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萧山供电局授牌45家Vip客户充电地方“增长极”

2012-10-31 11:00来源:浙江省萧山供电局作者:张俊关键词:萧山供电局优质服务供电服务收藏点赞

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“电工培训从2年1个增加到1年2个,客户经理随叫随到,供电服务的含金量是越来越足了!”10月30日,看着手中的Vip证牌,杭州传化集团限公司副总经理徐炎欣喜地说。当日,杭州萧山供电局举行“双百并举,合力发展”活动启动暨Vip客户授牌仪式,向来自政府机关、公用事业以及在本行业内电量位居前列、有重大影响力和示范作用的45家企业单位授牌,并发布Vip特征服务在内的6大类21项大客户差异化服务内容。

据了解,萧山用电结构中大容量用户占比超70%,境内有容量2000千伏安以上的大工业用户376家,100千伏安以上的专变用户数更是多达8109户,用户数量和用电量均为浙江省各县区之最。今年以来,萧山区进一步推进重大项目建设,带动工业投资快速增长,全区工业投资额在3000万元以上的项目多达205个,数量创历史之最。

为牵住地方经济发展的这一“牛鼻子”,今年以来,萧山供电局针对大客户在服务品质和用电需求上的“大胃口”,进一步丰富供电产品概念,全面推行“一站式受理”、“一条龙服务”和“一揽子优化”的大客户差异化服务机制。“一站式沟通”,就是设立大客户业务服务专区,由负责引导、解答、受理客户的各类问题和需求,提供全天候在线服务。“一条龙服务”,即每家均派驻客户经理,实行“一对一”挂钩服务,由客户经理“一口对外”统一协调配电、调度、规划、设计等部门工作人员,从供电方案设计、图纸设计、设备招标、施工安装、设备调试等环节全程跟踪“一管到底”。“一揽子优化”,就是向大客户提供用电方面的现场咨询、政策说明、服务项目宣传等上门服务,根据负荷曲线、电量等数据,实时评估用电情况,优化VIP客户用电模式,引导客户采用先进的能效管理手段。

截至10月31日,萧山供电局已累计为500千伏安以上大客户提供业扩报装、临时接电、线路迁改等服务611次,其中业扩报装时限不仅实现100%达标,实现业务完成周期比去年同期平均缩短10.3%。下一步,该局还将进一步梳理在建重大项目的供电配套需求,“充电”地方发展的“增长极”,加快推进项目投入实际运用。

作者: 张俊
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