“一型五化”显成效——宝鸡供电局“大营销”体系建设纪实-北极星农电网

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9月28日，陕西宝鸡供电局“大营销”体系建设正式转入磨合改进阶段。今年来，该局严格按照国网公司、省公司“大营销”体系建设工作部署，紧紧围绕客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化，即“一型五化”的“大营销”体系建设核心，初步构建起了集中统一、责权明细、工作协同、规范高效的营销专业管理体系。

超前谋划推进有力

按照陕西省电力公司批复的“大营销”体系建设工作实施方案和操作方案，该局坚持“规定动作不打折”、“自选动作有创新”的基本原则，优化运营模式，强化营销业务管控能力，实现了营销核心业务向上集约，管理重心向下转移。

机构调整快速到位。将原一部三中心、农电部、市区和高新2个分局营销机构整合为营销部(农电工作部、客户服务中心);新的营销部本部内设市场拓展班、客户经理班等16类20个业务班组和20个供电所，同时下设陈仓、凤县、蔡家坡三个客户服务分中心，压缩了管理层级，缩短了管理链条，初步实现专业化、集约化、扁平化。

人员配置精干高效。完成中层人员配置，组织对原营销部、农电部管理人员进行了重新上岗，开展空缺管理人员招聘工作，对班组人员进行了整体划转。省公司批准该局“大营销”体系本部编制173人，现“大营销”体系本部中层管理职数由17个减少到3个，原一部三中心、农电部和分局管理科室管理人员由37个减少到20个，共涉及原9个单位、近200人的重组、划转、转岗、竞聘，既做到了队伍精干、工作高效，又实现了平稳有序交接过渡。

业务调整不断不乱。明确领导分工，运行规则、办事程序和工作纪律要求，制定了详细的“大营销”业务移交方案和安排，以及制度移交资料清单，完成了局内部的移交工作以及向省公司移交资产的确认和书面移交工作。此外，针对业扩报装、用电服务、重点项目用电等业务，逐一分析流程变更情况，及时采取各种工作措施，确保“大营销”体系建设期间，服务质量不降低，优质服务“零投诉”。

员工队伍保持稳定。在“大营销”体系建设过程中，将队伍稳定工作作为重要工作内容，该局领导和营销部的相关负责人，把职工的需求作为第一选择，把职工的满意作为第一标准，分层次，一对一征求职工意见，先后多次深入基层单位、班组，与职工座谈、谈心，了解职工的思想动态。坚持以人为本，在岗位调整过程中，充分考虑职工的真实诉求和现实情况，努力使每个职工各得其所。

不等不靠主动作为

自“大营销”体系建设转入新模式导入阶段后，宝鸡局不等不靠，主动作为，严格按照时间节点要求组织开展各项工作，做到了“思想不乱、工作不断、队伍不散、责任不变、任务不减”。

提前做好标准制度建设。按照“统一标准、融合业务、有序推进”的原则，对照“大营销”体系新的组织架构，提前梳理省公司统一编制的24项技术标准、22项管理标准、152项管理流程、16项规章制度，明确了营销业务名录与管理标准制度对应的目录和需要新修订的规章制度名目。目前已经完成了编制报送，待相关部门审定后发布。

积极开展岗位适应性培训。21名管理人员和班组长分批参加了省公司举办的3期标准制度培训班，从省公司“充电”回来的业务主管又及时对管理专责再进行培训;同时广泛征集班组人员培训需求，结合核心业务的标准和流程制定了培训计划，营销部所有人员全部参加了岗前适用性培训。

认真做好后勤保障工作。按照“大营销”办公场所配置方案，完成了搬迁人员办公场所的调整工作以及网络和电话的调试，并制定了详细的车辆保障方案，确保“大营销”体系建设期间，营销专业面各项抄表收费、抢修、服务等各项工作高效有序开展。

制定措施预控各类风险。针对新模式试运行中，营销工作面向市场和客户，面临着安全生产、优质服务等风险，该局从内部业务移交、业务磨合易产生空白等方面，梳理了业务过渡期间存在的8个方面的风险点，并制定了预控措施。此外，该局还采取新旧业务模式双轨运行、过渡期间双方共同承担责任等方式，平稳推进新模式导入和磨合改进工作。

工作不断热情高涨

9月5日以来，通过新模式导入阶段和磨合改进阶段的试运行，宝鸡局的管理水平、管控效果、服务质量都有所提升，“大营销”体系建设的成效已开始初显。

“阿姨，电费已为您充好，这是充值卡、发票还有找您的钱，您点一下。”9月6日，新模式导入后的第2天，虽然高新分局已撤并，但在分局营业厅，客户代表卢燕和同事们依旧热情地为客户办理业务。

9月25日，该局对班组人员进行了整体划转后，从市区分局办公室转岗到抄表收费班的谷宁波、刘哲2名老职工成为了“新学徒”。国庆放假，他们跟着师傅开始学抄表，而且热情高涨。他们说，只要用心、肯吃苦，他们就一定能干好抄表收费这项工作。

“虽然我现在的工作都要从头做起，但我一定会倍加努力，向各位师傅请教，迅速适应新新环境，积极主动地干好本职工作。”这是瞿楠楠的心声。10月10日，刚应聘到营销部综合管理岗位2天的她就已经完全进入了新的角色。

在宝鸡局，从供电站转岗到抄表收费班的寇宏刚，从办公室行政管理转岗到用电检查班的过浩华......所有转岗和没有转岗的干部职工，早已适应了新体系、新环境，进入了最佳工作状态。

服务更优质群众更满意

“听说你们企业正在改革，我当时还非常担心，会不会影响我们工程的按时供电，看来我多心了。”10月18日，北辰房地产水木清华项目负责人杨玉峰感慨地说，“改革就是好，改革以后供电局的业务流程更加顺畅，服务更加优质、方便，我们的用电工程提前一周就验收投运了!”

在“大营销”体系建设过程中，宝鸡局始终坚持“你用电、我用心”的服务理念，积极践行“四个服务”宗旨，认真落实新“三个十条”，通过各种举措，不断优化服务流程，努力提升服务质量和水平，取得了显著成效。加强95598服务热线的建设管理，实现了故障报修服务工作统一模式、统一标准、统一管理，电话接通率同期提升4.27%，客户满意率实现100%。国庆节期间，20个供电所处理抢修故障61处，延伸服务12人次，故障抢修时间城市地区平均每件减少2分钟，农村地区减少3.4分钟，进一步提高了工作效率。截止10月23日，永嘉游乐大厦、旧城改造有限公司、北辰房地产有限公司等8个客户工程已高质量提前投运。更加快捷、周到、方便、真诚的供电服务，赢得了客户和群众的广泛赞誉。

时代的重托，召唤着我们努力奋进;发展的蓝图，激励着我们破浪前行。该局营销系统全体员工，将在上级的坚强领导下，勇承历史使命，奋力开拓前行，努力实现“大营销”体系流畅运转，为加快“两个转变”，建设“一强三优”现代公司做出新的更大贡献，以优异的成绩迎接“十八大”的胜利召开。

作者: 朱继周张伟

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