气应急预案,电力调度控制中心立即增加值班力量,加强运行监控,及时调整电网方式,冷静处理电网故障;95598服务热线连夜增加了2部电话通道,全力做好客户电话接听和各类跳闸、异常信息的分类和传递;变电、线路、配电等工作站的300多名电力职工迅速集结,按照“先主网后配网、先高压后低压”的故障处理原则,连夜检查设
“泥巴裹满裤腿,汗水湿透衣背,我不知道你是谁,我却知道你为了谁......”连日来,这首耳熟能详的流行歌曲,在宝鸡西山灾区被当地群众多次唱起,大家用这深情的歌声歌颂着每天加班加点、披星戴月的抗洪保电队员。冒雨出击 1700多户恢复供电7月22日7时许,暴雨突袭宝鸡西部山区,不仅造成西山赤沙、凤阁岭、颜家河地区河水暴涨、山体滑坡、道路冲断、街道被淹、民房倒塌,而且还导致国网陕西电力公司宝鸡供电局陈仓分局维管的10千伏凤阁岭线、岩西线等多处倒杆、断线和配变台区停运。经初步统计,这次灾情,共有6个乡、20个村组、48个低压台区,大约3
7月26日下午,笔者跟随陈仓分局电力抢修队转战另一个抢修现场的途中,坪头镇党委书记唐宝军边走边说:“经过这几天的抗洪抢险,见的最多的是你们供电局的,不怕危险第一时间冲到抗洪一线,紧急抢修反应速度快、敢打硬仗的也是你们供电局的,这次抗洪,供电局很给力,群众很感动!”7月22日凌晨的一场强降雨,给西山地区坪头镇、赤沙镇7个乡27个村组带来了前所未有的损毁和打击,48个低压台区,5204户居民立时陷入了无电照明的困境。灾情就是命令。迅速为当地5000多户居民恢复供电是宝鸡供电局陈仓供电分局的当务之急。“群众平时对电的依赖太
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