牡丹江电业局大厅服务实现“五做到”

近日，南方区域进入“龙舟水”降水集中期，广西桂林、柳州、河池等部分地区持续强降雨灾害天气。6月19日15时，广西电网公司启动防风防汛Ⅱ级应急响应，充分利用“科技+人力”，做好防御和应急保供电工作，全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。截至19日16时，经全力抢修，广西电网因灾停运的10千伏

3月25日上午，上海市南供电公司热线支持组收到配网故障研判系统发送的故障告警信息，得知乌鲁木齐南路某用户供电设备数据异常，设备可能存在缺陷。热线支持组随即通过移动掌机将故障信息派发至属地化抢修队伍。属地化抢修队伍接到信息后在12分钟内到达现场并根据系统研判结果快速完成了故障勘查和恢复

13号傍晚，受降雪降温天气影响，山西省运城市垣曲县的4条输电线路发生了故障，经过昼夜抢修，昨天晚上其中一条主要的输电线路抢通，今天早晨7点左右，垣曲当地的居民用电逐步恢复。总台记者也是记录下了这场寒潮下70多个小时不间断的抢修接力。这条输电线路的故障地点位于太行山及华山之间的中条山深处

近日，从国网重庆市电力公司获悉，该公司为加强电力保供提升配电网抢修效率打造的关键用户全景监视应用在经过了今年应峰度夏的试用后，收到了良好成效。据介绍，近年来用电密集型居民小区以及政府、交通、医院等电力关键用户发生计划外停电时如何快速抢修、缩短停电时间成为电力供应的重要课题。国网重

“报告值长，机组运行稳定，各部参数正常，温度正常，并网成功。”这时已是深夜22时，重庆渝能集团公司所属千丈岩电厂参加抢修的突击队员在机组并网成功后，紧张的心总算松了下来。千丈岩五级发电站，坐落于巫山县与奉节县接壤的红崖河沟，距庙宇镇约11千米，不通公路，前后高山，在长江水位较低时，只

最近，盐城市遭遇雷暴大雨天气袭击，阜宁县受EF3级龙卷风影响，发生极端天气灾害，乡镇电力设施受到不同程度损坏。盐城阜宁县供电公司第一时间处组织548名抢修人员，236台抢修车奔赴现场，采取分组抢修、分段送电的方式，仅用了不到一天的时间，就恢复了受灾区域90%以上影响用户。读来笔者生出许多感慨

9月1日早上，载有498套电能计量箱的货车缓缓驶入国网廊坊供电公司物资部院区。至此，该公司采购的第一和第二批抗洪应急物资已全部到货，连续奋战了一个月后，物资保障工作取得了阶段性成果。未雨绸缪沉着应战做好打硬仗的准备7月28日接到河北省防汛抗旱指挥部通知后，国网廊坊供电公司物资部就密切关注

8月17日，中共中央政治局常务委员会召开会议，研究部署防汛抗洪救灾和灾后恢复重建工作。中共中央总书记习近平主持会议并发表重要讲话。会议强调，各有关地区、部门和单位要始终绷紧防汛救灾这根弦，始终把人民生命财产安全放在第一位，以“时时放心不下”的责任感，慎终如始做好防汛抗洪救灾各项工作

记者8月7日从国网黑龙江省电力有限公司获悉，该公司自主开发的“龙江电助手”平台正式上线5个月以来运行良好。该平台通过实时监测各台区实际运行情况，为精准抢修提供支撑。在近期的防汛抢修中，该平台也为现场抢修工作提供了数据支撑。3月1日，国网黑龙江电力“龙江电助手”平台上线。该平台汇聚用电

华北、东北等地防汛抗洪救灾工作正在加紧进行。国家电网组织多支抢修保供队伍，全力开展抢修复电工作，受灾地区电力设施加速恢复。8月9日，北京召开防汛救灾工作情况新闻发布会。特大暴雨对山区基础设施破坏严重，国网北京电力迅速组织人员、调配物资开展抢修工作。8月4日恢复16个小区供电，截至8月8日

针对当前汛情形势，国家电网迅速调配支援人员、装备、物资，在北京、河北、黑龙江、吉林等多地灾区抢修前线，全力以赴抢修复电。在北京受灾严重的房山、门头沟区域，国网北京电力从各区调派4620名抢修人员、109辆发电车、430多台小型发电机、22批次电力物资到灾区抢修前线，全力开展抢修。截至8月7日8

2020年，特殊的疫情之年，浙江用电量变化也呈现出了一些“特别之处”，牵动着人们的心。（来源：微信公众号“浙电e家”ID：sgcc-zdej作者：融媒体中心）受疫情和高温天气双重影响，今夏居民用电量节节攀我们先看今年一季度居民用电情况。在一季度，浙江省累计用电量789.41亿千瓦时，同比-13.63%；居民

阶段性降低工商企业用电成本、放宽容（需）量电价计费方式、免收高可靠性供电费、开辟绿色通道，实施“三零”服务……3月4日，国网山东电力特对疫情防控期间有关电费电价方面的优惠政策盘点，助力复工复产。阶段性降低工商企业用电成本对执行“工商业及其他用电”类别且不属于高耗能行业的电力用户（含

阶段性降低工商企业用电成本、放宽容（需）量电价计费方式、免收高可靠性供电费、开辟绿色通道，实施“三零”服务……3月4日，国网山东电力特对疫情防控期间有关电费电价方面的优惠政策盘点，助力复工复产。阶段性降低工商企业用电成本对执行“工商业及其他用电”类别且不属于高耗能行业的电力用户（含

电力企业作为国民经济发展的重要基础，在我国的发展历史中一直占据着极其重要的地位。其不仅是国民工作生活的重要组成部分，更对人们的生活质量有着直接的影响。在电力企业的发展过程中，其持续稳定发展的基础在于良好的资源管理方式。然而在实际的电力应用过程中，资源利用率低、污染严重、浪费严重等

1月7日，楚雄州语言文字达标考评组一行到姚安供电公司对国家三类城市语言文字规范化建设达标工作现场考评验收。考评当天，考评组成员首先到城区营业厅，了解营业窗口服务规范情况，营业厅粘贴公示，电费电价、缴费方式宣传资料，观摩了营业厅现场收费情况。随后，考评组又来到公司市场营销部、客户服务

电费核算账务集约化管理是营销一体化管理的一项重点工作。2015年3月，国网张掖供电公司按照规范化、专业化、精益化方向，将上划县公司电费核算账务集中至市公司，强化抄核收监督管理，严肃电价执行，规范电费流程，集中监管资金，增强电费业务全过程管理的穿透性，有效提升了各县公司电费电价工作质量

11月3日，安徽涡阳县供电公司负责人走进涡阳县广播电台新闻综合广播“政风行风热线”直播间，听取客户对涡阳电网发展和优质服务工作的意见、建议，现场解答客户咨询与投诉。在近半小时的直播过程中，该公司负责人通过电波，对打进电话咨询的群众以满意答复，并就目前群众比较关心的迎峰度冬、城网改造、电费电价、邮政代收代扣、智能电表安装、低压业扩、信息服务、光伏发电等问题进行了宣传介绍。据悉，自涡阳县“政风行风热线”直播节目自开办以来，涡阳县供电公司始终把参加“政风行风热线”工作作为进一步规范服务标

5月8日，省公司优质服务月度例会结束后，国网祁东县供电公司分管负责人组织营销有关人员对太和堂供电所的优质服务和反窃查违工作进行明察暗访。下午15时35分，检查人员来到太和堂镇三塘村台区路边商店，模拟故障报修，请求太和堂供电所处置。就地等候期间，还对附近用户的电表进行了检查、抄录，查看了电费缴费收据，询问客户对供电所供电服务的意见、建议，并宣传供电企业电费电价政策和服务管理情况。客户对供电所客户经理的抄表、对供电所的服务表示满意。15分钟后，该供电所抢修人员携带抢修材料到达报修现场。随后，检查人员到达该所营业厅，对环境卫生、物品定置和工作人员值班管理、统

为规范临时用电管理，有效避免违章用电现象发生，3月27日，郸城县电业局开启“地毯式”临时用电排查。“地毯式”排查临时用电具体体现在三个方面。一是“实”。在以各供电所为单位进行自查自报的基础上，抽调100名业务骨干以分片包干的形式，分赴全县2041个农用台区2300个行政自然村进行临时用电二度排查，再由纪检部门牵头，不定期组织明察暗访进行三度排查，同时做好督导检查工作;二是“细”。采取现场排查、走访客户、立查立改方式，以台区分布图为导向，一线一台区进

“大爷，不用的电器要拔掉插头，不仅能节约用电，而且能消除火灾隐患，确保家庭财产安全。”3月17日，春光明媚，在尉氏县世纪第一城社区，供电局城市二所的“电力雷锋青年志愿者服务队”正在向社区居民宣传安全用电、电费电价、电力法规以及节约用电等基本常识，居民们围在“电力雷锋“周围问这问那，场面热闹非凡。世纪第一城是尉氏县最大的社区，该社区共有1000余户居民，为普及居民安全用电常识，节电小窍门，切实提升供电服务质量，该局“电力雷锋青年志愿者服务队”送电力知识到社区，

为进一步提升优质服务水平，增强员工优质服务意识，创造和谐的供用电环境，1月17日，乌兰浩特市供电公司工会及有关人员组成明察暗访检查小组，对所辖供电所营业窗口开展了一次综合性明察暗访活动。为确保活动效果，检查组采取不打招呼、不发通知、随地抽查、随地走访的形式，重点对各供电所的电价执行、电费电价电量“三公开”情况、群众用电满意度、优质服务承诺情况、供电所建设、业扩报装和服务流程等工作进行了检查，此次暗访共抽查了4个基层供电所及营业窗口。通过检查发现，大部分供电所及营业厅干净整洁，工作人员着装统一、服务热情。通过走访客户表明，客户对供