满洲里供电分公司积极开展“三集五大”体系建设员工满意度调查

观茶君按：网上流传的国家电网2020年1号文显示，在“推进集团管理体制变革”的重点任务之下，“优化总部架构与权责”“压减总部审批事项，剥离非总部职责，确保总部权责事项清单、授权放权事项清单落实到位”，“继续深化“放管服”改革,实施分类授权放权和分类管控”,已经被明确提了出来。这意味着，

事物的发展是前进性和曲折性的统一。国家电网于近期召开了2019年工作会议，提出了要全力打造“三型两网”企业的要求，但是，今年的工作会议貌似新词很多，在“深化内部管理变革”方面，国家电网提出了全面推进“放管服”改革的要求。国网发展史上的“三集五大”每年年初，国家电网都会召开当年的工作会

观茶君按：本文最早刊于2016年1月13日的“电力法律观察”，并于2017年11月23日修订重发，原标题《当“三集五大”遇上“简政放权”》。现在，差不多三年时间过去了，观茶君发现“三集五大”与“简政放权”冲突的局面并未改变，且有愈演愈烈之势，并在更大程度上导致了电网企业与地方政府之间的不协调。

12月29日，国家电网公司在北京召开优化提升三集五大体系部分大中城市业务集约融合调研座谈会。公司总经理、党组副书记寇伟出席会议并讲话，听取与会单位优化提升三集五大体系工作情况，实地考察了国网北京运检指挥中心、崇文供电服务中心、海淀配网运营指挥中心运作情况。公司副总经理、党组成员王敏主

三集五大是国家电网公司在十二五期间的发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设(简称四化)要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销(简称三集五大)体系，实现公司发展

7月13日，天津城南供电公司变电运维APP实现业务全覆盖运行已满一个月，标志着该公司五位一体标准作业程序APP应用，已经从试点模块阶段转型为全专业全覆盖阶段，由单机离线工作状态转入网络实时同步状态。超前研究明晰管理用力方向近年来，国网天津市电力公司积极贯彻落实国家电网公司工作部署，遵循构

国家电网围绕一强三优现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化方向，以集团化运作为主线，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，深化人力、财力、物力集约化管理，推进大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系建设，做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司，为创建两个一流（世界

2009年●1月国家电网公司提出对人力资源、财力资源、物力资源等核心资源实施集约化管理和优化配置。2010年●1月公司提出构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系，推进电网核心业务专业化管理，启动了五大业务体系及相关组织架构研究。2011年●1月公司第二届职工代表大会第六次会议审议通过《

2月25日，山东德州供电公司通信运维人员王宪锐、董晓斐一大早就来到陵县丁庄供电所，对所内通信机房位置、通信接入电源、防雷接地设备等情况进行现场踏勘，为下一步即将全面开展的乡镇供电所(营业厅)通信网覆盖提升工程建设取得第一手资料。乡镇供电所(营业厅)是农村供电服务的一线窗口，随着“三集五大”体系的建成运转，各类业务系统向基层单位全面延伸，乡镇供电所网络带宽需求与日俱增，信息通信专业的支撑作用愈加凸显。近年来，国网山东省电力公司各县公司在推进县域通信网络建设方面做了大量工作，网络承载能力获得一定提升。但由于资金、管理等多方条件的限制

文/ 埃森哲全球副总裁、大中华区资源事业部总裁丁民丞国家电网公司通过长期跟踪研究国际能源发展趋势和领先企业变革经验，结合中国国情初步建成了“三集五大”体系。这一体系集约高效、纵向贯通，明显提升了公司的价值创造和风险控制能力，是国家电网竞争力体系的核心设计。它不仅有助于国家电网公司在能源转型和经济波动新常态环境下持续实现卓越绩效，而且对国内外大型能源企业在管理创新实践中兼顾规模与效益有很大的示范作用。顺势内修 开创先河“十一五”期间，中国面临经济转型与能源安全供应双重矛盾的压力，而国内资源配置与消费需求逆向

2014 年年底，国家电网公司“三集五大”体系全面建成。这个全球最大的公用事业企业完成了一场极其复杂、难度极高的管理变革，度过了极不平凡的五年。国网体改办作为公司“三集五大”体系建设的统筹推进部门，五年间到底做了什么?对这场改革又有怎样的体悟?带着问题，本刊记者专访了国网体改办主任葛国平。重大变革《国家电网》：电力系统被认为是人类设计的最复杂的系统之一，国家电网公司作为运营这个系统的特大型国有企业，这一场管理体系变革是否也格外复杂和艰巨?葛国平：“三集五大”体系建设是全体员工共同参

为客观评价电力交易中心市场主体服务质量，了解市场主体诉求，进一步提升服务水平，北京电力交易中心委托第三方机构开展了2021年市场主体服务满意度调查工作。在各类市场主体的积极参与和大力支持下，此次调查活动圆满完成，形成了《2021年省间市场主体服务满意度调查报告》、《2021年省内市场主体服务

济源供电公司对近期的高压新装客户进行电话回访

近日，北京电力交易中心（以下简称“中心”）完成了2019年度市场主体服务满意度调查。结果显示，市场主体对中心的服务连续三年处于很满意区间，与上年相比满意度得到全面提升，与相关行业单位的客户满意度评价得分相比处于优秀水平。本次调查涉及问询答复、注册、交易、结算等12个方面79项内容，重点评

辽宁省大连市环保局近日委托专业调查机构采取计算机辅助电话调查方式，围绕依法行政执行力、执法公平性、办事效率、信息公开、廉洁自律情况及环境质量状况六大方面开展社会满意度调查，此举在大连市政府部门中尚属首次。调查结果显示，近七成的受访者对大连市环保局依法行政状况满意。将环保行政审批申

北极星售电网获悉，新疆电力交易中心日前发布了《新疆电力交易中心有限公司关于2018年度市场主体满意度调查意见答复》的通知，对交易组织、结算、合同、信息发布、交易服务等7个方面31条意见建议予以统一答复。详情如下：一有关交易组织问题问1.部分交易出清公布略有滞后，建议按公告规定时间公布出清

近日，上海质监局2017年第四季度例行新闻发布会公布了2017年当地新能源汽车第三方顾客满意度调查情况。近年来，上海坚持推动新能源汽车推广应用与壮大产业同步发展，在全国率先成为新能源汽车推广应用总量逾10万辆的城市，也是全球新能源汽车拥有量最大的城市。但同时，涉及新能源汽车的质量问题也日渐

电风扇安上，门纱帘挂上了。对于常年奔波在施工一线远离亲人的水电职工来说，项目部就是一个大家庭，艰苦的施工环境，单调的生活，一日三餐的满意度显得十分重要。为了进一步完善食堂管理，不断提高食堂服务质量，提升就餐满意度，尽可能为每一位职工创造更好的就餐环境，水电六局三分局望江楼项目部分

用电满意度调查的信息采集优势互联网+行动计划的提出，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代工业的结合。一时间，数字经济、指数经济则是实现我国产业结构调整、经济转型，实现工业2.0升级版重要抓手。今天，在人们从用上电向着用好电转变的电力终端消费市场，作为技术密集型、劳动力密集型

宣威公司营销部组织对各供电所所辖用户开展了第三方客户满意度电话及问卷调查，问卷调查内容涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个维度的情况。收到57户反馈问题59条。问题因涉及营销、计划、生产、基建、农电、监审、调度等部门，公司安排监察审计部牵头整改落实，市场营销部、生产设备管理部、电力调度控制中心、各供电所具体负责，根据相关部门、供电所上报的整改情况进行跟踪，确保整改到位。公司要求加强停电管理，建立健全从停电计划开始、包括停电影响分析、停电审批、停电通知、恢复供电、停电统计分析等全过程管理的工作机制

宣威公司营销部组织对各供电所所辖用户开展了第三方客户满意度电话及问卷调查，问卷调查内容涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个维度的情况。此次调查访问427份样本，其中成功样本数270份。收到57户反馈问题59条。访问中未成功样本157份，主要是“无人接听”、“空号”、“电话不是本人的，存在一个电话多人用”、“号码不是本人”等。公司要求各供电所认真梳理未成功样本对“空号”、&ldq

10月24日，牡丹江供电公司相关负责人走访了牡丹江炼油厂、金河湾小区等用电客户，广泛征求意见，了解客户用电需求，及时处理客户用电过程中的疑难问题，受到客户的广泛赞誉。这个公司为了完善自身服务水平，深入辖区客户走访时，送上《用电满意调查表》，对缴费方式、故障报修、用电服务等内容进行调查问卷，通过此举增进供电企业与客户间的和谐良好气氛，发现自身服务缺陷，同时也让客户感受到供电公司实实在在的服务。该公司在走访中了解客户用电时存在的问题，并竭力逐一解决，切实提升供电优质服务水平。该公司近期为了切实提高客户满意度，提升供电优质服务整体水平，分期分批深入到辖区各大