牡丹江电业局营业及电费部营业四所；为民服务再延伸

为进一步深化公司营销精益管理，提高管控效率，提升经济效益，助力“大营销”体系建设全面推进、高度融合，实现营销管理质效双升，做好2014年供电服务工作，大力提升供电服务水平，从3月份开始起，营业及电费部营业四所开展对辖区内营业大普查工作。该所结合实际情况，针对低压居民客户制定了“低压居民客户、低压非居民客户，高压用户、高损台区治理方案”以及“定检工作”，分五组人员全面交叉现场清理，主要是对用户表计、互感器、电量、铅封、用电地址、身份证号、电话号、及漏计用户等基础信息进行了清理核对，及

3月19日，营业及电费部营业四所对辖区现场抄表质量进行抽查，严把营销管理第一道关口。本次现场抄表质量检查是该所“营销基础管理提升年”活动的重点之一。除此之外，还对业扩包装、用电检查、电价电费、电能计量、线损管理、优质服务六个专业的基础工作进行全面检查和考评。该公司特制订实施方案，要求按照实施方案的要求，落实责任，分解任务，强化过程管控，加强信息沟通，建立健全营销基础管理工作长效机制，进一步提升营销基础管理水平。据了解，此次检查，主要以电力营销工作情况为重点，以查线损管理和违约用电、窃电情况;查电价是否规范、收费是否合理和规章制度

“长期处于待机状态的家用电器，也是会产生使用电费的。只要日常，养成良好的用电习惯，就可以做到节约用电，节省电费。”3月19日，牡丹江供电公司营业四所的员工在该所营业大厅门前，对过往的百姓宣传讲解如何做到节约用电。据了解，该所始终按照“接地气，连民心”的思路，为地方百姓提供优质供电服务。在市民开放日当天，在营业厅门前搭建宣传平台，推行“人性化、零距离”服务。本次活动内容主要包括：安全使用电器设备、节约用电、绿色能源、电力设施保护，遇到电力故障的解决办法等生活中经常碰到的电气知识等的宣

“谢谢叔叔阿姨，我们一定好好学习，不辜负你们的期望”。3月19日，营业四所爱心小分队一行四人来到新华小学，开展“爱心助学”活动。  新华小学校长室里，刚刚接到助学金的王星雅和李书铭两名同学正向营业四所党支部书记王文俪同志表示感谢，将捐款送到学生手中，并叮嘱他们好好学习，关切之情溢于言表。同时接受资助的孩子也汇报了学习和生活的情况。据校长介绍，王星雅同学是个非常懂事、积极向上的孩子，在学习上一直都非常勤奋、努力，和同学关系相处的非常融洽，集体荣誉感很强。在去年期末考试中取得了第三名的好成绩。&nb

2月13日，营业四所召开动员大会，要求全体职工迅速收心归位，以崭新的姿态，以饱满的精神状态、高昂的工作热情投入到节后工作中来，实现新一年各项工作良好开局。针对历年春节后上班纪律松弛的现象，该所负责人，对2014年工作进行了再动员、再部署，要求立即进入正常工作状态，力争取得年度工作开门红。从严肃工作纪律重要性的思想认识入手，认真组织学习，使全体职工从思想上认识到严肃的工作纪律和良好的工作作风可以形成凝聚力、产生创造力、加强战斗力，涣散的工作纪律不但影响电力企业整体形象，还势必会造成责任意识差、工作效率低和服务意识淡薄等不良现象。强化“窗口&r

春节将至，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所统一思想、克服困难，每位催收人员充分发扬“三千”精神，全力奋战在催费第一线，全力以赴冲刺电费回收任务，确保实现节前电费回收。据悉，该所负责人号召全所催费员再接再厉，确保在春节前电费全面回收，努力确保2014年第一个月电费回收“开门红”，该所多措并举：一是与客户协商，提前结算。针对大部分客户1月中旬开始放假的实际情况，在征询客户意见汇总平衡的基础上，与电费中心密切配合，提前进行电费结算，方便客户办理电费。二是优化流程，方便客户业务办理。对于节前办理暂停复电等手

1月26日，营业及电费部营业四所召开会议，传达牡丹江供电公司召开十届五次职代会暨2014年工作会议精神。会上，传达了该所党支部书记传达了总经理贾有军向大会作了题为《改革创新 务实攻坚 全面推动“一强三优”现代公司建设》的工作报告。全面客观总结了国网牡丹江供电公司2013年工作，科学分析了企业发展面临的积极因素和诸多困难，明确提出了2014年工作总体要求、主要目标和重点工作。该所负责人孙涛涛对此次工作报告进行了精细的解读，并对职工关心、关注的问题做了作了具体的解释。结合职代会工作报告对下一步营业四所工作提出了几点目标：一、看清形势

1月27日，在新春佳节来临之际，营业及电费部营业四所负责人孙涛及该所党支部书记王文俪等一行代表营业四所党、政、工慰问了生病住院的员工，并送上了节日的祝福和慰问金。来到病房，该所负责人与患病职工王世平亲切交谈，详细了解病情和康复情况，鼓励他树立信心，克服困难，专心治疗，争取早日康复，重返工作岗位，同时对他为该所发展所付出的辛勤努力表示衷心的感谢，并致以新春的祝福。多年来，营业四所一直坚持对患病困难职工进行关怀看望活动，不定期地为他们呵寒问暖，让他们感受到大家庭的温暖。

12月30日15：58分，随着最后一笔电费的入账，营业及电费部营业四所全部完成年度电费“双结零”工作，该所率先完成全年电费结零任务，吹响了牡丹江供电公司全力冲刺年度电费“双结零”的战斗号角，成为牡丹江供电公司第一个完成全年电费“双结零”任务的单位。为实现“双结零”的目标，该所早动员、早布置，采取了一系列有力措施，全力确保完成年度电费回收任务：一方面，加强电费回收考核责任制，采取跟踪分析将电费回收率与绩效工资挂钩，做到“目标到人、责任到人、奖罚到人

12月26日一早，在爱民区新荣小区内，催费人员一边将催费通单递给欠费客户，一边叮嘱着。为了确保电费回收颗粒归仓，规避电费风险，完成全年电费回收结零目标，营业及电费部营业四所按照工作目标要求，结合实际，把电费回收作为冲刺年度目标的重点工作，将电费回收工作为用电营销重中之重的工作来抓，下功夫规范电费催收行为。充分调动抄表催费人员的积极性和主动性，走进客户中间，走进大街小巷，宣传“用电是你的权利，交费是你的义务”;制定了电费回收考核办法，严格考核，通过出电费短信平台、电话告知以及张贴电费温馨提示、发放电费通知书等方式加大电费清收工作。

为正视当前服务中存在的问题，全力做好供电服务各项工作”的总体要求，营业及电费部营业四所千方百计提高服务质量，解决供电服务突出问题立足“三个规范”，着力提升服务效能。规范服务隐患排查，持续推进供电服务突出问题整改。逐一梳理窗口服务、业扩报装、抄表收费、电价执行、计量管理及故障抢修等业务流程、服务标准，查找服务行为是否违背国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”的要求，不断拓展自查自纠的深度和广度，消除优质服务工作中的薄弱环节。规范窗口服务行为，提升现场服务质量

为更好地促进非工楼宇建筑绿色低碳发展，充分挖掘空调负荷资源灵活调节能力，提高全社会能效水平，最近，盐城供电公司营销服务中心联合市发改委对全市221户用户进行改造，实现空调可调容量9.78万千瓦，以全面优化空调负荷运行结构，保障电网安全运行，助力实现构建全省空调负荷柔性调节“一张网”的目

盐城市射阳县引入江苏省海上风电装备产业计量测试中心、时代风电海上大功率装备研发中心、中车海上风电叶片研发中心、远景“能—碳”双控管理平台，最近，江苏省射阳港低（零）碳产业园绿电绿证服务联合体揭牌仪式在江苏省射阳县零碳产业研究院举行。这是全国首家成立的低（零）碳产业园绿电绿证服务联

为了进一步美化乡镇街道的市容市貌，并解决长期存在的安全隐患问题，国网涡阳县供电公司花沟中心供电所近期开展了辖区街道内废弃电力电杆拆除与清理工作。这项行动不仅有助于提升街道的视觉美观度，还能有效消除因废旧电杆而引发的潜在安全风险，如行人碰撞受伤或者影响车辆正常通行等。在实施过程中，

最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了“便民服务卡”，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过“便民服务卡”上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询、技术指导和应急抢修协作，真正做到了心贴心服务百姓，手拉手惠及民生。一直以

“网上国网95598”微信公众号，不仅可以办理用电业务，还能学习到很多实用安全节约用电知识，真是太方便了。”11月25日上午，涡阳县盛鸿科技有限公司员工对前来宣传推广“网上国网95598”微信公众号的国网涡阳县供电公司市场营销部工作人员说道。“网上国网95598”微信公众号是国网公司全新升级的官方

11月22日，针对天津武清中国联通110千伏用户站增容项目通道清理等事宜，经研院规划评审中心协同技经中心赴武清区高村镇进行了现场踏勘。中国联通京津冀数字科技产业园项目是“十四五”期间天津市人民政府与中国联通合作规划的重点项目，是高村科技创新园数字化转型重要项目之一，其外部电源线工程是武

11月22日，经研院技经中心和规划中心前往武清公司基建工程施工现场进行现场踏勘。经研院专家首先前往天津武清中国联通110千伏用户站增容接入工程规划路径，深入核实线路通道具体情况，核查规划路径的现场实际与初设提报赔偿工程量的一致性，保证初设概算中建设场地征用及清理费用精细精准。接着，在武

11月21日，国网涡阳县供电公司领导深入基层供电所调研工作，要求做好服务和保供确保群众温暖度冬。在该公司城市供电服务中心，该公司领导听取了供服中心关于设备运维、树障清理、迎峰度冬、电费回收、工单管控等工作开展情况汇报，希望各基层供电所聚焦重点、真抓实干、主动作为，围绕电力保供和优质服

2024年11月21日，国网洛南县供电公司顺利完成2024年巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接自评工作。在乡村振兴的征程中，该公司积极作为，多举措助力洛南县农村地区发展，成效显著。在电网改造方面，洛南公司全力推进农村电网改造提升工程。2024年共完成152项农村配网改造提升项目，投资达5631万元

最近，由《中国质量》杂志社主办的2024年全国QC小组成果发表交流活动（第二期）在河南郑州举办，盐城供电公司人力资源服务室“凝心聚力”QC小组课题《提高教育培训管理数字化应用率》，斩获“示范级”最高级别荣誉。一直以来，盐城供电公司认真落实上级质量工作要求，积极推进群众性质量管理活动，贯彻

最近，盐城供电公司营销部、营销服务中心会同公司办公室法律专业，对部分物业公司、私立医院等涉民企业，共同商讨通过法律手段解决电费“老赖”难题，做好舆情事件的防范和应对工作，及时规避、化解利益相关方因停电对公司产生的负面印象和舆情风险，全面维护公司合法权益。供电企业是带有自然垄断属性