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牡丹江电业局营业及电费部营业四所;为民服务再延伸

2013-04-30 12:23来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:田爽关键词:牡丹江电业局营业四所电力服务收藏点赞

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“眼镜丢失了,正打算再买一个,没想到你们拾到了,还主动联系我认领,服务真细心!”4月25日,家住爱民区柏树林小区用电客户王涛这样对营业四所工作人员说道。

当日上午11时28分,用电客户王涛接到电业局催电费电话,急忙到营业厅窗口柜台补交电费,刚要离开窗口收费柜台时,王涛的手机电话响起,他接起电话走出了营业厅。11时30分,营业厅收费窗口人员轮换中午值班,看见柜台上的眼镜,想起是刚刚匆忙交完电费的那位用电客户遗忘的。营业厅咨询员赶快到营业厅外去追赶用户,可是用户早已不见踪影。由于交费的人不多,可以查到这位用户当时交电费时电费发票的票根,通过这一线索在营销系统查到了该户的电话号码,并与该户取得了联系,十分钟后,用户王涛高兴得取走自己的眼镜。

这个所紧紧围绕“接地气、连民心”的服务理念,融入日常工作中,把服务工作从细节做起。据悉,几年里,该营业厅内分别拾到了用户的身份证、钥匙、银行卡及手套等,营业厅工作人员细心保管,将其登记在失物招领本上,并根据失物的相关资料积极主动寻找物主。不仅方便用户、温暖了丢失物品的用客,让用户感觉供电服务是百姓的贴心人。

作者: 田爽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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